Гарантийное обязательство

Содержание

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Гарантийное обязательство

Гарантийным обязательством является письменное согласие, данное одной стороной на возмещение потерь, понесенных другой стороной. К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства. В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара.

Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

статьи:

Кто несет гарантийное обязательство на товар?

Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав. Его последняя редакция утверждена в мае 2014 года. Согласно данному закону обеспечение гарантийных обязательств ложится на продавца, компанию-изготовителя или организацию, отвечающую за ввоз товара в страну.

В статье 5 оговариваются о права и обязанности лиц, изготавливающих или продающих товар относительно установления периода службы, срока годности и длительности гарантийного обслуживания любого товара.

На протяжении этого срока они берут на себя ответственность перед потребителем за возможность использования приобретенного товара согласно его назначению и отвечают за все возникшие недостатки (статьи 19, 29).

Согласно статье 6, изготовитель должен предоставить потребителю возможность ремонтировать приобретенный товар и проводить его техобслуживание, то есть – обеспечить наличие сервисных центров.

К этому пункту относится выпуск и доставка в магазины и мастерские необходимых запчастей.

При этом, даже если товар снят с производства, то детали должны поступать в торговую сеть до окончания срока службы уже проданного товара,или 10 лет, если период службы не установлен.

Обязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре.

Сроки и порядок выполнения

По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:

  1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
  2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно – в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки. Юристы рекомендуют выяснить в 2-3 мастерских, за сколько дней могут ремонтироваться аналогичные повреждения. Таким образом, устанавливается объективно необходимый срок. Теоретически в данном случае он может превышать 45 дней.

Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.

Причинами гарантийных неполадок могут быть:

  1. Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
  2. Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий:

  1. Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
  2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
  3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
  4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна

Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.

Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:

  1. Несоответствие гарантийного талона нужному образцу – исправление или неразборчивость в написании модели товара, заводского номера, даты покупки и прочих данных.
  2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении).
  3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара. Как правило, они отражены в техпаспорте, инструкции по использованию и других документах.
  4. Любые повреждения механического или теплового вида, возникшие в результате нарушения правил или условий эксплуатации, перечисленные в документации на товар (неправильный монтаж, высокое напряжение, наличие сколов, трещин и т.п.).
  5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.
  6. Проведение ремонта в неавторизированных мастерских, у частных лиц или наличие признаков самостоятельной починки (нарушение гарантийных пломб, отсутствие оригинальных креплений и другие следы вскрытия).
  7. Различные изъяны товара, источником возникновения которых стали стихийные бедствия или третьи лица.

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара

В том случае, если с помощью экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, т.е. поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:

  1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
  2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
  3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
  4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.

При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

В ряде случаев, когда простой товар, предназначенный для длительной эксплуатации, имеет изъян или речь идет о повторном ремонте товара, относящегося к категории «Технически сложный», выгодней сделать замену или забрать деньги.

Предположим, новый компьютер имеет существенные неполадки и регулярно ломается, несмотря на выполненный ремонт. Кому нужен товар, требующий постоянной ликвидации повреждений по вине производителя? Целесообразней заменить его новым оборудованием.

Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:

  1. Провести экспертизу качества товара – выполняется за счет продавца или покупателя.
  2. Основываясь на результатах экспертизы направить продавцу претензию, основанную на установленном факте гарантийного случая.
  3. Если продавец не согласен и отказался удовлетворить претензию, нужно обратиться в суд с исковым заявлением, прикрепив к нему копии следующих документов: Заявление на гарантийный ремонт, поданное в установленный срок продавцу товара; Заключение экспертов по качеству товара; Претензию с результатами экспертизы, направленную продавцу; Отказ продавца от претензии.
  4. Когда решение суда вступит в законную силу, выдается исполнительный лист. Его следует передать судебным приставам, в обязанности которых входит контроль исполнения судебных решений. В данном случае – это  осуществление принудительного ремонта товара и его возврат покупателю.

Конечно же, подготовку и ведение судебного дела лучше доверить профессионалам – адвокату, юристу или представителю комитета по ЗПП.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/521-poryadok-i-sroki-ispolneniya-garantijnykh-obyazatelstv.html

Закон о гарантийных обязательствах производителя

Гарантийное обязательство

Гарантийное обязательство – это заверенное письменно согласие одной из сторон договора на возмещение убытков и устранение недостатков за свой счет, при возникновении проблемных ситуаций.

Например, продавец гарантирует покупателю приобретение качественного товара, а если товар не соответствует нормам качества, то он обязан устранить дефект или поменять изделие плохого качества.

