Гарантийная работа

Содержание

Работа Инженер по гарантии Москва

Гарантийная работа

Автомобильный Холдинг Ирбис,Москва

55 000 руб. – 75 000 руб.,Полная, 2 / 2

Обязанности: Прямое взаимодействие с производителем по техническим и гарантийным вопросам; Ведение деловой переписки с клиентами и представительством по вопросам гарантии;…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

АвтоГЕРМЕС, Группа компаний,Москва, метро Новогиреево метро Юго-Западная

65 000 руб. – 100 000 руб.,Полная, 3 / 3

Группа компаний «АвтоГЕРМЕС» – одна из крупнейших, динамично развивающихся Компаний России, являющаяся официальным дилером марок KIA, HYUNDAI, RENAULT, LADA, SUZUKI, GENESIS,…

КАМАЗ,Москва

80 000 руб.,Полная

Группа компаний “КАМАЗ” – крупнейшая автомобильная корпорация, занимающая лидирующие позиции на рынке производства большегрузов в России. ПАО “КАМАЗ” – социально…

ЭрСи Сервис,Москва

60 000 руб.,Полная

Требования: Образование высшее. Отличные знания устройства автомобиля. Хорошие навыки работы с компьютером: Microsoft Office (Word‚ Excel),1С Опыт работы в должности “инженер…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

Экспобанк,Москва

от 55 000 руб.,Полная

В дочернюю компанию в направление автобизнеса ищем инженера по гарантии. Если Вы профессионал в этой области или Вы амбициозны и хотите развиваться в сфере автомобильного…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

РОЛЬФ, группа компаний,Москва, метро Алтуфьево

до 45 000 руб.,Полная, 2 / 2

Обязанности: – Вести контроль за своевременным и правильным составлением и отправкой гарантийных рекламаций. – Вести надлежащий документооборот и обеспечивать сохранность…

Авторитэйл М,Москва

Полная, 3 / 3

Обязанности: Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая; Проверка правильности оформления рабочих заказ-нарядов в…
Просмотреть всё по запросу работа: Москва

РКС,Москва

90 000 руб.,Полная

Приглашаем опытного Технического специалиста, эксперта ( Инженера по гарантии (качеству) с высшим техническим образованием ( преимущественно автомобильное) Наша Компания…

Автомобильный Холдинг Ирбис,Москва

75 000 руб.,Полная, 2 / 2

Обязанности: – Прямое взаимодействие с производителем по техническим и гарантийным вопросам;- Ведение деловой переписки с клиентами и представительством по вопросам…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

РОЛЬФ, группа компаний,Москва, метро Алтуфьево

45 000 руб.,Полная, 2 / 2

Обязанности: – Вести контроль за своевременным и правильным составлением и отправкой гарантийных рекламаций. – Вести надлежащий документооборот и обеспечивать сохранность…

ПАО «КАМАЗ»,Зеленоград

80 000 руб.,Полная

Группа компаний “КАМАЗ” – крупнейшая автомобильная корпорация, занимающая лидирующие позиции на рынке производства большегрузов в России. ПАО “КАМАЗ” – социально…

Просмотреть всё по запросу работа: Зеленоград

ООО ЭрСи-Сервис,Москва

60 000 руб.,Полная

Требования: – Образование высшее.- Отличные знания устройства автомобиля.- Хорошие навыки работы с компьютером: Microsoft Office (Word‚ Excel),1С- Опыт работы в должности…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

ЭрСи-Сервис,Москва

60 000 руб.,Полная, 1 год

Требования: Образование высшее. Отличные знания устройства автомобиля. Хорошие навыки работы с компьютером: Microsoft Office (Word Excel),1С Опыт работы в должности “инженер…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

Ассоциация КАМИ,Москва, метро Электрозаводская

60 000 руб.,Полная

Ассоциация «КАМИ» – лидер в области поставок промышленного оборудования и инструмента приглашает менеджера по работе с рекламациями (оборудование для производства…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

Армтек,Москва, метро Алтуфьево метро Медведково

70 000 руб.,Полная

Крупная компания – Лидер дистрибуции автозапчастей для импортных грузовых и легковых автомобилей на территории России ищет сотрудника на должность «Инженер по гарантии и…

