Гарантийные обязательства продавца

Содержание

Гарантийные обязательства, возврат или обмен товара. Возврат денег

Гарантийные обязательства продавца

1.1. Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

 
2. Гарантийные требования

2.1. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона “О защите прав потребителей” потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Гарантийный срок на «оригинальные» запчасти составляет 30 календарных дней. Гарантия на запасные части, относящиеся к категории «неоригинальные» или б/у (кроме электрических), составляет 14 календарных дней с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях:2.2.

Если товар имеет cущественные визуальные дефекты, которые обусловлены процессом производства данного товара, то компенсацию клиент может получить новым аналогичным товаром или будет полностью возмещена уплаченная стоимость товара. Исключение составляют товары группы “тюнинг” требующие подгонки, доработки и окрашивания. 2.3.

Гарантийный срок не устанавливается на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители и т.п.), электронные приборы и блоки (лампы, свечи и т.п.).2.4.

Если деталь подлежащая возврату устанавливалась на автомобиль, необходимо предоставить:- копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка детали на автомобиль; – копию лицензии данного сервиса на проведение работ по установке данного изделия, обслуживанию данного типа автомобиля; – справку и заключение сервисного центра о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента; – копию сертификата соответствия на оказание услуг предоставляемых сервисом; – документ, подтверждающий факт приобретения данной детали у Продавца.2.5. Продавец не несёт гарантийные обязательства, если имеет место:- нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали; – повреждение детали в результате ДТП, неграмотной её установки или небрежной эксплуатации либо любое другое механическое повреждение; – неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля, класса топлива или моторного масла; – повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальной нагрузки на автомобиль);

– установка детали клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ.

3. Порядок предоставления гарантии

3.1. Покупатель вправе требовать гарантийного обмена запасной части в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.3.2. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в письменной форме (заявление) или по электронной почте.3.3.

Продавец в течение 14 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.3.4.

В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.3.5. Гарантийный обмен запасной части осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя в данном регионе.

В случае, если гарантийный обмен производится официальным представителем Изготовителя, сроки обмена при необходимости доставки могут быть изменены.

ВНИМАНИЕ!

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

4. Порядок возврата запасных частей

4.1. Покупатель вправе в течении 7 дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части.

В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона “О защите прав потребителей” требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).4.2. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является повреждением). со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях.4.3. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

4.4. Возврат товара осуществляется в офисе Продавца по предварительному согласованию. Продавец не осуществляет выезд к Покупателю при возврате товара. При возврате товара надлежащего качества транспортные расходы несет Покупатель. Стоимость оказанных услуг по доставке так же не возвращается.

4.5. Возврат по другим причинам (без повреждений) возможен только при полной исправности товара и если он не был установлен на автомобиль, такой товар может быть возвращен или обменян по следующим причинам:- Ошибка менеджера при подборе товара- Разночтения каталогов (варианты)

– Ошибка склада при отборе товара.

Уточняйте пожалуйста у менеджеров заранее во избежание недоразумений

Перед тем, как вернуть товар, сообщите об этом менеджеру по адресу.

info@top-tuning.ru или по тел.: +7-495-747-77-00

Отправленные в магазин без предварительного согласования, без заявления на возврат, товары, посылки, бандероли и т.д. не принимаются и не могут быть основанием для возврата.

Источник: https://top-tuning.ru/data/warranty/warranty_data/

Гарантийный срок: обязательства продавца и права покупателя

Гарантийные обязательства продавца

Производители, а также продавцы ответственны за качество изготавливаемой (отпускаемой) продукции. Поэтому они часто устанавливают на нее гарантию. Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), расскажем далее.

Законодательство об установлении гарантии

Положения, призванные обеспечить защиту покупателей, включены в ЗоЗПП. Статьей 5 этого закона предусматривается возможность установления гарантии.

Она представляет собой обязательство установившего ее лица в течение определенного времени бесплатно устранить недочеты купленных товаров.

О наличии гарантии на продукцию или ее отсутствии сообщается при совершении покупки.