На протяжении действия гарантийных обязательств, можно рассчитывать на обмен, ремонт или выплату денежных средств.

Каким образом законодательно устанавливаются обязательства по договору на гарантийное обслуживание?

Потребительские права регулируются законодательством Российской Федерации. Вопросы гарантии, обязанностей и прав потребителей и продавцов также рассматриваются в рамках федерального закона «О защите прав потребителя».

Пятая статья федерального закона регулирует права и обязанности продавца и производителя, касаемо вопросов гарантийного обслуживания, сроков гарантии, срока службы и годности изделия или продукта.

В соответствии с 19 и 29 статьей этого закона, продавец и изготовитель несут полную ответственность за то, чтобы вы могли использовать товар по назначению в пределах всего срока службы изделия, а также за его надлежащее качество и сохранение основных функций и характеристик.

Ст. 6 ФЗ дает право получить качественное обслуживание не только при приобретении товара, но и при ремонте поврежденного устройства в течение срока гарантии. Вы можете рассчитывать на проведение ремонта за счет магазина, передав изделие в магазин или в сервисный центр, с которым у торгующей компании заключено соглашение на обслуживание.

Эта же статья закона регулирует поступление и доставку запасных частей, которые необходимы для ремонта изделий. Если товар уже снят с производства, то продавец или изготовитель обязаны обеспечить сервисный центр необходимыми запчастями, пока не кончится срок службы или гарантийный срок на последнее проданное изделие в партии.

Гарантийные обязательства распространяются на товары, проданные на территории Российской Федерации. Чтобы получить обслуживание по гарантии, достаточно обратиться к продавцу или производителю с гарантийным талоном.

Что касается сроков гарантии, то изделие должно находиться в ремонте не более сорока пяти дней после его передачи продавцу. Однако необходимо помнить, что этот срок должен быть прописан в сервисной книжке гарантийном талоне или техническом паспорте.

Если сроки гарантийного обслуживания не прописаны в документах на изделие, то возникшая поломка должна быть устранена в минимальные сроки, в течение которых поломка действительно может быть устранена.

В случае возникновения серьезной поломки, срок ремонта может составлять более сорока пяти дней.

На каждый тип продукции устанавливается индивидуальный гарантийный срок. Срок гарантии варьируется в зависимости от срока службы изделия, долговременности использования, а также сложности товара. В течение гарантийного срока можно рассчитывать на бесплатное техническое обслуживание.

По гарантии можно отремонтировать испорченное изделие, если были выявлены следующие недостатки:

  • Изделие было испорчено из-за использования при изготовлении некачественных материалов, которые вызвали недостаток;
  • Недостаток проявился из-за заводского брака или неправильной сборки товара;

Для того чтобы воспользоваться правом на ремонт по гарантии, нужно обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр, который указан в талоне или сервисной книжке.

В сервисном центре нужно предоставить испорченное изделие, а также гарантийный талон и другие документы на изделие.

Сотрудники сервисного центра проведут проверку качества изделия, для того, чтобы установить истинную причину поломки.

Если в результате диагностики будет обнаружено, что в недостатке виноваты вы, то продавец ли изготовитель откажут в удовлетворении требований, и изделие будет снято с гарантийного обслуживания.

Если диагностика установит, что поломка образовалась в результате заводского брака, то продавец или производитель обязаны произвести ремонт изделия за свой счет.

После проведения ремонтных работ сервисный центр выдает акт выполненных работ, где указывается тип произведенных работ и список деталей, которые были заменены.

Но не на все поломки и неисправности действует гарантия, и некоторые недостатки, выявленные в процессе диагностики, ремонту за счет продавца не подлежат.

Продавец или производитель могут снять изделие с гарантии в следующих случаях:

  • Если гарантийный талон не заполнен продавцом в соответствии с утвержденными стандартами или заполнен с ошибками. Например, была допущена ошибка в наименовании изделия, в дате покупки или неправильно указан заводской номер или артикул товара;
  • Если товар был поврежден в результате установки не соответствующего программного обеспечения или перепрошивки изделия;
  • Если были нарушены правила эксплуатации изделия, не соблюдались условия хранения товара;
  • Если изделие было повреждено в результате неаккуратной или неправильно транспортировки товара;
  • Если вы пренебрегали условиями, отраженными в инструкции изделия;
  • Если изделие было повреждено в результате механических повреждений или иных внешних факторов, которые повлияли на его работоспособность;
  • Если изделие или части конструкции и механизмы были испорчены в результате естественной амортизации;
  • Если вы обратились с ремонтом не в авторизированный сервисный центр, а осуществляли ремонт в сторонней организации или самостоятельно;
  • Если нарушены гарантийные пломбы, или изделие было вскрыто, что привело к возникновению поломки;
  • Если изделие повредилось под влиянием внешних непредвиденных факторов, таких как стихийное бедствие или воздействие третьих лиц.

