Гарантийный ли случай

Содержание

Что нужно знать про гарантию на автомобиль: как она работает и какой бывает Разбираемся вместе с Nissan — Meduza

Гарантийный ли случай

Автомобили становятся все совершеннее. Каждый год добавляются новые функции, появляется все больше сложной электроники, поэтому чинить их все труднее и дороже. «Медуза» вместе с Nissan рассказывает, на что обратить внимание, читая обязательства автопроизводителей в отношении гарантии на автомобиль.

Сколько длится гарантия на автомобиль?

Каждый автопроизводитель дает на свои автомобили гарантию, то есть обязуется бесплатно их ремонтировать в определенный срок. Если, конечно, поломка произошла из-за самого производителя. Гарантия начинает действовать в тот момент, когда покупатель забирает свою новую машину из салона.

А вот срок у нее может быть разный: у кого-то она длится год, у кого-то два, три и больше. Большинство производителей ограничивают гарантию не только количеством лет, но и километражом. Компания Nissan, вместе с которой мы подготовили этот материал, дает гарантию на 3 года или 100 000 километров пробега — в зависимости от того, что наступит раньше.

Такой тип гарантии традиционно называется азиатским стандартом.

На что не распространяется гарантия?

Правила гарантии простые. Ремонт будет бесплатным только тогда, когда поломка произошла из-за производителя. Например, если какая-то деталь вышла из строя из-за ошибки в сборке. А вот расходники под гарантийное обслуживание не подпадают: речь о деталях, которые нужно регулярно менять по регламенту.

Это тормозные колодки, лампочки, фильтры, предохранители, технические жидкости и тому подобное. Иногда к ним относят прокладки, сальники и резиновые части подвески, аккумуляторы и ксеноновые фары. А гарантия Nissan все это покрывает.

При этом у всех оригинальных аксессуаров и запчастей, которые куплены у официальных дилеров, есть своя гарантия (у аксессуаров и запчастей Nissan она длится год). При покупке шин гарантию на них дает их изготовитель.

Как работает гарантия на окраску и кузов?

Например, бывает, что краска вздувается, появляются царапины и микротрещины из-за нарушения технологии окрашивания на производстве. Под краской же может начать ржаветь железо.

Поэтому, когда такие заводские дефекты обнаружены, надо сразу ехать в сервисный центр. Для моделей Nissan на окраску дается гарантия 3 года, а на сквозную коррозию кузова — до 12 лет.

Главное, чтобы кузов не пострадал от едких химикатов, при столкновении или от других внешних факторов. Иначе проблемы придется решать за свой счет.

Могут ли отказать в ремонте по гарантии?

В гарантийном ремонте никто не отказывает. Просто есть гарантийные, а есть негарантийные случаи. Как правило, поломка считается негарантийной тогда, когда автовладелец нарушает условия эксплуатации или гарантийной политики автомобиля, предусмотренной производителем. Вот самые распространенные ситуации, когда это происходит:

  • Авария. Такими поломками занимаются страховщики, а не производитель авто. Причем речь не только о столкновениях: повреждение могло произойти из-за плохой дороги. Например, вы погнули диск из-за выбоины или в лобовое стекло влетел камень.
  • Самостоятельный ремонт и несанкционированное вмешательство и изменение конструкции автомобиля. Автопроизводители доверяют своим официальным дилерским центрам, которые работают строго по стандартам, правилам и регламентами. Но они не могут поручиться за работу сторонних автосервисов и автолюбителей, за качество их расходников и используемых материалов. Поэтому автопроизводитель не готов нести гарантийные обязательства по поломкам, которые случаются из-за ремонта у сторонних сервисов. Кстати, к несанкционированному вмешательству и изменению конструкции автомобиля относится и тюнинг — самостоятельная установка аудиосистемы, дополнительных фар, экранов и прочего.
  • Некачественное топливо. Лучше не рисковать и заправляться на заправках, которым вы доверяете.  
  • Не сделанное вовремя техобслуживание. Обычно плановое ТО делается каждые 15 тысяч километров пробега или один раз в год (смотря что наступит раньше), и рекомендуется его делать в официальном сервисе. Некоторые автопроизводители готовы закрыть глаза на то, что вы перекатали 300–500 лишних километров, но злоупотреблять этим не стоит.

Как быть, если автомобиль заглох и до сервисного центра не доехать?

Специалисты некоторых официальных центров могут выехать, чтобы решить проблему на месте: например, запустить двигатель при разряженном аккумуляторе, разблокировать двери, поменять колесо, привезти топливо и даже помочь с юридическими вопросами в случае ДТП.

А если поломка совсем серьезная, то специалисты центра могут помочь эвакуировать машину. Некоторые автопроизводители готовы транспортировать авто бесплатно, только если случай признается гарантийным.

Служба Nissan Assistance** бесплатно готова приехать, чтобы довезти автомобиль до дилерского сервиса (в пределах 200 км от места поломки до ближайшего дилера), независимо от того, гарантийный это случай или нет.

