Гарантийное обслуживание в период действия гарантии

Учет гарантийного обслуживания у продавца

Гарантийное обслуживание в период действия гарантии

Наталья Гашеева, руководитель отдела методологии и контроля качества BDO Unicon Outsourcing

Учет гарантийного обслуживания у продавцов и производителей, устанавливающих гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги, имеет особенности.

Они должны создавать резерв на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. В налоговом же учете это является правом налогоплательщика.

Кроме того, услуги по ремонту и обслуживанию товаров, оказываемые в период гарантийного срока, не облагаются НДС.

Продавцы и изготовители должны учитывать требования ПБУ 8/2010 “Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы” (утв. приказом Минфина России от 13.12.2010 N 167н (далее – ПБУ 8/2010)) при ведении учета и подготовке отчетности.

В частности, при соблюдении установленных ПБУ 8/2010 условий эти организации обязаны отражать в бухгалтерском учете оценочное обязательство в форме резерва на гарантийный ремонт.

Условия для отражения в учете оценочного обязательства согласно ПБУ 8/2010 следующие:
  1. У организации существует обязанность, явившаяся следствием прошлых событий ее хозяйственной жизни, исполнения которой организация не может избежать. Так, у изготовителя (продавца) существует обязанность выполнять гарантийный ремонт в случае обнаружения покупателем недостатков товара. Эта обязанность является следствием прошлого события – продажи товара, на который установлен гарантийный срок. Исполнения данной обязанности организация избежать не может, так как она возлагается на изготовителя (продавца) законом.
  2. Существует вероятность уменьшения экономической выгоды организации, необходимого для исполнения оценочного обязательства. Это условие также соблюдается, поскольку производство гарантийного ремонта требует определенных затрат.
  3. Величина оценочного обязательства может быть обоснованно оценена. Как правило, торговая организация может собрать статистику гарантийных случаев, проанализировать собственный опыт по проведению гарантийных ремонтов и определить средний размер таких расходов, вернее, процент (уровень) расходов на гарантийный ремонт относительно выручки (покупной стоимости проданных товаров).

Бухгалтерский учет расходов на гарантийное обслуживание

Сервисные центры, фактически осуществляющие гарантийный ремонт и обслуживание и получающие возмещение своих расходов, не подпадают под требования ПБУ 8/2010, для них эта деятельность относится к обычным видам деятельности.

А вот у изготовителей и продавцов, устанавливающих гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги и возмещающих исполнителям их расходы на гарантийный ремонт и обслуживание, по нашему мнению, возникает именно не право, а обязанность создания резерва на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. При этом, в соответствии с положениями ПБУ 8/2010 (подп. “б” п.

19 ПБУ 8/2010), обязанность создания резерва не ставится в зависимость от того, получает торговая организация компенсацию расходов на гарантийный ремонт или нет.

При создании резерва на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание отчисления учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности или в составе прочих расходов (п. 5 ПБУ 10/99, утв. приказом Минфина России от 06.05.1999 № 33н, п. 8 ПБУ 8/2010):

ДЕБЕТ 20 (23, 44, 91-2) КРЕДИТ 96
– начислен резерв.

Отметим, что величина оценочного обязательства определяется на основе имеющихся фактов хозяйственной жизни, опыта в отношении исполнения аналогичных обязательств, а при необходимости – мнения экспертов.

Если срок исполнения гарантийного обязательства меньше либо равен 12 месяцам, то резерв начисляется в полной сумме обязательств. Если срок исполнения гарантийного обязательства больше 12 месяцев, то сумма резерва определяется по дисконтированной величине (приведенной стоимости).

Приведенная стоимость гарантийного обязательства (сумма резерва, которую можно списать в расходы текущего периода) определяется по формуле:

Приведенная стоимость оценочного обязательства = Размер оценочного обязательства х Коэффициент дисконтирования

В свою очередь, коэффициент дисконтирования определяют следующим образом:

Коэффициент дисконтирования = 1 : (1 + ставка дисконтирования) х N

где N – количество лет дисконтирования оценочного обязательства.

