Гарантийные обязательства по договору

Содержание

Гарантийные обязательства и условия гарантии – ООО

Гарантийные обязательства по договору

  1. Исполнитель ручается за отсутствие в оборудовании в момент его передачи недостатков, снижающих его стоимость или  пригодность для целей, предусмотренных в договоре.
  2. Гарантийные сроки на оборудование устанавливаются в стандартах и технических условиях.

  3. Исполнитель гарантирует качество оборудования в целом, включая составные части и комплектующие изделия. На агрегаты, поставляемые смежными заводами-изготовителями, дается гарантия не менее сроков, установленных ими. На агрегаты, изготавливаемые силами Исполнителя  гарантийный срок составляет  24  месяца.

  4. Гарантийный срок эксплуатации исчисляется со дня фактического ввода изделий в эксплуатацию, что отражается в  акте ввода  оборудования в эксплуатацию  после  проведения монтажных  работ. Гарантийные обязательства Исполнителя действуют при условии режима эксплуатации линии ППС в одну смену продолжительностью 8 рабочих часов в сутки.

  5. Исполнитель обязан за свой счёт устранить дефекты, выявленные в оборудовании в течение гарантийного срока, или заменить оборудование, если не докажет, что дефекты возникли в результате нарушения Заказчиком правил эксплуатации или хранения. Устранение дефектов или замена продукции производится в 7-дневный срок после получения сообщения покупателя о выявленных дефектах.

  6. В случае устранения дефектов в оборудовании, на которое установлен гарантийный срок эксплуатации, этот срок продлевается на время, в течение которого оборудование не использовалось из-за обнаруженных дефектов.
  7. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение срока, указанного в технической документации, с момента отгрузки товара со склада Продавца.

    Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатное устранение скрытых производственных дефектов.

  8. Исполнитель не несёт ответственности  по  гарантийному  ремонту  в  случаях  не  исполнения  п. 2.2.4.  настоящего договора, все риски по выходу оборудования из строя возлагаются на Заказчика.

  9. Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются:
  • на устранение дефектов, связанных с неправильной  транспортировкой;
  • на расходные материалы (вентиля, манжеты, хомуты, сальники, ленту ФУМ,  фторопластовые и резиновые уплотнения).
  • на механические повреждения комплектующих и запасных частей, возникшие после окончания монтажа, а также воздействием на оборудование непреодолимой силы;
  • допуском к использованию оборудования  некомпетентных  лиц.

10.  Устранение недостатков, на которые не распространяются гарантийные обязательства производится за счет Заказчика по расценкам Исполнителя.

11.  Гарантийные обязательства теряют свою силу, если:

  • нарушена сохранность заводских пломб на оборудовании или пломб, установленных Исполнителем;
  • утрачена техническая документация на оборудование;
  • оборудование эксплуатировалось в условиях, не соответствующих Перечню требований и рекомендаций к эксплуатации,
  • Исполнитель не несет гарантийной ответственности по бесплатному ремонту оборудованию при несанкционированной модернизации, при грубых ошибках в настройках и выборе неверного алгоритма работы.

12.  При обнаружении в ходе эксплуатации оборудования недостатков, на которые распространяются гарантийные обязательства Исполнителя, Заказчик должен незамедлительно сообщить об этом Исполнителю и при необходимости по его просьбе зафиксировать выявленные недостатки посредством фото- или видеосъёмки.

13.  Исполнитель должен принять оперативные меры к устранению недостатков путём консультирования специалистов Заказчика по телефону. Если устранить недостатки таким образом невозможно, Заказчик обязан составить дефектную ведомость с подробным описанием выявленных недостатков.

Дефектная ведомость должна быть подписана работниками Заказчика или другими привлечёнными на договорной основе специалистами, обладающими необходимой компетенцией, образованием и квалификацией (о чём указывается в самой дефектной ведомости), утверждена руководителем Заказчика и скреплена его печатью.

Одновременно Заказчик составляет справку о наличии организаций (или индивидуальных предпринимателей) по месту нахождения оборудования, которые могут устранить выявленные недостатки, с указанием стоимости их услуг.

14.  В течение трёх рабочих дней после получения дефектной ведомости и прилагаемых к ней документов Исполнитель обязан телеграммой дать разрешение на устранение недостатков с привлечением других лиц либо обеспечить выезд своих специалистов для проведения гарантийного ремонта.

15.  Если для устранения недостатков привлечение других лиц не требуется, но необходима замена деталей, Исполнитель в разумный срок (не более 7 дней после получения дефектной ведомости) обеспечивает бесплатную доставку деталей Заказчику. При этом дефектные детали после их замены в недельный срок возвращаются Исполнителю за его счёт.

16.  Расходы Заказчика по проведению гарантийного ремонта с привлечением других лиц (когда на это получено разрешение Исполнителя либо Исполнитель в установленный срок не приступил к ремонту) подлежат полному возмещению в течение семи дней после получения Исполнителем всех подтверждающих документов.

17.  Завершение всех гарантийных работ подтверждается Актом сдачи-приемки работ, утверждаемым  Заказчиком  и  Исполнителем.

18.  При спорных вопросах о причинах возникновения дефектов в оборудовании Исполнитель оставляет за собой право провести техническую экспертизу на базе собственного центра технического обслуживания (ЦТО).

В случае выявления вины Заказчика, указанной в техническом заключении ЦТО, он оплачивает Исполнителю расходы по проведению экспертизы, работы по устранению неисправности, стоимость замененных в оборудовании узлов.