В случае наступления гарантийного случая, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы с некачественным товаром:

  • Вы можете претендовать на обмен товара на аналогичное изделие, соответствующее нормам и стандартам качества;
  • Можно потребовать у продавца поменять некачественный товар на подобное изделие другого производителя или другой марки. При этом, если изделие отличается по стоимости, то продавец производит перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону в вашу пользу или в пользу магазина;
  • Можно потребовать у продавца произвести ремонт изделия за счет магазина;
  • Вы можете смело просить у продавца расторжения договора купли-продажи с возвратом денег, которые были потрачены на покупку.

Если вы приносите поломанное изделие в магазин, то продавец берет изначально товар на диагностику, а после ее проведения дает заключение покупателю. После этого, вы можете самостоятельно решить, какой вариант решения проблемы вас устраивает: ремонт, обмен или возврат.

Если вы решили отремонтировать изделие, то потом обмен или возврат товара не предоставляется возможным.

Если вы столкнулись с поломкой сложно технического товара, то рекомендуется все-таки настаивать на обмене изделия или на возврате денег за товар, а не производить ремонт.

В случае, когда производитель или продавец отказываются выполнять обязанности по гарантийному обслуживанию, то вам необходимо поступить следующим образом:

  • Настоять на проведении независимой экспертизы за счет продавца;
  • Составить претензию в адрес продавца с приложением заключения экспертов в двух экземплярах;
  • При отсутствии ответа на претензию в установленные законом сроки, нужно подать жалобу в общество защиты прав потребителей или обратиться напрямую в судебные органы;
  • В исковом заявлении необходимо изложить суть проблемы, и приложить к нему ряд обязательных документов: заключение экспертов, претензию, направленную в магазин, отказ продавца от удовлетворения требований.

Если решение суда будет в вашу пользу, то судья выдаст исполнительный лист, который нужно отдать на исполнение судебным приставам, которые будут взыскивать сумму долга с продавца в установленном законом порядке.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/zakon-o-garantijnyx-obyazatelstvax-potrebitelyu.html

Гарантийные обязательства

Гарантийное обязательство

ПРАВИЛА

ГАРАНТИЙНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

ДЕЙСТВУЮЩИЕ

В РАМКАХ ДОГОВОРОВ ПОСТАВКИ ОБОРУДОВАНИЯ

ООО «ENERGY POWER SOLUTION»

1.1. Настоящие Правила являются внутренним документом ООО «ENERGY POWER SOLUTION», регулирующим условия предоставления гарантийного обслуживания на оборудование, реализованного Покупателю по соответствующим договорам поставки, заключенным между ООО «ENERGY POWER SOLUTION» и Покупателем

1.2. В случае, если Изготовителем Оборудования предоставляются дополнительные по сравнению с закрепленными настоящими Правилами, гарантийные обязательства, гарантийное обслуживание такого оборудования происходит согласно гарантийным обязательствам Изготовителя, при наличии соответствующего соглашения между Поставщиком и Изготовителем.

Статья 2. Определения и термины, используемые в настоящих Правилах

2.1. В настоящих Правилах используются следующие термины:

«Поставщик» – общество с ограниченное ответственностью (ООО) «ENERGY POWER SOLUTION»;

«Правила» – настоящие Правила гарантийного обслуживания ООО «ENERGY POWER SOLUTION»

«Оборудование» – товары, оборудование и изделия, поставляемые Поставщиком в рамках договоров поставки с Покупателем.

«Изготовитель» – предприятие, непосредственно изготовившее Оборудование.

«Покупатель» – контрагент (физическое или юридическое лицо), приобретший Оборудование у Поставщика по соответствующему договору с Поставщиком.

«Договор» – договор поставки на оборудования, заключенный между Поставщиком и Покупателем.

«Ремонт» – комплекс действий, предпринимаемых для устранения неисправностей Оборудования, необходимых для восстановления его работоспособности.

«Гарантийный период» – период времени, в течение которого Поставщик обязуется провести бесплатное Гарантийное обслуживание Оборудования.

«Гарантийное обслуживание» – безвозмездное в отношении Покупателя устранение скрытых заводских дефектов Оборудования Поставщиком, препятствующих его нормальной эксплуатации, выявленных в течение Гарантийного периода.

