Гарантийное обслуживание сотовых телефонов

Содержание

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

Гарантийное обслуживание сотовых телефонов

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает – и даже очень часто – когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

статьи:

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт.

    Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.

  4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней – и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день – неважно, будний или выходной – полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.

  3. Некачественного хранения телефона, смартфона. Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии.

    Гарантийный срок может пройти сам – или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.

  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.

  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

2. Оформите претензию

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение – и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/805-chto-delat-esli-otkazyvayut-v-garantijnom-remonte-telefona-smartfona.html

Гарантии

Гарантийное обслуживание сотовых телефонов

Интернет-магазин GreenSpark обеспечивает выполнение всех взятых на себя гарантийных обязательств перед своими клиентами и партнерами!

Общие положения:

1.

Товары, попадающие под гарантийные обязательства, подлежат гарантийному (бесплатному) ремонту, обмену на аналогичный товар надлежащего качества, или возврату (в случае отсутствия товаров на складе).

Продолжительность гарантийного ремонта устанавливается в зависимости от неисправности, но не более 45 (сорока пяти) календарных дней (с момента поступления товара на гарантийное обслуживание).

2. Установленный срок гарантии:

2.1. На товары ТМ Vixion:

6 месяцев с даты совершения покупки на следующие категории товаров: Автомобильные ЗУ, Аккумуляторные батареи, Акустические системы, Беспроводные ЗУ, Блоки питания для ноутбуков, Колонки-Bluetooth, Портативные ЗУ (Power Bank), Сетевые зарядные устройства

Сетевые фильтры, Усилители сотовой связи

Фитнес-браслеты;

12 месяцев с даты совершения покупки на следующие категории товаров: Адаптеры и переходники, -видео кабели, Держатели телефонов, Штативы и селфи-палки, Защитные стекла, Кабели USB, Компьютерные мыши

Накладки, чехлы, Наушники;

2.2. На товары иных производителей:

1 месяц с даты совершения покупки на комплектующие запчасти к мобильным устройствам и аксессуары;

6 месяцев на оборудование для ремонта, видеорегистраторы – с даты совершения покупки;

3. Обмен, или возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется только при наличии заполненного Рекламационного Акта.

4. При получении товара покупатель обязан проверить соответствии товара с Товарным чеком/ Товарной накладной (форма ТОРГ-12).

Претензии по пересорту или недостаче товара принимаются в течении 2 (двух) дней со дня получения товара покупателем. Необходимо заполнить Акт приема-передачи и прислать на электронную почту: shop@green-spark.ru.

5. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара-в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (согласно Закона «О защите прав потребителя» ст.26.1.Дистанционный способ продажи товара п.4.).

6. В случае возврата денежных средств, необходимо заполнить Заявление.

7. Доставка товара осуществляется за счет покупателя.

Гарантийные обязательства не распространяются:

1.

На шлейфы с паянными площадками под звонки и динамики.

2. На инструменты, расходные материалы (естественно изнашиваемые в процессе эксплуатации).

3. Отсутствие товарного вида:

– повреждены или отсутствуют гарантийные пломбы, защитные пленки;

– присутствуют механические, электрические, тепловые, органические повреждения (трещины, сколы, царапины, вмятины, оплавление, вода, или иная жидкость, грязь, пыль, мусор, скотч, клей и т.п.);

– присутствуют скрытые механические повреждения при полном или частичном разрушении установочной пломбы;

– присутствуют иные надписи/отметки на комплектующих, не предусмотренные производителем; Отсутствие оригинальной упаковки, при обмене/возврате.

4. На товар, который был использован не по назначению. Не корректная установка комплектующих, приводящая к механическим повреждениям (в том числе скрытым).

5. В случае истечения гарантийного срока.

Условия обмена и возврата товаров ненадлежащего качества:

1.

Обмен товара ненадлежащего качества производится в течении 7 (семи) дней, если необходима дополнительная проверка качества такого товара продавцом – в течении 20 дней со дня предъявления данного требования.