Ставка дисконтирования определяется экспертным путем, например, в зависимости от прогнозируемого уровня инфляции.

Фактические расходы изготовителя (продавца), устанавливающего гарантийный срок на товары (работы), отражаются в учете следующим образом:

ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 10, 69, 70
– списаны фактические затраты на гарантийный ремонт.

Если гарантийный ремонт производит сервисный центр, то расходы принимаются в размере затрат сервисного центра, указанных в отчете. Бухгалтер компании-изготовителя (продавца) делает запись:

ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 76
– затраты, связанные с возмещением расходов сервисного центра по гарантийному ремонту, списываются за счет созданного резерва.

Если фактические затраты на гарантийный ремонт превысили сумму резерва, сумма превышения относится на затраты:

ДЕБЕТ 20 (23, 44, 91-2) КРЕДИТ 10 (69, 70, 76)
– отражены расходы на ремонт, превышающие величину установленного резерва.

Восстановление суммы неиспользованного резерва на конец года осуществляется следующим образом:

ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 91-1
– сумма неиспользованного резерва включается в состав прочих доходов.

Если компания учитывает сумму резерва по дисконтированной величине, то расходы по увеличению размера гарантийного обязательства в связи с ростом приведенной стоимости по мере приближения срока исполнения обязательства (проценты) учитываются в составе прочих расходов (п. 20 ПБУ 8/2010).

В учете делается следующая запись:

ДЕБЕТ 91-2 КРЕДИТ 96
– отражена сумма увеличения приведенной стоимости.

Расходы по увеличению гарантийного обязательства (проценты), которые списывают в следующих отчетных периодах, считаются следующим образом:

Расходы по увеличению оценочного обязательства (проценты) = Приведенная стоимость оценочного обязательства на конец предыдущего отчетного периода х Ставка дисконтирования

Такой порядок предусмотрен пунктом 20 ПБУ 8/2010. В Приложении № 2 к ПБУ 8/2010 приведен подробный пример расчета сумм резерва для организации, осуществляющей продажи товаров с обязательством их гарантийного обслуживания.

Что касается создания резерва на гарантийный ремонт и обслуживание в условиях, когда договором с производителем предусмотрено возмещение расходов, то следует отметить, что положения ПБУ 8/2010 (подп. “в” п.

19 ПБУ 8/2010) позволяют в исключительных случаях признавать в бухгалтерском учете также и суммы требований к другим лицам о возмещении расходов, которые организация понесет при исполнении оценочного обязательства. Это возможно, только если организация уверена в поступлении экономических выгод. При этом отмечено, что данные требования признаются в учете в качестве самостоятельного актива (абз.

5 п. 19 ПБУ 8/2010).

Что касается их отражения в отчетности, то в бухгалтерском балансе такие актив и оценочное обязательство показываются отдельно (сумма актива не уменьшает величину оценочного обязательства), а в отчете о прибылях и убытках – свернуто (то есть расходы, отражаемые при признании оценочных обязательств, представляются за вычетом доходов, признаваемых при принятии к бухгалтерскому учету в качестве актива ожидаемых поступлений от встречных требований и требований к другим лицам). Актив в этом случае признается в сумме, не превышающей величину оценочного обязательства.

Налоговый учет расходов на гарантийное обслуживание

В отличие от бухгалтерского учета, создание резервов в налоговом учете является элементом учетной политики, то есть правом налогоплательщика.

Это правило распространяется и на расходы по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.

В случае если организация приняла решение не создавать резерв, расходы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание учитываются в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Источник: https://bdorus.ru/press/publications/uchet-garantijnogo-obsluzhivaniya-u-prodavca/

Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в

Гарантийное обслуживание в период действия гарантии

«Утверждаю»

Генеральный директор

_________________

«01» марта 2012 г.

Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в

Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также других нормативных правовых актов, и регулируют отношения, возникающие между потребителями и (далее Компания) по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, реализуемых Компанией

1.  Понятия и определения.

1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое , а также изделие, техническое обслуживание которого проводило .

1.2. Работы – работы и услуги по техническому обслуживанию изделий, выполняемые .

1.3. Заказчик – лицо, которое приобрело товар (работы) на основании договора, заключенного им с .

