Гарантийные обязательства на спортивное оборудование письмо

Гарантия на товары магазина Спортивного оборудования

Гарантийные обязательства на спортивное оборудование письмо

На все товары магазина “Спортивные Города” есть сертификаты соответствия, гарантийные бланки и прочая техническая документация. Магазин осуществляет возврат и обмен товара в соответствии с требованиями законодательства.

Условия возврата

Спортивное оборудование заказанное в магазине можно вернуть в течение 2 недель после покупки. По Закону о защите прав потребителей, при удаленном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата. Форма возврата представлена ниже.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Гарантийные условия

Перед началом использования приобретенного спортивного оборудования необходимо внимательно изучить предлагающуюся инструкцию по эксплуатации. 

Имеется перечень причин, по которым гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке:

  1. Дефекты, образовавшиеся в следствии некорректной эксплуатации и несоблюдения правил инструкции;
  2. Всевозможные повреждения, образованные в результате самостоятельной транспортировки товара;
  3. Повреждение товара в результате использования расходных материалов непредусмотренных инструкцией по применению;
  4. Использования товара не по назначению;
  5. Если проводились ремонт и обслуживание техники лицами, не имеющими соответствующих полномочий и при несоблюдении правил техники безопасности.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

  1. Сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
  2. Наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек).

При возврате тренажера сначала необходимо составить акт о состоянии тренажера, на основании которого принимается решение о возможности возврата тренажера в интернет-магазин Спортивные Города.

Способы возврата товара

  1. Заказчик может самостоятельно вернуть не подошедший товар в пункты самовывоза (склад/офис по адресу Москва, 3-й Лихачёвский переулок, 8с19 офис 2).
  2. Возврат через транспортные компании.
  3. Вызов курьера sportgoroda.ru (услуга предоставляется по Москве и Московской области).
  4. Отправка почтой (Заказчик оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения заказа – в течении 14 календарных дней с момента получения заказа если:

  • техника не была в эксплуатации;
  • все потребительские свойства отвечают требованиям;
  • в целостности сохранена упаковка, пломбы и ярлыки;
  • сохранена вся техническая документация, товарный и кассовый чеки.

Транспортные расходы, расходы на монтаж и демонтаж оплачивает покупатель, исходя из расценок на конкретный товар.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества Вам необходимо отправить заявку на наш электронный адрес и позвонить по номеру: 8(495)231-00-25

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении неисправности спортивного оборудования в гарантийные сроки необходимо обратиться в по телефону горячей линии.  

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортивные Города вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или отказе в возврате денежных средств.

Реквизиты счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Горячая линия

Если у Вас возникли трудности или замечания по работе, доставке или обслуживанию интернет-магазина Спортивные Города, или у Вас есть предложения о сотрудничестве позвоните нам.

Единый номер службы поддержки магазина Спортивные Города:

8(800)201-19-30

Контакты:

  • Почтовый адрес: Россия, Москва, Онежская улица, 18, корп. 4, этаж 2;
  • Email: info@sportgoroda.ru;
  • Телефон магазина: +7(495)231-00-25;
  • График работы склада: понедельник-пятница 9:00-18:00;
  • Реквизиты юридического лица: ИП Алашников Герман Владимирович, ИНН 644915994910, ОГРНИП 318502900050760.

Пожалуйста, заполните форму на возврат товара.

Источник: https://SportGoroda.ru/%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80.html

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства на спортивное оборудование письмо

Мы предоставляет гарантии на все поставляемые нами товары.

Ориентировочный срок гарантийного обслуживания:

  • На технически сложные товары длительного пользования: от 6 до 12 месяцев, либо в течении срока установленного производителем на конкретный товар.
  • На расходные материалы и аксессуары: от 2 недель.

Общие положения.

Данный текст составлен согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)

1.       Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

2.       Ответственность за качество товара несет фирма-производитель.

3.       На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

4.       Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.

5.       В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт или заменаизделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервисном центре магазина согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.

6.       Доставка изделия в сервисный центр осуществляется покупателем самостоятельно. Правила и сроки нахождения изделия в сервисном центре устанавливаются сервисным центром.

7.       Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.

8.       Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным производителем.

9.       Проверка упаковки, комплектации и работоспособности осуществляется после доставки заказав присутствии курьера. Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.

10.

     Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки; при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, если недостаток товара явился следствием небрежного обращения; применения товара не по назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур, высокой влажности или запыленности, несоответствия Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей; попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов, а также если недостаток товара явился следствием несанкционированного тестирования товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное обеспечение, в т.ч. ремонта или технического обслуживания в неуполномоченной ремонтной организации.