Гарантийное обслуживание осуществляется при условии отсутствия нарушения условий эксплуатации, транспортировки и хранения Оборудования, которые определяются действующим законодательством и правилами, изложенными в паспорте Оборудования, техническом описании, регламенте Технического обслуживания, прилагаемых к Оборудованию, а также в настоящих Правилах.

Статья 3. Условия предоставления гарантийного обслуживания

3.1. Поставщик обязуется выполнить гарантийные обязательства по Договору при соблюдении нижеследующих условий эксплуатации Оборудования:

3.1.1. Соблюдены условия эксплуатации Оборудования согласно паспорту Оборудования и Руководству по Эксплуатации (РЭ) Оборудования.

3.1.2. Своевременно проведены профилактические регламентные работы, согласно прилагаемому к Оборудованию регламенту Технического обслуживания (ТО), имеется журнал ТО или документ его заменяющий, подтверждающий своевременное выполнение регламентных работ.

3.1.3. Сохранены наклейки /стикеры/ таблички, содержащие уникальные номера составных частей Оборудования, позволяющие идентифицировать принадлежность составной части к конкретному Договору.

3.1.4. Сохранены гарантийные наклейки на местах их установки согласно паспорту Оборудования, на момент их освидетельствования представителем Поставщика.

3.2. Требования Покупателя, соответствующие законодательству, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока.

3.3. Срок действия гарантии – 24 месяца с даты продажи Оборудования, но не более 36 месяцев с даты изготовления Оборудования, указанного на бирке Оборудования.

3.4. Гарантия на отремонтированное Оборудование сохраняется до окончания общего срока гарантии.

3.5. После проведения гарантийного ремонта в Гарантийном талоне ставится отметка о его проведении и причине выхода из строя

3.6. Неисправное оборудование (детали, узлы) в течение гарантийного периода при условии его монтажа и эксплуатации согласно инструкции по монтажу и эксплуатации ремонтируется или заменяется новым.

3.7. Поставщик оставляет за собой право решения вопроса о целесообразности его полной замены или ремонта.

3.8. Замененное по гарантии Оборудование (детали, узлы) остается у Поставщика.

3.9. Малогабаритное (бытовое) Оборудование обслуживается исключительно на территории

3.10. Поставщика, без выезда специалиста на место установки или с выездом на место за отдельную плату согласно заключенному соглашению.

Статья 4. Негарантийные случаи

4.1. Гарантия Поставщика не распространяется на неисправности, вызванные:

4.1.1. Несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (в т.ч. климатическими), отличающимися от стандартных.

4.1.2. Использованием расходных, чистящих материалов, не предназначенных для данного типа Оборудования и не имеющих соответствующих подтверждающих документов (свидетельств, сертификатов и т.д.).

4.1.3. Эксплуатацией Оборудования персоналом, не прошедшим соответствующего обучения по работе с Оборудованием, либо не имевшим допуск к эксплуатации Оборудования или аналогичного оборудования.

4.1.4. Вводом в эксплуатацию, осуществленным с нарушением требований Поставщика, указанных в комплекте эксплуатационной документации, прилагаемой к Оборудованию.

4.1.5. Гарантия не распространяется на расходные материалы, необходимые при эксплуатации Оборудования, а также на запасные части и узлы.

4.2. Оборудование снимается с гарантии и бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:

4.2.1. Оборудование имеет следы постороннего вмешательства, была попытка несанкционированного ремонта.

4.2.2. Оборудование содержит следы механических воздействий на маркировку Оборудования, нарушены гарантийные пломбы Поставщика и/или Изготовителя (фирменные наклейки с серийным номером и/или датой) снаружи или внутри корпуса Оборудования.

Метки, используемые для маркирования принадлежности Оборудования и т.п. не должны иметь повреждений или следов переклеивания с одной поверхности на другую.

Такими следами можно считать: надрывы по краю и, особенно, по углам; нарушение текстуры, заклеивание сверху другим стикером, посторонние метки Покупателя или третьих лиц, а также различные надписи.

4.2.3.

Неисправность Оборудования вызвана прямым или косвенным механическим, химическим, термическим или физическим воздействием, воздействием излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных сред, токсических или биологических сред, а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается условиями эксплуатации Оборудования.

4.2.4 Ремонт, техническое обслуживание или модернизация Оборудования производились лицами, не уполномоченными на то Поставщиком.

4.2.5. В сопряжении с Оборудованием использовалось неисправное или не прошедшее тестирование на совместимость оборудование.