Как передвигаться, пока автомобиль на гарантийном ремонте?

Некоторые официальные дилеры могут выдать подменный автомобиль на свое усмотрение. Дилерские центры Nissan предоставляют бесплатную подмену, если гарантийный ремонт машины занимает четыре часа и более. Подменой вы сможете пользоваться все время, пока ремонтируется ваше авто.

Если поломка оставила без колес очень неожиданно, а все подменные машины заняты, то служба Nissan Assistance** может оплатить своему клиенту такси на расстояние до 200 км, приобрести билет на поезд/самолет до пункта назначения или разместить в гостинице до окончания ремонта (в пределах трех дней).

Доступен ли гарантийный ремонт в других странах?

Обычно зона распространения гарантии указана в сервисной книжке автомобиля. Например, гарантийные обязательства Nissan действительны во всех европейских странах, где есть официальные дилеры.

А услуги Nissan Assistance**, в том числе подменный автомобиль, доступны на Украине, в Белоруссии, Казахстане, на территории Европейского союза, в Великобритании и еще нескольких европейских странах.

Что делать, когда гарантия заканчивается

Официальные дилеры часто готовы предложить программу постгарантийного обслуживания еще на несколько лет. Для владельцев Nissan такая услуга называется «Nissan Service 3+»* — она позволяет сохранить условия, практически идентичные заводской гарантии, на срок от года до трех (либо на дополнительный пробег от 25 000 до 100 000 км) в зависимости от условий программы.

В программу «Nissan Service 3+»* входят не только ремонтные услуги, но и все услуги Nissan Assistance**, к которым клиент мог привыкнуть за три года пользования машиной.

Главное, успеть стать участником этой программы, пока не закончилась заводская гарантия, то есть в течение первых трех лет после покупки, — это одно из условий программы.

Срок действия такой программы не может превышать дополнительных трех лет.

И кстати, если вы решите продать автомобиль, то сертификат на программу постгарантийного обслуживания пойдет с ним в придачу, а значит, и стоить машина будет больше.

Есть ли у программы постгарантийного обслуживания отличия от основной заводской гарантии?

По сути постгарантийное обслуживание — это не гарантия на автомобиль и не ее продолжение. Постгарантийное обслуживание — это дополнительная коммерческая услуга, которая предлагает условия, близкие к заводской гарантии.

Вы платите за право обслуживаться по условиям программы «Nissan Service 3+»* один раз и потом ремонтируете автомобиль с заменой его запчастей в дилерских центрах в рамках покрытия программы бесплатно — будь то ослабленный ремень ГРМ, вышедший из строя топливный насос или прокладка в коробке передач.

Программа «Nissan Service 3+»* включает в себя работы по устранению механических и электрических поломок двигателя, коробки передач, рулевого управления, топливной системы, отдельных элементов подвески, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления.

Сколько стоит программа постгарантийного обслуживания?

Цена программы зависит от желаемого срока постгарантийного обслуживания (один, два или три года), модели автомобиля и возраста авто. Расчет простой: чем дороже модель, тем выше стоимость работ и комплектующих.

Например, если вы решите оформить сертификат «Nissan Service 3+»* на год для Nissan X-Trail старше одного года, это будет стоить около 26 тысяч рублей. За дополнительные три года или 100 000 км пробега нового Nissan Qashqai придется заплатить порядка 69 тысяч рублей.

Полный список расценок, условий и ограничений программы можно посмотреть по ссылке.

*«Ниссан сервис 3+». Программа «Nissan Service 3+» не является гарантией на автомобиль и предполагает ремонт и замену узлов и агрегатов в соответствии с правилами и условиями Программы. Приобрести сертификат по Программе можно только в течение гарантийного периода на автомобиль, предусмотренного изготовителем. Подробности — на сайте www.nissan.ru и в салонах официальных дилеров Nissan.

**Ниссан Асистанс

Источник: https://meduza.io/feature/2018/02/20/chto-nuzhno-znat-pro-garantiyu-na-avtomobil-kak-ona-rabotaet-i-kakoy-byvaet

Гарантия ИКЕА – условия действия, порядок обращения

Гарантийный ли случай

Гарантия на товары из углеродистой стали серии ВАРДАГЕН действительна в течение двадцати пяти (25) лет с даты покупки. При соблюдении правил бытового использования (приготовление пищи и мытье 1 разв день) и должном уходе за посудой ВАРДАГЕН мы гарантируем, что она прослужит не менее 25 лет.

Доказательством покупки товара является оригинал чека.

На что распространяется гарантия?

Эта гарантия распространяется на функционирование, материалы и производственный брак всей посуды из углеродистой стали серии ВАРДАГЕН.

Это значит, что при нормальном бытовом использовании и следовании инструкциям по уходу посуда будет выполнять свою задачу так же хорошо, как и в момент покупки, в течение как минимум 25 лет.

В данном случае нормальное использование означает использование посуды для приготовления пищи и мытье 1 раз в день.