Вместе с купленной вещью передается гарантийный талон. В нем указывается дата совершения покупки, наименование изделия, его характеристики, срок гарантии. При выявлении каких-либо неисправностей, их устранение производится по предъявлении этого талона. Сведения о гарантии также могут указываться в договоре, технических документах.

О возможности установления определенной гарантии говорит и Гражданский кодекс. Лицо, отпускающее товары, вправе брать на себя имущественную ответственность за выявленные в них дефекты. И по ЗоЗПП, и по ГК РФ установление гарантии на произведенную или продаваемую продукцию является их правом, а вовсе не обязанностью.

Срок, на который дается эта гарантия, в законодательстве четко не определен. Лица, производящие или продающие продукцию, могут самостоятельно определять гарантийный период. Обычно он составляет от полугода до двух лет. По негарантийным товарам можно выражать свои притязания в разумный период, но не больше, чем два года.

Отсчет срока идет со времени передачи покупки потребителю. Исключение составляют сезонные изделия. На них гарантия распространяется с начала определенного сезона. Когда товар не может использоваться по вине продающей стороны (имеются недостатки, нет комплектующих), то она не исчисляется до устранения данных недочетов.

Кем устанавливается гарантия

Законодательством допускается установление гарантийного периода как производителем вещи, так и продавцом. Однако это не означает, что они делают это одновременно. Изначально за качество произведенной продукции отвечает именно производитель. Тогда продукция передается уже с установленной на нее гарантией, а продавцам полагается известить о ней покупателей.

Когда гарантии от производителя нет, ее может установить и продавец. Это является правом производителей, а также продавцов различных товаров. Оно может распространяться на услуги или работы.

У каких товаров нет гарантии

Гарантийные обязательства предусматриваются не всегда.

  1. Во-первых, это зависит от желания производителя или продавца продукции (работ).
  2. Во-вторых, от вида самой продукции. Гарантии не предоставляются на продовольственную продукцию, так как на нее действуют сроки годности.

На изделия, предназначенные для продолжительного использования, действует срок службы. Гарантия распространяется на непродовольственную (непищевую) продукцию.

Она может предусматриваться, как для товаров целиком, так и для их отдельных частей. При установлении обязательств на все изделие она обычно распространяется и на его части.

Гарантийные обязательства на товар не будут действовать, если дефекты в приобретенных изделиях появились из-за их неправильной эксплуатации. Не подпадают под эти условия и случаи порчи товаров по вине других лиц, действия иных обстоятельств, если они имели место после покупки изделия.

Какие требования можно заявлять

Гарантийный период позволяет заявлять свои претензии к приобретенной продукции. Чаще всего при поломке товара предъявляются требования о его починке. Но это далеко не единственная возможность защиты ими своих интересов.

По ЗоЗПП можно выбирать следующие варианты:

  • предоставить другую вещь этой же модели (марки, артикула);
  • замена на аналогичный товар другой модели (марки, артикула) с пересчетом цены;
  • просить о соответствующем уменьшении цены изделия;
  • безвозмездное исправление недочетов покупки или возмещения затрат потребителя или других лиц на их ремонт;
  • отказаться от заключенного договора с взысканием уплаченной по нему суммы.

Следует знать, что перечисленные требования применимы не для всех товаров. К примеру, сложные технически изделия можно обменивать или заявлять отказ от заключенного на их покупку договора. Все указанные варианты потребители могут использовать в течение гарантийного срока.

Действия продавца

Если производителем или самим продавцом на отпускаемую продукцию установлена гарантия, то в течение ее действия требуется устранять обнаруженные в ней недостатки.

При предъявлении покупателями претензии продавец обязан ее рассмотреть и удовлетворить при наличии оснований.

Предоставленная гарантия ремонта изделия или возврата его стоимости осуществляется в определенные законодателем сроки.

Он может избежать ответственности за дефекты вещи, только если подтвердит, что они появились после ее покупки. Иначе он несет обязательства по устранению недочетов или исполнению иных заявленных покупателями требований.

К примеру, если ремонт купленного прибора невозможен, то удовлетворяются права покупателя, возникающие при возвращении неисправных изделий.

