Гарантийное обслуживание в период действия гарантии
Учет гарантийного обслуживания у продавца
Наталья Гашеева, руководитель отдела методологии и контроля качества BDO Unicon Outsourcing
Учет гарантийного обслуживания у продавцов и производителей, устанавливающих гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги, имеет особенности.
Они должны создавать резерв на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. В налоговом же учете это является правом налогоплательщика.
Кроме того, услуги по ремонту и обслуживанию товаров, оказываемые в период гарантийного срока, не облагаются НДС.
Продавцы и изготовители должны учитывать требования ПБУ 8/2010 “Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы” (утв. приказом Минфина России от 13.12.2010 N 167н (далее – ПБУ 8/2010)) при ведении учета и подготовке отчетности.
В частности, при соблюдении установленных ПБУ 8/2010 условий эти организации обязаны отражать в бухгалтерском учете оценочное обязательство в форме резерва на гарантийный ремонт.
Условия для отражения в учете оценочного обязательства согласно ПБУ 8/2010 следующие:- У организации существует обязанность, явившаяся следствием прошлых событий ее хозяйственной жизни, исполнения которой организация не может избежать. Так, у изготовителя (продавца) существует обязанность выполнять гарантийный ремонт в случае обнаружения покупателем недостатков товара. Эта обязанность является следствием прошлого события – продажи товара, на который установлен гарантийный срок. Исполнения данной обязанности организация избежать не может, так как она возлагается на изготовителя (продавца) законом.
- Существует вероятность уменьшения экономической выгоды организации, необходимого для исполнения оценочного обязательства. Это условие также соблюдается, поскольку производство гарантийного ремонта требует определенных затрат.
- Величина оценочного обязательства может быть обоснованно оценена. Как правило, торговая организация может собрать статистику гарантийных случаев, проанализировать собственный опыт по проведению гарантийных ремонтов и определить средний размер таких расходов, вернее, процент (уровень) расходов на гарантийный ремонт относительно выручки (покупной стоимости проданных товаров).
Бухгалтерский учет расходов на гарантийное обслуживание
Сервисные центры, фактически осуществляющие гарантийный ремонт и обслуживание и получающие возмещение своих расходов, не подпадают под требования ПБУ 8/2010, для них эта деятельность относится к обычным видам деятельности.
А вот у изготовителей и продавцов, устанавливающих гарантийные сроки на свои товары, работы или услуги и возмещающих исполнителям их расходы на гарантийный ремонт и обслуживание, по нашему мнению, возникает именно не право, а обязанность создания резерва на гарантийный ремонт в бухгалтерском учете. При этом, в соответствии с положениями ПБУ 8/2010 (подп. “б” п.
19 ПБУ 8/2010), обязанность создания резерва не ставится в зависимость от того, получает торговая организация компенсацию расходов на гарантийный ремонт или нет.
При создании резерва на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание отчисления учитываются в составе расходов по обычным видам деятельности или в составе прочих расходов (п. 5 ПБУ 10/99, утв. приказом Минфина России от 06.05.1999 № 33н, п. 8 ПБУ 8/2010):
ДЕБЕТ 20 (23, 44, 91-2) КРЕДИТ 96
– начислен резерв.
Отметим, что величина оценочного обязательства определяется на основе имеющихся фактов хозяйственной жизни, опыта в отношении исполнения аналогичных обязательств, а при необходимости – мнения экспертов.
Если срок исполнения гарантийного обязательства меньше либо равен 12 месяцам, то резерв начисляется в полной сумме обязательств. Если срок исполнения гарантийного обязательства больше 12 месяцев, то сумма резерва определяется по дисконтированной величине (приведенной стоимости).
Приведенная стоимость гарантийного обязательства (сумма резерва, которую можно списать в расходы текущего периода) определяется по формуле:
Приведенная стоимость оценочного обязательства = Размер оценочного обязательства х Коэффициент дисконтирования
В свою очередь, коэффициент дисконтирования определяют следующим образом:
Коэффициент дисконтирования = 1 : (1 + ставка дисконтирования) х N
где N – количество лет дисконтирования оценочного обязательства.
Ставка дисконтирования определяется экспертным путем, например, в зависимости от прогнозируемого уровня инфляции.