На что распространяется гарантия:

  • Гарантия распространяется на дно посуды. То есть мы гарантируем, что дно посуды останется ровным и посуда сохранит свои теплопроводные свойства.
  • Гарантия действительна в том случае, если вы моете посуду вручную.

На какие товары не распространяется гарантия

Исключений нет.

Что предпримет ИКЕА для устранения проблемы?

ИКЕА проверит товар и вынесет решение относительно распространения гарантии на данный товар. При гарантийном случае ИКЕА либо отремонтирует дефектный товар, либо заменит его на такой же или аналогичный товар, на свое усмотрение.

Если гарантия распространяется на товар, ИКЕА возьмет на себя все расходы на ремонт и запасные части, при условии, что товар будет пригоден для ремонта без дополнительных затрат. Это условие не применяется к ремонтным работам, не одобренным ИКЕА.

Детали, оставшиеся после замены, становятся собственностью ИКЕА.

Если товар больше не продается в ИКЕА, компания предоставит подходящую замену. ИКЕА сама определяет, что может считаться подходящей заменой.

На что не распространяется действие гарантии?

Учитывайте, что гарантия не распространяется на изменения во внешнем виде посуды, если они не влияют на ее функциональность.

Эта гарантия не применяется к товарам, которые были подвергнуты неправильному хранению, неправильной эксплуатации, модификациям или чистке неправильными способами или неподходящими чистящими средствами.

Гарантия не распространяется на обычный износ, порезы или царапины, а также на ущерб, нанесенный внешним воздействием или в результате неосторожности.

Гарантия не действует, если товары содержались на открытом воздухе или в условиях высокой влажности. Гарантия не распространяется на косвенный или случайный ущерб. Только для клиентов из США: законами некоторых штатов не разрешается ограничивать или исключать случайный или косвенный ущерб, поэтому в этих штатах это ограничение или исключение может не применяться.

Инструкции по уходу

Посуду из углеродистой стали необходимо мыть только вручную.

Кастрюлю/сковороду из углеродистой стали необходимо прокалить. Для этого нанесите небольшое количество масла на все поверхностикастрюли/сковороды из углеродистой стали. Затем минимум час прогревайте кастрюлю/сковороду в духовке или на плите при температуре макс. 150 °C. Дайте посуде остыть и вытрите излишки масла.

Данную процедуру нужно повторить 3 раза, когда посуда новая.При дальнейшем использовании необходимо лишь иногда повторять прокаливание. При появлении коррозии, пятен от пищи, прилипшей или пригоревшей пищи, кастрюлю/сковороду можно почистить металлической мочалкой или абразивной губкой, а затем повторно прокалить.

После каждого использования посуду следует вымыть вручную водой с использованием щетки. Посуда будет отмываться легче, если ее мыть, пока она еще не полностью остыла. По окончании мытья следует вытереть посуду насухо.

Посуда из углеродистой стали подходит для всех типов варочных панелей, ее также можно ставить в духовку. Не следует подвергать посуду резким перепадам температуры, например ставить из холодильника сразу на варочную панель.

Применение государственных и федеральных законов

Данная гарантия наделяет покупателя специфическими правами. Она никоим образом не ущемляет права потребителя, определенные законодательством.

Что делать, если вам необходимо гарантийное обслуживание

Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА. Адреса и телефоны магазинов можно найти в каталоге или на сайте www.IKEA.ru.

Источник: https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/returns-claims/guarantee/

Вам отказано! – антигарантийные уловки автодилеров

Гарантийный ли случай

Гарантийные обязательства автопроизводителей очень дружелюбны на бумаге, но в реальной жизни владельцам довольно часто отказывают в бесплатном ремонте. В одних случаях отрицательное решение принимает российское представительство марки, в других в дело вмешивается инженер по гарантии.

Формально любую неисправность должны отремонтировать по гарантии при условии именно заводского дефекта. Однако не всегда клиенту удается доказать причинно-следственную связь.

Еще на этапе обращения владельца в дилерский центр и осмотре автомобиля инженер по гарантии может сделать вывод, что причиной неисправности является не заводской брак, а условия эксплуатации.

Ну а если имеют место еще и следы внешнего механического воздействия — пиши пропало.

Гарантийная политика производителей на бумаге очень дружелюбна, а на деле часто все наоборот.

Гарантийная политика производителей на бумаге очень дружелюбна, а на деле часто все наоборот.

Бывает, что инженер по гарантии готов пойти владельцу автомобиля навстречу, но сначала необходимо согласовать бесплатную замену конкретного узла или агрегата с представительством марки. В итоге решение об отказе в гарантийном ремонте исходит именно от представительства.

Как устроена система?

Материалы по теме

Гарантийная политика автопроизводителей имеет довольно противоречивый характер. К примеру, зарплата сотрудников отдела гарантии в дилерском техцентре в значительной степени зависит от оборота запчастей.

Чем больше суммарная стоимость деталей и узлов, замененных в рамках гарантии, тем больше премия, которую получит работник в конце отчетного периода. С одной стороны, идея здравая — мотивирующая. С другой же, имеется масса сдерживающих факторов.