4.2.6. Неисправность Оборудования вызвана действием непреодолимой силы, либо действием третьих лиц, которое не возможно было предвидеть, контролировать и предотвратить.

4.2.7. Оборудование имеет следы жизнедеятельности насекомых или животных.

4.2.8. Неисправность оборудования вызвана неправильным электрическим, гидравлическим, механическим подключением.

4.2.9. Оборудование было использовано не по назначению или не в соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации.

4.2.10. Запуск насосного оборудования без воды (или иной перекачиваемой жидкости).

Источник: https://eps.uz/garantiynye-obyazatelstva/

Гарантийное обязательство

Гарантийное обязательство
Версия для печати

Гарантия предоставляется и действует в соответствии с установленным действующим законодательством России. Единственным и достаточным основанием предоставления гарантийного обслуживания (ремонта) в Авторизованном сервисном центре в течение гарантийного срока является Гарантийный талон, выдающийся покупателю в момент приобретения им товара.

Гарантийное обслуживание (ремонт) в соответствии с настоящей гарантией  включают в себя бесплатное устранение недостатков производственного происхождения, возникших(обнаруженных) в процессе эксплуатации товара, а так же его модернизация или обновление программного обеспечения в течение гарантийного срока в соответствии с гарантийными требованиями Изготовителя.

 

Гарантийный срок на указанный товар, составляет 1 (один) год* с даты приобретения его покупателем (потребителем),
 

Данные  гарантийные обязательства распространяются только на товар, приобретенный покупателем (потребителем) на территории России.
 

Во избежание несчастных случаев, а также появления в товаре неисправностей, продавец рекомендует, а покупатель обязуется перед использованием (эксплуатацией) приобретенного товара внимательно изучить техническую документацию на товар (инструкцию по эксплуатации, паспорт на товар и т.д.), разработанную изготовителем, и неукоснительно соблюдать все требования, указанные в ней.
 

Сервисный центр оставляет за собой право отказа в бесплатном гарантийном обслуживании (ремонте) товара, если при проведении проверки (диагностики) товара будет выявлено что:

  • Гарантийный  талон не соответствует установленному образцу, в том числе его подделка, подделка подписи или печати продавца и т.д.;
  • изменены, стерты или неразборчиво написаны в Гарантийном талоне модель товара, его серийный (заводской) номер, дата его покупки, наименование продавца, печать продавца и т.д.;
  • изменены, стерты, удалены, носят следы механического воздействия или не читаемы  модель или серийный номер на товаре
  • осуществление установки или  настройки товара лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий или  квалификации, если данное условие рекомендовано Изготовителем или Продавцом товара;
  • нарушение условий хранения, транспортировки и использования (эксплуатации) товара, указанных в технической документации на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации и т.д.);
  • механические и тепловые повреждения товара или его узлов и компонентов, которые возникли  вследствие несоблюдения правил и условий эксплуатации товара, указанных в документации на товар (превышение напряжения питания, неверного монтажа соединений, повреждения резьбовых соединений на элементах механики или механических соединений товара (tremolo, Locks,барабанных и тарелочных  креплениях и т.д.);
  • ремонт или обслуживание товара производилось в неавторизованной Изготовителем (или Продавцом) организации или частным лицом;
  • присутствуют признаки самостоятельного ремонта (модернизации) товара, а именно такие  как  отсутствие (частичное или полное)  оригинального крепежа, следы самостоятельного вскрытия товара,  нарушения сохранности гарантийных  пломб, признаки неквалифицированного или с нарушением требований  Изготовителя обновления (замены) программного обеспечения и т.д.;
  • недостатки появились в результате не санкционированного Изготовителем или Продавцом, внесения в товар конструктивных изменений, в том  числе модификации (и/или модернизации) систем (узлов) товара, включая смену (обновление или замену) или использование программного обеспечения, не предусмотренных технической  документацией на товар (паспорт на товар, инструкция по эксплуатации и т.д.) или официальными рекомендациями Изготовителя;
  • недостатки товара возникли в результате попадания внутрь товара чужеродных предметов, не являющихся частями данного товара, а также жидкостей, насекомых или продуктов  их жизнедеятельности, явившихся причиной  возникновения неисправностей товара;
  • недостатки товара возникли в результате нарушения правил хранения товара (нарушение лакокрасочного покрытия, искривления деревянных элементов товара, разрушения пластиковых элементов и тп)
  • недостатки товара возникли в результате стихийных бедствий или действий третьих лиц.  