2. При получении товара покупателю необходимо осмотреть товар на видимые механические повреждения (транспортировочный бой). Претензии по внешним механическим повреждениям принимаются в течении 2 (двух) дней со дня получения товара покупателем.

Необходимо заполнить Акт дефектации + фото подтверждающее факт повреждения и прислать на электронную почту: shop@green-spark.ru.

Для быстрого урегулирования вопросов обмена/возврата рекомендуем производить видеофиксацию процесса вскрытия всех посылок.

3.Обмен, или возврат осуществляется после проверки качества товара Продавцом. Товар должен быть отправлен Продавцу для проведения проверки качества не позднее 1 (одного) месяца с момента получения Продавцом Рекламационного акта.

Если в процессе проверки качества товара заявленный дефект в Рекламационном акте не подтверждается, или выявлен факт нарушения гарантийных обязательств, ТО ТОВАР ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПОКУПАТЕЛЮ. В этом случаи транспортные расходы по доставке товара возлагаются на покупателя.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Дисплеи для Sony Xperia (Z, Z1, Z2, Z3, ZR, Z ULTRA, Z1 compact, Z3 compact, LT25), iPhone (iPhone 4/4s, iPhone 5/5s/5c, iPhone 6/6s/6 plus/6s plus/ iPhone7) проходят предпродажную проверку качества (с видеофиксацией), поэтому в возврате/обмене вышеуказанных товаров с механическими повреждениями будет отказано. По вашему запросу предоставляется запись проверки качества товара и процедуру упаковки.

Дополнительные рекомендации:

Так как товар специфичен, для его установки (замены) обращаться к специалистам. А именно, в сервисные центры, которые выступают гарантами профессионально выполненных ремонтных работ. В случае самостоятельного выполнения установки (замены) владельцем изделия, он автоматически возлагает на себя ответственность за качество проводимых им ремонтных работ.

Каждый дисплейный модуль перед отправкой оклеивается установочной пломбой, которая разрушается при установке запчасти в корпус. Проверка запчасти должна производиться таким образом, чтобы установочная пломбы не была нарушена и повреждена. Повреждение установочной пломбы свидетельствует о факте установки запчасти в корпус устройства.

Перед окончательной установкой запчастей необходимо проверить их работоспособность, не удаляя штампы, защитные пленки и пломбы.

Источник: https://Service-Gsm.ru/warranty/

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание сотовых телефонов
Гарантийное обслуживание распространяется только на устройства, приобретенные на территории Российской Федерации.

Если приведенные ниже правила содержат какое-либо противоречие или несоответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации, то нормы действующего законодательства Российской Федерации будут иметь преимущественную силу.

В отношении нарушений работоспособности устройств, обусловленных качеством производства, применяются следующие правила (необходимо представить действительное доказательство покупки):

  • В течение 15 дней со дня покупки основное устройство мобильного телефона, работоспособность которого нарушена из-за производственного брака, может быть возвращено, заменено или отремонтировано на усмотрение клиента.
  • Гарантия на основное устройство мобильного телефона составляет один год со дня передачи устройства клиенту. При нарушении работоспособности в течение этого периода вы будете иметь право на гарантийное обслуживание.
  • Гарантия на зарядное устройство, кабель данных, гарнитуру и другие аксессуары мобильного телефона составляет шесть месяцев со дня передачи устройства клиенту.
  • Чтобы воспользоваться правом на возврат или замену, клиент должен представить действительное доказательство покупки.
  • Наша компания не дает никаких гарантий на другие элементы изделия (например, краткое руководство, гарантийный талон и т. д.) и не обязана принимать или заменять их, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Б. Инструкции по гарантийному ремонту