АО «Авилон АГ»,Москва

65 000 руб.,Полная, 2 / 2

Требования: – Среднее или высшее;- Опыт работы инженером по гарантии желтаелен;- Исполнительность;- Многозадачность;- Стрессоустойчивость; Обязанности: – Прием…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

ООО Авантис Моторс,Москва, метро Южная

70 000 руб.,Полная

В компании Авантис занимающейся прямыми поставками мототехники, мотозапчастей и экипировки из Китая под торговой маркой Avantis, открыта вакансия на должность Инженер по…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

ООО Техинком-Люкс,Москва

60 000 руб.,2 / 2

Чем предстоит заниматься: Принятие решения о возможности проведения гарантийного ремонта Согласование ремонтов с заводом-производителем Ведение документооборота, отчетности…

Экспобанк,Москва

Полная

Федеральная сеть автосалонов «ЭКСПОКАР» приглашает инженера по гарантии. Если Вы профессионал в этой области или Вы амбициозны и хотите развиваться в сфере автомобильного…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

ООО Авторитэйл М,Москва

Полная, 3 / 3

Обязанности:- Выявление причины возникновения заявленного клиентом дефекта, определение наличие гарантийного случая;- Проверка правильности оформления рабочих заказ-нарядов…

Просмотреть всё по запросу работа: Москва

На сегодняшний день на сайте Jobsora Россия доступно 41 557 вакансий Инженер по гарантии в радиусе 25 км от Москвы.

Вы можете отправить заявку на понравившуюся вакансию за 1 минуту! Загрузите свое резюме на сайт Jobsora и рассылайте свои отклики работодателям абсолютно бесплатно.

Чтобы быть уверенным, проверьте, корректно ли указаны Ваши контактные данные в резюме или создайте учетную запись на сайте Jobsora, тогда ответы работодателя будут приходить Вам автоматически.

В остальном время ответа зависит от работодателя, разметившего вакансию.

Чтобы настроить оповещения об интересующих Вас вакансиях, создайте учетную запись на сайте Jobsora и получайте ежедневную рассылку с новыми предложениями. Вы можете изменить настройки оповещений в профиле своей учетной записи.

Источник: https://ru.jobsora.com/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D1%80-%D0%BF%D0%BE-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8-%D0%BC%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0

Блог инженера по гарантии. Всегда бесплатно!?

Гарантийная работа

09.03.2020 | 20966 просмотров

Добрый день! Мне 35 лет, высшее техническое образование, шесть лет работаю инженером по гарантии различных дилерских центров (европейские, корейские и японские бренды).

В серии своих заметок хотелось бы рассказать о различных моментах гарантийного обслуживания автомобилей.

И в первом материале обсудить самое насущное — всегда ли бесплатно гарантийное обслуживание? От каких нюансов это зависит?

Уточним термин «заводская гарантия»

У каждого из нескольких десятков автомобильных брендов, представленных на нашем рынке, есть свои «условия гарантийного обслуживания» (названия данных документов у производителей разные: «политика», «директива», «книжка» — но сути это не меняет).

В данных «условиях» можно (и нужно!) прочесть много интересного: узнать о сроке общей гарантии производителя, ограничениях по пробегу, сроку и деталях, на которые гарантия производителя не распространяется. К последним относятся шины и расходные материалы для обслуживания вашего автомобиля (фильтры и технические жидкости).

Некоторые китайские и корейские производители заманивают потребителя гарантией на пять лет, а немецкие — лишь на два года. При этом условия у немцев гораздо честнее, нет такого количества ограничений под «звездочками», как у коллег из Азии (более короткий срок гарантии, отличный от полного, например, на элементы ходовой части).

Впрочем, пять лет гарантии на основные узлы и агрегаты у азиатов тоже честные.

И все же главное, что владельцам новых автомобилей нужно понимать — гарантия производителя распространяется только на узлы и агрегаты, оказавшиеся дефектными по вине завода-изготовителя.

Моете машину тряпочкой из ведра и исцарапали абразивом лакокрасочное покрытие — это к деньгам (для кузовного сервиса). Вины изготовителя здесь точно нет.