1.4. Конечный потребитель – лицо, эксплуатирующее изделие, но не являющееся Заказчиком.

1.5. Изготовитель – лицо, являющееся производителем изделия.

1.6. Предприятие (также именуемое Поставщик и Исполнитель) – .

1.7. Сервисная служба предприятия – структурные подразделения , непосредственно выполняющие техническое и гарантийное обслуживание изделий, а также авторизованные сервисные центры .

1.8. Договор – сделка (купли-продажи, поставки, подряда, оказания услуг), заключенная между Заказчиком и .

1.9. Гарантийный срок – период времени, в течение которого Предприятие гарантирует Заказчику соответствие качества товара (работ) требованиям, установленным договором с Заказчиком и технической документацией Изготовителя. При противоречии требований, установленных технической документацией и договором, последний имеет преимущественную силу.

1.10. Гарантийный ремонт – устранение неработоспособности изделия, возникшей в течение гарантийного срока по причинам, за которые отвечает . Гарантийный ремонт выполняется на основании обращений Заказчиков. По усмотрению предприятия может быть проведен гарантийный ремонт на основании запросов конечных потребителей.

1.11. Гарантийное обслуживание – работы по гарантийному ремонту либо (по выбору Поставщика) замене изделия, вышедшего из строя по причинам, за которые отвечает .

1.12. Техническое обслуживание – работы по диагностике, технической профилактике и, при необходимости, по ремонту изделия, выполняемые сервисной службой предприятия вне рамок гарантийного обслуживания.

1.13. Срок службы изделия – период, в течение которого предприятие обеспечивает:

– возможность использования товара по назначению при условии проведения его своевременного технического обслуживания,

– ремонтопригодность изделия в случае возникновения тех или иных неисправностей.

Срок службы изделия устанавливается технической документацией изготовителя.

В случае снятия приборов с производства и прекращения изготовителем поставок запасных частей и материалов, необходимых для восстановления их работоспособности, предприятие может отказать в выполнении ремонта указанных изделий по причине технической невозможности.

1.14. Комплектность

– Упаковка изготовителя или фирменная упаковочная сумка.

– Паспорт, руководство по эксплуатации (РЭ), при наличии – свидетельство о государственной поверке (оригинал или копия).

– Принадлежности, указанные в РЭ и паспорте на изделие.

– Оригинал гарантийного талона

2.Условия гарантии

2.1. Гарантия на поставленный товар.

Гарантийное обслуживание, осуществляется только сервисной службой предприятия – изготовителя или организацией, аккредитованной предприятием-изготовителем на право проведения гарантийного обслуживания и ремонта.

2.1.1. Гарантийный срок на поставляемое предприятием изделие устанавливается гарантийным талоном изготовителя, обычно такой срок составляет 12 месяцев с момента исполнения Поставщиком своей обязанности по передаче товара Заказчику, в том случае если иной срок не предусмотрен отдельным договором.

В случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз изделия не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, Предприятие может установить в качестве даты начала течения гарантийного срока дату направления Заказчику вышеназванного извещения.

При отсутствии оригинала гарантийного талона гарантия считается не установленной.

2.1.2. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т. п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.3.18. настоящих правил.

2.1.3. Гарантийное обслуживание некачественного Товара производится в следующие сроки:

– в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является );

– в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.

2.2. Гарантия на работы

2.2.1. Гарантия на работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей.

2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки Прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора.

В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора.

Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на отремонтированное изделие с истекшим сроком службы предоставляется при наличии соответствующего письменного подтверждения предприятия.

2.2.3. Гарантийное обслуживание по некачественно выполненным работам производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы. Гарантийное обслуживание производится в следующие сроки:

– в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является );

– в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых не является);

В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.

2.3. Прочие условия гарантии

2.3.1. Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются устно по телефонам в Санкт-Петербурге: (8, (по рабочим дням с 09.30 до 17.

00 по московскому времени) либо письменно по e-mail: *****@***ru или факсам (8, .

Адреса и телефоны региональных сервисных служб, а также региональных представительств, через которые возможна отправка приборов в сервисные службы, размещены на сайте www. *****.