  • Гарантийному ремонту подлежат только устройства, эксплуатировавшийся в нормальных условиях. В любом из случаев, перечисленных ниже, а также в случаях, когда повреждение устройства не связано с качеством изготовления, вы не будете иметь права на гарантийный возврат или ремонт, и компания vivo не несет гарантийные обязательства, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. При этом вы можете воспользоваться платными услугами ремонта.
    • Истек срок гарантийной замены или ремонта.
    • Отсутствует действительное доказательство покупки (за исключением случаев, когда вы можете доказать, что гарантия на устройство еще не истекла).
    • Информация в доказательстве покупки не соответствует наклейкам на устройстве или была изменена или стерта.
    • Повреждение обусловлено нарушением положений руководства и иной документации, передаваемой клиенту, при эксплуатации, обслуживании или уходе за устройством.
    • Повреждение возникло в результате разборки, которая была выполнена сервисным центром, не уполномоченным компанией vivo, а также, если устройство имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.
    • Повреждение вследствие форс-мажора, умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц; естественный износ (чехла, кнопок, экрана и аксессуаров).
    • Неисправности, недостатки или дефекты не связаны с действиями (бездействием) компании vivo.
    • Гарантийной замене или ремонту не подлежат устройства, поврежденные в результате использования неоригинальных аксессуаров (в частности, зарядного устройства, кабеля данных).
    • Повреждение возникло в результате воздействия вирусов и аналогичных им программ, вмешательством в установленное программное обеспечение или использованием неоригинального программного обеспечения.
  • Для ремонта устройств, получивших серьезные повреждения в результате умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц (попадание воды и других жидкостей внутрь, воздействие влаги, высоких или низких температур, поломка при падении), клиент и сервисный центр должны заключить соответствующий договор на ремонт.
  • Замену или ремонт устройства можно осуществлять в любом сервисном центре сети vivo.
  • Все детали, компоненты и аксессуары, замененные в гарантийный период, принадлежат компании vivo.

В. Отправка устройства на ремонт и получение устройства

  • Клиент должен надлежащим образом заполнить ремонтную ведомость разборчивым почерком. Необходимо указать действительную информацию: имя, адрес и телефон клиента, а также описание неисправности.
  • Перед отправкой устройства на ремонт создайте резервные копии всей важной информации (например, контактов), сохраненной в устройстве, во избежание потери или утечки данных. Компания vivo не несет ответственность за возможный вред, нанесенный в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.
  • После ремонта представьте свою копию формы передачи изделия после ремонта, чтобы получить устройство, и попросите в сервисном центре ремонтную ведомость. Если вы потеряли форму передачи изделия после ремонта, необходимо уведомить об этом сервисный центр и представить паспорт или другое действительное удостоверение личности. В этом случае вы получите устройство назад в течение 7 дней.
  • Если вы осуществляли оплату чеком, то сможете получить устройство только после того, как будет выполнен клиринг