Что включается в обслуживание по гарантии

Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт по гарантии в конкретные сроки. Он подразумевает исправление выявленных после покупки дефектов изделия.

При невыполнимости ремонта можно произвести замену вещи или возврат средств за покупку. У покупателей на слуху также такое понятие, как гарантийное (сервисное) обслуживание. Его значение больше, чем просто ремонт неисправных товаров.

Гарантийное сервисное обслуживание товаров и их ремонт предоставляются покупателям в период действия гарантии.

Обслуживание подразумевает совершение иных дополнительных действий:

  • бесплатная установка, сборка приобретенного изделия;
  • настройка товаров (например, бытовой техники);
  • техническая поддержка;
  • проверка работы приборов.

Осуществлением этих услуг занимается сервисный центр, другая специальная служба поддержки клиентов магазина, данного производителя. Адреса таких служб, все предоставляемые им услуги можно найти в документах к приобретенному товару.

Сколько должен длиться ремонт

Правила гарантийного ремонта, предполагают скорейшее (незамедлительное) устранение выявленных в приобретенных вещах дефектов. Этот срок может определяться соглашением между потребителем и отпускающим товары лицом.

Однако он не может составлять больше 45 дней. Установление более длительного срока будет считаться нарушением.

Максимальный срок гарантийного ремонта при установлении невозможности произвести ремонт вовремя, может продлеваться. Делается это, опять же, по добровольному письменному соглашению сторон.

Продление срока не может ставиться в зависимость от наличия запчастей, оборудования для починки неисправностей. Кроме того, оно не освобождает от ответственности за нарушение указанного срока.

При ремонте продукции длительного использования потребители могут потребовать предоставления им на время соответствующей замены. Это требования должно быть исполнено за три дня. Пока приобретенный товар ремонтируется, потребитель пользуется аналогичным или схожим по характеристикам, свойствам изделием (прибором).

Гарантийный срок после ремонта устанавливается, а точнее продлевается на то время, в течение которого производилось устранение недостатков продукции. Исчисляется этот период с момента предъявления покупателем своих претензий. Оканчивается он датой возврата отремонтированного товара.

Нарушение сроков гарантийного ремонта влечет для изготовивших или продавших такие вещи лиц неприятные последствия. Потребитель может начислить им неустойку за каждый день допущенной просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Постгарантийные обязательства

Гарантийные обязательства обычно не продлеваются на новый период. Однако после истечения срока для устранения недостатков бракованных товаров, у продавцов (производителей) сохраняются некоторые обязательства перед потребителями.

Если он составил менее двух лет, то покупатели могут предъявлять свои претензии по приобретенной продукции. При этом они должны будут предоставить доказательства того, что дефекты появились до совершения покупки.

Магазины могут подписывать с покупателями соглашение на постгарантийное обслуживание приобретенной продукции. Вопрос о его заключении ставится при совершении покупки.

По условиям такого соглашения покупатели могут просить проверить, отремонтировать, наладить прибор (изделие) и после истечения гарантии.

Куда жаловаться при отказе в гарантийном обслуживании

Если заявленное требование о починке неисправностей вещи, ее замене или выплате внесенных за нее денег не исполняются, то потребители могут написать жалобу. Свою претензию они вправе направить в Роспотребнадзор, отделы по защите потребителей или суд.

Заключение

На большинство продаваемой продукции устанавливаются сроки гарантии. Это позволяет недовольным покупателям выдвигать требования о бесплатном устранении недочетов приобретенных товаров.

За невыполнение законной просьбы потребителей, продавцы (производители) несут ответственность по закону.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/v-techenie-garantijnogo-sroka.html

Гарантийные обязательства продавца по закону

Гарантийные обязательства продавца

У большей части приобретаемых товаров есть гарантийный срок. Гарантийные обязательства продавца по обслуживанию приобретенной продукции подробно изложены в гарантийном талоне.

Гарантийный талон – это документ, который должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Там должна быть отражена информация о товаре и о порядке предоставления ремонтного обслуживания в случае поломки.

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы.

Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания?

