Гарантийное обслуживание и гарантийный срок разница

Чем отличается гарантия от технической поддержки

Гарантийное обслуживание и гарантийный срок разница

Техническая поддержка — услуги, посредством которых предприятие и организация обеспечивают помощь пользователям при работе в программном обеспечении.

Цель технической поддержки – помощь пользователям в решении возникающих конкретных проблем с использованием, обучением, индивидуальной настройкой или другими информационной системой в соответствии с SLA ИТ услуг организации.

1.2. Многоуровневая структура технической поддержки

Техническая поддержка подразделяется на уровни с целью улучшить обслуживание организации или базы клиентов. Количество уровней определяется потребностями и желаниями бизнеса или же ставится в зависимость от возможностей эффективно и помочь клиентам или пользователям.

Успешность организационной структуры технической поддержки связана с пониманием техническими специалистами своих зон ответственности и обязанностей, времени, в течение которого эти обязательства перед клиентами исполняются, а также от особенностей эскалирования проблемы между уровнями технической поддержки.

Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трёх уровней/линий, хотя возможно и другое их количество.

1.2.1.     Уровень 1 (первая линия)

Это начальный уровень поддержки, ответственный за основу/базу проблем клиентов. Выступает в качестве синонима первой линии поддержки.

Первоначальной задачей специалиста техподдержки первого уровня является сбор информации о клиенте и определение и локализация клиентской проблемы, которая осуществляется посредством анализа симптомов и выяснения стоящих за ними проблем.

Этот уровень поддержки должен получить и собрать как можно больше информации от конечного пользователя. Эта информация записывается в системе отслеживания или системе логгирования проблем.

После идентификации основных проблем, специалист первого уровня поддержки может начать перебирать возможные и предлагать уже заранее известные решения, опираясь на опыт решения типичных проблем.

 Персонал на этом уровне располагает только основным общим пониманием продукта или услуги и может не обладать необходимыми компетенциями или инструментами, необходимыми для решения более сложных проблем.

 Тем не менее, целью этой группы поддержки является обработка 70-80 % проблем пользователей, или же обнаружение необходимости эскалировать проблему на более высокий уровень технической поддержки. В целом ряде индустрий (таких как, банковский сектор, кредитные карты, мобильная телефония и др.

), первый уровень осуществляет техническую поддержку посредством обработки звонков, поступающих в call-центр, или по другим каналам коммуникации с клиентами.

Первый уровень технической поддержки, как правило, выступает как «первоначальная воронка», уменьшающая количество проблем, разрешая и отсекая самые простые, и при необходимости — создавая инциденты/траблы/проблемы, с которыми уже могут иметь дело другие уровни технической поддержки. В некоторых индустриях, поддержка первой линии осуществляет в первую очередь предоставление информации о продуктах, услугах и условиях их предоставления, нежели предполагает работы с технической информацией как таковой (ритейл/оптовые продажи, и др.).

1.2.2.     Уровень 2 (вторая линия)

Это уровень более углублённой технической поддержки, и стоит дороже, так как технические специалисты должны быть более опытными и более знающими, и разбирающимися в конкретном продукте или услуге.

Как правило — это административный уровень или линия поддержки, предполагающий обращение к более сложным техническим и аналитическим методам решения проблем.

Технические специалисты этой линии, как правило, ответственны за оказание помощи работника первой линии поддержки в решении основных технических проблем, а также за рассмотрение проблем, поиск и обобщение опыта решения более сложных проблем.

 Если проблема является новой и/или специалисты технической поддержки этого уровня не могут определить возможные решения проблемы, они должны эскалировать проблему третьему уровню технической поддержки. Кроме того, многие компании могут определять задачи для второго и последующих уровней технической поддержки, ограничивая их зону ответственности, например, конкретным сегментом услуг или оборудования.

1.2.3.     Уровень 3 (третья линия)

Это наивысший уровень технической поддержки в трёхуровневой модели этой деятельности, и специалисты этого уровня ответственны за решение наиболее сложных проблем.

Как правило, специалисты этого уровня технической поддержки ответственны не только за помощь специалистам предыдущих уровней поддержки, но и за исследования и развитие решений для новых, появляющихся, неизвестных ранее проблем.

