Гарантийные обязательства завода изготовителя

Гарантия на автомобили КАМАЗ

Гарантийные обязательства завода изготовителя

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи автомобиля или шасси ПАО “КАМАЗ” или его уполномоченными представителями потребителю.

Гарантийные сроки и условия

Клиент, в лице владельца или лизингополучателя, имеет право на гарантийное обслуживание в течении гарантийного периода, указанного в таблице ниже.

Модели автомобилей КАМАЗПо пробегу (км)По сроку (месяцев)
54901540 00036
5490200 00024
65206, 65207, 65208, 65209,6580, 65801, 65802, 65806150 00024
Все остальные модели КАМАЗ,в том числе 65115, 6520, 43118100 00024
4308, 5308Без ограничения24
Дизельные двигатели Cummins ISBe,произведенные ЗАО «КАММИНЗ КАМА»в составе грузовых автомобилей КАМАЗ200 00036

В течении вышеуказанных гарантийных сроков эксплуатации завод-изготовитель исполнит безвозмездную замену всех составных частей, преждевременно вышедших из строя по вине завода-изготовителя в условиях эксплуатации, оговоренных в “Руководстве по эксплуатации” автомобиля.

Гарантийная политика

При передаче клиенту каждый автомобиль имеет в сопроводительном документе штамп (печать) предприятия-изготовителя.

Клиент или его представитель имеет право осмотреть готовый к передаче транспорт до подписания акта приёма-передачи, но без разборки агрегатов и механизмов автомобиля КАМАЗ.

Также клиент или его представитель имеет право требовать запустить двигатель для контроля исправности работы систем, механизмов, приборов и проверки автомобиля в движение.

Информация об адресах сервисных центров и пунктов, осуществляющих гарантийное обслуживание и замену составных частей, преждевременно вышедших из строя в условиях эксплуатации по вине предприятия-изготовителя, указываются в «Сервисной книжке».

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства предприятия-изготовителя и порядок предъявления рекламаций на автомобиль должны выполняться при соблюдении требований и правил хранения, эксплуатации и обслуживания, указанных в «Руководстве по эксплуатации» автомобиля.

Гарантийные обязательства на шины, аккумуляторные батареи, лампы накаливания, комплектующие изделия импортного производства, а также специальное оборудование (самосвальные установки, кузова, фургоны, автокраны, цистерны, КМУ и т.д.), установленные на шасси автомобиля, выполняются непосредственно предприятиями-изготовителями этих изделий.

При этом рекламационные акты и претензии на них должны направляться в ПАО «КАМАЗ».

За информацию о порядке предъявления рекламации и выполнения гарантийных обязательств по изделиям импортного производства необходимо обращаться в сервисный центр, на гарантийном учёте которого находится автомобиль, или непосредственно в ПАО «КАМАЗ».

Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, вышедшие из строя по причине естественного износа, зависящее от интенсивности и условий эксплуатации автомобиля: тормозные накладки, щётки стеклоочистителей.

Гарантийные обязательства выполняется при условии, если:

  • Перед реализации автомобиля или шасси проведена предпродажная подготовка в соответствии с требованиями, изложенными в «Сервисной книжке»;
  • Автомобиль или шасси реализован не позднее трёх лет со дня изготовления;
  • Автомобиль поставлен на учёт в сертифицированных сервисных центрах, которыми проведены все необходимые виды ТО в гарантийный период эксплуатации;
  • Дефектные детали или сборочные единицы представлены на рассмотрение представителем ПАО «КАМАЗ» с соответствующей идентификацией;
  • Во время технического обслуживания и ремонта использовались только запасные части, изготовленные или сертифицированные ПАО «КАМАЗ» и ранее не подвергавшиеся ремонту.

Если одно из данных условий не выполняется, то предприятие-изготовитель снимает себя гарантийные обязательства.

Рекламация

При обнаружении в гарантийный период эксплуатации неисправности автомобиля владелец обязан прекратить его дальнейшую эксплуатацию, обеспечить хранение автомобиля в условиях, предотвращающих ухудшение его состояния, и обратиться к дилеру на гарантийном учёте которого находится автомобиль. Если неисправность обнаружена при нахождении автомобиля в другом регионе, то необходимо обратиться к ближайшему дилеру или сервисному центру.

В обращении должны быть указаны:

  • Владелец автомобиля и его адрес;
  • Местонахождение автомобиля;
  • Модель автомобиля, заводские номера шасси, двигателя и пробег в километрах;
  • Дата приобретения автомобиля;
  • Дилер, у которого автомобиль стоит на гарантийном учёте;
  • Описание обнаруженной неисправности.