Фактические расходы изготовителя (продавца), устанавливающего гарантийный срок на товары (работы), отражаются в учете следующим образом:
ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 10, 69, 70
– списаны фактические затраты на гарантийный ремонт.
ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 76
– затраты, связанные с возмещением расходов сервисного центра по гарантийному ремонту, списываются за счет созданного резерва.
Если фактические затраты на гарантийный ремонт превысили сумму резерва, сумма превышения относится на затраты:
ДЕБЕТ 20 (23, 44, 91-2) КРЕДИТ 10 (69, 70, 76)
– отражены расходы на ремонт, превышающие величину установленного резерва.
Восстановление суммы неиспользованного резерва на конец года осуществляется следующим образом:
ДЕБЕТ 96 КРЕДИТ 91-1
– сумма неиспользованного резерва включается в состав прочих доходов.
Если компания учитывает сумму резерва по дисконтированной величине, то расходы по увеличению размера гарантийного обязательства в связи с ростом приведенной стоимости по мере приближения срока исполнения обязательства (проценты) учитываются в составе прочих расходов (п. 20 ПБУ 8/2010).
В учете делается следующая запись:
ДЕБЕТ 91-2 КРЕДИТ 96
– отражена сумма увеличения приведенной стоимости.
Расходы по увеличению гарантийного обязательства (проценты), которые списывают в следующих отчетных периодах, считаются следующим образом:
Расходы по увеличению оценочного обязательства (проценты) = Приведенная стоимость оценочного обязательства на конец предыдущего отчетного периода х Ставка дисконтирования
Такой порядок предусмотрен пунктом 20 ПБУ 8/2010. В Приложении № 2 к ПБУ 8/2010 приведен подробный пример расчета сумм резерва для организации, осуществляющей продажи товаров с обязательством их гарантийного обслуживания.Что касается создания резерва на гарантийный ремонт и обслуживание в условиях, когда договором с производителем предусмотрено возмещение расходов, то следует отметить, что положения ПБУ 8/2010 (подп. “в” п.
19 ПБУ 8/2010) позволяют в исключительных случаях признавать в бухгалтерском учете также и суммы требований к другим лицам о возмещении расходов, которые организация понесет при исполнении оценочного обязательства. Это возможно, только если организация уверена в поступлении экономических выгод. При этом отмечено, что данные требования признаются в учете в качестве самостоятельного актива (абз.
5 п. 19 ПБУ 8/2010).
Что касается их отражения в отчетности, то в бухгалтерском балансе такие актив и оценочное обязательство показываются отдельно (сумма актива не уменьшает величину оценочного обязательства), а в отчете о прибылях и убытках – свернуто (то есть расходы, отражаемые при признании оценочных обязательств, представляются за вычетом доходов, признаваемых при принятии к бухгалтерскому учету в качестве актива ожидаемых поступлений от встречных требований и требований к другим лицам). Актив в этом случае признается в сумме, не превышающей величину оценочного обязательства.
Налоговый учет расходов на гарантийное обслуживание
В отличие от бухгалтерского учета, создание резервов в налоговом учете является элементом учетной политики, то есть правом налогоплательщика.
Это правило распространяется и на расходы по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.
В случае если организация приняла решение не создавать резерв, расходы на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание учитываются в составе прочих расходов, связанных с производством и реализацией (подп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ).
Источник: https://bdorus.ru/press/publications/uchet-garantijnogo-obsluzhivaniya-u-prodavca/
Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в
«Утверждаю»
Генеральный директор
_________________
«01» марта 2012 г.
Правила гарантийного и послегарантийного обслуживания изделий в
Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а также других нормативных правовых актов, и регулируют отношения, возникающие между потребителями и (далее Компания) по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, реализуемых Компанией
1. Понятия и определения.
1.1. Изделие (также именуемое товар, прибор или оборудование) – изделие, реализуемое , а также изделие, техническое обслуживание которого проводило .
1.2. Работы – работы и услуги по техническому обслуживанию изделий, выполняемые .
1.3. Заказчик – лицо, которое приобрело товар (работы) на основании договора, заключенного им с .