До момента обращения в сервисную службу предприятия пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и обслуживанием приборов.

2.3.2. Перед устным обращением необходимо подготовить следующую информацию:

– наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);

– ПОДРОБНОЕ описание неисправности;

– условия эксплуатации изделия;

– фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;

– контактные данные пользователя.

2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается использовать форму «Уведомление о неисправности», приложенную к настоящим правилам либо сообщить всю указанную в данном уведомлении информацию по иной форме (в виде акта осмотра технического состояния и т. п.).

2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности.

В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации. Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3 дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.

3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом по е-mail: *****@***ru.

2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному (в место нахождения либо его уполномоченного представителя).

2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию письменно в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.3.

настоящих правил.

В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.

2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного обслуживания в чистом виде в полной комплектации (п.1.14. настоящих правил).

2.3.8. Доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика.

Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ (в частности, из хемилюминесцентных газоанализаторов должен быть изъят и помещен в специальный контейнер источник микропотока) и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность отправления при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.

2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного обслуживания в случае, если дефектные изделия, по которым была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 месяца с момента предъявления претензии.

2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения дефектации – не более 10 рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых не является, срок дефектации может быть увеличен.

Источник: https://pandia.ru/text/78/056/54138.php

Правила гарантийного обслуживания – Код Безопасности

Гарантийное обслуживание в период действия гарантии

Правила гарантийного обслуживания

Настоящие Правила распространяются на аппаратное обеспечение (далее – изделие) производства компании «Код Безопасности» (далее – изготовитель) и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.

Общие положения

В течение гарантийного срока изготовитель безвозмездно устраняет дефекты изделий при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа, установки и эксплуатации. Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре (см. Приложение).

Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в паспорте изделия.

Гарантийное обслуживание может быть продлено на время действия ключа расширенной гарантии, который приобретается отдельно, или ключа технической поддержки в случае его приобретения на условии непрерывности, на срок не более 5 (пяти) лет. Гарантийное обслуживание по ключу технической поддержки не распространяется на изделия с устаревшими аппаратными платформами (см. Приложение).

Срок нахождения изделия в сервисном центре для проведения ремонтных работ может составлять не более 10 (десяти) рабочих дней без учета времени доставки и при наличии комплектующих.

Пакеты гарантийного обслуживания

Пользователи могут воспользоваться следующими пакетами гарантийного обслуживания:

  • «Базовый» (входит в стоимость изделия);
  • «Стандартный» (входит в стоимость ключа технической поддержки);
  • «Расширенный 1» (оплачивается дополнительно);
  • «Расширенный 2» (оплачивается дополнительно).

Пакеты гарантийного обслуживания включают различные наборы услуг гарантийного обслуживания.

Об условиях, на которых пользователи могут получить за дополнительную плату расширенные пакеты гарантийного обслуживания, можно узнать у поставщиков изделий.

Базовый пакет

В рамках «Базового» пакета услуг гарантийного обслуживания изготовитель принимает претензии как от авторизованных партнеров – поставщиков изделий, так и от заказчиков – конечных пользователей.

Пользователь с претензиями и запросами на услуги гарантийного обслуживания может обращаться как к своему поставщику, который передает заявку на рассмотрение и обработку изготовителю, так и напрямую к изготовителю.

Доставка оборудования в сервисный центр для ремонта в рамках «Базового» пакета гарантийного обслуживания производится за счет отправляющей стороны. В рамках «Базового» пакета гарантийного обслуживания на период ремонта изготовитель не предоставляет пользователю оборудование на замену находящемуся в ремонте.

Стандартный пакет

«Стандартный» пакет полностью соответствует пакету «Базовый», за исключением срока гарантийного обслуживания, который определяется уже исходя из ключа технической поддержки.

Расширенные пакеты

В рамках пакетов «Расширенный 1» и «Расширенный 2» услуг гарантийного обслуживания доставка и возврат оборудования в сервисный центр для ремонта осуществляется за счет изготовителя. Способ доставки и возврата оборудования определяет изготовитель (транспортной компанией, почтовой или курьерской службой).