 Кроме того, иногда проблемы находятся вне компетенций технической поддержки, а например, локализуются в стороннем оборудовании, используемом компанией. Тогда техническая поддержка третьего уровня или же специализированный отдел обращается к вендору, или к оригинальным, первичным разработчикам для углубленного анализа и конструирования решений.

1.2.4.     Уровень 4 (четвертая линия)

Иногда рассматривают четвёртый уровень технической поддержки, деятельность на котором состоит в эскалации проблемы за пределы организации. Как правило, это проблемы с аппаратной или программной части вендоров (разработчиков).

В корпоративных системах управления инцидентами важно продолжать отслеживать инциденты и их судьбу, даже если их рассмотрение находится на рассмотрение у вендоров, для чего прибегают к Соглашению об уровне услуг (Service Level Agreement (SLA)).

В организациях четвёртый уровень технической поддержки может быть представлен отделом «Исследований и развития».

2  Гарантийное обслуживание

Гарантия — обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции. Другими словами, в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в согласованный срок предоставить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований:

  • документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя;
  • подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика;
  • алгоритм действий пользователя в системе, вызывающих данную ошибку;
  • корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией;
  • отсутствие самостоятельного вмешательства заказчика в устройство программного обеспечения;
  • соответствие претензии заказчика требованиям технического задания.

2.2.      Гарантийные обязательства

Согласно законодательству, разработчик должен в рамках гарантийного обязательства устранять лишь те недоработки, которые были допущены по его вине. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, разработчик не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.

2.3.      Программа гарантийной обслуживания прикладного программного обеспечения

Гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно клиентам, которые приобрели прикладное программное обеспечение по договору разработки информационной системы. Срок гарантийного обслуживания определяется для каждого программного продукта отдельно и закрепляется в договоре.

В рамках гарантийного обслуживания может предоставляться следующий перечень услуг:

  1. Анализ выявленных и подтвержденных Заказчиком ошибок в базовом программном обеспечении и доработках базового программного обеспечения, если такие доработки выполнялись Исполнителем (производится на стенде производителя с применением используемой клиентом версии программного обеспечения и тестовыми данными, или на тестовом стенде клиента с реальными данными, или с применением удаленного доступа к рабочей системе клиента).
  2. Исправление по запросу ошибки программного обеспечения. Под ошибкой понимается ситуация полной или частичной неработоспособности программного обеспечения, вызванная неверной логикой, заложенной в информационную систему.

Ошибками не являются:

  • Ситуации, вызванные неверным функционированием оборудования, операционной системы, системного программного обеспечения, которые влияют на функционирование системы;
  • Ситуации, связанные с неверным функционированием системы при несоблюдении пользователями технических требований;
  • Ситуации, связанные с неверным функционированием системы, возникшие в результате самостоятельного вмешательства пользователей в устройство программного обеспечения или неверной его настройкой.
  1. Предоставление обновлений программного обеспечения с устраненными выявленными ошибками.
  2. Предоставление новых версий программного обеспечения до новой официально выпущенной версии в рамках второй цифры, с учетом выполненных ранее индивидуальных доработок программного обеспечения.
  3. Предоставление Заказчику удаленного доступа к информационной системе контроля выполнения запросов Исполнителя.
  4. Прием и обработка запросов Заказчика на получение консультаций и устранение ошибок в программном обеспечении.

Для выполнения работ по предоставлению услуг в рамках гарантийного обслуживания должны выполнятся при соблюдении следующих условий:

  1. Услуги по договору оказываются для базовой (разработанной по техническому заданию и принятой в эксплуатацию) версии программного обеспечения с выполненными Исполнителем индивидуальными доработками (если такие доработки выполнялись Исполнителем), внесенными в программное обеспечение при внедрении или в процессе эксплуатации.
  2. Доработки базового программного обеспечения, выполненные Заказчиком самостоятельно, или с привлечением третьих организаций, не учитываются при предоставлении услуг.
  3. При выявлении Заказчиком возможной ошибки в программном обеспечении или выполненных доработках, наличие ошибки определяется и устраняется Исполнителем на собственном стенде с применением используемой клиентом версии программного обеспечения и тестовыми данными, или на тестовом стенде клиента с реальными данными, или с применением удаленного доступа к рабочей системе клиента.
  4. Устранение выявленных ошибок в программном обеспечении возможно методом предоставления новой версии, с неизмененной второй значащей цифрой.