1.4. Конечный потребитель – лицо, эксплуатирующее изделие, но не являющееся Заказчиком.
1.5. Изготовитель – лицо, являющееся производителем изделия.
1.6. Предприятие (также именуемое Поставщик и Исполнитель) – .
1.7. Сервисная служба предприятия – структурные подразделения , непосредственно выполняющие техническое и гарантийное обслуживание изделий, а также авторизованные сервисные центры .
1.8. Договор – сделка (купли-продажи, поставки, подряда, оказания услуг), заключенная между Заказчиком и .
1.9. Гарантийный срок – период времени, в течение которого Предприятие гарантирует Заказчику соответствие качества товара (работ) требованиям, установленным договором с Заказчиком и технической документацией Изготовителя. При противоречии требований, установленных технической документацией и договором, последний имеет преимущественную силу.
1.10. Гарантийный ремонт – устранение неработоспособности изделия, возникшей в течение гарантийного срока по причинам, за которые отвечает . Гарантийный ремонт выполняется на основании обращений Заказчиков. По усмотрению предприятия может быть проведен гарантийный ремонт на основании запросов конечных потребителей.
1.11. Гарантийное обслуживание – работы по гарантийному ремонту либо (по выбору Поставщика) замене изделия, вышедшего из строя по причинам, за которые отвечает .
1.12. Техническое обслуживание – работы по диагностике, технической профилактике и, при необходимости, по ремонту изделия, выполняемые сервисной службой предприятия вне рамок гарантийного обслуживания.
1.13. Срок службы изделия – период, в течение которого предприятие обеспечивает:
– возможность использования товара по назначению при условии проведения его своевременного технического обслуживания,
– ремонтопригодность изделия в случае возникновения тех или иных неисправностей.
Срок службы изделия устанавливается технической документацией изготовителя.
В случае снятия приборов с производства и прекращения изготовителем поставок запасных частей и материалов, необходимых для восстановления их работоспособности, предприятие может отказать в выполнении ремонта указанных изделий по причине технической невозможности.
1.14. Комплектность
– Упаковка изготовителя или фирменная упаковочная сумка.
– Паспорт, руководство по эксплуатации (РЭ), при наличии – свидетельство о государственной поверке (оригинал или копия).
– Принадлежности, указанные в РЭ и паспорте на изделие.
– Оригинал гарантийного талона
2.Условия гарантии
2.1. Гарантия на поставленный товар.
Гарантийное обслуживание, осуществляется только сервисной службой предприятия – изготовителя или организацией, аккредитованной предприятием-изготовителем на право проведения гарантийного обслуживания и ремонта.
2.1.1. Гарантийный срок на поставляемое предприятием изделие устанавливается гарантийным талоном изготовителя, обычно такой срок составляет 12 месяцев с момента исполнения Поставщиком своей обязанности по передаче товара Заказчику, в том случае если иной срок не предусмотрен отдельным договором.
В случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз изделия не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о готовности прибора к отгрузке, Предприятие может установить в качестве даты начала течения гарантийного срока дату направления Заказчику вышеназванного извещения.При отсутствии оригинала гарантийного талона гарантия считается не установленной.
2.1.2. Условия предоставления гарантии на товар содержатся в сопроводительной документации (гарантийные талоны, паспорта и т. п.). Вне зависимости от условий предоставления гарантии, установленных изготовителем, Поставщик не несет ответственности за недостатки товара, возникшие по причинам, определенным в п. 2.3.18. настоящих правил.
2.1.3. Гарантийное обслуживание некачественного Товара производится в следующие сроки:
– в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является );
– в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых не является);
В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.
2.2. Гарантия на работы
2.2.1. Гарантия на работы предоставляется в случае согласия Заказчика на замену всех рекомендованных для замены узлов и модулей.
2.2.2. Гарантийный срок на выполненные работы по ремонту деталей, узлов, блоков составляет 3 (три) месяца с даты поверки Прибора. Гарантийный срок на замененные части, детали и датчики (за исключением хемилюминесцентных) составляет 6 месяцев с даты поверки Прибора.
В случае, если на замененные части, детали, датчики изготовителем установлена гарантия менее 6 месяцев, гарантийный срок на такие компоненты составляет 3 месяца с даты поверки Прибора.