19.  В течение 10 (десяти) лет с даты истечения Гарантийного срока Поставщик обязуется предоставить Покупателю комплекс мероприятий по обслуживанию и поддержке Оборудования: консультации, работы по диагностике и ремонту Оборудования на основании дополнительно заключаемого Сторонами договора.

Интересно? Оставьте закладку, что бы вернуться сюда позже!

Источник: https://penoceh.com/garantii/

Обеспечение гарантии по Закону № 44-ФЩ

Гарантийные обязательства по договору

Тема требований об обеспечении гарантийных обязательств продолжает волновать клиентов Консультационного центра в сфере закупок «Закон.гуру», а также обычных пользователей сайта. Интерес к теме не угас, а даже несколько возрос после внесения в Закон № 44-ФЗ изменений, принятых федеральным законом от 24.04.2020 № 124-ФЗ (далее – Закон № 124-ФЗ).

Напомним, что с 1 июля 2019 года Закон № 44-ФЗ устанавливал обязанность заказчика требовать от поставщика (подрядчика, исполнителя) предоставление обеспечения гарантийных обязательств по контакту, если в техническом задании были установлены требования к гарантии. С 1 июля 2020 года данная обязанность заменена на право заказчика (Закон № 124-ФЗ). Однако, вопросы, касающиеся темы обеспечения гарантийных обязательств, остались. Мы попробуем рассмотреть основные из них в настоящей статье.

Когда предоставление обеспечения гарантийных обязательств является обязательным?

Если в контракте установлено требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, то такое требование обязательно для исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем). Да, с 1 июля 2020 года требовать предоставление обеспечения является правом, а не обязанностью заказчика (ч. 2.2. ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Однако, если заказчик таким правом воспользовался, то для поставщика (подрядчика, исполнителя) это становится обязанностью. При этом заказчик не вправе указать в контракте, что он «вправе» потребовать обеспечение от лица, с которым будет заключен контракт.

Данное требование либо устанавливается, либо нет, но если оно установлено, то должно применяться ко всем участникам закупки без каких-либо исключений (в том числе к СМП и СОНКО).

Установить требование об обеспечении гарантийных обязательств заказчик может только в случае, если в контракте прописаны гарантийные обязательства, в том числе требования к сроку гарантии на поставляемые товары (выполняемые работы, оказываемые услуги). Напомним, что в соответствии с ч. 4 ст.

33 Закона № 44-ФЗ заказчик обязан установить требования по гарантии, если предметом закупки выступает поставка машин и оборудования (прим.: о том, что является «машиной» и «оборудованием» см. ТР ТС 010/2011 Технический регламент Таможенного союза “О безопасности машин и оборудования”).

В остальных случаях он вправе это сделать.

Довольно часто нам задают следующий вопрос: есть ли перечень случаев, при котором заказчик «может» устанавливать требования к гарантии качества? Наш ответ: такого перечня нет.

Понятное дело, что, например, при закупке мебели, строительных работ заказчик, скорее всего, установит требование к гарантийным обязательствам.

Однако, может этого и не делать, что не будет являться нарушением Закона № 44-ФЗ.

Вместе с тем, есть ряд ситуаций, когда заказчики устанавливают требование к гарантии качества и не могут сами объяснить, что они под этими гарантиями понимают. В частности, встречаются случаи установления гарантийных обязательств при закупке продуктов питания, лекарственных средств, программного обеспечения.

Все бы ничего, если бы заказчик одновременно не требовал предоставление обеспечения гарантийных обязательств по таким контрактам.  Данные ситуации возникают во многом из-за того, что заказчики путают такие понятия как, например, «гарантийные обязательства» и «остаточный срок годности».

К сожалению, установление требований к гарантии и к обеспечению гарантийных обязательств в указанных случаях формально не является нарушением Закона № 44-ФЗ.

В каком размере, порядке и на какой срок должно быть предоставлено такое обеспечение?

Согласно ч. 2.2. ст. 96 Закона № 44-ФЗ размер обеспечения гарантийных обязательств не может превышать 10% НМЦК. Порядок и срок предоставления обеспечения гарантийных обязательств должны быть определены заказчиком в контракте (п. 1 ч. 13 ст. 34 Закона № 44-ФЗ). При определении порядка и срока предоставления обеспечения гарантийных обязательств заказчику необходимо помнить о следующем:

1) В соответствии с ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ оформление сторонами документа о приемке осуществляется только после предоставления обеспечения гарантийных обязательств.

В отличие от обеспечения исполнения контракта обеспечение гарантийных обязательств предоставляется после заключения контракта, но до подписания сторонами документа о приемке.

В Законе № 44-ФЗ не решен вопрос о том, как следует поступить заказчику, если продукция по контракту принимается частями (например, равными партиями поставляется компьютерное оборудование)?

Формально ч. 7.1 ст. 94 Закона № 44-ФЗ не допускает требовать предоставление обеспечения при закрытии отдельного этапа исполнения контракта. При этом срок гарантийных обязательств по контракту может начать течь после поставки части продукции (в отношении этой части) и подписания сторонами документа о приемке.

Без затребования обеспечения гарантийных обязательств по части уже поставленной продукции выполнение таких обязательств будет не гарантировано. Для исключения споров мы не рекомендуем предусматривать частичную приемку при установлении требования об обеспечении гарантийных обязательств.

Однако, если без приемки частями нельзя обойтись, рекомендуем устанавливать требование об обеспечении гарантийных обязательств в части всего объема поставленной продукции. При этом сумма обеспечения гарантийных обязательств не должна превышать 10% НМЦК.