Облезла краска из-за нарушения технологии нанесения или потекло масло через сальник из-за неправильной посадки — это уже вина изготовителя.

О заводском браке подробнее

Здесь производители или их представители на территории Российской Федерации (дистрибьюторы) схожи в своих мнениях.

Заводским браком они признают неисправность, возникшую при сборке (или по вине сборщиков), дефектную деталь, а также деталь или узел, износившиеся раньше срока.

Если со сборкой все более или менее ясно, то под преждевременным износом у всех производителей подразумевается тот факт, что деталь (узел) не отходила положенный ей гарантийный срок. Например, потеряла герметичность или появился люфт.

Но это не значит, что эта деталь должна отработать полный срок заводской гарантии. Если для детали или узла в «условиях» оговорен срок, отличный от полного срока заводской гарантии, то в расчет берется именно данный срок.

К примеру, как было указано выше, все производители, дающие на территории России и Таможенного союза пятилетнюю гарантию, оговаривают в «условиях» меньший срок на элементы ходовой части и рулевого управления.

Практика

С какими только случаями не доводилось встречаться за шесть лет работы! И клиенты, и автомобили, и работодатель с дистрибьютором могут (и успешно с этим справляются) «выносить мозг» не один раз на дню.

Например, повредить штатную электропроводку при подключении какого-либо дополнительного оборудования и требовать бесплатного ремонта по гарантии (естественно, это про клиента). Или другой случай. Приехал как-то клиент с «пятнами в фарах», которые на поверку оказались высохшей влагой.

Образование конденсата — это вина производителя или все-таки эксплуатационный процесс? Эх, наверное, физику в школе прогуляли…

Отношение с дистрибьютором — отдельная тема. Согласовать ремонт, а потом его не оплатить. Или как вариант — оплатить, но «забрать свое» при аудите…

Впрочем, все это темы для других статей, которых, я полагаю, будет достаточно, если, конечно, ты, дорогой мой читатель, сочтешь эти темы интересными.

Частные случаи

И все же вернемся к заголовку. Владелец видит/слышит/чувствует неисправность на гарантийном автомобиле. Будет ли визит к дилеру для него 100% бесплатным? Здесь я вас удивлю и отвечу положительно.

ДА! Такой визит (диагностика и устранение неисправности) должен быть бесплатным. При условии, что вы читаете упомянутые выше «условия» гарантии и руководство по эксплуатации своего автомобиля.

Но кто же их читает? Наш клиент всегда прав и сразу едет на устранение.

Перед визитом к дилеру вы должны понимать, что неисправность придется продемонстрировать.

Показалось неделю назад, что шумит ролик, а сейчас перестало? В фаре была влага, а сейчас внутри сухо? Был стук, но прошел? В штате сотрудников дилера ясновидящих, как правило, не держат (автору не встречались).

При визите с такой «неисправностью» вам непременно предложат диагностику. Оплата? Практически у каждого производителя в тех самых «условиях» прописано, что диагностика для клиента будет бесплатной, если в ее результате найдена неисправность, признанная гарантийной.

А если не найдена? Сотрудник ДЦ (приемщик) должен предупредить — если нет неисправности, за диагностику придется заплатить. Это равносильно тому, что вы сами захотели убедиться, что с автомобилем все в порядке (например, перед дальней поездкой).

Особняком стоят чисто «зимние проблемы». Продемонстрировать их у вас получается, но является ли это неисправностью? Мне клиенты неоднократно сообщали, что у них с наступлением холодов увеличивается расход топлива. Но это нормальное явление, а не неисправность! Или машина не завелась в -40 С°. Помогаем разгрузить с эвакуатора и отогреваем, но за оплату.

Впрочем, если в результате диагностики неисправность найдена и признана гарантийной, то требовать оплату за нее в корне неправильно. Меняйте жадный ДЦ на другой.

Ну а если неисправность видна/слышна/чувствуется еще до визита? Возможно, мне придется вас удивить, но в ДЦ опять же предложат диагностику. И, возможно, даже озвучат ее стоимость на тот случай, если неисправность найдена, но признана негарантийной! Бояться такого расклада не нужно.

