Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Содержание

Что делать если отказали в ремонте авто по гарантии

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Каждого автовладельца волнует гарантийный ремонт автомобиля права потребителя при этом носят довольно неясный характер, а их кручёная структура вызывает множество проблем в оформлении услуги.

Гарантийный ремонт транспортного средства это неотъемлемое право автовладельцев.

Всевозможные проблемы заставляют владельцев транспортных средств обращаться за помощью к юристам для толкования основных законов РФ в данной области.

В этой статье мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при оформлении гарантийного ремонта автомобиля, выясним принципы технического обеспечения транспортных средств.

Принципы гарантийного ремонта авто

Законодательство Российской Федерации гласит, что гарантийный срок на транспортное средство определяется продавцов или изготовителем (при отсутствии специальных положений). В течение установленного периода должны быть удовлетворены все требования автомобилиста. Зачастую гарантийный период на автомашину равняется трём годам и чётко указывается при договорных обязательствах.

Так как автомобиль относится к «перечню технически сложных товаров», то на него распространяется ряд отдельных правил по эксплуатации, обслуживанию и ремонту, которые регулируются 18 статьёй No 2300 закона Российской Федерации.

Если присутствуют крупномасштабные технические недочёты в работе авто (он войдёт в категорию «не на ходу») продавец обязан самостоятельно доставить транспортное средство в сервисный центр для проведения осмотра и дальнейших ремонтных работ.

Если продавец отказывается воплощать в жизнь вышеуказанные обязательства, непосредственный владелец машины может потребовать компенсации расходов, потраченных на транспортировку авто в сервисный центр.

Основные проблемы в случае преждевременного выхода из строя автомобиля касаются следующих нюансов:

  • что входит в гарантийный ремонт автомобиля, на какие виды повреждений распространяется?
  • каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону?
  • какими правами обладает потребитель?
  • как бороться с незаконным отказом?

Рассмотрим более подробно каждый из этих вопросов.

Срок и периоды гарантийного ремонта транспортных средств

Гарантийное ТО можно разделить на два периода:

  1. После приобретения транспортного средства, в течение 15 дней, новоиспечённый автовладелец имеет право потребовать автосалон ликвидировать незначительные дефекты в работе авто. Он также может обменять машину либо вернуть её в салон при обнаружении серьёзных технических недостатков. Это правило действует только на протяжении 15 календарных дней, по прошествии этого периода машина не подлежит возврату и обмену.
  2. Вторым важным периодом гарантийного ремонта автомобиля является срок равный 45 рабочим дням после покупки этого транспортного средства – в течение этого времени сервис должен предоставить бесплатную диагностику и отремонтировать, то есть устранить все технические и внешние повреждения автомобиля. В противном случае автовладелец может затребовать неустойку (один процент от указанной в документах стоимости авто за каждый день просрочки, пропуска).

В последнее время участились случаи, когда дилеры для устранения непредвиденных последствий в виде уплаты неустойки практикуют обманный манёвр (выдают подменный сертификат об оказанных услугах и обязательных опциях).

Они заверяют автовладельца в предоставлении гарантийного ремонта, но в сведениях организации указывают «диагностику». Ещё одним способом отсрочки может являться отсутствие нужных комплектующих. В складских помещениях салона зачастую находятся только первостепенные, базовые детали таких как амортизаторы, подвески, зимняя или летняя резина, пружины, стабилизаторы.

Однако запчасти механических коробок и двигателей отсутствуют – так как с такого рода повреждениями обращаются реже всего. Доставка нужных запчастей может занять от двух недель до нескольких месяцев, в зависимости от загруженности сервисного центра.

Чтобы обезопасить себя от неприятных последствий, убедитесь в целях передачи авто в сервисный центр. Для этого вам следует составить претензию в двух экземплярах, где будет указана конкретная причина и дата обращения, описание транспортного средства.

Сотрудник автосалона обязан подписать данную бумагу (это может быть официальное обращение или заверение о наличии претензий в адрес сервисного центра) – в противном случае ваша претензия окажется недействительной. Тут уж вы можете поступать по своему усмотрению – дождаться окончания «диагностики» либо обратиться в уполномоченный орган.

Претензия также оформляется с требованием возмещения расходов на доставку транспортного средства в автосалон, если продавец не сделал этого самостоятельно.

Претензия должна содержать несколько ксерокопий об уплате услуги вызова эвакуатора. Её следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением – используется в качестве доказательства в суде.

Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля

Под отказом в гарантийном ремонте авто понимается неудовлетворение требований собственника транспортного средства в устранении технических ошибок либо их игнорирование дилером, производителем или продавцом. Отказ может быть выражен как в устной, так и в рукописной форме.