Получив обращение, дилер произведёт его рассмотрение в соответствии с действующим порядком, установленным предприятием-изготовителем.

Рекламации по качеству тахографа и электронного спидометра следует направлять в региональный сервисный центр, имеющий лицензию на установку и пломбирование тахографа. Информация о местонахождение этих центров должна быть представлена в пункте постановки автомобиля на учёт.

Рекламация на спецнадстройки не произведённые ПАО «КАМАЗ», рассматриваются заводами-изготовителями спецтехники в соответствии с техническими условиями и руководствами по эксплуатации спецнадстроек.

При отказе рекламации, восстановление автомобиля производится за счёт владельца автомобиля.

Рекламация не подлежит рассмотрению и претензии не удовлетворяются, если:

  • Автомобиль использовался не по назначению;
  • Эксплуатация автомобиля производилась с нарушениями требований и рекомендаций, изложенных в «Руководстве по эксплуатации» и «Сервисной книжке»;
  • Внесены конструктивные изменения, не согласованные с главным конструктором завода-изготовителя;
  • Масса эксплуатируемого автомобиля превышала установленную технически допустимую максимальную массу;
  • Автомобиль эксплуатировался с прицепом, масса которого превышала установленную технически допустимую максимальную массу;
  • Осуществлялась эксплуатация автомобиля неквалифицированным водителем;
  • Вождение автомобиля осуществлялось на высокой скорости, несовместимой с состоянием дорожного покрытия;
  • Производилось смешивание масел и жидкостей разных фирм-производителей или разного качества;
  • Акт составлен не по установленной форме или предъявлен на рассмотрение предприятию-изготовителю с необоснованным нарушением сроков;
  • По запросу предприятия-изготовителя потребителем с актом не представлены вышедшие из строя неисправные составные части;
  • Произведена разборка неисправных составных частей до прибытия представителя сервисного центра или без его официального согласия;
  • Нарушена заводская пломбировка.

Рассмотрение претензий

Если ваша претензия по качеству автомобиля необоснованно отклонена или работы по техническому обслуживанию и ремонту выполнены некачественно, просим вас обращаться по адресу:

  1. 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, Промышленно-коммунальная зона, Производственный проезд, д.45, а/я 11049, тел. +7 (8552) 55-01-88
  2. 423827, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, проспект Автозаводской, д.2, департамент качества, тел. +7 (8552) 37-41-94, +7 (8552) 37-42-01

Гарантия на двигатели Cummins

Гарантия распространяется на новые двигатели используемые на автомобилях, предназначенных для эксплуатации на дорогах с твёрдым покрытием.

Основная гарантия на двигатель

Основная гарантия на двигатель охватывает неисправности двигателя, возникшие в условиях нормальной эксплуатации и обслуживание и являющиеся результатом дефектов материалов и процессов изготовления на заводе. Действия гарантии начинается с момента продажи двигателя компанией Cummins и заканчивается через два года после даты поставки двигателя первому пользователю.

Гарантийные обязательства фирмы Cummins

В течение срока действия основной гарантии на двигатель фирма Cummins оплачивает стоимость деталей и труда, необходимых для устранения повреждений двигателя, которые возникли в результате гарантийной неисправности.

Фирма Cummins оплачивать стоимость масла, антифриза, фильтрующих элементов и других материалов, используемых в техническом обслуживании, если их повторное использование невозможно вследствие гарантийной неисправности.

Фирма Cummins оплачивает обоснованную стоимость трудовых затрат на снятие и повторную установку двигателя, если эти операции необходимы для выполнения гарантийного ремонта.

Ответственность владельца

Течение срока действия основной гарантии на двигатель владелец несёт ответственный за оплату масла, антифриза, фильтрующих элементов и других материалов, используемых при техническом обслуживании и заменённых в ходе гарантийного ремонта, за исключением случаев, когда их повторное использование невозможно вследствие гарантийной неисправности.

Владелец несёт ответственность за эксплуатацию и техническое обслуживание двигателя в соответствии с руководством владельца, выпущенным фирмой Cummins. Владелец также несёт ответственность за предоставление свидетельств выполнения всех рекомендованных мер технического обслуживания.

В течение срока действия гарантии владелец должен уведомить авторизованный сервисный центр фирмы Cummins или другой утверждённый фирмой Cummins сервис-центр обо всех гарантийных неисправностях, а также выполнять и устранять неисправности силами таких организаций. Владелец обязан доставить двигатель в ремонтные предприятия. Ремонтные предприятия перечислены в каталоге для поиска сервисных центров Cummins.