С каждым годом у многих производителей увеличивается перечень элементов, которые нельзя заменить бесплатно без согласования с представительством. Кроме того, деятельность специалистов по гарантийному ремонту находится под строгим контролем, и в случае каких-либо ошибок крайним оказывается именно инженер по гарантии.

В этом случае ему придется оплачивать работы и запчасти из собственного кармана. Не полностью, понятно — всего лишь урежут премию. Это одна из причин, почему в определенных обстоятельствах ему проще отказать владельцу машины, чем рисковать своим кошельком.

Впрочем, человеческий фактор тоже никто не отменял. К примеру, плохое настроение у сотрудника сервисного центра и как следствие нежелание идти навстречу конкретному клиенту.

К сожалению, обычное дело, когда из-за одного пропущенного ТО у официального дилера владельцу отказывают в гарантийном ремонте. Хотя по закону владелец машины имеет полное право обслуживаться на стороне.

К сожалению, обычное дело, когда из-за одного пропущенного ТО у официального дилера владельцу отказывают в гарантийном ремонте. Хотя по закону владелец машины имеет полное право обслуживаться на стороне.

Закон не запрещает владельцам обслуживать машины вне официальной дилерской сети. Это не означает автоматического снятия автомобиля с гарантии. Ведь нужно еще установить тот факт, что неисправность связана именно с некачественным обслуживанием на стороне, а не с заводским браком. На деле же про эту презумпцию невиновности частенько забывают.

Меняли рабочую жидкость в узлах трансмиссии у неофициалов? Про гарантийный ремонт коробки передач можно забыть.

Меняли рабочую жидкость в узлах трансмиссии у неофициалов? Про гарантийный ремонт коробки передач можно забыть.

Выявить какую-то закономерность в принятии решений не всегда возможно. К примеру, в одном случае представительство без особых проблем может дать добро на замену пары потекших амортизаторов на оси, а в другом похожем деле — откажет в ремонте по гарантии.

Часто инженер сервисного центра не знает, по какой именно причине представительство приняло ту или иную позицию. Зато представительство марки, скорее всего, одобрит ремонт, если, к примеру, сломался элемент подвески, который считается надежным и до этого подобных случаев не было.

Конечно, при условии, что видимых следов внешнего воздействия нет.

Кстати, если появились посторонние стуки в салоне при движении автомобиля, не стоит рассчитывать, что причину их возникновения будут устранять бесплатно: официально гарантия на звуки не распространяется. Однако многие производители выпускают технические бюллетени на эту тему. В них расписана технология борьбы с конкретными шумами именно в рамках гарантии.

От общего к частному

У официалов есть несколько хитрых приемов для того, чтобы клиент сам отказался от жалобы. Их полезно знать каждому владельцу гарантийного автомобиля:

  • Непомерные траты. Часто для того, чтобы определить причину неисправности, проблемный агрегат необходимо разобрать и провести дефектовку. В случае с двигателем работа предстоит сложная и дорогостоящая. Если в итоге поломка будет признана негарантийной, владельцу машины придется оплатить проведенные работы. Потом еще надо думать, что делать с разобранным мотором, ведь его ремонт у дилера обойдется в кругленькую сумму. Официалы предупреждают клиента о возможных крупных тратах и частенько сгущают краски. Некоторые предпочитают не рисковать и сразу обращаются за ремонтом в сторонние сервисы, у которых стоимость аналогичных работ, как правило, ниже, чем у дилеров. Перед визитом к официалам стоит прошерстить профильные форумы на предмет похожих симптомов неисправности и примеров обращений других владельцев. Это не панацея, но подобная информация поможет чувствовать себя увереннее при общении с дилерским персоналом.
Решение по гарантийному ремонту двигателя принимает представительство. Но перед этим мотор необходимо разобрать и провести дефектовку.Решение по гарантийному ремонту двигателя принимает представительство. Но перед этим мотор необходимо разобрать и провести дефектовку. Если клиент обращается с жалобой на сильное биение тормозных дисков, то ему могут попытаться отказать в ремонте по гарантии, сославшись на их сильный перегрев вследствие неправильной эксплуатации.Если клиент обращается с жалобой на сильное биение тормозных дисков, то ему могут попытаться отказать в ремонте по гарантии, сославшись на их сильный перегрев вследствие неправильной эксплуатации.
  • Неправильная эксплуатация. Предположим, владелец машины жалуется на стуки в подвеске. Во время внешнего осмотра инженер по гарантии обнаруживает следы внешнего механического воздействия на элементе, сопряженном с неисправным, и по этой причине отказывает в ремонте. Мол, неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. К примеру, амортизатор потек вследствие наезда на препятствие, следы от которого остались на рычаге подвески. В подобных случаях дилер еще обязан доказать причинно-следственную связь, но на практике это бремя ложится на владельца машины. Если стоит задача добиться справедливости от конкретного несговорчивого техцентра, то будьте готовы к тяжбе: подача жалобы, проведение независимой экспертизы за свой счет и, возможно, даже обращение в суд.