Самой частой причиной является несвоевременное прохождение диагностики автомобиля в специализированном автосалоне или сервисном центре, а также самостоятельный ремонт отдельных частей автомобиля в другом учреждении.

Если такого рода основания отсутствуют, сотрудники сервиса имеют возможность ссылаться на неправильную эксплуатацию авто, пренебрежение автомобилистом инструкций вождения, которые в теории могли быть причиной возникновения неисправности.

К таким причинам относят:

  • установку не сертифицированных изготовителем деталей;
  • дорожные происшествия с различной степенью повреждений авто;
  • внешние повреждения вследствие природных катаклизмов;
  • воздействие сторонних лиц;
  • участие в автомобильных гонках;
  • эксплуатация автомобиля в экстремальных условиях окружающей среды.

Отказ также может быть представлен в виде несвоевременного, непрофессионального выполнения обязанностей сервисным центром по починке или замене отдельных запчастей.

Как обжаловать отказ?

Если вас уверяют в необходимости платного проведения ремонтных работ и диагностики транспортного средства, рекомендуем вам обратиться с претензией в уполномоченные органы либо в иные структуры.

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Эффективнее всего будет написать дистрибьютору – ведь именно он отвечает за качество сервиса конкретной организации. В крайнем случае – напишите жалобу и обратитесь в администрацию завода-изготовителя, им важна репутация и зачастую именно они приходят на помощь покупателю в такой неприятной ситуации. Однако тут стоит учитывать, что юристы компании часто перенаправляют жалобы потребителей в нижестоящие организации, в сервисный центр либо дилеру.
  2. Большое значение в решении такого рода конфликтов оказывают всевозможные автомобильные клубы и сообщества, а также средства массовой информации. Вы можете оставить негативный отзыв на сайте дилерского центра либо на форумах, посвящённых данной теме.

Если вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены, смело доказывайте свою точку зрения. Или вы хотите переплачивать за ремонт авто без видимой на то причины?

Что делать, если вам отказали в бесплатном ремонте автомобиля?

Примерный порядок действий предполагает:

  1. Предварительное изучение сложившейся ситуации (юридическая оценка).
  2. Экспертный осмотр транспортного средства, то есть техническая проверка автомобиля на предмет обнаружения внутренних и внешних повреждений.
  3. Составление претензии к имени дилера.
  4. Сбор всех претензионных обращений и иных доп. бумаг, передача дела в суд.

Судебное разбирательство осуществляется только в случае обнаружения серьёзных недочётов в работе автомобиля.

Тем самым собственник транспортного средства обращается в суд с целью возврата определённой суммы денежных средств, потраченных на приобретение повреждённого транспортного средства. Однако помните, что бывают ситуации, когда «обе стороны конфликта» правы. Именно поэтому прежде чем обращаться в уполномоченные органы нужно грамотно оценить правомерность отрицательного ответа.

Ремонт автомобиля по гарантии: что нужно знать?

Производитель транспортного средства может потребовать от автовладельца соблюдения определённых обязательств и правил по эксплуатации транспортного средства, несоблюдение которых не принесёт собственнику ничего хорошего.

Например, отдельные автомобильные компании будут выдавать гарантию только в том случае, если ТО проводилось в соответствии с нижеперечисленными правилами:

  • только на станциях изготовителя (например, автосервисы и СТО ВАЗ Гранта в Москве);
  • с применением оригинальных комплектующих (бензин и масла марки, которые порой можно заменить более дешёвыми аналогами);
  • только если сохранены гарантийные пломбы, пробег транспортного средства соответствует установленным нормам, а владелец авто в процессе его эксплуатации использовал рекомендуемые производителем расходные материалы и комплектующие.

ТО должно осуществляться только в специализированных дилерских центрах, при этом руководство организации обязуется использовать только запчасти производителя, а также отвечает за качество оказываемых услуг.

Поэтому при покупке транспортного средства нелишним будет ознакомиться с инструкцией по эксплуатации автомобиля, и её особенностями.

Заключение

Для получения ремонта автомобиля по гарантии владелец транспортного средства должен соблюдать все правила эксплуатации:

  1. Вовремя менять запчасти.
  2. Своевременно проходить диагностику.
  3. Периодически проверять автомобиль на наличие внутренних и внешних повреждений.
  4. Следить за работой двигателя и других важных компонентов.

Срок гарантии на ремонт автомобиля по закону составляет два года, при заключении двухстороннего договора с дилером этот период равняется трём годам. В течение 15 дней собственник может осуществить возврат авто либо поменять его на товар аналогичной цены.