В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:

  • На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
  • Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
  • В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина. Срок ремонта может составлять до сорока пяти дней.
  • Срок гарантии продляется на количество дней, в течение которых изделие находилось в ремонте.
  • На расходные материалы гарантия не распространяется, например, на картриджи, диски, кабели.
  • Для того, чтобы сдать приобретенное изделие на гарантийный ремонт, необходимо подробно объяснить суть возникшей проблемы. Кроме изделия нужно принести в магазин всю документацию и все комплектующие, которые были проданы вместе с товаром. В случае если заявленная поломка не подтвердиться, изделие будет возвращено назад.

Продавец откажет в гарантийном обслуживании, если недостаток или поломка возникли по следующим причинам:

  • использование товара не по назначению;
  • неправильная подача электропитания или сбой напряжения;
  • неосторожное обращение с приобретенным изделием, которое привело к повреждению;
  • самостоятельный ремонт устройства;
  • снятие гарантийной пломбы или защитного покрытия;
  • использование неоригинальных расходных материалов или комплектующих, которые вызвали поломку;
  • самостоятельная трансформация изделия или обновление комплектующих частей;
  • неаккуратное использование устройства, халатное отношение к изделию, которое обусловило появление недостатка;
  • использование устройства в условиях, не соответствующих условиям применения и нормам хранения, например, воздействие высоких или низких температур, повышенная влажность  так далее;
  • самостоятельное обновление программного обеспечения, вследствие чего устройство было повреждено;
  • любое механическое, химическое, физическое воздействие на устройство, а также воздействие на него любых внешних факторов;
  • Серийный номер изделия должен совпадать с номером в гарантийном талоне. Если номер стерт или отсутствует, то изделие снимается с гарантийного обслуживания;
  • Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;
  • Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем. Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
  • Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.

Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами.

Если ремонту подлежит изделие длительного использования, то продавец обязан предоставить подменное аналогичное устройство в течении трех дней после обращения с поломкой. Устройство должно иметь схожие характеристики и выполнять тот же набор функций. Оно предоставляется во временное пользование на весь срок ремонта.

Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению.

Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется. То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Продавец обязан устранить за свой счет все недостатки и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации устройства или любого другого предмета покупки.

Покупатель вправе самостоятельно решить, куда ему обратиться с вопросом о ремонте гарантийного изделия. Он моет обратиться непосредственно в магазин, где была совершена покупка или напрямую к изготовителю изделия.

При продаже товара, к изделию прилагается сервисная книжка, в которой есть указание на список сервисных центров, в которые можно обратиться для того, чтобы отремонтировать изделие по гарантии.

Обратите внимание, чтобы продавец заполнил гарантийный талон или сервисную книжку. Он должен поставить дату приобретения изделия, указать ФИО покупателя, свои данные, номер, название и адрес торговой точки, заверить печатью магазина.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями.

В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин. Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом.

Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка.

Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии.

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано.

Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ.

Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты. Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие.

Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия. Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.

Есть список товаров, утвержденный правительством Российской Федерации, на которые не распространяется правило предоставления подменного товара во временное пользование.

Это следующие категории товаров:

  • Транспортные средства любого типа (автомобили, мотоциклы, моторные лодки и другие суда, сельскохозяйственная техника);
  • Предметы мебели;
  • Бытовые приборы, работающие от электричества, которые имеют контакт с телом человека или используются в медицинских целях (бритвы, фены, утюжки для волос, плойки, медицинские электроприборы);
  • Электрические устройства, которые используются при работе с продуктами питания (плиты, хлебопечи, кофемашины, чайники, микроволновые печи, тостеры, миксеры, соковыжималки);
  • Оружие и его составные части, используемые покупателям в гражданских целях или для самообороны.

Обратите внимание, что продавец обязан по закону увеличить срок гарантии на изделие на то время, когда оно находилось в ремонте. Соответствующую отметку продавец должен сделать в документе устройства.

Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков.

В случае обмена неработающего изделия на новое, срок гарантии обнуляется, и на новое устройство начинает действовать самостоятельная гарантия с момента передачи его покупателю.

Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи. Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие.