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • детали, узлы и механизмы  товара, вышедшие из строя в результате их естественного износа в процессе эксплуатации.
  • расходные  материалы и элементы, обладающие ограниченным сроком использования (детали отделки, элементы питания, лампы, и т.п.);
  • на адаптеры (в т.ч. блоки питания), кабели, антенны, гитарные, микрофонные и клавишные стойки, микрофонные капсюли, ветрозащитные и головные гарнитуры для микрофонов, струны и прочие аксессуары;
  • программное обеспечение, установленное на магнитном  «жестком диске» носителе информации, являющемся частью товара или на дискетах,zip,jazz и других носителях информации;
  • громкоговорители (динамики), капсюли, высокочастотные драйверы, элементы акустических систем и усилителей  вышедшие из строя в результате эксплуатации на максимальных (пиковых) режимах со следами обгорания, перегрева, оплавления, деформации или разрушения.
  • периодическое обслуживание или чистку  товара, в том числе модификацию (модернизацию) систем товара и программного обеспечения, его ремонт или замену частей в связи с их моральным или физическим износом.
  • Товары, приобретённые в отделах “Музторг – Дисконт” и прочие уценённые товары.

Сервисный центр не несет ответственности за потерю информации, находившейся на магнитном «жестком диске» или на дискетах, zip, jazz и других носителях информации, в момент передачи товара в сервисный центр для его проверки (диагностики) или ремонта.

Неисправные части товара, его детали, узлы и механизмы, которые заменяются в ходе гарантийного ремонта, являются собственностью сервисного центра и не подлежат передаче покупателю (потребителю).

* Гарантийный срок на продукцию KORG, FOCUSRITE и NOVATION составляет 3 (три) года, за исключением ряда товарных категорий. Гарантийный срок на продукцию SHURE, составляет 2 (два) года с даты приобретения её покупателем (потребителем) за исключением серии SHURE WL50/WBH53, на которую предоставляется гарантия 1 год.

Источник: https://www.muztorg.ru/article/warranty

Что такое гарантийное обязательство

Гарантийное обязательство

Гарантийные обязательства представляют собой соглашения в виде писем, которые предоставляются одной стороной в качестве подтверждения, что она непременно выполнит принятые на себя договоренности.

Например, в работе банковского учреждения гарантом сохранности кредитных средств по частям или полностью является выплата кредитором займа, когда должник сам не исполняет собственные обещания.

В области торговли, к примеру, в салоне по продаже или сдачи в аренду авто, в строительстве недвижимости у застройщика квартиры, производитель дает гарантию покупателю на качество проданной продукции.

Вариантами компенсации при наступлении гарантийного случая могут стать разные действия – перечисление денег, ремонтные работы, замена или восстановление объекта покупки.

Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Срок по гарантии представляет собой время, на протяжении которого потребитель может обращаться к сотруднику организации при обнаружении неподобающего качества продукции либо осуществленных работ.

Период товарной гарантии указывается в соглашении или контракте на закупку или в специальном талоне. Условия гарантийного договора будут выполнены продавцом/производителем некачественного товара.

Обязательства по гарантии указываются в законах России, которые предусматривают охрану потребительских прав. Его актуальная версия была утверждена в мае 2014 года. Исходя из него ответственность по гарантии перекладывается на подрядчика, компанию-производителя или фирму, которая отвечает за ввоз продаваемых объектов в государство, если иные условия не прописаны в договоре с продавцом.

В ст. 5 оговорены правовые возможности и обязанности юр.

лиц, которые изготавливают или распродают продукцию, относительно определения времени службы и продолжительности обслуживания по гарантии абсолютно всех типов изделий.

В течение данного времени они принимают всю ответственность перед человеком за отрицательные последствия применения купленной продукции исходя из его назначения, и отвечают за появляющиеся недостатки по ст. 19, 29.

По ст. 6 производитель обязан предоставить потребителю возможность выполнить техническое обслуживание или ремонт оборудования, то есть обеспечение имеющихся сервисов.

К данному условию стоит отнести производство и отгрузку в торговые точки, мастерские и складские здания нужных запасных частей.

Если продукция будет снята с производства, то запчасти поставляются в торговые и ремонтные точки вплоть до конца периода службы уже распроданной продукции или в течение 10 лет, если период службы документально не подтвержден.

Чтобы получить оказание ремонтных услуг по гарантии, покупателю будет достаточно предъявления талона с актуальной гарантией в сервисном центре или пункте продаж, где была куплена продукция.