Ремонтные работы по ликвидации неисправностей в работе транспортного средства должны быть проведены за 45 дней.

Если вы видите, что в заключённом договоре указаны другие сроки, смело можете обжаловать это решение в судебном порядке. Любой уважаемый себя юрист подтвердит вам, что такого рода ответ противоречит федеральному законодательству «О защите прав потребителей».

А также стоит отметить, что с 2013 года были определены новые гарантийные сроки и периоды на ремонт автомобильных дорог. Нижний слой дорожного покрытия подлежит ремонтным работам по прошествии пяти лет эксплуатации. Основания же после семи лет непрерывного применения. Что же касается переходного и низшего типа верхнего слоя, то для них определён период в три года эксплуатации.

За последние несколько произошли значительные изменения в области обязательного страхования автогражданской ответственности, к ним прибавились налоговые транспортные платежи (войти в обиход им позволили жёсткие новые правительственные указы).

Об этом не стоит забывать при преждевременном выходе из строя транспортного средства, ведь гарантия вам предоставляется изготовителем только на определённое время, а ОСАГО обладает гораздо более расширенным списком возможностей страховых случаев и даст вам спокойствие и уверенность на дороге.

Источник: https://provolochek.ru/garantiya/remont-avtomobilya.html

Права потребителя при гарантийном ремонте автомобиля

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля подразумевает безвозмездное устранение неисправностей транспортного средства, обнаруженных владельцем в период гарантийного срока. К сожалению, предоставление длительной гарантии на машины нередко становится простой рекламной уловкой.

Между тем, права потребителя на гарантийный ремонт автомобиля зафиксированы в действующем законодательстве.

Продолжительность гарантийных сроков

Знаете ли Вы

Несмотря на то, что автомобиль надлежащего качества нельзя вернуть (согласно Постановления Правительства № 55), при уважительных причинах это все таки можно сделать.

Одними из таких причин являются: нахождение автомобиля на гарантийном ремонте более 45 дней и/или суммарное нахождение машины в ремонте более 30 дней за год.

Подробнее о возврате машины в автосалон читайте здесь

Существует 3 вида гарантий на транспортное средство:

  • По закону. ГК РФ установлено, что гарантийный срок при покупке машины составляет 6 месяцев с момента заключения договора купли-продажи. На длительность гарантийного периода не оказывает влияния марка, модель и страна-производитель автомобиля.
  • От изготовителя. Производители транспортных средств устанавливают свою гарантию:
    1. по европейскому стандарту – не менее 2-х лет, вне зависимости от пробега;
    2. по азиатскому стандарту – не менее 3-х лет или 100.000 км пробега;
    3. по отечественному стандарту – не менее 3-х лет с ограничением в пробеге в 50.000 км;
  • От продавца. В соответствии с действующим законодательством дилеры не имеют права снижать гарантийный срок, установленный законом или автопроизводителем. Они могут увеличивать продолжительность гарантийного периода, но на практике такие схемы используются ими только в качестве рекламной уловки.

Среди официальных дилеров широко распространен способ привлечения клиентов посредством увеличения гарантийного срока. Однако в соглашении указывается весьма ограниченное количество гарантийных случаев.

Сроки гарантийного ремонта

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту подается покупателем в пределах гарантийного срока, отсчет которого ведется со дня передачи покупателя транспортного средства (момента заключения договора купли-продажи машины). Не имеет значения, когда был произведен автомобиль, главное – это факт его приобретения.

Обратите внимание

В Законе о защите прав потребителя прописана обязанность продавца устранять недостатки товара.

Если в ходе ремонта выяснилось, что недостаток не сможет быть ликвидирован в отведенный законом срок, то должен быть заключен новый договор о продлении указанного времени.

Подробности читайте в этой статье

При нарушении сроков гарантийного ремонта потребитель получает право на (ст. 18, 28 Закона о защите прав потребителей):

  • возврат суммы, уплаченной за автомобиль;
  • замену машины на аналогичную модель;
  • замену транспортного средства на другую модель (с перерасчетом стоимости);
  • начисление денежной компенсации за просрочку (1% ежедневно от стоимости машины).

Подавать заявление на проведение гарантийного ремонта необходимо производителю или в официальную сервисную организацию. Требования автовладельца должны быть выражены в письменном виде. Заявление составляется в 2-х экземплярах.