Если проводились работы, после которых поверка изделия не производится, исчисление гарантийного срока начинается с даты отправки изделия Заказчику или передачи прибора представителю Заказчика или перевозчику (в случае, если по причинам, за которые отвечает Заказчик, вывоз приборов не производится в срок более 2 недель с момента извещения Заказчика о завершении работ, гарантийный срок на работы начинает исчисляться с момента окончания работ). Гарантийный срок на отремонтированное изделие с истекшим сроком службы предоставляется при наличии соответствующего письменного подтверждения предприятия.
2.2.3. Гарантийное обслуживание по некачественно выполненным работам производится сервисной службой предприятия, выполнившей соответствующие работы. Гарантийное обслуживание производится в следующие сроки:– в течение 28 (двадцати восьми) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых является );
– в течение 40 (сорока) рабочих дней с момента поступления изделия в сервисную службу предприятия (для товаров, изготовителем которых не является);
В случае выхода из строя изделия или комплектующих изделия, не являющихся продукцией Поставщика, срок ремонта (замены) может быть продлен на время, необходимое для их ремонта (замены) у Изготовителя.
2.3. Прочие условия гарантии
2.3.1. Обращения по вопросам гарантийного обслуживания изделий принимаются устно по телефонам в Санкт-Петербурге: (8, (по рабочим дням с 09.30 до 17.
00 по московскому времени) либо письменно по e-mail: *****@***ru или факсам (8, .
Адреса и телефоны региональных сервисных служб, а также региональных представительств, через которые возможна отправка приборов в сервисные службы, размещены на сайте www. *****.
До момента обращения в сервисную службу предприятия пользователям настоятельно рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации на изделие. В указанной технической документации содержится информация, позволяющая решать значительное количество вопросов, связанных с работой и обслуживанием приборов.
2.3.2. Перед устным обращением необходимо подготовить следующую информацию:
– наименование, модель и заводской номер изделия (данная информация имеется на корпусе прибора);
– ПОДРОБНОЕ описание неисправности;
– условия эксплуатации изделия;
– фактический срок эксплуатации изделия до выхода из строя;
– контактные данные пользователя.
2.3.3. При письменном обращении Заказчику предлагается использовать форму «Уведомление о неисправности», приложенную к настоящим правилам либо сообщить всю указанную в данном уведомлении информацию по иной форме (в виде акта осмотра технического состояния и т. п.).
2.3.4. Наличие вышеуказанных данных позволит оперативно спланировать мероприятия по установлению причин выхода оборудования из строя и восстановлению его работоспособности.
В определенных случаях неисправность, носящая методический характер, может быть устранена путем предоставления устной или письменной консультации. Соответствующие разъяснения даются пользователям не позднее 3 дней с момента получения предприятием необходимой исходной информации (п.2.3.2, 2.
3.3). В случае, если в указанные сроки Заказчик не получил ответ, он может сообщить об этом по е-mail: *****@***ru.2.3.5. Если после выполнения рекомендаций специалистов предприятия неисправность устранить не удалось, Заказчик оформляет официальное письменное уведомление (претензию), касающееся качества изделия (работ) (если оно до этого момента не оформлялась) и направляет изделие в сервисную службу предприятия по адресу, указанному (в место нахождения либо его уполномоченного представителя).
2.3.6. Претензии, касающиеся качества изделия (работ) должны быть заявлены предприятию письменно в течение гарантийного срока. Претензии должны содержать информацию, указанную в п. 2.3.3.
настоящих правил.
В случае несвоевременного официального извещения о выявленных недостатках изделия, Поставщик оставляет за собой право отказаться полностью или частично от удовлетворения предъявленных претензий.
2.3.7. Изделие предъявляется для выполнения гарантийного обслуживания в чистом виде в полной комплектации (п.1.14. настоящих правил).
2.3.8. Доставка изделия в сервисную службу производится силами или за счет Заказчика.
Отправляемые изделия должны быть выведены из режима эксплуатации с соблюдением правил, изложенных в РЭ (в частности, из хемилюминесцентных газоанализаторов должен быть изъят и помещен в специальный контейнер источник микропотока) и надлежащим образом упакованы (в фирменную коробку изготовителя или в иную упаковку, обеспечивающую сохранность отправления при перевозке). Настоятельно рекомендуется страховать изделие на время его перевозки.