3   Отличие Технической поддержки и Гарантийного обслуживания

Главное отличие техподдержки от гарантийного обязательства в том, что при осуществлении техподдержки Исполнитель обязуется устранять любые недочеты, в том числе возникшие по вине пользователя и выходящие за рамки технического задания. Причем делать это максимально быстро.

Техническая поддержка может включать консультации и обучение пользователей ИС работе с продуктом, конфигурирование, предоставление горячей линии, наблюдение за работоспособностью, администрирования и т.д.

Гарантийные обязательства по прикладному программному обеспечению, в некоторых случаях могут рассматриваться как часть третей линии технической поддержки, при условии, что Исполнителем работ по технической поддержке является Разработчик прикладного программного обеспечения.

Для большей наглядности предоставим особенности гарантийного обслуживания и технической поддержки в виде сравнительной таблицы.
Параметр сравненияГарантийное обслуживаниеТехническая поддержка
Стоимость услугиГарантия на год составляет в среднем 15% стоимости разработки и зачастую входит в стоимость разработки ПО.Оплачивается дополнительно исходя из фактически затраченных часов.
Устранение недочетовВозникших только по вине разработчика в соответствии с техническим заданием.Любых.
Сроки реагирования на заявку клиентаОт одной до нескольких недель после получения претензии и проведения экспертизы.Максимально быстрое исправление. Возможна круглосуточная работа.
Персонализация продуктаПредоставляется продукт с характеристиками, соответствующими заданию.Продукт дорабатывается для оптимального выполнения конкретных задач по ходу эксплуатации.
КонсультацииВ соответствии с Техническим заданием.Предоставляются.
Возможность модернизации продукта, расширение его функциональностиНе предусмотрена.Выполняется по дополнительному соглашению. Предусмотрена.

Источник: https://crmexpert.zendesk.com/hc/ru/articles/205039137-%D0%A7%D0%B5%D0%BC-%D0%BE%D1%82%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%B0%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F-%D0%BE%D1%82-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8

Ремонт кондиционеров по гарантии

Гарантийное обслуживание и гарантийный срок разница

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи.

В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами.

В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание – чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.

Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным. 

Пример гарантийного талона

Обычный срок  гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании “Московский Инжиниринговый Центр” срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых – на монтажные работы.

Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.

Условия Гарантийного обслуживания

I. Условия обслуживания техники в гарантийный период

1.

1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.

1.

2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.

3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.

1.

4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.

1.

5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

  • очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
  • очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
  • замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
  • очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
  • и т. п. 

II. Прием Изделия в ремонт

2.

1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).

2.

2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.

3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.

2.

4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

2.

5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.

6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.

II. Условия доставки техники в гарантийный период

1.

Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2.

Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.

3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются — Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)

III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период

1. Основные условия

1.

1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.

1.

2 Исполнитель обязуется:

а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;

б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.

в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.

1.

3 Заказчик обязуется:

1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;

2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.

2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.

3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;

4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.

1.

4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).

2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов

2.

1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.

2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.

2.

3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

2.

4 В случае отказа Заказчика от проведения ремонта (п. 1.3 раздела III), оплате подлежат диагностические работы.

3. Сроки выполнения работ

3.1 Ориентировочный срок ремонта составляет 10 (десять) рабочих дней.

3.2 При отсутствии деталей на складе Исполнителя, ремонт продлевается на срок до их получения.

3.3 При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на период до полного устранения дефектов.

4. Условия обслуживания юридических лиц

4.1 При передаче Изделия Исполнителю, представитель Заказчика (действующий по доверенности) обязан предоставить Акт приема/передачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на ответственное хранение и реквизиты организации. Допускается направление реквизитов по факсу: (495) 580-73-67

4.2 Расчеты за услуги юридическим лицам производятся в безналичном порядке. Оплата наличными допускается с согласия Исполнителя только при предоставлении подтверждающего документа об отказе от платы в безналичном порядке.