11.     Гарантия не распространяется на гарнитуры, кабели, зарядные устройства, аккумуляторные батареи и карты памяти входящие в комплект устройств.

12.     Сроки службы и гарантийные сроки на товары устанавливает фирма-производитель. Информация о сроках службы товара, сроках гарантии, адреса и телефоны сервисных центов указаны в гарантийном талоне.

13.     Магазин, за программное обеспечение обеспечение, установленное на устройствах, ответственности не несет.

14.     Товар из раздела “Уценка” возврату не подлежит. По гарантии возможен только ремонт. 

Замена товаров ненадлежащего качества

1.       Замена товара производится в течение 14 дней со дня продажи и только в том случае, если имеется официальное заключение сервисного центра, что данный товар имеет заводской брак и подлежит замене.

2.       Товар считается ненадлежащим по качеству только согласно заключению сервисного центра.

3.       Замена товара производится только при наличии упаковочной коробки, документации (товарный чек и гарантийный талон) и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.

Обмен товара надлежащего качества

Технически сложные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Выдержка из гражданского кодекса РФ:

Источник: https://www.supersport.ru/page.php?id=10

Производство и гарантии

Гарантийные обязательства на спортивное оборудование письмо

Производственные мощности компании ROMANA основываются на самых передовых технологиях: уникальные станки с лазерной резкой высокой точности, современные покрасочные линии, цеха сборки конвейерного типа. Это позволяет нам предоставить готовое решение по вашему проекту в максимально короткие сроки.

Производство

от 5 дней

Доставка

от 1 дня

Монтаж

от 2 дней

На все изделия завода распространяются гарантийные обязательства, которые указаны в технических паспортах.

Компания ROMANA гарантирует, что все составные компоненты и элементы изделий изготовлены из проверенных качественных материалов.

Продукция, перед отправкой заказчику, проходит двойной контроль качества, первый на этапе производства, второй на этапе погрузки.

Гарантийный срок на выпускаемые изделия составляет 12 месяцев, за исключением уличных тренажеров, гарантийный срок которых составляет 24 месяца.

Для сохранения гарантии на весь гарантийный период следует руководствоваться простыми правилами:

  • В отношении изделия не производить умышленных или неосторожных действий, или действий, являющихся следствием халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая, или форс-мажорных обстоятельств;
  • Не производить конструктивные изменения изделия;
  • Организовать установку и обслуживание изделия квалифицированной монтажной или ремонтной организацией, согласованной с заводом производителем;
  • При обслуживании изделия использовать оригинальные исходные и запасные части;
  • Эксплуатировать, обслуживать, и содержать изделие в соответствии с предоставленной технической документацией (паспортом);
  • Сохранить документы, подтверждающие факт приобретения и монтажа изделия.

Гарантия может быть ограничена в случаях:

  • Естественного износа лакокрасочного покрытия, а также естественного износа подшипников;
  • Загрязнения, потёртостей и деформации, появившихся после передачи изделия Владельцу;
  • Нарушении правил транспортировки и хранения, монтажа, эксплуатации, как изделия в целом, так и его отдельных элементов;
  • Осуществления монтажа изделия собственными силами или привлеченными, несогласованными с производителем в письменном виде, сторонними организациями.

Возврат товара юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем:

Для данной категории лиц, условия возврата товара надлежащего качества определяются действующим договором поставки.

Обмен и возврат приобретенного товара ненадлежащего качества (производственный брак), осуществляется на основании претензии, составленной клиентом.

Данную претензию необходимо направить на электронный адрес romana@romana.ru с указанием следующей информации:

  • характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации);
  • фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
  • телефон и почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя).

Обращения рассматриваются специалистами завода в течение трех рабочих дней после получения.Замена изделия, или его элементов, не соответствующих заявленному качеству или комплектности, производится за счет завода.

Срок замены – в течение десяти рабочих дней со дня предъявления претензии потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати рабочих дней со дня предъявления указанной претензии.

В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией, срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.

Ремонт или замена продукции, или её составных частей, после истечения гарантийного срока или при нарушении владельцем гарантийных условий производится за счёт владельца.

Рекомендации при получении изделия:

  1. Проверить наличие и комплектность документов, удостоверяющих факт передачи изделия от продавца покупателю;
  2. Проверить комплектность и качество изделия, целостность упаковки. Количество упаковок не всегда соответствует количеству элементов изделия, т.к. элементы могут быть разобраны и упакованы отдельно.