Владелец несёт ответственность за оплату коммуникационных расходов, питания, проживания и других подобных расходов, которые он понёс в результате гарантийной неисправности.

Владелец несёт ответственность за ремонтные работы, не относящийся к двигателю, такие как, повреждение груза, оплата штрафов, налогов, коммерческих расходов и прочих убытков, возникших вследствие гарантийной неисправности.

Источник: https://EuroSpecKam.ru/garantiya-kamaz

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства завода изготовителя

Почти на все товары, представленные в нашем интернет-магазине, распространяется фирменная гарантия производителя.

Гарантийный срок – период времени, установленный заводом изготовителем на товар, в течение которого он (товар) должен соответствовать требованиям качества, и в течение которого Покупатель имеет право предъявить предусмотренные законом требования к Продавцу в отношении товара ненадлежащего качества.

Длительность гарантии устанавливается заводом-изготовителем и зависит от вида инструмента, от способа использования (для личных целей или в предпринимательской деятельности), от выполнения ряда условий, предложенных производителем (своевременное техническое обслуживание, регистрация на сайте) и так далее.

Гарантийный срок указывается производителем в гарантийном талоне или технической документации, которые идут в комплекте с товаром.

Гарантийный талон – документ, подтверждающий право Покупателя предъявить в отношении приобретенного товара требования, предусмотренные законом, в случаях выявления в процессе эксплуатации производственных дефектов.

Гарантийный талон выдаётся покупателю при покупке, в случае утери гарантийного талона, выдача его дубликата не производится.

Вне зависимости от марки и модели товара, в гарантийном талоне содержится следующая информация:

  • Модель и серийный номер товара (должны соответствовать, указанным на товаре).
  • Дата приобретения товара.
  • Срок гарантии (для каждой продукции он свой и исчисляется со дня покупки).

Гарантийные ремонтные работы – безвозмездное устранение недостатков товара, выявленных Покупателем в процессе эксплуатации, в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя в соответствии с законом. Соблюдение Покупателем правил эксплуатации товара, установленных изготовителем, является обязательным условием.

Гарантийные ремонтные работы включают в себя: a.    Диагностику изделия (проверка качества) – технологический процесс оценки состояния изделия, установления наличия заявленных Заказчиком дефектов и причин их возникновения, а также составление итоговой сметы необходимых для выполнения ремонтных работ узлов и деталей.

b.

    Восстановление работоспособного состояния изделия (ремонт) – комплекс последовательно выполняемых действий и мероприятий, направленный на приведение изделия в состояние, при котором значения всех параметров, характеризующих способность выполнять заданные функции, соответствуют требованиям нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации.

Ремонтные работы в рамках гарантийных обязательств выполняются в течение 45 дней, начиная со дня, следующего за днем приема изделия в сервисный центр.

Гарантийные ремонтные работы будут осуществлены только при предъявлении Покупателем гарантийного талона на товар либо иного документа, подтверждающего дату и место его приобретения, и наличии в товаре дефектов производственного характера. Во всех остальных случаях устранение выявленных в товаре недостатков проводится на платной основе.

Для проведения гарантийных ремонтных работ необходимо доставить товар в авторизованный сервисный центр.

В случае гарантийного ремонта, срок гарантии продлевается на период гарантийного ремонта.