При этом если стоимость изделия изменилась в цене в большую сторону, продавец должен вернуть ту сумму, которая действует на этот товар в момент обращения покупателя с жалобой в магазин.

Если же изделие стало дешевле, то продавец должен вернуть покупателю ту сумму, которая указана в чеке. Если изделие было приобретено в кредит, то продавец обязан выплатить не только сумму, потраченную на устройство, но и выплатить все проценты за пользование кредитом.

Если Вам пришлось обратиться в магазин с одной и той же поломкой более трех раз на протяжении действия гарантии, то продавец обязан заменить такое изделие на новое или вернуть деньги.

Если продавец отказывается выполнять требования, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя или в суд для урегулирования вопроса.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/garantijnye-obyazatelstva-prodavca-po-zakonu.html

Глава 12. Ответственность за качественный дефект товара и гарантийные обязательства продавца | ГАРАНТ

Гарантийные обязательства продавца

Глава 12. Ответственность за качественный дефект
товара и гарантийные обязательства продавца

Параграф 1.

12.1.1. В случае несоответствия качества поставленного покупателю товара или его части условиям контракта покупатель вправе требовать либо устранения дефекта, либо соответствующей уценки товара. Покупатель имеет такое право независимо от того, мог ли дефект быть обнаружен при проверке качества товара в стране продавца.

12.1.2. Мелкие дефекты, устранение которых не терпит отсрочки и не требует участия продавца, покупатель имеет право устранить самостоятельно и получить возмещение связанных с этим расходов, указанное в параграфе 10 настоящей главы.

12.1.3. Покупатель не имеет права требовать устранения дефектов товара или уценки или возмещения расходов, связанных с устранением мелких дефектов, когда такие дефекты являются следствием недостатков поставленных покупателем материалов или предписанной им продавцу конструкции.

Указанное выше положение не применяется, если продавец принял на себя ответственность за поставленные покупателем материалы или предписанную им конструкцию.

В отношении товаров, на которые предоставлена гарантия, ответственность продавца дополнительно ограничивается положениями параграфа 8 настоящей главы.

12.1.4. Если покупатель требует устранения дефектов, то продавец обязан за свой счет устранить без промедления дефекты путем исправления либо замены дефектного товара или дефектных частей товара новыми, соответствующими предписаниям параграфа 2 главы 3.

12.1.5. Если покупатель требует уценки товара, то продавец вправе по своему усмотрению либо руководствоваться положениями пункта 12.1.4, либо предоставить покупателю уценку в согласованном размере.

В отношении товаров, на которые не предоставлена гарантия на определенный в контракте период, продавец, однако, не имеет право предлагать покупателю вместо уценки исправление дефекта или замену товара, если на момент предъявления покупателем требования об уценке товар уже полностью или частично использован или переработан.

Параграф 2.

12.2.1. Если дефектный товар или дефектная часть товара заменяются новыми, то дефектный товар или дефектная часть товара возвращаются покупателем продавцу только в случае, если продавец в течение 6 месяцев, считая с даты поставки нового товара или новой части товара покупателю, потребует от покупателя возврата дефектного товара или дефектной части товара.

12.2.2. Все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом дефектных товаров или дефектных частей товара и поставкой новых товаров или новых частей товара взамен дефектных либо исправленных товаров или частей товара, как на территории страны покупателя и страны транзита,так и на территории страны продавца несет продавец.

Продавец несет также риски повреждения товара или части товара, возникающие во время транспортировки.

Контрактом может быть предусмотрено иное распределение между продавцом и покупателем расходов и рисков, связанных с возвратом дефектных товаров или дефектных частей товара и поставкой новых товаров или частей товара взамен дефектных либо исправленных товаров или частей товара.

12.2.3. Помимо обязанностей, предусмотренных в пункте 12.1.4, продавец обязан в соответствующих случаях также произвести монтаж исправленного или поставленного на замену товара или части товара либо нести расходы, связанные с монтажом.

Параграф 3.

12.3.1. Если продавец не выполнит свое обязательство, предусмотренное в пункте 12.1.4, то покупатель вправе за счет продавца и без ущерба для своих возможных прав по гарантии самостоятельно устранить дефект.