2.3.9. Предприятие может отказать в проведении гарантийного обслуживания в случае, если дефектные изделия, по которым была заявлена претензия, поступят в сервисную службу предприятия по истечении 1 месяца с момента предъявления претензии.
2.3.10. Причину возникновения дефектов изделия определяют специалисты сервисной службы предприятия. Срок проведения дефектации – не более 10 рабочих дней. По изделиям, изготовителем которых не является, срок дефектации может быть увеличен.
Источник: https://pandia.ru/text/78/056/54138.php
Правила гарантийного обслуживания – Код Безопасности
Правила гарантийного обслуживания
Настоящие Правила распространяются на аппаратное обеспечение (далее – изделие) производства компании «Код Безопасности» (далее – изготовитель) и регламентируют порядок действий, сроки и иные аспекты, связанные с осуществлением гарантийного обслуживания.
Общие положения
В течение гарантийного срока изготовитель безвозмездно устраняет дефекты изделий при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, монтажа, установки и эксплуатации. Гарантийное обслуживание производится в сервисном центре (см. Приложение).
Гарантийное обслуживание осуществляется в течение гарантийного срока, указанного в паспорте изделия.
Гарантийное обслуживание может быть продлено на время действия ключа расширенной гарантии, который приобретается отдельно, или ключа технической поддержки в случае его приобретения на условии непрерывности, на срок не более 5 (пяти) лет. Гарантийное обслуживание по ключу технической поддержки не распространяется на изделия с устаревшими аппаратными платформами (см. Приложение).
Срок нахождения изделия в сервисном центре для проведения ремонтных работ может составлять не более 10 (десяти) рабочих дней без учета времени доставки и при наличии комплектующих.
Пакеты гарантийного обслуживания
Пользователи могут воспользоваться следующими пакетами гарантийного обслуживания:
- «Базовый» (входит в стоимость изделия);
- «Стандартный» (входит в стоимость ключа технической поддержки);
- «Расширенный 1» (оплачивается дополнительно);
- «Расширенный 2» (оплачивается дополнительно).
Пакеты гарантийного обслуживания включают различные наборы услуг гарантийного обслуживания.
Об условиях, на которых пользователи могут получить за дополнительную плату расширенные пакеты гарантийного обслуживания, можно узнать у поставщиков изделий.
Базовый пакет
В рамках «Базового» пакета услуг гарантийного обслуживания изготовитель принимает претензии как от авторизованных партнеров – поставщиков изделий, так и от заказчиков – конечных пользователей.
Пользователь с претензиями и запросами на услуги гарантийного обслуживания может обращаться как к своему поставщику, который передает заявку на рассмотрение и обработку изготовителю, так и напрямую к изготовителю.Доставка оборудования в сервисный центр для ремонта в рамках «Базового» пакета гарантийного обслуживания производится за счет отправляющей стороны. В рамках «Базового» пакета гарантийного обслуживания на период ремонта изготовитель не предоставляет пользователю оборудование на замену находящемуся в ремонте.
Стандартный пакет
«Стандартный» пакет полностью соответствует пакету «Базовый», за исключением срока гарантийного обслуживания, который определяется уже исходя из ключа технической поддержки.
Расширенные пакеты
В рамках пакетов «Расширенный 1» и «Расширенный 2» услуг гарантийного обслуживания доставка и возврат оборудования в сервисный центр для ремонта осуществляется за счет изготовителя. Способ доставки и возврата оборудования определяет изготовитель (транспортной компанией, почтовой или курьерской службой).
На период выполнения гарантийных работ в рамках расширенных пакетов гарантийного обслуживания возможно предоставление пользователю оборудования на замену с аналогичными характеристиками при условии предоставления пользователем изготовителю гарантийного письма на возврат оборудования на замену, при этом пользователю гарантируется минимальное время диагностики неполадок и ремонта изделий. На пакеты «Расширенный 1» и «Расширенный 2» выдается отдельный ключ (лицензия) с указанием срока гарантийного обслуживания.