Обслуживание и ремонт

  • Глубокое понимание инструкций по обслуживанию и ремонту устройства поможет вам максимально продлить срок службы устройства и использовать его эффективнее и безопаснее;
  • Включать устройство, собирать и разбирать аксессуары следует только в соответствии с руководством пользователя. Не используйте другие методы!
  • Устройство не является водостойким. Держите его и аксессуары в сухости. Дождевая вода, атмосферная влага и различные жидкости могут содержать минералы, вызывающие коррозию на электронной плате;
  • Не используйте и не храните устройство в пыльных и загрязненных местах. Пыль может вызвать неисправность устройства;
  • Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно высокой температуры. Перегрев может привести к уменьшению срока службы устройства, повреждению аккумулятора, деформации или расплавлению пластиковых деталей;
  • Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно низкой температуры. В противном случае при подъеме температуры до нормального уровня внутри устройства может образоваться конденсат, который повредит печатную плату;
  • Не роняйте устройство, не стучите по нему и не трясите его. Результатом неаккуратного обращения может стать поломка экрана или повреждение внутренней печатной платы и конструкции;
  • Для очистки устройства не допускается использовать химические растворители или очистители. Для очистки протрите корпус снаружи мягкой хлопчатобумажной тканью с чистой водой или нейтральным мылом;
  • Для очистки линзы (в частности, линзы камеры) и экрана используйте чистую, сухую и мягкую ткань;
  • Не наносите на устройство никаких красящих веществ: они могут заблокировать определенные компоненты и нарушить нормальную работу;
  • Если устройство зависло или перешло в какое-либо другое ненормальное состояние, сделайте следующее. Если устройство имеет несъемный аккумулятор, нажмите кнопку питания и удерживайте ее 12 секунд или больше. Устройство перезагрузится. Отпустите кнопку питания после перезагрузки;
  • Если устройство имеет съемный аккумулятор, извлеките аккумулятор, вставьте его обратно и включите устройство;
  • Создавайте резервные копии важных данных (например, контактов);
  • Неиспользуемое зарядное устройство должно быть отключено от розетки. Не оставляйте заряженные аккумуляторы подключенными к зарядному устройству надолго. Перезарядка может сократить срок службы аккумуляторов.
    • Если у вас возникнут какие-либо вопросы в ходе эксплуатации устройства, обратитесь к своему оператору связи или позвоните на горячую линию послепродажного обслуживания vivo.Телефон «горячей линии»: 8 (800) 550-88-11Телефон сервисного центра: 8 (495) 741-80-06

Остались вопросы? Напишите нам, и мы предоставим необходимую информацию.

Источник: https://ru.vivo.com/info/warranty/

Гарантийные условия

Гарантийное обслуживание сотовых телефонов

Гарантийные условия

Гарантийный срок на основные устройства и/или аксессуары

Смартфоны: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Планшеты: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Ноутбуки: 12 месяцев

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

12месяцев

Зарядный кабель USB

6месяцев

Умные часы: 12 месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Умные браслеты: 12 месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

*Просим обратить внимание на то, что гарантия не распространяется на продукцию, предназначенную для защиты устройств Huawei, например, защитные пленки и чехлы.

*Если Вам не удалось найти информацию по интересующему устройству, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Huawei по телефону 8-800-700-16-06

Телефоны/Планшеты

Ноутбуки

1.

Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие и встроенную батарею – 12 (двенадцать) месяцев, на съемную батарею (при наличии) и зарядное устройство, входящие в комплект поставки основного изделия – 6 (шесть) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе ремешки, кабели, наушники, переходники) – 3 (три) месяца. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости,
  • b. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • c. если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения,
  • d. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • e. если серийный или ИМЕИ-номер изделия изменены или не читаемы.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства и осуществите выход из учетной записи Google. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

1.

Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие, батарею, зарядное устройство, мышь, входящие в комплект поставки основного изделия – 12 (двенадцать) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе кабели, наушники, переходники) – 6 (шесть) месяцев. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

Гарантия не распространяется на программное обеспечение, для которого действуют отдельные лицензионные соглашения для конечного пользователя с соответствующими условиями гарантии и исключениями.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости, пыли, насекомых, неправильной вентиляции,
  • b. если неисправность возникла в результате колебания напряжения, использования неоригинального зарядного устройства,
  • c. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • d. если неисправность возникла вследствие установки программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия или воздействия вредоносного программного обеспечения (вирусов),
  • e. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • f. если серийный номер изделия изменен или не читаем.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

Источник: https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/

Правила приёма оборудования в ремонт в сервисном центре Твой Мобильный Сервис

Гарантийное обслуживание сотовых телефонов

Уважаемые клиенты!
Просим Вас ознакомиться с условиями ремонта в ООО «Твой мобильный сервис» – 
авторизованном сервисном центре Samsung!

Перейти к моделям Samsung

ООО «Твой Мобильный Сервис» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны различных марок в том числе Samsung.

Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня, телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.