Параграф 4.

12.4.1. Если продавец не устранит дефект в течение согласованного сторонами срока либо такой срок не был согласован в течение технически обоснованного срока, покупатель вправе потребовать уценку товара. Если продавец соглашается предоставить уценку, но стороны не могут договориться о размере уценки, применяются положения параграфа 6 настоящей главы.

Параграф 5.

12.5.1. Если покупатель в соответствии с пунктом 12.4.1 потребовал от продавца предоставления уценки, но продавец не соглашается предоставить уценку или если дефект в товаре, который не был устранен продавцом в срок, предусмотренный пунктом 12.4.

1, носит такой характер, что это вызывает для покупателя невозможность экономически целесообразно использовать товар по назначению, то покупатель имеет право отказаться от контракта в отношении дефектного товара.

Если между дефектным товаром и другими товарами, поставленными продавцом по этому же контракту, существует такая взаимосвязь, что другие товары не могут быть использованы по назначению без дефектного товара, в отношении которого покупатель отказался от контракта, то покупатель имеет право отказаться от контракта также в отношении этих других товаров.

12.5.2. Если продавец не соглашается с отказом покупателя от контракта, осуществленным покупателем на основании предписаний пункта 12. 5.

1, то спор между сторонами об обоснованности отказа покупателя от контракта может быть передан продавцом в арбитраж.

Если арбитраж признает, что отказ покупателя от контракта был не обоснован, то покупатель обязан возместить продавцу убытки, возникшие у продавца вследствие действий покупателя.

Параграф 6.

12.6.1. Если покупателем предъявлялось продавцу требование об уценке и продавец выразил согласие предоставить уценку, но стороны не договорились о ее размере, то любая из сторон имеет право передать вопрос об определении размера уценки в арбитраж.

Параграф 7.

12.7.1. По контрактам на срок покупатель имеет право немедленно отказаться от контракта, если срок поставки истек и продавец до этого не устранил дефект или не поставил новый бездефектный товар, или не достиг с покупателем договоренности о размере предоставляемой покупателю уценки.

Параграф 8.

12.8.1.

Если продавцом предоставлена гарантия на товар, продавец несет предусмотренную в настоящей главе ответственность за дефекты, обнаруженные в установленный контрактом гарантийный период вследствие недостатков в конструкции, материалах или изготовлении товара. В течение гарантийного периода продавец несет также ответственность за наличие в товаре предусмотренных в контракте свойств, поскольку в контракте не согласовано иное в отношении этих свойств товара.

12.8.2.

В случае задержки в пуске товара в эксплуатацию вследствие того, что продавцом не переданы покупателю чертежи, инструкции по эксплуатации или другая техническая документация, предусмотренные контрактом, или если пуск в эксплуатацию задерживается по другой причине, зависящей от продавца, срок гарантии, исчисленный в соответствии с условиями контракта с даты поставки, отодвигается соразмерно времени задержки.

12.8.3. На товар или часть товара, поставляемые взамен дефектных, устанавливаются новые сроки гарантии, равные срокам, которые распространялись на этот товар или часть товара при первоначальной поставке.

Однако гарантия продавца в отношении товара либо части товара не продолжается более двойного срока гарантии, установленного в гарантийном обязательстве, считая с даты начала исчисления первоначального срока гарантии.

При этом покупатель и по истечении двойного срока гарантии не теряет прав, предусмотренных настоящей главой в отношении качественного дефекта товара, в случае предъявления претензии в сроки, предусмотренные параграфом 2 главы 15 настоящих Общих условий.

12.8.4. При устранении дефекта товара или части товара путем исправления сроки гарантии на исправленный товар или часть товара продлеваются на период, в течение которого они не могли быть использованы покупателем вследствие обнаруженного дефекта.

При этом в случае исправления или замены дефектных товаров или дефектных частей товара, являющихся составной частью оборудования или машин,сроки гарантии для всего оборудования или машин продлеваются на время, в течение которого все оборудование или машина не могли быть использованы вследствие обнаруженного дефекта.