4.3 Счета-фактуры и сопутствующая документация выписываются (предоставляются) в течение 5 рабочих дней со дня оказания услуг (передачи результата работ) с 10:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Прочие условия

5.1 Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в послегарантийном обслуживании Изделия, которое подвергалось ремонту с нарушением заводской технологии.

5.2 Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты и повреждения Изделия Заказчика, которые не были установлены или указаны в Наряд-заказе при передаче Изделия в ремонт.

5.3 Исполнитель несет материальную ответственность только за то Изделие заказчика и его комплектацию, которые приняты Исполнителем, как это указано в Наряд-заказе в пункте «Комплектность» при его оформлении.

5.4 Возвращение Изделия Заказчику после ремонта производится только на основании оригинала Наряд-заказа, предъявляемого Заказчиком, доверенности и паспорта представителя.

5.5 Ответственность и обязательства сторон, не указанные в настоящих Условиях, регулируются действующим российским законодательством.

5.6 На момент подписания Наряд-заказа Заказчик с Условиями проведения Работ, действующим Прейскурантом Исполнителя и стоимости диагностики должен быть ознакомлен и согласен.

5.7 При отказе Заказчика от диагностики Изделия или при выполнении частичного ремонта Исполнитель не несет ответственность за функционирование Изделия в целом.

5.8 Хранение отремонтированного оборудования осуществляется бесплатно в течение 20 дней со дня уведомления клиента о готовности оборудования. По истечении этого срока с владельца взимается плата в размере 50 рублей за каждые сутки хранения.

В случае, если Клиент не оплатил проведенный ремонт (отказался от ремонта) и не забрал оборудование по истечении 3-х месячного срока, Сервисному Центру предоставляется право реализации оборудования с последующим удержанием суммы в счет частичного покрытия убытков, понесенных СЦ по ремонту и хранению техники.

Источник: https://www.mosng.ru/articles/remont-konditsionerov-po-garantii/

Гарантия качества и гарантийный срок отличия

Гарантийное обслуживание и гарантийный срок разница

Гарантии качества и комплектности поставки. Предоставление договорных гарантий – один из способов повышения ответственности за качество товаров и средство защиты интересов покупателя.

В договорах международной купли-продажи товаров обычно содержится условие, по которому продавец принимает ответственность за качество товара в течение определенного гарантийного.

Данное условие определяет объем предоставляемой продавцом гарантии, гарантийный срок обязанности продавца в случае обнаружения дефектности товара или несоответствия его контракту.

Чем срок службы отличается от гарантийного срока

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Покупателей считают ЛОХАМИ – Гарантийный срок!

Срок годности СрГ является временным интервалом, по окончании которого товар считается негодным для дальнейшего применения по назначению п. Обязанность определять данный интервал закрепляется в нормативном акте.

Так, абз. Гарантийный срок хранения является отрезком времени, в течение которого производитель гарантирует сохранность потребительских свойств и характеристик товара.

Данный отрезок определяется в отношении товара, который теряет свои свойства независимо от того, хранится он у производителя, продавца или покупателя.

Данный термин употреблялся в Советском Союзе см. Разница между гарантийным сроком хранения и сроком годности заключается в том, что товар с истекшим сроком хранения теряет свои характерные свойства, но не становится опасным и остается годным к употреблению.

Гарантийный срок является временным отрезком, на протяжении которого товар должен ст. Таким образом, понятия гарантийного срока и срока годности являются разными по своим характеристикам. Сроком службы товара называется временной интервал, по окончании которого товары длительного применения, в том числе их части и агрегаты, могут:.

Список товаров определен в постановлении Правительства РФ от Установление такого временного отрезка — обязанность производителя товара п. При нарушении обязанности по определению срока службы производитель должен обеспечить безопасность товара на протяжении 10 лет с момента получения товара покупателем п.

Чем отличается гарантийный срок от срока годности, мы рассказали в одном из предыдущих разделов. Сейчас же остановимся на отличиях гарантии качества и гарантийного срока. Товар, реализуемый покупателю, должен быть такого качества, что закреплено в договоре, либо быть пригодным для применения по его прямому назначению.

В тех случаях, когда производитель или продавец дает гарантию сохранения качества реализуемого товара в течение определенного времени, идет речь о гарантии качества и ГС. Таким образом, гарантийный срок — это временной отрезок, на который производителем товара или его продавцом дается гарантия качества товара.

Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются с того момента, когда товар был передан покупателю п. Если момент передачи товара определить не удается, то временные интервалы отсчитываются с даты производства товара.

При продаже товаров по образцам и в других случаях, когда момент оформления договора купли-продажи и передачи товара покупателю не совпадают, временные отрезки начинают отсчитываться с того момента, когда товар был доставлен покупателю.

Для сезонных товаров временные интервалы отсчитываются с начала соответствующего сезона. Сроки наступления последнего закреплены в региональных нормативных актах и разнятся в связи с различиями климатических условий.

В отличие от периода, срок службы может измеряться не только во временных величинах месяцах, годах , но и в других единицах измерения, например в километрах. Таковы основные сроки, в которые продавец или производитель товара несет ответственность за качество или безопасность товара перед покупателем.

Статья оказалась полезной? Подписка на новости. Наши группы. Об основных отличиях между данными терминами читайте далее.

Отличия срока годности и гарантийного срока состоят в следующем: СрГ определяется по отношению к потребляемым товарам, гарантийный — к непотребляемым. Истечение СрГ товара свидетельствует о том, что такой товар становится опасным и негодным для дальнейшего использования.

По окончании периода гарантии производитель перестает нести ответственность за возникновение неисправностей в товаре. Определение гарантийного срока является правом производителя либо продавца товара пп.

Запрещается реализация товаров, на которые СрГ не установлен, в тех случаях, когда его определение предписано нормативно-правовым актом п. Отличия срока службы и гарантийного срока: Определение ГС — право производителя или продавца товара, в то время как определение срока службы — обязанность производителя.

Окончание срока службы товара делает такой товар опасным, истечение ГС — нет. Определение срока службы дает покупателю право требовать бесплатного ремонта товара только в том случае, если недостатки являются существенными п.

Срок годности, в свою очередь, определяется: временным интервалом, отсчитываемым со дня производства товара; конкретной датой, при наступлении которой товар становится негодным. Сыскова Юлия Анатольевна. Комментировать 0. Назад Вперед. Что это такое – товар надлежащего качества.

Источник: https://prodazha.okd1.ru/zakon/garantiya-kachestva-i-garantijnyj-srok-otlichiya/

Обслуживание гарантийных автомобилей

Гарантийное обслуживание и гарантийный срок разница

Можно сказать, что приобретение нового автомобиля является сделкой, соглашением между производителем и покупателем, которое фиксируется на бумаге и закрепляется подписями обеих сторон.

Чаще всего это соглашение обязывает владельца производить обслуживание только на станциях официального дилера и только запчастями, у них же приобретёнными. В противном случае производитель не несёт ответственности за технические состояние. На самом деле это не так.

Каждый имеет законное право самостоятельно определять, как содержать и обслуживать свою машину, и не ограничен в выборе комплектующих. На этом настаивает Закон о защите прав потребителей.

А что говорит Закон?

Проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль в любом удобном для Вас месте – это Ваше законное право. В соответствии со ст. 209 ГК РФ «собственник не может быть ограничен свободно пользоваться, владеть и распоряжаться принадлежащим ему имуществом».

Обслуживаясь в сервисном центре, не являющимся дилером, но имеющим необходимый сертификат соответствия по системе сертификации ГОСТ на выполнение технических работ, выданный соответствующим органом по сертификации, Вы сохраняете право на безвозмездное устранение заводских недостатков дилером или на предъявление к нему иных законных требований. Согласно п.п. 1,2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) «запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг. Законом запрещено нарушать право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг».

Узнать, какие работы входят в ТО, можно у дилера. Такая информация находится в свободном для потребителя доступе.

Рекомендованный заводом-изготовителем перечень регламентных работ может быть указан также в гарантийной (сервисной) книжке.

Дилер не должен отказывать в гарантийном ремонте транспортного средства, обслуживаемого в сервисном центре, не являющимся представительством производителя автомобиля.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона, а также п. 2 ст.

476 ГК РФ «установленная изготовителем (продавцом) гарантия распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причинами этих дефектов не являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы».

Отказать в безвозмездном устранении недостатков дилер может только при строго определенных и перечисленных выше случаях, при условии наличия доказательств, представленных дилером, и при наличии причинно-следственных связей.