На моей практике 99% (ну, может, чуть меньше) таких обращений заканчиваются именно бесплатной диагностикой и гарантийным ремонтом.

Что входит в оставшийся 1%? По-разному — чаще механические повреждения детали из-за неправильной эксплуатации (явный след удара от езды по нашим «направлениям»), реже — умышленное или неумышленное повреждение самим клиентом или третьими лицами.

Отдельно хотелось бы затронуть «плавающие неисправности». Вы точно знаете, что они есть, но проявляются только в определенных условиях. Их также нужно будет продемонстрировать. Например, шум только при запуске двигателя на морозе.

Записываясь в ДЦ, не забудьте посмотреть прогноз погоды в день осмотра — приехать в оттепель и заплатить за диагностику, зная, что неисправность все-таки есть, будет очень обидно. Или, например, посторонний шум проявляется только по утрам, когда двигатель за ночь полностью остынет.

Будьте готовы оставить автомобиль на диагностику до утра и, если не доверяете сотрудникам ДЦ, приехать утром на совместный запуск холодного двигателя.

Выводы

Машина же на гарантии — значит, все должно быть бесплатно? Да! И диагностика, и ремонт! Правда, не поленитесь почитать те самые «Условия» гарантийного обслуживания, и обязательно — руководство по эксплуатации своего автомобиля. Знание его «особенностей» позволит избежать лишних трат при обслуживании.

Источник: https://www.drom.ru/info/misc/74659.html

Как делать «дожим» покупателя с помощью «гарантий»?

Гарантийная работа

Все продавцы хотят научиться «дожимать» клиентов. Часто бывает продавец поговорил с покупателем, рассказал о товаре, объяснил преимущества и даже выгоды, но… что-то покупателя останавливает.

Он молчит, не берет трубки, делает паузу… В процессе живого диалога продавца с покупателем ближе к концу общения нужно усиливать воздействие на покупателя. Требуется так называемый «дожим».

Техник «дожима» существует много разных. Одним из речевых «дожимов» является слово «гарантии».

Все люди любят гарантии. Любой покупатель хочет гарантии того, что его деньги потрачены не зря. Часто при покупке товаров, особенно через интернет, мы не знаем, правильный ли мы сделали выбор, точно ли пришлют, а не ошиблись ли с размером, цветом товара.

При выборе услуг и подавно результат оплаченной услуги неочевиден. А понравится ли мне этот концерт? А действительно в этом отеле хорошо кормят? А вы точно привезете в указанный срок?

Если я заказываю изготовление кухни, я не знаю как она будет выглядеть натурально.

Мне показывают на картинках, в программах дизайнеров, вроде все понятно, но все равно пока ее нет, не пощупаешь, не потрогаешь, а вдруг… Мне предлагают оплатить курс обучения массажу, ногтевому сервису, дизайн-маркетингу, работы в фотошопе, настройке яндекс директа.

Я вижу описание программы, на сайте приведены «какие-то» отзывы, указана цена. Но доля сомнений всегда присутствует. Вот это самое «А вдруг…» мешает принять решение быстро, я откладываю покупку.

Гарантия – это когда надежно и безопасно…

Слово гарантия – не наше слово, но оно прочно внедрилось в наш язык. Слово гарантия всегда ассоциируется у нас с чем-то надежным. Гарантия – это всегда безопасность и спокойствие. Гарантия – это «если что, то…».

Если что-то пойдет не так, ничего плохого не случится, потому что есть гарантия. Если изделие сломается, мне его починят по гарантии. Если вдруг будет задержка рейса, мне компенсируют потерянное время. Если что-то пойдет не так, я смогу обратиться в суд и взыскать свои деньги…

В торговле существует «гарантийный срок», «гарантия на исправление недостатков». Если гарантия на товар или услугу есть, нам легче принять решение, как-то спокойнее. Вот такая психология и покупателя.

Как слово “гарантия” повышает продажи?

На самом деле множество торговых компаний давно поняли, что использование слова «гарантия» в рекламе, описании продукта, на сайте и в разговорном диалоге продавца с покупателем повышает продажи. Сам факт упоминания о гарантии усиливает мотивацию совершить покупку.