Подробнее о том, какие еще встречаются проблемы с установлением требований об обеспечении гарантийных обязательств, а также как такие проблемы решать читайте здесь.

2) Обеспечение гарантийных обязательств может предоставляться поставщиком (подрядчиком, исполнителем) в виде банковской гарантии или внесением денежных средств на счет заказчика (ч. 3 ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Срок предоставления такого обеспечение не может быть менее срока действия гарантийных обязательств + один месяц. Например, если при закупках работ по строительству объекта капитального строительства заказчик установил срок гарантии в размере 5 лет на основании ст.

756 ГК РФ, подрядчик обязан предоставить обеспечение на срок не менее 5 лет + 1 месяц. В период действия гарантийных обязательств поставщик (подрядчик, исполнитель) имеют право заменить ранее предоставленное обеспечение гарантийных обязательств (ч. 7 ст.

96 Закона № 44-ФЗ), но не может уменьшить его размер. Это отличительная черта такого обеспечения от обеспечения исполнения контракта.

3) Закон № 44-ФЗ не предусматривает обязанность заказчика прописывать в контракте срок возврата обеспечения гарантийных обязательств.

При отсутствии такого условия обеспечение гарантийных обязательств должно быть возвращено заказчиком в разумный срок (в случае предоставления обеспечения гарантийных обязательств в форме денежных средств).

Согласно позиции Минфина России по данному вопросу (см. письмо Минфина России от 19 августа 2019 г. N 24-03-07/63253):

…срок возврата заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) денежных средств, внесенных в качестве обеспечения гарантийных обязательств (если такая форма обеспечения исполнения контракта применяется поставщиком (подрядчиком, исполнителем) не должен превышать 30 дней с даты исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) гарантийных обязательств, а в случае установления заказчиком ограничения, предусмотренного частью 3 статьи 30 Закона N 44-ФЗ, такой срок не должен превышать 15 дней с даты исполнения поставщиком (подрядчиком, исполнителем) гарантийных обязательств, предусмотренных контрактом.

Отличительные особенности обеспечения гарантийных обязательств от обеспечения исполнения контракта

Помимо тех отличительных особенностей, которые были указаны выше, следует отдельно выделить еще две:

1) Требование об обеспечении гарантийных обязательств может быть установлено заказчиком даже в тех случаях, когда предоставление обеспечения исполнения контракта не требуется.

Например, при закупке компьютерного оборудования способом запроса котировок в электронной форме заказчик вправе не установить требование об обеспечении исполнении контракта (ч. 1 ст.

96 Закона № 44-ФЗ), но вправе установить требование о предоставлении обеспечения гарантийных обязательств, т.к. при закупках оборудования обязан определить требования к гарантийным обязательствам в техническом задании.

2) От предоставления обеспечения гарантийных обязательств не освобождаются казенные учреждения и СМП (ч.ч. 8 и 8.1. ст. 96 Закона № 44-ФЗ).

Отмена ранее установленного в контракте требования об обеспечении гарантийных обязательств возможна?

Часть 4 ст. 5 Закона № 124-ФЗ предусматривает:

4. Положения пункта 1 части 13 статьи 34, частей 1, 2.2, 6 – 6.3 и 7.

3 статьи 96 Федерального закона от 5 апреля 2013 года № 44-ФЗ “О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд” (в редакции настоящего Федерального закона) по соглашению сторон контракта могут распространяться на отношения, связанные с исполнением контракта, заключенного до дня вступления в силу настоящего Федерального закона, либо контракта, заключенного по результатам определения поставщика (подрядчика, исполнителя), извещения об осуществлении закупок по которым размещены в единой информационной системе в сфере закупок либо приглашения принять участие в закупках по которым направлены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона.

Указанная норма вступила в силу с 24.04.2020!

Сама норма очень странная и явно вызовет массу мнений со стороны заказчиков, бизнеса и контролирующих органов.

По своему смыслу норма призвана распространить правило о «праве» заказчика на установление требования об обеспечении гарантийных обязательств на контракты, заключенные до 01.07.

2020, но при этом не позволяет вносить изменения в уже заключенные контракты! Соответственно воспользоваться данной нормой можно только при планировании, объявлении и внесении изменений в закупки, объявленные в период с 24 апреля 2020 года по 1 июля 2020 года.

Остались вопросы? Задайте их прямо сейчас в нашей закрытой группе WhatsApp!

Удачных закупок!

Источник: https://44fz.ru/article/obespechenie-garantijnyh-obyazatelstv/

Гарантийные обязательства в договоре по закону

Гарантийные обязательства по договору

Если вы приобретаете какой-либо непродовольственный товар, с большой вероятностью окажется, что изделие имеет срок гарантии, в течение которого, при обнаружении вами в купленной вещи существенных дефектов (изъянов), вы имеете право предъявить претензию к продавцу и потребовать:

  • полного возврата потраченной на покупку товара суммы;
  • обмена изделия на точно такое же, но подходящего качества – или другой стоимости с выплатой вами разницы в цене или получением компенсации (в зависимости от того, положительная эта разница или отрицательная);
  • бесплатного проведения ремонтных работ по гарантии.

Гарантийный срок изготовитель имеет право устанавливать на свое усмотрение; если этого не сделано, право переходит к продавцу. Если и последний не захочет определить срок гарантии, он принимается, в соответствии с законодательством, равным 2 годам со дня покупки (или изготовления) продукции.

Срок гарантии не устанавливается для продовольственных товаров (продуктов питания) и некоторых категорий непродовольственных, для них определяется срок годности, по истечении которого употреблять продукт становится небезопасно. В данном случае установка такого срока – прямая обязанность производителя.