Доставка автомобиля в сервис и контроль качества ремонта

Если автомобиль находится в нерабочем состоянии, то обязанность по его доставке в сервисный центр ложится на продавца (ст. 18 ЗоЗПП). Если дилер по определенным обстоятельствам не может или отказывается от выполнения данного обязательства, машину может доставить покупатель.

Однако продавец обязан возместить все затраты, произведенные автовладельцем при транспортировке. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др.

Внимание! Независимая экспертиза после ремонта автомобиля производится по требованию потребителя, если у него имеются сомнения в качестве произведенных работ.

Покупатель имеет право в любое время (в продолжение гарантийного ремонта) проверять ход и качество оказания услуг, но без вмешательства в деятельность исполнителя (ст. 31 «Правил оказания услуг по тех. обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).

Отказ в гарантийном ремонте

Если автомобильный салон по итогам проведенной проверки качества транспортного средства не согласен с недостатками, заявленными покупателем, то потребителем проводится независимая экспертиза. Затраты на её проведение возмещаются продавцом, если по результатам будут выявлены производственные дефекты.

Отказ в осуществлении гарантийного ремонта выносится, если в договоре купли-продажи или отдельном соглашении к нему выявленная неисправность не предусматривается в качестве страхового случая или дефект признан эксплуатационным, т.е. возникшим не по вине производителя или продавца. При этом устранение недостатка будет осуществляться за счет средств потребителя.

Итак, учет расходов на ремонт автомобиля ведется покупателем, если продавец отказывается выполнять обязательства. Все средства, потраченные на устранение производственных недостатков, могут быть возвращены автовладельцем в судебном порядке.

Источник: https://potrebexpert.online/6026-osobennosti-sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii

Инфотека по защите прав потребителей

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Любому гражданину, имеющему автомобиль, рано или поздно приходится сдавать его в ремонт.

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.д. и, конечно, с целью защитить и восстановить свои права.

В данной статье мы рассмотрим основные правила, касающиеся проведения гарантийного ремонта автомобилей.

Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.

Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи.

Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании – посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля).

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и

бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

Вместе с автомобилем в сервисный центр необходимо также передать имеющиеся на него документы: сервисную книжку, технический паспорт и др.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Права потребителя при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта

В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.

В какие сроки продавец обязан произвести гарантийный ремонт?

Продолжительность гарантийного ремонта автомобиля может устанавливаться письменным соглашением сторон (то есть прописываться в договоре купли-продажи, заявке на ремонт, заказ-наряде и иных подобных документах), и в любом случае она не может превышать 45 дней.

Таким образом, 45 календарных дней – это максимальный срок проведения гарантийного ремонта автомобиля, установленный законом.

Зачастую сервисный центр прописывает в заявлении на ремонт пункт о продлении сроков ремонта в случае отсутствия запасных частей. Не следует подписывать такие документы!

Любые попытки автосалона (сервисного центра) затянуть время ремонта автомобиля, ссылаясь на трудности с запасными частями или иные подобные причины, незаконны и являются грубым нарушением положений ч.1 ст.20 Закона.

Превышение указанного срока влечет за собой ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченного лица) в виде неустойки, размер которой составляет 1% цены автомобиля за каждый день просрочки, вплоть до расторжения договора купли-продажи.

Ремонт завершен. Принимаем автомобиль и получаем документы!

При приемке автомобиля из сервисного центра следует внимательно осмотреть его и проверить работоспособность транспортного средства, прежде чем подписывать документ о приемке автомобиля. Делать это необходимо в присутствии сотрудника сервисного центра или автосалона.

Наиболее частым нарушением автосалонов и сервисных центров является отказ в выдаче документов о произведенном гарантийном ремонте.

Следует знать, чтопри выдаче автомобиля после ремонта потребителю обязаны предоставить документ (акт приема-передачи выполненных работ или иной подобный документ), содержащий следующие сведения о:

1)        дате обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта;

2)        дате передачи автомобиля на гарантийный ремонт;

3)        дате проведения ремонтных работ с их описанием;

4)        использованных запасных частях (деталях, материалах);

5)        дате выдачи автомобиля потребителю по окончании ремонта.

Данное требование закреплено в ч.3 ст.20 Закона.

Следовательно, выдача автомобиля после проведенного ремонта без соответствующих документов, содержащих вышеуказанную информацию, является незаконной.

Если после ремонта автомобиля его владельцу не выдают необходимые документы, целесообразно отказаться от его получения. При этом моментном окончания срока ремонта является день фактической выдачи автомобиля.

Кроме этого, если в документах о произведенном гарантийном ремонте автомобиля данные о сроках ремонта не совпадают с фактическими, необходимо требовать предоставления документов, соответствующих действительности.