Правила составления

Когда лицо, которое было ответственно за продукцию, отказывается нести свои обязательства, то стоит обращаться с жалобой в суд. Следует приготовить такие документы, как:

  1. Справку на осуществление гарантийного ремонта.
  2. Чеки, талоны на продукцию.
  3. Бланк экспертизы о состоянии изделия.
  4. Претензия по гарантии, которая направляется продавцу.
  5. Письменный отказ производителя от осуществления ремонта и исполнения обязательств.

Орган суда после рассмотрения всех обстоятельств дела примет решение по вопросу (в большинстве случаев в пользу покупателя).

После чего на руки потребителю будет выдан исполнительный лист, с которым стоит обращаться к приставам. Работники службы судебных приставов будут контролировать надлежащее исполнение вердикта суда.

В крайнем случае предпринимают меры принуждения с помощью силовых структур (сотрудников полиции).

В такой ситуации исходом будет осуществление ремонта по гарантии за счет продавца и дальнейший возврат его покупателю в полностью рабочем состоянии.

Гарантийное обязательство: образец

Данная бумага подтверждает намерения гражданина или организации что-либо делать для второй стороны. Гарантия оформляется строго в печатном виде.

Гарантийное письмо должно содержать данные подряд:

  1. Исходный номер и дата составления бумаги.
  2. Получатель письма – название организации и данные директора или другого ответственного лица.
  3. Можно указывать тематику документа или сохранить данную строку пустой.
  4. Далее пишется сущность принятых на себя обязательств, а также гарантийные условия и сроки их выполнения.
  5. Если речь идет о предоставлении юридического адреса – обозначаются расположение, основания и условия сдаваемого помещения.
  6. Когда заявление о выплате долга – устанавливается срок его оплаты.
  7. Автор письма обозначает свои личные данные, оставляет и расшифровывает роспись. Когда он работает по договору, то обозначается номер соглашения, а само оно будет приложено к письму и указано в приложении. Печать фирмы необязательна.

Гарантийное обязательство, образец которого представлен ниже, можно заполнить в следующей форме:

ООО «РОМАШКА»

ОГРН _____________ИНН_______________

Санкт-Петербург, ул. Школьная, д. 46, корп. 3

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «РОМАШКА» в лице Генерального директора Сидорова Алексея Ивановича гарантирует ООО «ИМПУЛЬС» (ОГРН_____, ИНН_____) выплату по счету № 116/р в размере 260 000 (двести шестьдесят тысяч) рублей за проведение рекламы в срок до 10.12.2017 г.

Генеральный директор ООО «РОМАШКА» ____________Сидоров А. И.

Исходя из данного шаблона, можно понять, как правильно будет осуществляться заполнение письма. А если гражданин не до конца понял процесс заполнения, можно позвонить по номеру телефона в юр. консультацию и уточнить все данные.

Ответственность за неисполнение

В ситуации, при которой подрядчик или продавец предоставляет отказ в выполнении собственных обязанностей по гарантии, стоит поступить так:

  1. Настаивать на осуществлении независимой экспертизы за деньги поставщика.
  2. Написать претензию в магазин с использованием заключения экспертов в нескольких копиях. Это можно сделать даже дома.
  3. Если нет реакции на претензию в обозначенные законодательством сроки, необходимо передать жалобу в органы защиты правовых возможностей потребителей или прямо в суд.
  4. В иске нужно прописать суть сложной проблематики и приложить несколько важнейших бумаг: заключение экспертизы, претензию, которая подавалась в магазин, несогласие подрядчика на выполнение требований.

Если вердикт судебных органов окажется в пользу покупателя, то судья предоставит лист по исполнению. Его необходимо отдать приставам в суде, взыскивающим стоимость задолженности с продавца, в порядке, который устанавливает закон.

Зачастую продавец делает шаг на мировую, когда получает копии иска гражданина и актов экспертиз и заключений органов по надзору. В таком случае дело прекращается вследствие согласия сторон на выполнение гарантийных обязательств.

Это связано с тем, что при благоприятном разрешении ситуации для истца все издержки по суду, оплата адвокатских услуг и цена работ эксперта будут оплачены стороной, которая проиграла.

Надежды на то, что покупатель не станет посещать судебный орган нет, и недобросовестный продавец будет стараться договориться на компенсацию претензий покупателя для мирного урегулирования конфликта и экономии средств.

Если будет открыто исполнительное производство, производителю будет необходимо:

  1. Тут же исполнить решение судебного органа.
  2. Оплатить исполнительный лист и все издержки (судебные, на экспертизу).