Авторизованный сервисный центр – организация, выполняющая ремонтные работы и/или техническое обслуживание на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Сеть магазинов “ИНСТРУМЕНТ-ОРУЖИЕ” имеет собственный сервисный центр по ремонту и обслуживанию инструмента и техники. Авторизации сервисного центра вы можете посмотреть ЗДЕСЬ.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  • механические повреждения корпусных деталей изделия;
  • повреждения электрошнура (кабеля) трещины, сколы, оплавление, истирания;
  • повреждения вызванными неблагоприятными атмосферными или иными внешними воздействиями, такими как дождь, снег, стихийные бедствия, пожары, влажные и  агрессивные среды;
  • выход изделия из строя по причине сильного внутреннего загрязнения, вызванного попаданием внутрь изделия инородных предметов, веществ, жидкостей, насекомых, грязи, стружек, опилок, пакли и т.д.;
  • неисправности, возникшие вследствие нормального износа и выработки ресурса детали или изделия;
  • неисправности, возникшие вследствие использования принадлежностей, расходных материалов и запасных частей, не рекомендованных производителем;
  • неисправности электроинструмента, возникшие в результате перегрузки агрегата, повлёкшие одновременный выход из строя ротора и статора. К безусловным признакам перегрузки изделия относятся, помимо прочих: изменение внешнего вида, деформация или оплавление деталей и узлов изделия, потемнение и обугливание изоляции проводов, бандажа, и т.п.;
  • неисправности бензоинструмента, возникшие вследствие перегрева инструмента или несоблюдения требований к составу и качеству горюче-смазочного материала и топливной смеси, повлекших выход из строя поршневой группы, к безусловным признакам которого относятся: залегание поршневого кольца в канавке поршня и/или наличие царапин и потертостей на рабочей поверхности цилиндра и поршня, разрушение или оплавление опорных подшипников шатуна и поршневого пальца;
  • неисправности насосов, моечных машин и насосных станций, возникшие вследствие работы изделия без воды (сухой ход), использования грязной, жесткой воды, не использования фильтров предварительной очистки воды и т.п.;
  • неисправности, возникшие вследствие неправильного подключения к питающей сети, а также несоответствия параметров питающей сети номинальному напряжению и/или Государственным стандартам;
  • окаливание и отжиг пружин сцепления, оплавление корпусных деталей, вследствие работы при сработавшем тормозе цепи;
  • обрыв гибкого вала;
  • неисправности, возникшие вследствие неправильного хранения (наличие коррозии, ржавчины), чрезмерное загрязнение системы охлаждения, внутренних и внешних полостей отходами  обрабатываемых материалов, пылью и грязью;
  • неисправности, возникшие при воздействии на аппарат импульсной помехи (только для инверторов), к безусловным признакам которого относятся выход из строя деталей входных цепей (варистор, конденсатор) или силовых диодов и транзисторов.

Гарантийные обязательства не предусматривают:

-плановое техническое обслуживание, чистку изделия, регулировку, прочий уход за изделием, оговоренные в инструкции по эксплуатации;

-замену деталей, срок службы которых зависит от регулярного технического обслуживания, воздушные, масляные и топливные фильтры, свечи зажигания, все виды смазок, угольные щётки;

-замену расходных материалов и частей, подверженных естественному износу и/или имеющих ограниченный срок службы в процессе работы таких как: резиновые амортизаторы, уплотнения, сальники, ведущие звездочки, приводные и зубчатые ремни, мембраны, шестерни привода масляного насоса, храповое колесо, пружины, барабан стартера, тросы (шнуры), лента тормоза, высоковольтные провода, свечные колпачки, выключатели, предохранители, защитные кожухи, пильные шины, цепи, пилки, триммерные шпули (головки), корды, ножи, диски, пистолеты, шланги, фланцы, штуцеры, переходники, срезные болты, аккумуляторы.

Мы рекомендуем соблюдать осторожность и не допускайте использование Вашего товара посторонними лицами или лицами, незнакомыми с инструкцией по эксплуатации. Помните – невыполнение этих рекомендаций может привести к серьезному выходу из строя Вашего изделия.

Источник: https://instrument-orugie.ru/service/garantiya.php

Гарантийные условия

Гарантийные обязательства завода изготовителя

Скачать «Гарантийные условия ООО Грин Академия» в PDF

В целях конкретизации условий гарантийного обслуживания Товаров ( материалов, товаров, комплектующих, приборов, изделий и т.д.) поставляемых ООО «Грин Академия»в рамках договоров поставки, монтажа, пусконаладки в настоящем документе публикуется порядок исполнения гарантийных обязательств.

Общие условия гарантийного обслуживания:

  1. Гарантия качества на Товар (Оборудование) устанавливается заводом – изготовителем (Производителем).

  2. Поставщик гарантирует, что Товар, поставленный в рамках договора поставки и гарантийного обязательства предприятия изготовителя согласно гарантийного талона изготовителя, представляет собой новые, неиспользованные (не бывшие в употреблении), не восстановленные модели (изделия).

  3. Поставщик гарантирует соответствие качества Товара и применяемых к нему материалов требованиям технических регламентов, национальных стандартов страны производителя, технических условий и других нормативных документов.
  4. Поставщик обязуется выполнять гарантийный ремонт Товара за свой счет в течение гарантийного срока.