По мнению автопроизводителей, незначительное запотевание амортизатора не является неисправностью. Заводской дефект признают только в случае значительной течи, которая распространилась более чем на 2/3 корпуса узла или вышла за пределы опорной чашки пружины.

По мнению автопроизводителей, незначительное запотевание амортизатора не является неисправностью. Заводской дефект признают только в случае значительной течи, которая распространилась более чем на 2/3 корпуса узла или вышла за пределы опорной чашки пружины.

  • Коррозия лакокрасочного покрытия. У автопроизводителей имеются вроде бы четкие критерии по определению дефектов ЛКП. Однако не всякий дилер строго им следует. К примеру, на коррозию кузова, возникшую в местах сколов ЛКП, гарантия не распространяется. Ведь в руководстве по эксплуатации любого автомобиля написано, что такие сколы должны быть устранены в кратчайшие сроки. И тут уж как повезет: в одном случае сервисмен может разглядеть несуществующий скол и по этой причине отказать в ремонте по гарантии, а в другом — принять более поздний дефект за первопричину появления коррозии.
  • Облезание лака. Аналогично развивается ситуация и в случае с облезанием лака. Если в центре дефекта есть след от механического воздействия, его могут признать причиной этого дефекта. Вопрос в том, получен он до или после начала миграции лака. Часто гарантийщик выбирает первый вариант.

При появлении заводского дефекта на лакокрасочном покрытии не стоит затягивать с обращением к дилеру. Если в проблемной зоне впоследствии нарисуется скол, то в гарантийном ремонте могут отказать. На фото показана одна из крайностей. Увидев такой застарелый дефект, инженер по гарантии точно откажет в бесплатном ремонте.

При появлении заводского дефекта на лакокрасочном покрытии не стоит затягивать с обращением к дилеру. Если в проблемной зоне впоследствии нарисуется скол, то в гарантийном ремонте могут отказать. На фото показана одна из крайностей. Увидев такой застарелый дефект, инженер по гарантии точно откажет в бесплатном ремонте.

  • С тюнингом дороже. К примеру, на капоте имеются дефекты, которые должны устранить в рамках обязательств автопроизводителя. Но при этом на детали есть и вмятины или царапины от механического воздействия в других зонах. Если предстоит замена капота, то проблем не возникнет. Если же принимается решение о перекрашивании родного кузовного элемента, то сервисмен может озвучить прайс на дополнительные услуги: устранение не покрываемых гарантией эксплуатационных повреждений. А в этом случае, если капот оклеен защитной пленкой или на нем установлен популярный аксессуар — так называемая «мухобойка», у сотрудника сервисного центра появляется повод объявить работы по переустановке такого дополнительного оборудования платными. Многие клиенты в подобных случаях отказывается от гарантийного ремонта.
  • Поломка магнитолы. Если в мультимедийном устройстве «зажевало» нелицензионный компакт-диск, то в гарантийном ремонте будет отказано.
Диски и шины, не соответствующие заводским параметрам и установленные не у дилера, — возможный повод для отказа в гарантийном ремонте подвески и ходовой.Диски и шины, не соответствующие заводским параметрам и установленные не у дилера, — возможный повод для отказа в гарантийном ремонте подвески и ходовой. Политика автопроизводителя: если элемент отделки сиденья имеет заводской дефект (например, следы выкрашивания материала), но рядом есть царапина или другое механическое повреждение, то в гарантийном ремонте будет отказано.Политика автопроизводителя: если элемент отделки сиденья имеет заводской дефект (например, следы выкрашивания материала), но рядом есть царапина или другое механическое повреждение, то в гарантийном ремонте будет отказано.

Материалы по теме

Также важно помнить, что официально производитель не несет ответственности за дефекты, возникшие при использовании некачественных расходных материалов и неоригинальных технических жидкостей.

То есть, если владелец залил моторное масло, которого нет в одобренном дилером перечне, то в случае проблем с двигателем в гарантийном обслуживании могут отказать.

Для этого инженер по гарантии обязан взять пробы масла перед разборкой силового агрегата и отправить их на экспертизу.

***

Несмотря на уловки гарантийщиков и нюансы политики производителей, не стоит опускать руки после первого же отказа в бесплатном ремонте. Определенным сдерживающим фактором может стать лишь отрицательный ответ при согласовании конкретного случая с представительством.

Тогда придется искать правду уже в суде. А до этого момента владелец машины может попытать счастья в других дилерских техцентрах, надеясь встретить сговорчивого и клиентоориентированного инженера по гарантии.

Все предшествующие отказы на уровне конкретного дилера не играют никакой роли и не отражаются в сервисной истории машины.