1. ООО «Твой Мобильный Сервис» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

  • Наличие принадлежностей и аксессуаров, не указанных в заявке при сдаче оборудования в ремонт;
  • Потеря данных в индивидуальной (встроенной) памяти телефона, по причине действий, связанных с непрофессиональным перепрограммированием, заменой блоков памяти, установкой дополнительного программного обеспечения;
  • Повреждение карты памяти устройства при ее извлечении из аппарата.

2. Авторизованный центр Samsung оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

  • Если указанные в гарантийном талоне условия нарушены владельцем;
  • Если выявлены механические повреждения;
  • Если присутствуют следы попадания жидкости или влаги.

3. Официальный сервисный центр Samsung оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:

  • Небрежного обращения с сотовым телефоном, несоблюдения условий эксплуатации, изменения конструкции аппарата, которое не было предусмотрено в технической документации;
  • Наличия посторонних деталей и предметов, не предусмотренных разработчиком сотового телефона;
  • Наличия различных повреждений, вызванных попаданием на поверхность или в корпус аппарата жидкостей, а также насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
  • Наличия различных повреждений, вызванных попаданием на поверхность или в корпус аппарата жидкостей, а также насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
  • Непредвиденных стихийных бедствий и природных катаклизмов, а также ранее осуществленного некачественного ремонта, проведенного неквалифицированными специалистами.

4. Официальный сервисный центр Samsung имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.

5. В случае проведения платного ремонта Samsung, сервисный центр (Москва) предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев.

Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами, гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата. Гарантия сервис центра самсунг предоставляется только после произведенного платного ремонта на проделанные работы и замененные детали.

6. Сервисный центр Samsung в Москве через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата.

Уведомлением служит Sms-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт.

В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки.

В случае осуществления гарантийного ремонта телефона, гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «Твой Мобильный Сервис» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).

7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.

8. Сервисный центр Samsung (по гарантии, платный ремонт) не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.

9.

В случае неявки владельца оборудования в течение 30 (тридцати) календарных дней после вручения уведомления об окончании ремонта телефона, сервисный центр вправе провести оценку и реализовать оборудование, тем самым возместить понесенные затраты на проведение ремонта и хранение сотового телефона на складе сервисных центров. Остаток суммы, полученной при реализации оборудования, клиент может получить, обратившись с заявлением в администрацию сервисного центра «Твой Мобильный Сервис».

Условия выдачи оборудования:

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т.д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.

2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.

3. Адреса сервисных центров Samsung по которым происходит прием и выдача оборудования, указаны на сайте. 

Администрация ООО «Твой мобильный сервис»

Источник: https://plaza.ymservice.ru/information/rules/

Гарантия и сервисное обслуживание телефонов: что, где, когда?

Гарантийное обслуживание сотовых телефонов

Наши новости станут вашим главным помощником и консультантом среди огромного ассортимента мобильной техники, а на досуге у вас будет возможность почитать об интересных и курьезных фактах со всего мира.

Вы узнаете о последних событиях и новостях от компаний – производителей мобильной техники, станете свидетелем новых идей, которые стали результатом их жестокой конкуренции, узнаете, какие модели будут востребованы в ближайшем будущем, как они будут выглядеть и насколько более функциональными они станут.

Разрешено только частичное копирование материала с указанием прямой ссылки на сайт СМСОЧКА.РУ