Образец договора по установлению обязательств продавца в отношении гарантии качества предмета контракта

Гарантийные обязательства распространяются не только на заключение привычных сделок купли-продажи между представителем продавца и приобретателем, но и на заключение других видов сделок, которые связаны с переходом денежных средств и потому требуют материальной гарантии.

В таких ситуациях обычно один контрагент просит другого в письменном виде принять на себя соответствующие обязанности. Оформленная и подписанная бумага и будет называться гарантийным обязательством.

Практика заключения в процессе оформления сделок между юридическими лицами (или между юридическим лицом и физическим) подобных обязательств распространяется на множество областей, связанных с материальными затратами, в частности:

  • При страховании жизни/здоровья/имущества. Сам договор страхования и представляет собой гарантийное обязательство: одна сторона обязуется за вносимую другой плату (обычно периодическую) при возникновении предусмотренной договором ситуации (травме, смерти, пожаре) выплатить последней также заранее оговоренную компенсацию.
  • При взаимодействии с банками. Банк в качестве кредитной организации может попросить кредитополучателя предоставить залог на случай невозможности возвращения кредита.
  • При заключении договора на перевозку продукции (разовую или периодическую). В этом случае перевозчик получает от клиента гарантию выплаты денежных средств за осуществленную работу. Сам перевозчик, в свою очередь, обязуется возместить ущерб, причиненный продукции в результате неправильного обращения во время транспортировки.
  • При заключении договора купли-продажи. Это самый распространенный случай. Продавец (поставщик, производитель) дает приобретателю (клиенту) гарантию, что выпущенная им продукция будет в течение оговоренного времени бесперебойно работать.

Разновидностью гарантийного обязательства является гарантийное письмо – оформленный на бумаге документ, подтверждающий серьезность намерений предоставителя гарантии.

Следует подробнее рассмотреть структуру этого документа.

Он состоит из четырех разделов:

  • Вводный, включающий в себя информацию о юридическом лице, предоставляющем гарантию, название документа и дату оформления.
  • Основной, представляющий собой суть обязательства: предмет договора, суммы выплат и неустоек и т.п.
  • Заключительный – подписи участников сделки, печати организаций.
  • Приложения к документу. Это могут быть любые требующиеся, по мнению контрагентов, для подтверждения обязательств бумаги.

Гарантийное письмо, в случае неисполнения предоставителем гарантии взятых на себя обязательств, может быть приложено к исковому заявлению при рассмотрении дела в суде.

Один из наиболее часто заключаемых договоров – договор подряда (на выполнение оговоренных работ и т.д.).

В договорах такого типа, помимо прочих условий, оговариваются и гарантийные обязательства сторон сделки. Практика заключения подобных соглашений и их судебного рассмотрения достаточно обширна.

Определение и выполнение гарантийных обязательств обеими сторонами заключенного договора регулируется, в первую очередь, Гражданским кодексом России (в частности, статьей 721 указанного нормативного документа) и имеет следующие отличительные особенности:

  • Качество работ, служащих объектом договора, должно соответствовать оговоренным нормам.
  • Результат произведенных работ должен в полной мере отвечать договору и сохранять свойства на протяжении всего гарантийного срока.
  • Предусматривается ответственность сторон за любые нарушения взятых на себя обязательств: по срокам поставки, завершения работ, качеству услуг – и сроки исковой давности при обнаружении клиентом недостатков.

Если вы заключили договор подряда на проведение строительно-монтажных работ, то по их завершении можете предъявить к исполнителю претензию при условии, что:

  • Итоговое качество не соответствует прописанному в соглашении, и это произошло по вине подрядчика.
  • Не достигнуты прописанные в том же документе или в нормативных актах, регулирующих проведение подобных работ, показатели.

В свою очередь подрядчик, сообразуясь с пунктом 2 статьи 755 Гражданского кодекса, может доказать, что возникший изъян – не его вина и возник в результате:

  • Стандартного износа объекта.
  • Использования объекта, не предусмотренного его техническими характеристиками и могущего причинить ему вред.
  • Проведения неквалифицированных ремонтных работ как самим заказчиком, так и третьими лицами, с которыми он заключил соответствующий договор.

Разумеется, во всех перечисленных случаях подрядчик полностью освобождается от ответственности.

Кроме того, если вы выявили какие-либо дефекты по завершении работ, вы должны, согласно пункту 4 статьи 755 Гражданского кодекса, сообщить об этом подрядчика в разумный срок.

Как становится ясно из пунктов 2, 3, 4 статьи 724 того же документа, срок исковой давности по объектам строительства равен 3 годам, а максимальный срок, отведенный для обнаружения недостатков при строительстве, – 5 лет.

В отношении гарантийного срока наиболее важный вопрос — его продолжительность и начало отсчета; здесь действует несколько правил, прописанных в Гражданском кодексе России:

  • Срок гарантии, согласно пункту 1 статьи 722 указанного нормативного акта, должен быть указан в заключенном сторонами договоре.
  • Этот срок начинает истекать со времени сдачи завершенной работы клиенту (заказчику).
  • В случае проведения работ по договору подряда срок гарантии, если сторонами особо не было оговорено другое, регламентируется положениями пунктов 2, 3, 4 статьи 471 Гражданского кодекса.
  • Если существуют препятствия для немедленного использования результата проведенных работ, возникшие по объективным причинам или вине подрядчика, срок начинает истекать с момента устранения этих затруднений.