Сравнение пакетов гарантийного обслуживания
| Доставка оборудования в ремонт * | За счет отправляющей стороны | За счет изготовителя |
| Возврат оборудования из ремонта | За счет изготовителя | За счет изготовителя |
| Оборудование для замены на время ремонта ** | Нет | Да |
* Для клиентов из Московского региона доставка и возврат оборудования в сервисный центр/из сервисного центра – САМОВЫВОЗ, независимо от приобретенного пакета гарантийного обслуживания.
** Отправка заказчику оборудования для замены на время ремонта, сроки указаны в рабочих днях без учета времени доставки начиная со следующего дня после получения изготовителем гарантийного письма от заказчика: пакет «Расширенный 1» – в течение 2 (двух) дней; пакет «Расширенный 2» – в течение 7 (семи) дней.
Доступность расширенных пакетов для конкретного изделия уточняйте у изготовителя.
Запрос на гарантийное обслуживание
Для получения гарантийного обслуживания необходимо:
- зарегистрировать свой запрос через ВЕБ-ПОРТАЛ: support.securitycode.ru;
- или направить на адрес электронной почты: support@securitycode.ru.
В данном запросе обязательно должна содержаться следующая информация:
- подтверждение текущей гарантии:
- действующий ключ расширенной гарантии (при наличии);
- или действующий ключ технической поддержки (при наличии);
- или срок гарантийного обслуживания по паспорту изделия;
- дата покупки изделия;
- заводской номер изделия;
- название организации и реквизиты;
- адрес отправки/возврата оборудования;
- ФИО контактного лица, телефон и e-mail для связи;
- описание характера и проявления неисправности (в свободной форме).
Порядок приема оборудования на гарантийное обслуживание
В сервисный центр оборудование для гарантийного обслуживания принимается в полной комплектации согласно паспорту на изделие на основании акта приёма.
На этапе диагностики характера неисправности определяется – гарантийный случай или нет. Если изделие подлежит гарантийному ремонту, то оно принимается в ремонт, в противном случае выдается соответствующий акт об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причины.
Требования к внешнему виду оборудования:
- отсутствие загрязнений;
- целостность стикеров изготовителя.
Порядок выдачи оборудования из ремонта
Отремонтированные изделия выдаются/возвращаются пользователю на основании акта возврата и доверенности на получение оборудования за подписью компании-собственника оборудования.
Изготовитель отправляет оборудование через «Спецсвязь России» по адресу, указанному пользователем при приеме оборудования на гарантийное обслуживание.
В случае невозможности ремонта изделия пользователю выдается новое изделие или его полный аналог (новая модель), за исключением случаев, не признанных гарантийными. Замена изделия на новое производится только после согласования с пользователем.
Ограничения и особые условия
Гарантийные обязательства изготовителя действительны только при условии соблюдения потребителем правил и условий хранения, транспортировки, эксплуатации и монтажа, указанных в эксплуатационной документации.
Если в период гарантийного срока изделие вышло из строя по вине потребителя вследствие неправильного хранения, транспортировки, монтажа, установки, эксплуатации, внесения изменений в изделие без согласования с изготовителем или иных причин, признанных изготовителем виной потребителя, то ремонт производится за счет потребителя и не рассматривается как гарантийный случай.
Оборудование на замену для расширенных пакетов изготовитель отправляет только по факту получения гарантийного письма от пользователя с подтверждением обязательств по возврату оборудования, предоставленного на замену.
Гарантийному обслуживанию подлежат изделия только в полной комплектации. Диагностика и ремонтные работы не производятся в случае несоответствия комплектности оборудования согласно паспорту на изделие.
Установка на изделие новой версии ПО не означает продление гарантийных обязательств.Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия в случае, если:
- истек гарантийный срок;
- имеются механические повреждения;
- повреждены гарантийные пломбы/стикеры;
- поврежден или неразборчив серийный номер или маркировка изделия;
- имеются следы самостоятельного ремонта;
- имеются следы загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление).
Адрес сервисного центра:
Москва, ул. Верхняя Красносельская д.2/1, стр. 2
Источник: https://www.securitycode.ru/services/technical-support/garantiynoe-obsluzhivanie/