Дилер имеет право не предоставлять безвозмездное гарантийное обслуживание на основании указанных выше причин, если докажет, что выход транспортного средства из строя произошел по вине владельца автомобиля после передачи товара потребителю.

Если же Вы своевременно и правильно проводили техническое обслуживание своего автомобиля в автосервисе, использовали расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом-изготовителем, то для дилера это не может быть причиной отказа безвозмездно отремонтировать выявившийся заводской недостаток. Дилер должен доказать, что при выполнении ТО неквалифицированными действиями СТО спровоцировано возникновение гарантийного случая в автомобиле, а также имеется причинно-следственная связь между этими событиями.

Дилер не имеет права отказать в гарантийном ремонте автомобиля. Это прямое нарушение ст.

6 Закона, которая прямо гласит об обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара: «Если изготовитель автомобиля установил гарантийный срок эксплуатации автомобиля, то дилер не вправе обусловливать выполнение требования о безвозмездном устранении заводского недостатка прохождением технического обслуживания исключительно у дилера».

На основании п. 2 ст. 16 Закона Вы также не можете быть ущемлены в выборе расходных материалов и запасных частей. Требование дилера приобретать запасные части и расходные материалы именно у него незаконно.

В любом случае, гарантия остается у потребителя по Закону и независимо от подписываемого им договора купли-продажи с дилером, в котором указывается, например, иной гарантийный срок.

Дилер не вправе сокращать срок гарантийного обслуживания, установленный заводом-изготовителем, поскольку такие действия будут являться нарушением прав потребителя, официально защищаемых законодательством РФ. Законная гарантия будет действовать после приобретения автомобиля в течение нескольких лет, установленных заводом-изготовителем.

Гарантия на автомобиль устанавливается заводом-изготовителем, а не дилером. Потребитель вправе требовать гарантийного ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков на основании ст. 19 Закона и ст. 477 ГК РФ, если не истек срок гарантии.

В случае, если дилер отказывается устранить заводской недостаток, ссылаясь на выполненное ТО вопреки заключенного между Вами договора, или на замену запасных частей в стороннем техническом центре, то такое поведение дилеров содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Данное правонарушение влечет наложение административного штрафа на юридических лиц – от 10 000 до 20 000 рублей.

Что входит в регламентное ТО?

Можно сказать, что это обычный “масляный сервис”, к которому прибавляется замена и тех деталей, чья очередь подошла по времени или пробегу. Но главная “добавка” – это инспекционный сервис, стоимость которого зачастую составляет существенную часть сметы за ТО:

Что же в него входит? Проверка уровня и состояния технических жидкостей. И если масло в моторе меняется, антифриз надо проверить на плотность, то есть определить специальным инструментом температуру замерзания. тормозную жидкость – на наличие влаги. Жидкость гидроусилителя (если есть) – на чистоту и консистенцию. Оценка состояния приводных ремней:

Обязательно проводится проверка состояния АКБ:

Проверка состояния узлов ходовой части:

Этим, конечно, никого не удивить, и большая часть работ входит в список обязательной диагностики при любом попадании на подъёмник. А как вам такое?

Да-да, надо проверять остаточную глубину протектора на каждом колесе, как и давление в них (включая запаску). А толщину колодок определяют не “на глаз”, а с помощью инструментов:

На самом деле, список всех необходимых проверок имеется на сайте любого производителя автомобилей, и не является секретом.

Почему ЕвроАвто?

На всех станциях сети ЕвроАвто есть всё необходимое оборудование, программное обеспечение и обученный персонал.

По сути регламентное обслуживание новых автомобилей не сильно отличается от повседневной работы всех СТО.

Но большой опыт работы с возрастными машинами позволяет механикам уделять внимание при инспекционном сервисе определённым узлам и состоянию агрегатов, и своевременно выявить намечающиеся проблемы.

А теперь почти всё тоже самое вы можете посмотреть в живых картинках:-)

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТО

Яков Финогенов

Технический специалист ЕвроАвто.

Источник: https://EuroAuto.ru/blog/information/2020-06-29-obsluzhivanie-garantijnyh-avtomobilej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.