Если вы обнаружили, что работы были выполнены некачественно, можете подавать претензию в письменном виде:

  • До истечения срока гарантии, оговоренного в контракте или определяемого законодателем, согласно пункту 3 статьи 724 Гражданского кодекса России.
  • По истечении гарантийного срока, если его продолжительность не превышала 2 лет – с учетом необходимости для вас самостоятельно доказать, что выявленный дефект возник в результате действий контрагента, согласно пункту 4 статьи 724 того же документа.

Для подачи искового заявления, если подрядчик отказывается добровольно исправлять дефекты, действует срок давности, составляющий 1 год с момента подписания акта приемки работ в целом.

Как напрямую следует из пункта 2 статьи 470 Гражданского кодекса России, гарантийные обязательства поставщика товара длятся не только до момента передачи изделия в руки потребителя (клиента), но и далее – до истечения оговоренного в ранее заключенном договоре поставки срока гарантии.

Согласно пункту 1 упомянутой выше статьи, на товар, переданный поставщиком приобретателю, распространяется гарантийный срок, в течение которого изделие сохраняет свою функциональность.

В общих случаях, этот срок не превышает 2 лет (пункт 2 статьи 477 Гражданского кодекса). Впрочем, контрагенты могут внести в договор по обоюдному согласию дополнительные условия, касающиеся как продолжительности срока, так и ответственности сторон за невыполнение обязательств.

Согласно пункту 2 статьи 476 все того же нормативного акта, поставщик, в случае несогласия с предъявленной ему покупателем претензией, обязан самостоятельно доказывать, что обнаруженный изъян возник не в результате его действий.

Если срок гарантии не превышает 2 лет, то, сообразуясь с пунктом 5 статьи 477 Гражданского кодекса, покупатель может предъявить претензию и по истечение этого срока, но до окончания установленного законодателем двухлетнего периода.

Согласно статьям 224 и 510 упомянутого выше документа, гарантийный срок начинает истекать с того времени, как продукция будет полностью передана в распоряжение клиента. Это может быть осуществлено как лично (в торговом центре), так и с помощью доставки, курьером или по почте.

Подтверждением передачи изделия может служить подписание потребителем накладной, соответствующего акта и т.д.

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого вещь не была пригодна к использованию – если, конечно, вы известили о том продавца (второй абзац пункта 2 статьи 471 Гражданского кодекса), если иное не предусмотрено в заключенном сторонами договоре.

Как следует из пункта 3 статьи 470 обозначенного нормативного акта, гарантия, при отсутствии иных договоренностей, распространяется на весь товар целиком.

Осуществление гарантийного ремонта и обслуживания также должно быть подробно описано в договоре, так как единого установленного законодателем образца не существует.

В частности, можно предусмотреть:

  • Условия, при которых поставщик согласен обслуживать приобретенное изделие.
  • Порядок действий при обнаружении тех или иных изъянов.
  • Срок выполнения ремонтных работ.
  • Процедуру возврата товара ненадлежащего качества.

Если вы намереваетесь обменять товар на аналогичный или вовсе вернуть его и получить назад деньги, вы должны будете сдать негодное изделие продавцу, чтобы избежать, в соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса, обвинений в неосновательном обогащении и взыскания изделия в судебном порядке.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/garantijnye-obyazatelstva-v-dogovore-po-zakonu.html

Обеспечение гарантийных обязательств на товар и услуги

Гарантийные обязательства по договору

Законами установлена обязанность продавца и подрядчика в течение определенного времени поддерживать качество и безопасность предмета договора.

Это называется гарантийным обязательством.

Законодательство

Основные положения о гарантиях сформулированы в Гражданском кодексе:

  1. Статьи 469–471 о гарантийных обязательствах на товар устанавливают регулирование, исчисление, качество продукции.
  2. В ст. 506–524 описывается поставка: положения купли-продажи применяются и к ней.
  3. Ст. 721–722, 737, 754–757 о подрядных работах регулируют качество операций и возможности предоставления гарантии.
  4. В соответствии со ст. 783 к гарантийным обязательствам на услуги применяются положения о подряде.

В законе о защите прав потребителей гарантия регулируется:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Что такое гарантийные обязательства

В Гражданском кодексе понятие не зафиксировано. Обычно под ним понимают гарантии, которые дает продавец, поставщик в связи с продажей товара и связанные с качеством и безопасностью продукции.

Определение есть в ст. 33 ФЗ-44. Следует помнить, что оно применяется только к закупкам по контрактной системе. В соответствии с этим федеральным законом в его состав входят:

  • гарантия качества товара или работы;
  • срок;
  • объем предоставляемой гарантии;
  • виды обслуживания.

ВАЖНО: не следует путать гарантийное обязательство со способами его обеспечения. Первое дается продавцом покупателю, а второе в большинстве случаев – покупателем продавцу (например, задаток, поручительство, залог, банковская гарантия).

Таким обязательством продавец гарантирует в течение определенного срока осуществлять ремонт, техническую отладку, поддержание работоспособности и иные виды обеспечения качества.

Типы

Возможно деление обязательств по срокам поддержания качественных характеристик товара:

  1. При передаче предмета договора.
  2. В течение периода эксплуатации (на который вправе рассчитывать покупатель, т.е. разумное время).
  3. В течение гарантийного срока. Этот временной отрезок совпадает с обычным сроком работоспособности товаров. Для предметов длительного использования (бытовой техники, мебели, устройств) он меньше, чем время использования.