Если уверены, что правда на вашей стороне и вся проблема лишь в плохом настроении инженера по гарантии, можно позвонить на горячую линию представительства. Обычно после такого звонка проблема быстро решается.

depositphotos.com и фирмы-производители

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/909325-pochemu-otkazali-v-garantijnom/

Определение гарантийного случая согласно законодательству

Гарантийный ли случай

Проведению любого договора о купле-продаже изделия должно сопутствовать предоставление срока гарантии. Данное положение закреплено нормативными документами законодательства РФ. Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Понятие срока гарантии определено Законом и представляет собой установленный период времени, в течение которого исполнитель обещает, что товар сохранит все предъявленные к нему количественные и качественные требования.

В случае же появления на протяжении гарантии недостатков или обнаружения поломки потребитель вправе обратиться с претензией к изготовителю или продавцу об устранении изъянов за счет изготовителя или продавца. Данные о гарантии размещаются в инструкции об эксплуатации товара, техническом паспорте. Иногда выдаются отдельные гарантийные талоны.

Что собой представляет рассматриваемое понятие?

Правильное начало отсчета срока вступления в действие гарантии важно для своевременного предъявления правомерных требований, связанных с обнаружением в период данного времени недостатков в количественных или качественных параметрах изделия.

При неустановленном прямом сроке гарантии его определение производится на основе п 2. ст. 19 Закона. Общепризнанное правило гласит, что срок гарантии изделия и его годности начинают свое исчисление со дня передачи товара в собственность покупателя, если в договоре нет другого условия.

При отсутствии строго определенной даты вступления в силу гарантийных обязательств она определяется с момента изготовления предмета купли-продажи. При этом предъявляйте претензии на продукцию ненадлежащего качества на протяжении 2 лет с момента приобретения.

Закон предусматривает возможность выдвижения требований и по истечению срока гарантии, но если он меньше двух лет.

За это время покупатель обязан представить дефекты и доказать, что они возникли еще до приобретения им товара, т. е. не по его вине.

В случае заказа покупки через интернет-ресурсы она будет передана с помощью почтового отправления, а гарантийный срок начнет действовать с момента передачи изделия в руки.

Иногда, получив заказ, покупатель не имеет возможности приступить к немедленной эксплуатации вещи в силу независящих от него причин, например, необходима специальная сборка и подключение. Приобретение сезонного товара (одежда, обувь, спортивный инвентарь и прочее) также приводит к переносу вступления в силу срока гарантии с момента приобретения на время наступления сезона.

Федеральным Законом предусмотрены некоторые случаи, когда потребителю дается право возврата или бесплатного устранения дефектов уже после завершения установленного срока гарантии.

Это возможно, если обнаружен существенный недостаток в работе технически сложного устройства, и при этом прошло более двух лет с момента приобретения на протяжении определенного заводом периода эксплуатации, или до истечения 10-летнего временного промежутка использования без уточнения срока службы.

Под понятием «существенный» недостаток подразумевается неустранимый дефект или поломка, когда затраты средств и времени на их ликвидацию превышает стоимость самой покупки. Клиент имеет право признать любой обнаруженный изъян существенным, если у него имеются на то веские доказательства.

Во время проведения строительно-монтажных работ все сроки гарантийных обязательств рассматриваются в подрядном соглашении. Но при его составлении есть много различных нюансов, которые могут знать только грамотные юристы.

Если гарантийные обязательства подрядчика на выполнение им строительных работ предварительно не рассматривались, то это не говорит, что и нет необходимости их соблюдать. Гражданский кодекс РФ определяет несколько положений касательно данной темы.

Статья 724 ГК устанавливает временные интервалы, на протяжении которых возникают все дефекты, допущенные подрядчиком.

К этим срокам относятся:

  • немедленное вступление в действие гарантийных обязательств после приемки готового сооружения заказчиком;
  • первые 2 года после приемки заказчиком объекта — он вправе предъявить свои требования к подрядчику, если о гарантии в договоре не упоминается;
  • сокращенное действия гарантии, т.е. меньше двухлетнего периода. Тогда заказчик имеет право требовать от подрядчика исправления недостатков после окончания оговоренного в договоре периода. При этом необходимо привести в качестве доказательств веские доводы, что выявленные дефекты возникли после приемки объекта, а не до ввода сооружения в эксплуатацию.

Статья 756 ГК РФ определяет пятилетний срок гарантии на строительные работы при условии, что требования подрядного договора будут иметь первенствующее значение.

Главный смысл, вложенный в данные положения, заключается в том, что если заказчик докажет вину подрядчика и обнаружит эти дефекты в течение гарантийного срока, то последнему придется оплачивать ремонт за свой счет. Кроме этого, заявитель имеет право предъявить требование о возмещении физического, материального и морального ущерба.

Подрядчик, в свою очередь, может оспорить выдвигаемые претензии. Все доводы должны быть подкреплены соответствующими документами, актами. Рассмотрение подобных спорных моментов обычно проводится в судебном порядке в присутствии экспертов независимой комиссии.

Гарантии от строителей

Все взаимоотношения в строительном бизнесе носят исключительно договорно-правовой характер в силу сложности работ и высокой ответственности обеих сторон за успех предприятия. В основном применяется форма заключения подрядного договора. При этом необходимо учесть нормы гражданского права, общие для всех участников процесса.