21.05.2010 00:52:16

Сразу спешим сказать одну важную вещь: сервисное обслуживание и гарантийное обслуживание на бесплатных условиях – совершенно разные вещи. На гарантию (бесплатную) принимаются мобильные телефоны, которые отвечают определенным характеристикам и условиям, на сервисное обслуживание может претендовать любая техника даже без наличия гарантийного талона (например, он просрочен, утерян или его не было вовсе).  В этом случае сервисное обслуживание можно считать панацей, которая подходит для всех случаев поломки и повреждения мобильного аппарата. Правда, при этом ремонт и замену необходимых деталей должен оплатить владелец устройства, сервисный центр выполняет эти услуги на платном основании,  и это его законное право. Если телефон был куплен всего несколько дней назад (до 14 включительно) и имеет видимые повреждения, которые возникли не в процессе его эксплуатации, то покупатель имеет право требовать от продавца равноценного обмена аппарата. Чаще всего возврат денег в таких случаях не практикуется, да и сам обмен – ситуация редкая, в основном зависит от порядочности продавца и строгости выполнения им инструкций и следования закону. Помните, что при обмене обязательно иметь не только сам аппарат, но  и чек, удостоверяющий  покупку. Обмен могут произвести только в той торговой точке, в которой изначально был куплен мобильный телефон. Если обмен требуют в том случае, когда покупатель передумал приобретать аппарат, он ему разонравился после беглого знакомства, можно ожидать отказа – на этих условиях магазин откажется с вами сотрудничать. В каких случаях телефон откажутся  принимать на гарантийное обслуживание? Если следовать большинству документаций известных производителей, можно перечислить все случаи, когда ремонтировать мобильный аппарат по гарантии в сервисном центре просто-напросто откажутся и будут при этом абсолютно правы. Итак, когда отказ может иметь место: – в случае отсутствия гарантийного талона со всеми необходимыми реквизитами продавца и покупателя (со стороны продавца должна обязательно стоять подпись и печать, со стороны покупателя – подпись под тем, что он полностью ознакомлен со всеми правилами и согласен с ними). Также будет обращаться особое внимание на правильность написания даты продажи телефона, отсутствие исправлений в написании модели аппарата и ее серийного номера; – IMEI-номер телефона на коробке и в самом телефоне должен совпадать. Даже при расхождении в одну цифру телефон будет считаться другим, гарантии он подлежать не будет (так называемые «серые» телефоны); – если аппарат попал на территорию страны проживания продавца неофициально; – если продавец установит факт нарушения правил эксплуатации; – если продавец по характерным признакам определить, что телефон уже был в ремонте, причем не в сервисном центре; – если износился корпус аппарата  и другие прилегающие к нему детали – это могло возникнуть  в процессе длительной эксплуатации телефона или неаккуратном обращении; – если телефон по независящим ни от кого причинам попал в аварию, подвергся воздействию пламени или воды, сверхнизкой или сверхвысокой температуры; – если программное обеспечение телефона повреждено под воздействием вирусов или иных приложений, которые не шли на компакт-диске в комплекте и не были проверены производителем; – если телефон был  перепрошит в сервисном центре, отличном от официального; – если телефон повредился из-за некорректной работы электрической или сотовой сети; А теперь несколько слов о том, что не стоит нести в ремонт на условиях гарантийного облуживания. Конечно, это можно прочесть и на фирменном бланке, но мы, так и быть, повторимся и перечислим эти устройства. Сюда входит зарядное устройство, дата-кабель для синхронизации с компьютером, проводные наушники, идущие в комплекте. Гарантия не будет касаться и сменных карт памяти, дисков, на которых поставляется необходимое для работы программное обеспечение, ремешки для ношения телефона на запястье, чехлы и другие виды упаковки. Как быть в случае отказа? Бывают случаи, когда покупатель на 101% уверен, что он прав, а принимать телефон на гарантийное обслуживание отказываются. Конечно, в таких случаях очень хочется доказать справедливость, и мы дадим несколько дельных советов по поводу того, как это сделать. Во-первых, российское законодательство (в частности, Закон «О защите прав потребителей») дает шанс любому покупателю обратиться в суд и отстоять свои права в соответствии с рамками закона. Упоминание об этом при продавце