Самое интересное то, что сама гарантия как таковая здесь редко пригождается. Обращения покупателей по гарантии – это маленький процент от объема продаж. Даже реальные возвраты денег клиентам за испорченные товары вполне укладываются в успешную статистику работы торговых организаций.

Если вы хоть когда-нибудь пробовали обратиться по «гарантии» товара или услуги, вы наверняка были не в восторге от быстроты и честности решения данного вопроса продавцом (магазином).

Как правило, чтобы отремонтировать технический товар, вас пошлют на край города в какой-то там сервисный центр, который работает, как оказалось по приезду, по вторникам и четвергам с 14.00 до 18.00.

Я здесь немного утрирую, чтобы показать суть проблемы…

Гарантия в продажах – это больше миф…

Все хотят побольше продать, но никто не хочет возиться со всякими гарантиями и делать возвраты денег или тратить ресурсы на исправление, ремонт, замену товара. У меня был опыт бодаться и судиться с такими продавцами. Например, очень распространено «кидалово» с гарантиями в теме продажи автомобилей.

Автосалоны вообще ни в какую не хотят идти на встречу своим клиентам, если вдруг с автомобилем что-то не так. Еще хуже обстоят дела в сфере страхования.

Гарантия выплаты денег при наступлении страхового случая – это только на бумаге, в договоре, полисе, и то, в очень «мутном», непонятном виде, чтобы потом сложно было что-то предъявить или доказать.

Но вся прелесть метода «гарантий», как «дожимного» метода в продажах, в том, что вдалбливание в головы покупателей слово «гарантия», вы будете продавать однозначно больше! Произнесенное слово «гарантия» активизирует в мозгу покупателя ассоциативные связи со словами и образами «спокойствие», «безопасность», «стабильность».

Гарантия – это магнит. Гарантия так успокаивает, что человек теряет бдительность. А если еще произнести со словом “гарантия” слово (цифру) «100%», то вообще покупатель становится “ручным” и вот уже бежит на кассу или тянется за кошельком ))

Как использовать «дожимный» метод «гарантии» в продажах и переговорах?

В продажах и маркетинге слово «гарантия», а также ассоциативные слова (безопасность, возврат денег, компенсация убытков, выплата страховки, госзащита при трудоустройстве и т.д.) используются в текстах рекламы, в описаниях услуг в буклетах, на сайтах, в правилах, в типовых договорах. Это отдельная тема, тема продающего копирайтинга, в этой статье не совсем об этом.

В переговорах с клиентом по телефону для усиления мотивации клиента к покупке, встрече, заключению договора следует использовать слово «гарантия» и связанные с ним словосочетания.

После презентации товара и, возможно, обработки ряда возражений клиента, можно добавлять:

– Кстати, на этот товар у нас есть гарантия 12 месяцев. Вы всегда можете обратиться к нам, если Вам что-то не понравится! Оформляем?- Кстати, в случае, если Вы обнаружите брак или неисправность, Вы можете обратиться к нам в течение всего гарантийного срока.

Мы произведем замену товара или вернем Вам деньги»…

Волшебная фраза «… вернем Вам деньги» является поистине волшебной. Не будем углубляться в устройство человеческой психики и нейронных связей мозга, чтобы понять почем так. Нам достаточно факта.

Конечно, разбрасываться направо-налево фразами, что «если что, то вернем деньги» неправильно. Все должно быть разумно и укладываться в маркетинговую стратегию компании. Если на какой-то товар гарантии нет в принципе или возврат денег невозможен, нельзя явно обманывать покупателя.

Суть применения метода «гарантий» в том, чтобы в процессе разговора с покупателем 3-5 РАЗ ПРОИЗНЕСТИ СЛОВО «ГАРАНТИЯ» («гарантированно», «возврат», «если что», «компенсация», «стабильность», «договор», «официально»).

Даже если гарантии на товар или услуг нет, все равно можно найти место где вставить слово «гарантия». Например, в продажах услуг по контекстной рекламе сложно давать гарантию на конечный результат рекламы в виде продаж. А вот «гарантировать», что работа будет выполнена в срок, можно.