Так как установление гарантии – право продавца или изготовителя, то возможно еще одно деление:

  1. Законные обязательства. У всех продавцов есть обязанность обеспечивать качество в момент передачи и в течение разумного срока функционирования товара.
  2. Договорные обязательства устанавливаются соглашениями.

Для подряда в статье 722 упоминается также возможность гарантийного периода в силу обычаев делового оборота, существующих только в предпринимательской деятельности.

Закон о защите прав потребителей выделяет:

  1. Основную гарантию, т.е. действующую в предусмотренный договором срок (по гарантийным талонам, прочим документам).
  2. Дополнительную гарантию, которая вступает в силу после истечения основной.

Как прописываются

Законные обязательства не нуждаются в закреплении в письменном тексте договора между сторонами, поскольку уже закреплены в законе. Отказ от них недействителен. Положения об определенных гарантиях существуют в текстах для напоминания о них покупателю.

Гарантийные обязательства по договору должны быть обозначены в тексте контракта или обговорены в устном соглашении. Чтобы между сторонами не возникало споров, положения закрепляют письменно, уточняя объем и срок обязанности.

Обеспечение

Гарантийные обязательства продавца охватывают товар в целом и комплектующие части. Чтобы правило не распространялось в конкретном случае, это указывается в тексте договора между покупателем и магазином.

Магазин обеспечивает надлежащее качество ремонтом, техническим обслуживанием товара.

Для починки продавцы открывают сервисные центры или заключают договоры со сторонними ремонтными организациями. В случае обнаружения дефекта покупатель всегда может обратиться к продавцу:

  1. Если гарантия не истекла и имеется гарантийный случай, исправление дефекта производится бесплатно, т.е. за счет продавца.
  2. Если закончилась или ситуация негарантийная – от недостатка избавляются за счет покупателя.

ВАЖНО: во время действия гарантии по закону о защите прав потребителей продавец осуществляет транспортировку крупногабаритных товаров самостоятельно.

Размер

В законе о контрактных системах существует понятие обеспечение гарантийных обязательств. Оно применяется только для отношений в сфере закупок. Обеспечение – внесение средств или предоставление банковской гарантии участником сделки.

В иных отношениях размер – права покупателя, заказчика по договору. Согласно ЗОЗПП, гражданин в пределах гарантии вправе требовать:

  • замены продукта;
  • уменьшения цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку третьим лицом.

В статье 29 ЗОЗПП установлено, на чем может настаивать заказчик:

  • бесплатный ремонт;
  • уменьшение цены;
  • изготовление аналогичной вещи;
  • возмещение расходов потребителю на исправление недостатков.

Сроки

Законом предусмотрено три разновидности периодов, когда товар должен быть качественным:

  1. Во время передачи продукта покупателю.
  2. В разумный срок с момента начала пользования (например, в течение периода службы, годности).
  3. В период действия гарантийного срока, установленного договором.

Следует знать, когда начинается отсчет:

  1. Общее правило – с момента передачи товара.
  2. Если это определить невозможно – со времени изготовления.
  3. Для дистанционных покупок – с даты доставки покупателю.
  4. В случае необходимости подключения, установки, сборки – с момента осуществления действий.

Следует помнить, что в случае ремонта гарантия продляется на период, в который товар ремонтировался.

Для подряда предусмотрены иные сроки:

  • для движимого имущества – 2 года;
  • для недвижимости – не превышает 5 лет.

Обязанности продавца и подрядчика

Продавец, подрядчик обязаны передать предмет в соответствии с качеством, указанном в договоре, правовых актах. Кроме того, по общему правилу ГК исполнитель обеспечивает выполнение услуги лично.

В большинстве случаев продавец предоставляет гарантии соответствия продукции:

  1. Договорным требованиям. Они закреплены в тексте письменного договора или установлены устным соглашением сторон.
  2. Обычным условиям, предъявляемым к продукции этого типа.
  3. Планируемым целям использования (если покупатель об этом сообщил продавцу).
  4. Образцам, описаниям, если товар продается по ним (например, при дистанционной купле-продаже с доставкой).
  5. Обязательным требованиям, установленным законом, иными правовыми актами:
  • Техническим регламентам (Российской Федерации, государств-участников Таможенного Союза, ЕС);
  • ГОСТам;
  • СНИПам;
  • СанПиНам.

Такие же требования предъявляются в статье 721 ГК к результату работы, распространяются на услуги.

Ответственность за невыполнение работ и услуг по договору

В статье 723 Гражданского кодекса зафиксировано, что в случае нарушении обязанностей заказчик имеет право требовать:

  • устранения недостатков;
  • уменьшения цены;
  • возврата расходов на устранение дефектов.

Эти условия допускается указать и в договорах об оказании возмездных услуг. В некоторых случаях возможно возвращение уплаченных денег и односторонний отказ от договора.

Если дефект угрожает жизни или здоровью потребителя, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор, который выпишет организации штраф.

Пример нарушения

По истечении срока, но в рамках 2 лет с момента покупки потребитель обнаружил дефект в купленном товаре. Сдал вещь продавцу для ремонта, а тот в свою очередь, отказал, сославшись на то, что гарантия уже закончилась, а дефект возник из-за нарушения правил использования товара покупателем.

Потребитель обратился в суд. Экспертиза выявила производственный дефект. Кроме того, суд указал, что по закону даже в случае истечения гарантии продавец обязан обеспечивать качество продукции в течение разумного срока (но не более 2 лет). Поэтому продавец совершил нарушение.