Гарантийный срок не принадлежит к обязательным пунктам договора, и включается только после обоюдного согласия сторон отдельным пунктом. Если данный тип обслуживания установлен, то все возможные в дальнейшем претензии должны базироваться на тезисах данного соглашения.

Если тема гарантийного срока не рассматривается в договоре, то в действие вступает ст. 724 ГК РФ. Она утверждает право на обнаружение и выдвижение претензий к подрядчику в течение 24 месяцев с момента ввода объекта в строй.

В случае отсутствия требований по поводу качества работ ст. 741ГК РФ гласит, что срок гарантии устанавливается на 5 лет. Иначе заказчику придется самостоятельно доказывать, что дефект был допущен при строительстве. Исковая давность права предъявления претензий на объект, сдававшийся по частям, считается с момента окончательной его передачи заказчику.

Гарантия на разные виды работПодрядчик имеет возможность дать следующие гарантийные обязательства:

  • выполнение всего объема строительства согласно требованиям СНиП и других нормативных документов;
  • правильность проведения монтажных работ и фиксации отдельных конструкций;
  • использование самых качественных материалов.

Правила соблюдения гарантийных обязательств многоквартирных жилых домов регламентирует не только гражданско-правовая система. Здесь применяются положения Федерального Закона, регулирующего интересы дольщиков в сооружении жилых комплексов.

Нормативные акты утверждают, что в случае иных условий в подрядном договоре, гарантийный срок составляет 5 лет, и он вступает в действие с момента подписания документа о приемке квартиры первым жильцом нового многоквартирного здания. На усадьбы в частном секторе срок гарантии составляет 3 года. Обычно о качестве проведенных работ можно судить через два года эксплуатации.

Надежность монтажа кровли дома гарантируется в течение 2-10 лет, что зависит от использованных материалов. По истечении пятилетнего срока со дня ввода объекта в строй всякая ответственность со строителей снимается, исключая отдельные элементы, например, крышу.

В общем случае, после подписания акта приема-передачи объекта заказчиком с указанием, что претензий к подрядчику нет, доказать его виновность проблематично, а иногда практически невозможно.

Специалисты советуют, прежде чем ставить свою подпись в акте, проконсультироваться с независимыми экспертами, чтобы иметь квалифицированное мнение о качестве выполненных работ. Самым выгодным вариантом является проведение официальной экспертизы.

Действие гарантии наступает, когда основной товар или комплектующее изделие выбраковываются на протяжении заявленного производителем гарантийного периода, или обнаружен изъян материала или производства.

Гарантийные претензии отклоняются при наличии недостатков, связанных с нарушением положений технического руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию, не соблюдение условий применения автомашины или компонентов топливной системы, к которым относится:

  • применение дизельного топлива, не согласующегося с эксплуатационными требованиями, а именно – низкие смазывающие характеристики вещества, присутствие посторонней жидкости, механических частиц, грязи;
  • несоответствие стандартным значениям октанового числа и присутствие серы.

Гарантия прекращается при несвоевременном техническом проведении сервисного обслуживания топливной системы дизельного двигателя, состоящего из следующих пунктов:

  • несвоевременная замена деталей системы фильтрования;
  • применение фильтров, которые не соответствуют требованиям по технической эксплуатации данной модели двигателя;
  • несвоевременное удаление жидкости из отстойников топливных фильтрующих узлов;
  • присутствие механических неисправностей на рекламационных деталях и агрегатах.

В таком случае гарантия не имеет места и покупатель должен возместить все затраты на проведение диагностики машины.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/opredelenie-garantijnogo-sluchaya-soglasno-zakonodatelstvu.html

9 главных вопросов про гарантийное обслуживание автомобиля (+ тест на знание гарантийных случаев)

Гарантийный ли случай

Для многих автолюбителей гарантийное обслуживание является одним из веских доводов в пользу покупки нового автомобиля вместо подержанного. О том, что входит в гарантию, как ее не потерять и что делать при необходимости гарантийного ремонта — читайте в нашем руководстве.

Приведенные цифры (включая стоимость и скидки) верны на дату публикации материала.

Использование наших материалов (полностью или частично) разрешено с указанием активной ссылки на публикацию

Сколько длится гарантия? Есть ли ограничения по пробегу автомобиля?

Можно ли лишиться гарантии? Что делать, чтобы этого избежать?

На какие виды ремонта и обслуживания распространяется гарантия?

Дают ли производители гарантию на лакокрасочное покрытие?

Выдается ли подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?

Что если гарантийный ремонт потребуется в другой стране?

Что делать, когда гарантия закончится?

Тест: сможете ли вы определить гарантийный случай?

Сколько длится гарантия? Есть ли ограничения по пробегу автомобиля?

Можно ли лишиться гарантии? Что делать, чтобы этого избежать?

На какие виды ремонта и обслуживания распространяется гарантия?

Дают ли производители гарантию на лакокрасочное покрытие?

Выдается ли подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?