Порядок гарантийного обслуживания:

  1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента установления факта недостатка Товара в Гарантийный период Покупатель обязан направить в адрес Поставщика письменное уведомление (претензию) и два экземпляра подписанных со своей стороны акта о браке в гарантийный период, с указанием (описанием) обнаруженных недостатков и даты и/ или номера соответствующего гарантийного талона.
  2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Покупателя уведомления Поставщик обязан:

а) проинструктировать Покупателя о мерах, которые должны быть приняты Покупателем в целях предотвращения дальнейшего причинения вреда Товару;

б) направить своего представителя для освидетельствования Товара и составления акта о браке, с указанием порядка и сроков устранения недостатков, либо потребовать предоставить Товар для освидетельствования в месте нахождения Поставщика.

  1. Транспортные расходы, связанные с перевозкой (доставкой) Товара в адрес Поставщика несет Покупатель. В случае, если недостатки Товара относятся к категории гарантийного, Поставщик возмещает Покупателю понесенные им транспортные расходы при условии их документального подтверждения и выставления соответствующего счета. Транспортные расходы не должны превышать размер ранее понесенных расходов по поставке товара отнесенного к категории гарантийного.
  2. Недостатки Товара должны быть устранены Поставщиком посредством ремонта и/или замены Товара (его части) в разумный срок, но не более чем за срок поставки данного товара согласно условиям Спецификации к договору и с учетом срока ремонта предприятием изготовителем (в случае принятия решения изготовителем такого решения), при поступлении от Покупателя соответствующего уведомления в письменно виде и надлежаще оформленным актом.

Гарантийный срок:

Гарантийный срок на Товар установлен Поставщиком на 12 (Двенадцать) месяцев с момента подписания Покупателем товаросопроводительного документа (акта приема-передачи Товара, товарной накладной и т.д.), включая случаи, когда гарантийный срок не определён в товаросопроводительных документах.

Если заводом-изготовителем установлен гарантийный срок, превышающий 12 календарных месяцев с момента подписания Покупателем товаросопроводительного документа, приведенные в настоящем разделе условия гарантийного обслуживания действуют на весь заявленный заводом-изготовителем гарантийный срок.

Случаи, при наступлении которых гарантийные обязательства Поставщика прекращаются:

  1. Нарушения гарантийных пломб, следов вскрытия или взлома корпуса Товара;
  2. Использования Товара не по назначению;
  3. Нарушение правил эксплуатации, которые привели к выводу Товара из строя, включая неисправности, вызванные использованием нештатных аксессуаров и несанкционированным изменением программного обозначения;
  4. Наличия внешних механических повреждений Товара, включая повреждения разъемов и контактов;
  5. Наличие следов воздействия большой температуры, молнии, высокого напряжения;
  6. Нарушение правил хранения и транспортировки Товара;
  7. Попадание на поверхность и/ или вовнутрь корпуса Товара влаги, реактивных жидкостей, инородных предметов, насекомых, посторонних предметов и т.п.;
  8. Неправильном подключении Товара к электросети;
  9. Самостоятельной «прошивки» (перепрограммирования) Товара, «прошивкой» (программой установочного модуля) не предназначенной для него.
  10. Повреждения Товара в результате несоблюдения Покупателем правил эксплуатации Товара.
  11. Повреждения Товара вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожар и т.п.), несчастных случаев, эксплуатации другого не сертифицированного оборудования, в процессе эксплуатации сопрягающегося с Товаром.
  12. Наличия следов постороннего вмешательства, самостоятельного внесения изменений в конструкцию Товара.
  13. Отсутствия предъявленного Покупателем уведомления о факте установления недостатков Товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на:

  1. Элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д), лампы, предохранители, иные расходные материалы и планово быстро изнашивающиеся части Товара.

  2. Обрывы в процессе эксплуатации сетевых шнуров, соединительных кабелей и других принадлежностей из комплекта поставки имеющих ограниченную прочность;
  3. Тару и упаковку Товара, носители информации (как на бумажном, так и на электронном носителе).

В случае расхождения условий гарантийного обслуживания, установленных выше, с условиями гарантийного обслуживания, установленных заводом-изготовителем, Покупатель вправе руководствоваться условиями гарантийного обслуживания, установленного заводом изготовителем.

При таких условиях Покупатель обязан обращаться с письменным уведомлением о факте установления недостатков и требованием их устранения к заводу-изготовителю. Приведенные выше условия гарантийного обслуживания Товара являются публичными и распространяют свое действие на условия договоров, предметом которых является купля-продажа и/или поставка Товара, заключаемых ООО «Грин Академия» с третьими лицами.

Источник: https://ramda.ru/garantijnyj-usloviya-ramda-ru-web-pdf/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.