    Количество упаковок можно заранее уточнить у менеджера Romana, информация будет известна после отправки заказа транспортной компанией. Это позволит быстро понять комплектность, не распаковывая все упаковки.

  3. В случае обнаружения нарушения целостности упаковки – зафиксировать повреждения упаковки в акте приемки изделия и подписать акт у представителя организации по доставке;
  4. В случае обнаружении некомплектности в течении 14 дней с момента получения обратиться к Продавцу;
  5. В случае обнаружения Покупателем неудовлетворяющего качества отдельных деталей обратиться к продавцу за заменой соответствующих деталей.

Полезные советы:

  1. При приемке товара потребителю следует осмотреть товар на наличие механических повреждений, соответствие изделия покупке, полного пакета документов и комплектность. Только после этого оформляется акт приемки товара. Если есть какие-либо претензии, их необходимо отразить в акте.

  2. При выявлении нарушения целостности упаковки необходимо отметить это в акте приемки, а также зафиксировать места повреждения упаковки методом фото и видео- сьемки.

    Фото и видеоматериалы следует направить вместе с сопроводительным письмом в компанию-изготовитель, или продавцу, в случае если изделие было приобретено у дилера.

  3. При возникновении трудностей в сборке изделия, прочтении технических документов изделия, а также не соответствии таких документов самому изделию, следует обратиться за помощью в компанию-изготовитель за дополнительными разъяснениями и помощью.

    Это поможет сохранить гарантию от завода изготовителя, время Покупателю, а в некоторых случаях и нервы.

  4. В случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе отказаться от данного товара и потребовать его замены либо расторжения договора купли – продажи. О чем рекомендуется сделать запись в акте приемки товара.

Частые вопросы

При приёмке заказа оказалось, что упаковка многих изделий повреждена. Транспортная компания отказывается от ответственности.

Что делать?

Вся продукция компании ROMANA аккуратно упаковывается в гофрированные трехслойные короба или обматывается многослойным стрейчем.

Упакованные изделия бережно укладываются и плотно фиксируются, исключая возможность опрокидывания и свободного перемещения в кузове. Тем самым сводится к минимуму риск порчи при транспортировке.

В случае выявления дефектов упаковки при приемке изделия необходимо сфотографировать повреждение упаковки. Указать в акте приемке все замечания, оформить претензию к компании-перевозчику. Проинформировать компанию ROMANA о данном факте с предоставлением акта приемки и фотографий. В случае нарушений целостности нескольких упаковок, следует отказаться от приемки изделия.

Что делать если не получается разобраться в паспорте и собрать изделие? Обратитесь к менеджеру компании ROMANA за разъяснениями. Не пытайтесь самостоятельно доработать конструкцию изделия или адаптировать его для монтажа подручными средствами.

Что делать если вложенный паспорт изделия не соответствует самому изделию? Обратитесь к менеджеру компании ROMANA. Вам будет выслан соответствующий паспорт в оперативные сроки.

При сборке комплекса выяснилось, что не хватает некоторых элементов. Что делать? Не откладывайте сборку комплекса в долгий ящик. При обнаружении некомплектности элементов изделия или крепежных элементов, обратитесь к менеджеру компании ROMANA для помощи в составлении и отправке рекламационного письма-запроса со списком недостающих элементов.

Как осуществляется доставка по РФ? Как выбрать транспортную компанию? Существует три сценария:

  1. Клиент самостоятельно находит перевозчика, передает ему доверенность действовать от лица клиента, организовывает весь цикл доставки.
  2. Доставку изделий организовывает компания ROMANA.

    Менеджеры компании самостоятельно находят перевозчика, при этом выбирая оптимальный для клиента вариант, согласовывают с клиентом все условия доставки изделий, и включают расходы в стоимость заказа. По каждому заказу осуществляется индивидуальный расчет стоимости доставки.

  3. Доставка транспортной компанией.

    Услуги транспортной компании оплачивает получатель, при получении груза. Доставка заказа до транспортной компании бесплатная.Доставка осуществляется из г. Чебоксары следующими транспортными компаниями: ТК «GTD» (старое название «КИТ»), ООО «Деловые линии», ООО «ЖелДорЭкспедиция», ТК «DPD».

    Выбирайте транспортную компанию, работающую в вашем населённом пункте, имеющую большую территорию охвата и лучшую репутацию.

    По возможности советуем воспользоваться услугой страхования грузов, детали необходимо уточнить в транспортной компании.

Источник: https://outdoor.romana.ru/uslovija-garantii/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.