Что если гарантийный ремонт потребуется в другой стране?

Что делать, когда гарантия закончится?

Тест: сможете ли вы определить гарантийный случай?

В течение гарантийного периода производитель обязуется бесплатно отремонтировать автомобиль в случае, если поломка произошла не по вине водителя и не после аварии. Это защищает автовладельцев и их кошельки от заводского брака, плохой сборки на конвейере, некачественных комплектующих и прочих неприятностей, которые произошли по вине производителя.

Сколько длится гарантия? Есть ли ограничения по пробегу автомобиля?

Действие гарантии начинается с момента выдачи автомобиля его первому владельцу. А вот ее длительность устанавливается каждым производителем по-своему — обычно она составляет от года до пяти лет.

Иногда существует ограничение и по пробегу.

К примеру, если автопроизводитель дает гарантию на три года или 100 000 километров пробега, то гарантийный период закончится, как только будет выполнено любое из этих условий.

Можно ли лишиться гарантии? Что делать, чтобы этого избежать?

Как и в случае с любым другим техническим устройством, «слететь» с гарантии можно в случае нарушения правил эксплуатации автомобиля. Чтобы не лишиться гарантии, необходимо в первую очередь соблюдать сроки прохождения ТО для новых автомобилей.

Они устанавливаются производителем для разных моделей в отдельности. Уточнить периодичность проведения ТО можно в руководстве по эксплуатации или в сервисной книжке вашего авто.

Кроме того, основанием для лишения гарантии может стать обслуживание автомобиля в несертифицированном стороннем автосервисе или владельцем самостоятельно.

На какие виды ремонта и обслуживания распространяется гарантия?

Гарантия распространяется на все поломки, которые происходят не по вине автовладельца. То есть когда автомобиль сломался, несмотря на строгое соблюдение всех рекомендаций производителя из руководства по эксплуатации.

Однако если авто получило повреждения из-за ошибки водителя (например, вследствие заправки дизтопливом бензинового автомобиля), такой случай признается негарантийным и ремонт производится за счет владельца.

Также гарантия не распространяется на расходники, замена которых входит в перечень регламентных работ: диски, колодки, свечи, фильтры, лампочки, ремни, жидкости.

Дают ли производители гарантию на лакокрасочное покрытие?

В большинстве случаев автопроизводители дают гарантию на ЛКП. Обычно ее период составляет около 10 лет.

Гарантийный кузовной ремонт будет произведен, если проблемы с лакокрасочным покрытием появились из-за нарушения технологии окрашивания на производстве. Следствием таких нарушений могут стать, например, вздутие краски и сквозная коррозия.

Если же повреждения ЛКП появились из-за аварии или умышленного воздействия, за ремонт придется заплатить из своего кармана (или при помощи страховой компании).

Ищите самые выгодные и удобные сервисы техобслуживания прямо на Autospot. Здесь предложения только от официальных дилеров, с сохранением гарантии на автомобиль.

Одинаков ли гарантийный срок для двигателя, ходовой части, кузова и других узлов и систем?

Как правило, гарантийный период для разных агрегатов и деталей автомобиля отличается. Например, гарантия на двигатель может составлять три года, а на сквозную коррозию кузова — 10 лет. Уточнить срок действия гарантии на те или иные детали можно в руководстве по эксплуатации или сервисной книжке автомобиля.

Выдается ли подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии выдается на усмотрение дилера. Иногда по условиям сервисного обслуживания дилер обязуется выдать подменное авто, если ремонт занимает больше суток.

Что если гарантийный ремонт потребуется в другой стране?

Список стран, на территории которых ваш автомобиль могут починить в рамках заводской гарантии, приведен в сервисной книжке. Там же перечислены и другие услуги помощи автовладельцам в разных странах в соответствии с политикой автопроизводителей.

Что делать, когда гарантия закончится?

Некоторые автопроизводители предлагают особые условия и скидки на постгарантийное обслуживание, а также пакеты продленной гарантии, которые начинают действовать после окончания основной. За последними необходимо обращаться к официальному дилеру до конца срока действия основной гарантии.

ТЕСТ

На основе нашего гайда попробуйте определить, какая из ситуаций является гарантийным случаем, а какая нет

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Перечитаем статью? 🙂

Почти все получилось!

Вы молодец!

В материале использованы иллюстрации: обложка — Ouch!

Читайте краткие версии статей в телеграм

{“0”:{“lid”:”1531306243545″,”ls”:”10″,”loff”:””,”li_type”:”em”,”li_name”:”email”,”li_ph”:”E-mail”,”li_req”:”y”,”li_nm”:”email”},”1″:{“lid”:”1563796924318″,”ls”:”20″,”loff”:””,”li_type”:”hd”,”li_name”:”formname”,”li_value”:”Подписка Автоспот”,”li_nm”:”formname”}}

Нажимая «Подписаться», вы даете согласие на обработку персональных данных

Новые материалы в вашей почте

Источник: https://blog.autospot.ru/guide/garantiynoe-obslujivanie

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.