Возврат (замена) некачественного автомобиля

В силу положений ч. 1 ст.18 Закона возврат (замена) автомобиля возможен в следующих случаях:

1)   Наличие в автомобиле существенного недостатка.

К существенному недостатку относятся:

–                        частные (более 1 раза) поломки автомобиля (недостаток, выявляющийся неоднократно, или недостаток, который проявляется вновь после его устранения),

–                        неустранимые недостатки (недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению),

–                        недостатки, который не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени (недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования, а также недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме срок – 45 дней, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом),

–                        другие подобные недостатки.

Неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени должны быть подтверждены в рамках проведенной сервисным центром проверки качества или независимой экспертизы.

2)        Нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, установленных ч.1 ст.20 Закона – 45 дней.

3)   Невозможность использовать купленное транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней, при неоднократном устранении различных недостатков.

Источник: https://mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=1983

Все о гарантийном ремонте автомобиля по закону в России

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Законодательство не требует обязательного предоставления гарантии на технически сложные товары. В законодательстве есть правила обеспечения нормального функционирования оборудования в период службы. А последний устанавливается производителем. Поэтому предприятия, реализующие автотранспортные средства, предпочитают оформлять право потребителя гарантией.

Рассмотрим, на что добросовестный владелец автомобиля может рассчитывать в 2020 году. Как заставить продавца исправить поломки. Какие услуги предоставляются бесплатно, а за какие придется вносить средства.

Законодательство

Договор купли-продажи, подписываемый в момент покупки, является официальным документом. При его составлении учитываются требования российского законодательства. В частности, нормы закона № 2300-1 от 07.02.1992. Акт регулирует взаимоотношения сторон купли-продажи. Кроме того, он определяет:

  • сроки предоставления гарантийного обслуживания;
  • порядок осуществления такового;
  • права потребителя требовать услуги;
  • иные важные моменты.

Важно: гарантийный период не является обязательным. Закон требует от производителя обеспечения эксплуатации автомобиля в режиме, соответствующем техническим параметрам.

Норма описана в статье 19 указанного закона. Она учитывается продавцом в договоре купли-продажи. Так, в документе описываются следующие параметры:

  • период предоставления гарантийного обслуживания:
    • на автомобиль;
    • на комплектующие (если таковые не совпадают);
  • гарантийные ситуации;
  • случаи, не подпадающие под гарантию;
  • условия и сроки осуществления ремонтных работ;
  • иные.

Совет: в договоре приводится полное описание купленного автомобиля. Необходимо проверить полное соответствие указанных данных паспорту изделия. Иначе гарантия не будет действовать. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Сроки

Законодатель подробно рассмотрел несколько моментов, касающиеся гарантийных периодов. Таковых выделено три:

  1. В течение 15 дней товар может быть возвращен продавцу ввиду низкого качества. Гражданину вернут средства в полном объеме, если не выявят серьезных нарушений в эксплуатации. С машиной необходимо принести в дилерский центр все документы, полученные в момент покупки, в том числе чек.
  2. Время, в течение которого производитель гарантирует нормальную эксплуатацию авто. Он указывается в письменном соглашении сторон. Если же договор не подписывался (что в настоящее время невозможно), то владелец транспортного средства опирается на положения 19-й статьи закона «О защите прав потребителей». В тексте указан двухлетний период выставления требований. Но и позже можно предъявить претензию, если будет доказан производственный брак.
  3. Срок проведения сервисных работ. Таковой устанавливается также на договорной основе. Закон ограничивает время выполнения технического обслуживания периодом в сорок пять дней (20-я статья).

Внимание: приоритет в установлении разумных пределов ремонтных работ отдан соглашению сторон, оформленному в письменном виде.

Кто осуществляет ремонт по гарантии

Законодательство возлагает на производителя обязанности по обеспечению:

  • эксплуатации машины в течение периода гарантии;
  • деятельности сервисных предприятий;
  • изготовления и поставки ремонтным предприятиям комплектующих частей для проведения необходимого ремонта.

Таким образом, адреса ремонтных организаций прописываются в договоре купли-продажи или дополнении к нему. Не запрещено информировать население о сервисных центрах иным образом. Ныне в практику вошла публикация адресов предприятий на официальных сайтах производителя в разрезе регионов эксплуатации транспорта.

Внимание: сервис предоставляется любым предприятием, имеющим договор с производителем, независимо от места регистрации автомобиля или его собственника.