Примеры «дожимных» фраз:

– Эти ботинки гарантированно прослужат Вам не менее 3-4 лет…- Мы даем 100% гарантию на качественное выполнение работ…- Мы по гарантии бесплатно исправляем любые неисправности…- Мы гарантируем Вам , что у нас все официально…- Мы работаем официально, по договору…

– В Вашем договоре будут прописаны все гарантии…

Обратите внимание, что в приведенных фразах по сути нет никакой конкретики. Однако упоминание слов «гарантия», «официально», «договор», «100%» усиливают воздействие на психику клиента.

Используйте этот метод аккуратно, без явного обмана, согласованно с Вашей маркетинговой политикой. Не перегибайте палку, но и не отпускайте клиента, хоть что-нибудь ему да «гарантируйте», ну сделайте приятное своим клиентам, помогите им успокоиться и почувствовать безопасность….

Удачных Вам продаж!

Автор статьи Кузин Андрей.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5cef71cdf0905500af1eac80/kak-delat-dojim-pokupatelia-s-pomosciu-garantii-5d143db9ff8b5a00b16e4daa

Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора

Гарантийная работа

Постгарантийное обслуживание — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание?

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).

Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

  • консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;
  • диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
  • ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
  • другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.

Составление и расторжение договора

Услуга предоставляется на платной основе, для этого стороны подписывают соответствующий договор. В документ должны быть включены следующие пункты:

  • наименование документа, дата и место его подписания;
  • информация об участниках сделки (стороны договора);
  • срок действия договора;
  • данные о товаре, включая детали, которые отличают его от аналогов;
  • порядок предоставления исполнителем услуг по ремонту и обслуживанию (четкое описание обязанностей продавца или производителя);
  • полный перечень гарантийных случаев по соглашению;
  • сроки оказания услуг по ремонту и обслуживанию, включая максимальные;
  • место, где будут предоставляться услуги по постгарантийному обслуживанию и способы доставки товара к этому месту;
  • случаи, при которых продавец (производитель) не должен выполнять ремонт;
  • обязательства покупателя;
  • ответственность сторон при нарушении указанных в соглашении условий;
  • сумма вознаграждения, оплачиваемая покупателем за предоставление услуг согласно договору;
  • реквизиты сторон сделки и личные подписи.

В различных организациях пункты договора могут отличаться. Как правило, условия предоставления постгарантийного сервиса диктует компания-продавец. Документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

Покупатель имеет право расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:

  1. Отсутствует необходимость в таком виде обслуживания. Потребитель может потребовать возврата оплаченной за дополнительную гарантию суммы в 100% размере, если срок ее действия еще не наступил. После наступления срока действия потребитель вправе вернуть денежные средства пропорционально неиспользованному сроку гарантии. После окончания срока действия постгарантийного сервиса денежные средства возврату не подлежат, даже если потребитель не воспользовался оплаченными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
  2. Навязанный дополнительный сервис. Согласно ст.16 Закона №2300-1, не допускается обуславливать покупку одних товаров обязательным приобретением других. То есть если покупателя принудительно обязывают приобрести пакет дополнительного сервиса вместе с основным товаром, то это является нарушением законодательства. Если такая покупка все же была оформлена, то потребитель вправе вернуть навязанный сервис и получить обратно денежные средства.
  3. Отказ в оказании услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять указанные в соглашении по постгарантийному обслуживанию обязательства или нарушает срок их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такого сервиса и потребовать возврата денежных средств, сославшись на ст. 28, 29 Закона №2300-1. Покупателю могут отказать в возврате денежных средств, если сроки были нарушены не по вине исполнителя.

Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:

  • ремонт и другие мероприятия должны проводиться в сервисе, оговоренном сторонами в соглашении;
  • все сроки по гарантийному и постгарантийному сервису отсчитываются с момента совершения сделки купли-продажи, а не изготовления товара;
  • если продавец сомневается в причине возникновения того или иного дефекта, он вправе назначить проведение экспертизы;
  • доставка товара в сервис производится за счет средств той стороны, которая определена в договоре.

Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:

  • назначить новый срок для оказания услуги;
  • потребовать снижения стоимости работы;
  • расторгнуть договор.

Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

  • выполнения бесплатного устранения недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.

Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения морального вреда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/postgarantijnoe-obsluzhivanie.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.