12.8.5. Продавец не несет ответственности по гарантии, если дефекты в товаре возникли вследствие того, что товар был неправильно использован покупателем или с нарушением предусмотренных контрактом условий.

В частности, ответственность продавца не наступает, если дефекты возникли в результате неправильно проведенного покупателем монтажа, ремонта оборудования или машин, несоблюдения инструкции по эксплуатации и уходу, произведенных без письменного согласия продавца изменений в оборудовании и машинах, применения в процессе эксплуатации несоответствующего сырья.

Параграф 9.

12.9.1. Если товар подлежит поставке несколькими последовательными партиями, предъявление требования в отношении одной партии товара не дает покупателю права отказаться от приемки последующих партий товара. В случае повторных поставок дефектных партий покупатель может, однако, потребовать приостановления поставок, пока причины, порождающие дефекты товара, не будут устранены продавцом.

12.9.2. Если в контракте установлен штраф за просрочку и покупатель требует приостановления поставок в соответствии с пунктом 12.9.

1, покупатель имеет право на получение такого штрафа в отношении приостановленных партий товара, считая с даты, когда партии по контракту должны были быть поставлены, до даты возобновления продавцом поставок товара по контракту или до дня, когда штраф достиг максимального размера.

Параграф 10.

12.10.1. Если в установленном в настоящей главе порядке предоставляется уценка, то покупатель не имеет права предъявлять в связи с дефектом товара другие требования.

12.10.2. Если продавец устраняет дефект поставленного товара, то покупатель не имеет право предъявлять в связи с таким дефектом товара других требований, кроме следующих:

1) на основании пунктов 12.2.2 и 12.2.3;

2) по возмещению непосредственных расходов, связанных с использованием дефектного товара и мероприятиями покупателя, которые он осуществил в связи с дефектом товара.

12.10.3. Если покупатель на основании положений настоящих Общих условий поставок самостоятельно устраняет дефект, он вправе потребовать от продавца возмещения только фактических и нормальных в стране покупателя расходов, связанных с таким устранением дефекта.

12.10.4. Если покупатель на основании пункта 12.5.1 откажется от контракта, то он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных расторжением контракта.

12.10.5. В контракте может быть предусмотрено иное ограничение ответственности продавца, чем установленное пунктом 12.10.2, а также согласован верхний предел размера убытков, возмещаемых в случае, предусмотренном пунктом 12.10.4.

Источник: https://base.garant.ru/1518964/56ae36fc84d31bc2f9c0b07177fa16a9/

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства продавца

Гарантийным обязательством является письменное согласие, данное одной стороной на возмещение потерь, понесенных другой стороной. К примеру, в банковской деятельности гарант кредита частично/полностью выплачивает кредиторам долг по займу, если должник самостоятельно не выполняет свои обязательства. В торговой сфере – продавец гарантирует покупателю качество проданного товара.

Варианты компенсации могут быть различными: денежная выплата, ремонт, замена либо восстановление предмета покупки.

статьи:

Кто несет гарантийное обязательство на товар?

Гарантийные обязательства регламентируются законом РФ, предусматривающим защиту потребительских прав. Его последняя редакция утверждена в мае 2014 года. Согласно данному закону обеспечение гарантийных обязательств ложится на продавца, компанию-изготовителя или организацию, отвечающую за ввоз товара в страну.

В статье 5 оговариваются о права и обязанности лиц, изготавливающих или продающих товар относительно установления периода службы, срока годности и длительности гарантийного обслуживания любого товара.

На протяжении этого срока они берут на себя ответственность перед потребителем за возможность использования приобретенного товара согласно его назначению и отвечают за все возникшие недостатки (статьи 19, 29).

Согласно статье 6, изготовитель должен предоставить потребителю возможность ремонтировать приобретенный товар и проводить его техобслуживание, то есть – обеспечить наличие сервисных центров.

К этому пункту относится выпуск и доставка в магазины и мастерские необходимых запчастей.

При этом, даже если товар снят с производства, то детали должны поступать в торговую сеть до окончания срока службы уже проданного товара,или 10 лет, если период службы не установлен.