Гарантийные и негарантийные ситуации

Поломки, устраняемые производителем за собственный счет, подробно описываются в соглашении сторон. Однако в их число не входят неисправности, возникающие по вине собственника. Причины их возникновения таковы:

  • нарушение условий эксплуатации;
  • использование транспортного средства не по назначению (к примеру, перевозка опасных веществ в протекающей таре);
  • нарушение производственных пломб;
  • применение некачественных расходных материалов (масла, топлива).

Внимание: при отказе специалистов принимать авто по гарантии можно привлечь к выявлению причины неисправности независимого эксперта.

Тонкости технического обслуживания

Закон поставил довольно жесткие условия изготовителю сложных механизмов. Так, потребитель вправе рассчитывать на следующее:

  1. Транспортировка неисправной машины в ремонтную мастерскую осуществляется за счет поставщика продукции. Если специалисты отказываются оплачивать эвакуатор, то гражданин может требовать компенсации.
  2. Гарантия предоставляется не только на авто, но и на важные комплектующие. Срок ее может отличаться от периода гарантии на авто в целом. Покупателю дается право выдвигать претензии на качество комплектующих в течение срока действия гарантии на основное изделие,установленного договором купли-продажи (статья 19).
  3. Период гарантии подлежит продлению на время нахождения авто на сервисном обслуживании. К дате окончания, указанной в соглашении, прибавляется количество дней ремонта.

Например, в соглашении указано окончание гарантийной эксплуатации 20.12.18. Авто по вине изготовителя провело в ремонтной мастерской две недели. Следовательно, дата окончания обслуживания сдвигается на 03.01.19.

Для сведения: в 45-дневный период максимального времени проведения ремонтных мероприятий не включаются праздники и выходные. Отсчет производится в рабочих днях.

Документооборот

Сдавать транспортное средство в сервис необходимо с учетом всех требований законодательства. В данном случае гражданину требуется документальное подтверждение:

  • передачи собственности в чужие руки;
  • причины такой операции;
  • получения машины обратно в исправном состоянии.

Правила документооборота сторон таковы:

  1. Претензия составляется в письменном виде с указанием подробной причины недовольства.
  2. Вместе с авто в сервис необходимо передать:
    1. гарантийный талон;
    2. сервисную книжку;
    3. иное (указано в соглашении о покупке).
  3. Принимающая сторона составляет акт приема, который подписывается сторонами. В нем указываются:
    1. состояние автомобиля;
    2. комплектация (нарушена или нет);
    3. выявленные во время первичного осмотра недостатки;
    4. предположительное время проведения работ.
  4. По окончании ремонта также составляется акт. Его основные моменты таковы:
    1. описание устраненных недостатков и проведенных мероприятий;
    2. согласие об отсутствии претензий.

Важно: подписывать акт приемки автомобиля рекомендуется только после проведения испытания.

Если сервис отказывается бесплатно устранять недостатки

Нередко собственники автотранспорта сталкиваются с отказом от бесплатного обслуживания. Специалисты салона утверждают, что ситуация негарантийная и поломка произошла по вине водителя. Законодательство позволяет человеку бороться за свои права. Алгоритм таков:

  1. Спорные моменты решает независимый эксперт. Нанимать его обязан изготовитель или его уполномоченное лицо (фактически им является руководитель ремонтного предприятия). Норма содержится в статье 18 (часть 5) закона.
  2. Если эксперт установит, что причина поломки в нарушении нормативов эксплуатации, то человеку придется возмещать затраты.
  3. В обратной ситуации ремонт сделают бесплатно.

Совет: желательно присутствовать при проведении экспертизы, чтобы не допустить сговора дилера с независимым специалистом.

  1. Если спор не разрешен, то потребитель имеет право на привлечение собственного эксперта. За услуги придётся заплатить из своего кармана. Однако положительное решение даст возможность:
    1. получить гарантийное обслуживание;
    2. взыскать с ремонтников затраты на экспертизу.

Кроме того, законодательство дает возможность привлечь изготовителя к ответственности в судебном порядке. Такая мера является крайней. Но нужно иметь ее в виду еще в самом начале взаимодействия с сервисным центром. Чтобы выиграть судебный процесс, следует тщательно документировать все этапы взаимодействия с ремонтниками и сохранять бумаги.

Посмотрите видео про гарантию на автомобиль 27 июля 2018, 19:16 Янв 3, 2020 17:15 Правознайка Ссылка на текущую статью

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/garantijnyj-remont-avtomobilya.html

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя, сроки по закону

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Приобретая автомобиль в автосалоне, клиент получает документацию на технику вместе с гарантийным талоном. Всевозможные проблемы с транспортным средством в дальнейшем вынуждают автовладельца обращаться за гарантийным обслуживанием. Однако, все дилеры соглашаются выполнять свои обязательства.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно обратиться за бесплатным восстановительным ремонтом автомобиля, как составить претензию автодилеру, что делать, если автосалон отказался выполнять свои обязательств, что вправе требовать клиент.