Отказ от исполнения обязательств

В потребительских отношениях в соответствии с ЗОЗПП неисполнение обязанности (отказ от исполнения или не реагирование на поступление претензии), которую продавец исполняет по законному требованию гражданина, влечет ответственность.

В качестве меры наказания в гражданском праве используются:

  • неустойка;
  • штраф (в случае применения закона о защите прав потребителя);
  • возмещение убытков (в виде ущерба и упущенной выгоды);
  • возмещение вреда здоровью, жизни;
  • компенсация морального вреда.

Подобные требования заявляются покупателями, заказчиками в претензиях или в судебном порядке.

В отношениях по ФЗ-44 в закупках при отказе от исполнения обязательств обязанное лицо выплачивает неустойку в виде штрафа. При этом его размер прописывается в каждом контракте отдельно в соответствии с Постановлением Правительства от 2017 года № 1042.

Иск

В зависимости от отношений между сторонами договоров исковые заявления подаются в разные суды. Если спор возник между юридическими лицами, то иск адресуется арбитражному суду.

ВАЖНО: по спорам о правах потребителей исковое заявление направляется в суд общей юрисдикции по правилам ГПК.

Истец указывает в иске на нарушения прав, обстоятельства, требования к ответчику, например отремонтировать. Истцу также нужно подтвердить изложенное доказательствами (претензией и ответом на нее).

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/garantiya/informatsiya/obyazatelstva.html

Гарантийное обязательство: что это такое, закон, сроки и порядок выполнения, правила составления договора

Гарантийные обязательства по договору

Гарантийное обязательство – это встречающееся в разных областях понятие.

Оно означает срок службы изделия или подтверждение выполнения взятых на себя обязательств обеих сторон при заключении договора.

Это могут быть договоры страхования, купли-продажи, поставки товара, гарантия производителя на свой товар и т.д.

Какой закон регулирует гарантийные обязательства

Покупая какой-либо товар, покупатель надеется, что тот прослужит ему достаточно долго.

Производитель, в свою очередь, может точно предсказать, сколько времени может прослужить вещь.

Обычно речь идет о 1-2 годах, изредка о 5-10 (обычно такой срок дают только автомобилям и сложной технике) – за этот срок при правильной эксплуатации с изделием ничего не должно случиться.

Если же из-за брака товар вышел из строя раньше положенного времени, производитель или продавец обязан это исправить.

Гарантийный срок регулируется законом «О защите прав потребителя». В нем рассматриваются:

    1. Общие положения: права потребителя на информацию о товаре, изготовителе, безопасное использование и судебную защиту, ответственность производителя и продавца за свои вещи.
    2. Защита покупателя при покупке: его права на замену или ремонт, сроки предъявления требований, ответственность продавца за нарушение времени передачи товара;

Примите к сведению: в законе о правах потребителей также говорится о правилах дистанционной или интернет торговли.

  1. Защита потребителя при получении услуг: сроки выполнения, порядок и форма оплаты, право отказаться от работы при обнаружении недочетов, обязанность исполнителя сообщать об изменениях, из-за которых могут быть изменены качество работы или срок сдачи.
  2. Защита прав покупателя со стороны государства: как осуществляется государственный надзор за выполнением прав потребителя.

Гарантийные сроки и порядок их выполнения

Гарантийный срок – это время, в течение которого покупатель может подать жалобу на некачественный товар или услугу и получить замену или ремонт без дополнительной оплаты.

Она может быть направлена:

  • изготовителю или исполнителю услуги;
  • продавцу.

Полезно знать: срок может вычисляться во времени (месяцы или годы) или в иных измерениях: например, у транспорта это могут быть пройденные километры, на продуктах ставится срок годности, а не гарантия.

Установить время может сам производитель или продавец товара, в обоих случаях он должен быть указан в документах к товару или в договоре на оказание услуг. Если нигде этого не указано, закон позволяет подавать жалобу в течение 2 лет. На недвижимость срок растягивается до 5 лет.

Гарантия начинает «течь» в момент передачи товара из рук продавца покупателю или в момент принятия работы.

Существуют и некоторые нюансы:

  1. Если товар нуждается в дополнительных действиях, без которых он не работает (например, его нужно настроить или установить), гарантия начнется с момента полной подготовки.
  2. Если вычислить указанный выше день невозможно, отсчет начинается с момента заключения договора.
  3. Если речь идет о продуктах питания, косметике или лекарствах, срок начинается с момента их создания вне зависимости от того, когда покупка была совершена.
  4. При покупке товара через интернет или почту срок начинает идти со дня доставки.

При возникновении каких-либо проблем ремонт товара должен быть проведен в течение указанного в документах срока. Обычно это 1,5 месяца, но если речь идет о сложном устройстве, он может быть увеличен.

Если никакой даты не стоит, ремонт должны сделать максимально быстро. Чтобы узнать, на что стоит рассчитывать, можно уточнить у нескольких мастерских их сроки.

Случаи недействительной гарантии

Не всегда покупатель может вернуть товар обратно и обменять его. Закон предусматривает ряд случаев, когда производитель ничего не обязан делать:

    1. Проблемы с гарантийным талоном: несоответствие товару, неразборчивая подпись, отсутствие печати.
    2. Нарушены условия хранения или перевозки, указанные в технической документации, не по вине производителя или магазина. Например, если покупатель приобрел хрупкий товар и неосторожно вез его, виноват будет не производитель.
    3. Любые , указанных в документации: неправильный монтаж, использование при повышенной температуре или влажности.
    4. Установка или настройка техники произведена некомпетентными лицами: обычно это происходит, когда покупатель хочет сэкономить. Сюда же относится ремонт товара своими силами, у частных мастеров или в мастерских без квалификации.