В решении также будут указаны размеры и периоды неукоснительных платежей, нарушение и уклонение от выполнения пунктов исполнительного листа приведет к появлению значимых долгов, которые не обладают сроком давности.

Период обязательств по гарантии, тонкости и нюансы

Если обозначены гарантийные сроки, то товар должен быть отремонтирован в срок не более 5 суток от даты его передачи производителю. Но нужно не забывать, что подобный период может быть и гораздо больше, но должен быть указан в листе сервиса гарантийного талона или тех. паспорта.

Если время гарантии на изделие не указано в бумагах, то появившийся брак компания обязана устранить в самое кратчайшее время. Если появился значимый дефект, время ремонта может затягиваться и превысить лимит в 45 дней.

На любой вид объектов (детские игрушки, техника и многое другое) установлен индивидуальный период по гарантии. Он может быть изменен в зависимости от срока работы товара, долгосрочности применения и даже сложности продукции. На протяжении всего срока гарантии потребитель имеет право на бесплатный сервис в техническом плане.

По гарантии будет выполнен ремонт испорченного товара, если были выявлены такие отрицательные стороны:

  1. Объект потерял свои свойства вследствие применения при производстве плохого материала, вызвавшего изъян.
  2. Бракованный товар возник из-за неверной сборки в цехе производителя или же при неаккуратном передвижении через таможню.

Для пользования правовых возможностей на ремонтирование по гарантийному сервису надо обращаться к производителю или прямо в сервис, прописанный в самом талоне или специализированной книжке. В таком центре необходимо наглядно показать порченый объект, а также талончик и иные присутствующие бумаги на товар.

Работники сервиса должны осуществлять обследование качества вещи для того, чтобы установить настоящую причину брака. Если во время диагностирования будет выявлено, что в изъяне виновен покупатель, то подрядчик или изготовитель вынуждены будут предоставить отказ в удовлетворении запросов, а сам объект снимется с гарантийной поддержки.

Если диагностируют, что изъян появился из-за брака, допущенного на заводе, то изготовитель обязуется провести ремонт объекта за собственные средства.

Впоследствии работник сервисного центра предоставляет акт осуществленных работ, где будет указаны проделанные манипуляции для повышения качества товара и перечень запчастей, которые пришлось заменить.

Однако не на каждую проблему и неисправность будет работать гарантия. Существуют такие отрицательные стороны, которые могут быть вскрыты в момент диагностики, ремонтированию  поставщиком не подлежат.

Поставщик и изготовитель имеют право снять товар с гарантии в подобных ситуациях:

  1. Если талон по гарантии не был заполнен продавцом или заполнялся ошибочно. К примеру, была ошибка в названии товара, в дне закупки или неграмотно прописан номер с завода, артикул продукции.
  2. Когда объект потерял работоспособность в результате внедрения неправильного ПО или перепрошивки.
  3. Когда была обнаружена потеря эксплуатационных свойств товара вследствие его неправильного хранения (не по предоставленной заводом инструкции).
  4. Если изделие повреждалось из-за неаккуратного отношения или неправильного перемещения.
  5. Если пренебрегали условиями, которые были указаны в прилагаемой к товару инструкции.
  6. Если вещь была повреждена из-за механического воздействия или другого внешнего фактора, повлиявшего на его работоспособность.
  7. Если товар или компоненты устройства и механизмы подпортились из-за естественной амортизации.
  8. Когда поступило обращение с целью ремонта не в специализированный центр.
  9. Когда нарушались пломбы по гарантии или изделие вскрывалось.
  10. Если заказанный материал был поврежден под воздействием внешнего случайного фактора – стихийного бедствия или влияния иных граждан.

В ситуации наступления гарантийного случая следует рассчитывать на такие способы решения проблемы:

  1. Можно претендовать на замену объекта на схожий товар, который отвечает нормативам и стандартам.
  2. Потребовать у продавца заменить плохое изделие на аналогичное, но иного поставщика или бренда.
  3. Можно просить у подрядчика самостоятельно выполнить ремонт товара.
  4. Также стоит попросить у продавца расторгнуть договор поставки с возвращением денежных средств.

Когда покупатель приносит сломанный товар в магазин, то продавец принимает сначала объект на диагностирование, а после ее осуществления отдает заключение покупателю. После выполнения данной процедуры следует решить, какой именно вариант разрешения проблемы устроит – ремонтирование, замена или же возврат денег.

Нарушение гарантийных обязательств (по строительному объекту, в торговле в иных сферах) влечет за собой отрицательные последствия для производителя или продавца в виде дополнительных финансовых потерь.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/obyazatelstvo.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.