В каких случаях можно обратиться за гарантийным ремонтом автомобиля?

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автотранспорт относится к технически сложным изделиям. В связи с этим на него распространяются специальные правила Закона о защите прав потребителей о гарантийном обслуживании.

Что вправе потребовать автовладелец?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если до истечения 15 дней после приобретения автомобиля клиент обнаружит любые дефекты, он вправе попросить о замене его на другой, возврате денежных средств или гарантийном обслуживании. По истечении двухнедельного срока обратиться к дилеру можно только при наличии существенных недостатков.

Гарантийный ремонт автомобиля является оптимальным способом решения проблемы с качеством продукции. Согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей требование о восстановительных ремонтных работах может быть заявлено в пределах срока, прописанного продавцом в гарантийном талоне или договоре. Если этот срок не определен, он составляет два года по умолчанию.

Важно! Если после передачи техники на восстановительный ремонт сервисный центр нарушит сроки его проведения, клиент вправе отказаться от машины и потребовать возврата денежных средств. Аналогичные требования могут быть предъявлены в случае, когда автомобиль находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течение 12 месяцев.

Каков срок гарантийного ремонта?

Срок гарантийного обслуживания может быть определен договором купли-продажи машины. Обычно стороны договариваются о минимально возможном сроке, объективно необходимом для исправления дефектов. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может длится более 45 дней.

В случае, если после передачи транспортного средства в сервисный центр станет очевидно, что установленного договором срока недостаточно, покупатель и продавец могут его продлить путем заключения письменного соглашения.

Нужно помнить! Бывает, что дилер просит о продлении срока восстановительного ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых запчастей или оборудования. Однако это не является уважительной причиной, поэтому клиент вправе привлечь дилера к ответственности.

Пример из судебной практики. Степанов В.А. приобрел у дилера ООО «АА независимость Премьер Авто» автомобиль VOLVO. В соответствии с сервисной книжкой на товар был установлен двухлетний гарантийный срок.

В контракте дилер взял на себя дополнительные обязанности по гарантийному обслуживанию транспортного средства в течение 12 месяцев либо с предельным пробегом 100 000 км. В процессе эксплуатации техники клиент выявил посторонний шум при движении машины на скорости от 60 км/ч, в связи с чем обратился к дилеру за техническим обслуживанием.

В ходе диагностики был выявлен дефект заднего редуктора (дифференциала), требующая его замены. Степанов В.А. обратился к ООО «АА независимость Премьер Авто» с претензией о проведении гарантийного ремонта, на что получил отказ.

Продавец посчитал, что гарантия не распространяется на течи и затопления эксплуатационных жидкостей кроме случаев загрязнения сцепления маслом. Не согласившись с отказом автодилера, клиент обратился в судебную инстанцию с исковым заявлением.

В процессе судебного разбирательства проводилась судебная автотехническая экспертиза, которая подтвердила, что выход из строя редуктора задней оси является производственным недостатком. В связи с этим суд обязал дилера провести восстановительный ремонт (Апелляционное определение Московского городского суда от 10.08.2016 года по делу № 33-30856/2016).

В каких случаях дилеры отказывают в гарантийном обслуживании?

Отказ в гарантийном ремонте может выражаться в игнорировании претензий покупателя или неудовлетворении его требований об устранении технических неисправностей. При наличии вины покупателя или третьих лиц дилер вправе не проводить гарантийное обслуживание.

К частым причинам правомерного отказа в ремонте относят:

  • Участие транспортного средства в гонках;
  • Самостоятельный ремонт техники без обращения в сервисный центр дилера за диагностикой и техническим обслуживанием;
  • Дорожно-транспортное происшествие;
  • Повреждение техники в результате урагана, пожара, затопления, других форс-мажорных;
  • Неправильная эксплуатация автомобиля.

Обычно причины неисправностей устанавливаются при обращении к дилеру, который организовывает проведения автотехнической экспертизы. Если вышеперечисленные причины поломки подтвердятся, гражданин возмещает расходы на ремонт за свой счет.

При наличии производственного дефекта восстановительный ремонт должен проводиться дилером.

Как проводится гарантийный ремонт автомобиля?