Обратите внимание: настройка должна производиться либо мастерами самой фирмы, либо компаниями, имеющими соответствующую подготовку.

  1. Проблемы вызваны воздействием стихийных бедствий или третьих лиц.
  2. Естественный износ, вызванный использованием товара. Обычно он закладывается в гарантийный срок, но может наступить и раньше.

Покупка недвижимости и строительные обязательства

При передаче недвижимости объект должен быть проверен на соответствие заключенному договору, но обнаружить так можно только явные нарушения.

Чаще всего брак проявляется значительно позднее, через несколько месяцев эксплуатации.

Поэтому закон увеличил гарантийный срок по строительным обязательствам до 5 лет, но в договорах часто прописывают срок в 10 лет: последний чаще всего относится к кровельным работам и межпанельным швам.

На все оборудование (лифты, отопительные, мусоропроводы, вентиляцию) гарантия ставится не менее чем на 3 года.

Важно знать: ответственность за качество жилья и безопасность жильцов при сдаче дома и в течение указанного срока полностью лежит на застройщике, после – на Управляющей компании.

В некоторых случаях претензия принята не будет:

  1. Не были соблюдены правила эксплуатации и монтажа.
  2. Жильцы сами повредили оборудование или недвижимость.
  3. Произошла аварийная ситуация.
  4. Проблемы произошли с оборудованием, принятым без претензий: иными словами застройщик отвечает за работу, а не за качество установленной техники. В последнем случае претензия должна быть направлена производителю.
  5. Естественный износ из-за эксплуатации.

Заводские гарантии

Зачастую магазины не производят технику, которую продают, а потому не могут отвечать за выбранные производителем материалы и технологии.

За это несет ответственность сам производитель или завод.

К каждой технике прикладывается специальная инструкция – заводская гарантия. В ней отмечены сроки, в течение которых техника должна полноценно функционировать.

Если она сломается раньше положенного срока, есть вероятность брака.

Примите во внимание: в документе заводской гарантии отмечены условия обслуживания и правила эксплуатации: производитель может сослаться на нарушение условий эксплуатации в случае невыполнения хотя бы одного из них.

Права потребителя – ремонт, обмен или возврат

Выполнение гарантийных обязательств происходит по следующему плану:

  1. Покупатель обращается к продавцу в сервисный центр с претензией.
  2. В центре проводят диагностику, чтобы найти причину и исключить случаи, не подлежащие гарантии.
  3. После диагностики выполняются ремонтные работы или происходит обмен товара.
  4. Составляется акт о проведении работ.

Покупатель имеет право:

  • на ремонт техники за счет продавца;
  • замену на аналогичный той же марки;
  • замену на более дорогую модель с доплатой со стороны покупателя;
  • полный возврат всей суммы.

Последний вариант в основном предлагается покупателям в первые две недели: они могут вернуть покупку при наличии чека и отсутствии повреждений упаковки.

! Основные правила возврата бытовой техники

В дальнейшем, если речь идет о технике, в первую очередь предлагается ремонт, а если он невозможен, оказался неэффективен или экономически невыгоден, то следует замена товара или возврат денег.

Стоит отметить: если покупатель отказался от ремонта, заменить товар он не сможет.

Правила составления договора

При выполнении любого вида работ между сторонами заключается договор.

Он является гарантией того, что работы будут выполнены в соответствии с заданием, в указанный срок и правильно, также в документе указывают гарантийные сроки, которые дает исполнитель.

Действие договора регулируется статьей 425 Гражданского Кодекса «Действие договора». Важно обратить внимание на пункт 4: в нем говорится, что прекращение действия договора не освобождает стороны от ответственности.

Замечание специалиста: если исполнитель не желает всю жизнь отвечать за сделанную им работу, ему необходимо обязательно прописать, сколько времени будет длиться гарантия – об этом уведомляет пункт 3.

Найти образец договора не составит особого труда. Фактически, в каждой фирме, предлагающей услуги, есть стандартная форма, в которую вносят данные сторон. При покупке в магазине такой бумагой будут все выданные с товаром документы: чеки, товарные накладные, талоны и т.д.

Судебная практика

Если продавец не желает выполнять гарантийные обязательства, хотя должен, покупатель имеет право действовать следующим образом:

    1. Провести экспертизу товара, чтобы доказать поломку.
    2. Отправить претензию продавцу вместе с результатом экспертизы.

Стоит учесть: экспертиза может быть проведена за счет продавца или покупателя, если первый не согласен делать это.

  1. Если продавец отказывается удовлетворять претензию, следует обратиться в суд. Для этого потребуются следующие документы:
    • заявление о нарушении прав потребителя;
    • паспорт;
    • технические документы на товар и чек;
    • заключение экспертов;
    • претензия к продавцу и его отказ в ее удовлетворении. Это необходимо для доказательства того, что покупатель хотел решить вопрос миром.
  2. Если суд примет сторону покупателя, будет выдан исполнительный лист. Его передают судебному приставу, который и наблюдает за выполнением решения.

Образец искового заявления о защите прав потребителей Вы можете скачать здесь.

Гарантийное обязательство – это время, в течение которого покупатель имеет право подать претензию производителю на ненадлежащее качество товара и потребовать компенсации или ремонта. Это входит в защиту прав потребителя со стороны государства.

Предлагаем Вашему вниманию видео, в котором разъясняются нюансы гарантийных обязательств в контексте прав потребителей:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/garantijnye-obyazatelstva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.