Обязательства по гарантиям выполняются по отношению к товару, покупка которого осуществлялась на территории РФ. Для предоставления обслуживания по гарантийному обязательству потребителю достаточно предъявить талон с действующей гарантией в том месте, где приобретался товар либо в авторизированном сервисном центре.

Сроки и порядок выполнения

По закону длительность ремонта, относящегося к гарантийному виду, может иметь следующую продолжительность:

  1. Не более 45 дней- в том случае, если этот срок прописан в техническом паспорте, гарантийном талоне, книжке, где отражаются сервисные услуги и так далее.
  2. При отсутствии письменно зафиксированного срока, неисправность товара должна устраняться безотлагательно, а именно – в минимальные сроки, справедливо определенные для ликвидации конкретной поломки. Юристы рекомендуют выяснить в 2-3 мастерских, за сколько дней могут ремонтироваться аналогичные повреждения. Таким образом, устанавливается объективно необходимый срок. Теоретически в данном случае он может превышать 45 дней.

Для каждой категории товара устанавливается свой срок гарантии, в течение которого выполняется бесплатный ремонт.

Причинами гарантийных неполадок могут быть:

  1. Повреждения, вызванные некачественным материалом, использованным производителем при изготовлении товара.
  2. Дефекты, допущенные на заводе-производителе (некачественная сборка, детали с браком и прочее).

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий:

  1. Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар.
  2. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.
  3. По результатам диагностики выполняется ремонт.
  4. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей.

Случаи, когда гарантия недействительна

Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам.

Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно:

  1. Несоответствие гарантийного талона нужному образцу – исправление или неразборчивость в написании модели товара, заводского номера, даты покупки и прочих данных.
  2. Настройка или установка товара, выполненная лицами, не обладающими должными полномочиями или соответствующей квалификацией (если существует письменная рекомендация фирмы-производителя или продавца в этом отношении).
  3. Нарушение условий по хранению или перевозке товара. Как правило, они отражены в техпаспорте, инструкции по использованию и других документах.
  4. Любые повреждения механического или теплового вида, возникшие в результате нарушения правил или условий эксплуатации, перечисленные в документации на товар (неправильный монтаж, высокое напряжение, наличие сколов, трещин и т.п.).
  5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.
  6. Проведение ремонта в неавторизированных мастерских, у частных лиц или наличие признаков самостоятельной починки (нарушение гарантийных пломб, отсутствие оригинальных креплений и другие следы вскрытия).
  7. Различные изъяны товара, источником возникновения которых стали стихийные бедствия или третьи лица.

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара

В том случае, если с помощью экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, т.е. поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:

  1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
  2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
  3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
  4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.

При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

В ряде случаев, когда простой товар, предназначенный для длительной эксплуатации, имеет изъян или речь идет о повторном ремонте товара, относящегося к категории «Технически сложный», выгодней сделать замену или забрать деньги.

Предположим, новый компьютер имеет существенные неполадки и регулярно ломается, несмотря на выполненный ремонт. Кому нужен товар, требующий постоянной ликвидации повреждений по вине производителя? Целесообразней заменить его новым оборудованием.

Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены?

Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:

  1. Провести экспертизу качества товара – выполняется за счет продавца или покупателя.
  2. Основываясь на результатах экспертизы направить продавцу претензию, основанную на установленном факте гарантийного случая.
  3. Если продавец не согласен и отказался удовлетворить претензию, нужно обратиться в суд с исковым заявлением, прикрепив к нему копии следующих документов: Заявление на гарантийный ремонт, поданное в установленный срок продавцу товара; Заключение экспертов по качеству товара; Претензию с результатами экспертизы, направленную продавцу; Отказ продавца от претензии.
  4. Когда решение суда вступит в законную силу, выдается исполнительный лист. Его следует передать судебным приставам, в обязанности которых входит контроль исполнения судебных решений. В данном случае – это  осуществление принудительного ремонта товара и его возврат покупателю.

Конечно же, подготовку и ведение судебного дела лучше доверить профессионалам – адвокату, юристу или представителю комитета по ЗПП.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/521-poryadok-i-sroki-ispolneniya-garantijnykh-obyazatelstv.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.