При возникновении неисправности автовладелец должен сразу же обратиться к дилеру с заявлением, который оформляет заказ-наряд и принимает машину на ремонт. Разберем подробно, какие документы должны быть оформлены при проведении гарантийного обслуживания.

Составление заявления автовладельцем

Рекомендуется обращаться за гарантийным ремонтом в письменном виде, чтобы у дилера не было повода ввести потребителя в заблуждение.

В заявлении следует указать обязательную информацию:

  • Наименование организации продавца, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес и телефон;
  • Описание транспортного средства и дату заключения договора купли-продажи;
  • Перечень неисправностей, возникших в ходе эксплуатации машины;
  • Ссылки на нормы права об обязанности продавца провести гарантийное обслуживание;
  • Требование о проведение диагностики и восстановительного ремонта.

При подаче заявления желательно всегда требовать проведения диагностического обследования с помощью специального оборудования.

Скачать образец заявления о проведении гарантийного ремонта

Оформление заказа-наряда сервисным центром

На основании заявление клиента сервисный центр оформляет заказ-наряд по проведению восстановительного ремонта.

С помощью заказа-наряда фиксируется следующая информация:

  • Определяется перечень ремонтных работ, требуемых для восстановления машины;
  • Устанавливается стоимость ремонта с учетом затрат на приобретение запчастей и расходных материалов;
  • Согласовывается дата окончания гарантийного ремонта.

Заказ-наряд одновременно является договором подряда, актом приема-передачи машины в сервисный центр, а также счетом для последующей оплаты выполненных работ.

Скачать образец заказа-наряда на ремонт автомобиля

Заполнение акта выполненных работ

По окончании гарантийного обслуживания составляется акт выполненных работ. Он позволяет зафиксировать, насколько качественно проведен ремонт. При отсутствии претензий со стороны автовладельца он подписывает два экземпляра акта, второй оставляет у себя.

Если у клиента имеются нарекания, их следует отразить в акте и в последующем снова написать заявление автодилеру об устранении недостатков, допущенных в ходе гарантийного обслуживания.

Скачать образец акта выполненных работ по ремонту автомобиля

В случае, когда сервисный центр отказывается проводить гарантийный ремонт, устранять недостатки, допущенные в ходе гарантийного обслуживания, или затянул срок ремонтных работ, следует подать претензию.

Как обратиться к дилеру, как открыть заказ-наряд на ремонт, почему важно настоять на проведении диагностики, что делать, если автосалон отказывается устранять недостатки по гарантии смотрите в видео.

Как составить претензию к автодилеру: пошаговая инструкция

Перед составлением претензии желательно попробовать решить конфликт мирным путем. Если дилер не желает выполнять требования автовладельца, необходимо заявить свои требования в письменном виде.

Претензия в автосалон должна содержать следующие сведения:

  1. Данные об автосервисе;
  2. ФИО автовладельца, его адрес и телефон;
  3. Описание конфликтной ситуации;
  4. Требование о проведении гарантийного обслуживания, об устранении недостатков;
  5. Срок устранения недостатков;
  6. Дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, один передается в автосалон, второй с отметкой о регистрации остается у автовладельца.

Скачать образец претензии на некачественный гарантийный ремонт

Как составить претензию к автодилеру, на что обратить внимание при составлении претензии смотрите в видео.

Что делать, если автосалон отказывается проводить гарантийный ремонт по гарантии?

Если, несмотря на направленную претензию, в автосалоне отказали в гарантийном ремонте или провели его некачественно, следует обращаться в суд. Потребуется составить исковое заявление и подготовить пакет документации.

В перечень доказательств, предъявляемых в суд, входит:

  • Договор купли-продажи машины;
  • Сервисная книжка;
  • Заявление на гарантийный ремонт;
  • Заказ-наряд;
  • Акт выполненных работ;
  • Претензия по качеству работ и ответ на нее;
  • Прочие документы в зависимости от ситуации.

Обычно в процессе судебного разбирательства проводится автотехническая, которая позволяет установить причины появления неисправностей и определить стоимость восстановительных работ.

Скачать образец искового заявления по некачественному гарантийному ремонту

Какие сложности могут возникнуть при обращении в автосалон за гарантийным ремонтом?

Многие автосалоны стараются убедить клиента, что у автомобиля отсутствуют неисправности или они возникли по его вине. Потребителю предлагается провести ремонт самостоятельно за свой счет. Если вы уверены, что имеете право на гарантийное обслуживание, следует заручиться поддержкой опытного юриста, который поможет решить конфликтную ситуацию.

Источник: https://glavny-yurist.ru/prava-potrebitelya-v-garantijnom-remonte-avtomobilya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.