На период выполнения гарантийных работ в рамках расширенных пакетов гарантийного обслуживания возможно предоставление пользователю оборудования на замену с аналогичными характеристиками при условии предоставления пользователем изготовителю гарантийного письма на возврат оборудования на замену, при этом пользователю гарантируется минимальное время диагностики неполадок и ремонта изделий. На пакеты «Расширенный 1» и «Расширенный 2» выдается отдельный ключ (лицензия) с указанием срока гарантийного обслуживания.

Сравнение пакетов гарантийного обслуживания

Услуга Базовый
Стандартный Расширенный 1
Расширенный 2
Доставка оборудования в ремонт * За счет отправляющей стороны За счет изготовителя
Возврат оборудования из ремонта За счет изготовителя За счет изготовителя
Оборудование для замены на время ремонта ** Нет Да

* Для клиентов из Московского региона доставка и возврат оборудования в сервисный центр/из сервисного центра – САМОВЫВОЗ, независимо от приобретенного пакета гарантийного обслуживания.

** Отправка заказчику оборудования для замены на время ремонта, сроки указаны в рабочих днях без учета времени доставки начиная со следующего дня после получения изготовителем гарантийного письма от заказчика: пакет «Расширенный 1» – в течение 2 (двух) дней; пакет «Расширенный 2» – в течение 7 (семи) дней.

Доступность расширенных пакетов для конкретного изделия уточняйте у изготовителя.

Запрос на гарантийное обслуживание

Для получения гарантийного обслуживания необходимо:

  • зарегистрировать свой запрос через ВЕБ-ПОРТАЛ: support.securitycode.ru;
  • или направить на адрес электронной почты: support@securitycode.ru.

В данном запросе обязательно должна содержаться следующая информация:

  • подтверждение текущей гарантии:
    • действующий ключ расширенной гарантии (при наличии);
    • или действующий ключ технической поддержки (при наличии);
    • или срок гарантийного обслуживания по паспорту изделия;
  • дата покупки изделия;
  • заводской номер изделия;
  • название организации и реквизиты;
  • адрес отправки/возврата оборудования;
  • ФИО контактного лица, телефон и e-mail для связи;
  • описание характера и проявления неисправности (в свободной форме).

Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание

В сервисный центр оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие на основании акта приёма.

На этапе диагностики характера неисправности определяется – гарантийный случай или нет. Если изделие подлежит гарантийному ремонту, то оно принимается в ремонт, в противном случае выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.

Требования к внешнему виду оборудования:

  • отсутствие загрязнений;
  • целостность стикеров изготовителя.

Порядок выдачи оборудования из ремонта

Отремонтированные изделия выдаются/возвращаются пользователю на основании акта возврата и доверенности на получение оборудования за подписью компании-собственника оборудования.

Изготовитель отправляет оборудование через «Спецсвязь России» по адресу, указанному пользователем при приеме оборудования на гарантийное обслуживание.

В случае невозможности ремонта изделия пользователю выдается новое изделие или его полный аналог (новая модель), за исключением случаев, не признанных гарантийными. Замена изделия на новое производится только после согласования с пользователем.

Ограничения и особые условия

Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа, указанных в эксплуатационной документации.

Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине потребителя вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной потребителя, то ремонт производится за счет потребителя и не рассматривается как гарантийный случай.

Оборудование на замену для расширенных пакетов изготовитель отправляет только по факту получения гарантийного письма от пользователя с подтверждением обязательств по возврату оборудования, предоставленного на замену.

Гарантийному обслуживанию подлежат изделия только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности оборудования согласно паспорту на изделие.

Установка на изделие новой версии ПО не означает продление гарантийных обязательств.

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия в случае, если:

  • истек гарантийный срок;
  • имеются механические повреждения;
  • повреждены гарантийные пломбы/стикеры;
  • поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка изделия;
  • имеются следы самостоятельного ремонта;
  • имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление).

Адрес сервисного центра:

Москва, ул. Верхняя Красносельская д.2/1, стр. 2

Источник: https://www.securitycode.ru/services/technical-support/garantiynoe-obsluzhivanie/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.