или работниках сервисного центра (а еще лучше – начало судебно процесса) может сразу помочь решить вопрос в вашу пользу. Дело в том, что крупные компании-производители серьезное внимание уделяют поддержанию собственного имиджа. Какие-либо громкие дала (да и просто не очень приятные  инциденты) с участием их торговой марки могут очень негативно сказаться на их добром имени, а это, в свою очередь, даст дополнительные козыри их конкурентам. Понятно, что в такой ситуации не захочет оказаться ни один производитель мобильных телефонов, который всерьез и надолго пришел на рынок, поэтому вопрос он, скорее всего, постарается решить без привлечения  органов судебной власти. Второй способ решения проблемы – написание письма с жалобой в адрес официального производителя. Магазины и сервисные центры, открытые в небольших городах часто пренебрегают своими прямыми обязанностями, а часто и вовсе магазины или мелкие торговые сети и вовсе идут в обход сервисных центров, не предлагая  покупателю никакой гарантии. В этом случае обращение непосредственно в офис компании-производителя может ускорить взятие на гарантийное облуживание вашего мобильного телефона. Как не довести телефон до ремонта? Как и в случае с компьютерной техникой, когда главный вирус компьютера сидит перед ним на стуле, в истории  с мобильным телефонами в их порче очень часто виноват сам владелец. В таком случае отказ сервисного центра обслуживать по гарантии такой телефон выглядят более чем обоснованными. Например, нередки ситуации, когда на гарантию приносят телефон, который якобы не работает. В СЦ сообщают, что телефон был утоплен (некоторое время провел в воде), поэтому гарантийному обслуживанию не подлежит. Покупатель может сколько угодно доказывать свою правоту, но в большинстве случаев окажется неправ, так как не знает нескольких нюансов. Так, телефон долгое время пролежавший в сыром и влажном помещении (например, пару суток в ванной комнате) и даже одно-двух секундное пребывание в воде с головой выдают такой аппарат. А все дело в том, что внутри есть специальный индикатор, который меняет свой цвет при попадании на него влаги в любых ее проявлениях. Поэтому будьте очень аккуратными с жидкостями, не берите телефон с собой на пляж, не разговаривайте по мобильному аппарату, лежа в ванной, поменьше доставайте мобильный телефон в дождливую погоду, избегайте попадания капель на открытые его части (в разъемы, между кнопками клавиатуры и т.п.). Это всего лишь пример, хрестоматийный случай, на самом же деле подобных примеров можно привести немало. Конечно, это не исключает поломки телефона самого по себе – такие случаи также являются достаточно частыми, когда устройство выходит из строя по независящим от владельца или окружающих факторов причинам. Примерно 3-4 процента аппаратов можно отнести к браку, но всегда даже очевидно бракованные модели отзываются обратно – чаще всего они поступают в розничную продажу и вполне успешно продаются талантливыми менеджерами. Как вести себя в сервисном центре? Если вы пришли в сервисный центр с аппаратом, на который распространяется гарантия, вы должны знать не только требования гарантийного обслуживания, но и свои права как потребителя. Так, вас обязательно должны ознакомить с правилами работы СЦ, условиями гарантийного и послегарантийного обслуживания мобильных телефонов и прочей техники. Осмотр и диагностика устройства должны происходить в присутствии владельца аппарата, если они не требуют особых (например, лабораторных) условий. Все ремонтные работы должны проводиться только после заключения договора, написания расписки в том, что мобильный телефон был изъят. На гарантийном талоне в обязательном порядке должна проставляться дата ремонта, название поломки и подпись ответственного лица. Если телефон был отправлен на ремонт (не на диагностику, а именно на ремонт – это важное уточнение!), покупатель вправе потребовать замены устройства на время ожидания результатов ремонт. Это не обязательно должен быть телефон этой же модели – достаточно бывает похожего по функциям аппарата, уже бывшего в употреблении. Помните, что большинство проблем можно решить мирным путем, и работники сервисного центра ничего против вас не имеют. Они будут рады вам помочь в случае гарантийного, и в случае сервисного обслуживания.

Обсуждение:

Стоит так же посмотреть обзоры сотовых телефонов

Источник: http://smsochka.ru/articles/Garantiya-i-servisnoe-obsluzhivanie-telefonov-chto--gde--kogda/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.