Гарантийный ремонт товара права потребителя

Содержание

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Гарантийный ремонт товара права потребителя

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя.

Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом  «О защите прав потребителей».

Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

  • в период гарантии вещь пришла в негодность;
  • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
  • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
  • не было попыток починить вещь самостоятельно.

Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

В зависимости от времени, которое прошло после покупки, можно рассматривать различные варианты действий.

  1. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, то товар можно вернуть и потребовать возврат денег, даже если товар не содержит брак.
  2. Начиная с 15-го дня и на протяжении двух лет, покупатель вправе требовать замену товара или его ремонта по гарантии.
  3. По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей. Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.

Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

Как должен действовать потребитель

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Есть несколько вариантов решения данной  проблемы:

  • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
  • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
  • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

Правила обмена и возврата также чётко прописаны в законе, как и обязанности производителей и продавцов.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

Такой документ должен содержать следующие данные.

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. Дата написания претензии.
  3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
  4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
  5. Описание претензий покупателя.
  6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.

Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза.  Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Сроки ремонта

Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.

Отсутствие запчастей не может стать основанием для увеличения срока ремонта.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает  пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:

  • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
  • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
  • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
  • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

  • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
  • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
  • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
  • замена товара, если починить испорченный не удалось.

На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/garantijnyj-remont.html

Как провести ремонт по гарантии не нарушая права потребителя

Гарантийный ремонт товара права потребителя

Каждый человек неоднократно сталкивался с ситуацией, когда ему необходима помощь в защите прав потребителя и расшифровке правил закона с одноименным названием. Покупка товара ненадлежащего качества предполагает несколько вариантов развития событий.

Можно такую покупку вернуть обратно в магазин, можно потребовать уменьшения стоимости, можно обменять на другой товар (в том числе и на аналогичной марки), можно отдать в ремонт по имеющейся гарантии.

Закон о защите прав потребителей предусматривает любое действие из выше перечисленных.

Правила возврата и обмена товара, также, как и правила проведения ремонта законодатель четко прописывает, действуя как в защиту интересов потребителя, так и в защиту интересов продавца.

Так как в соответствии с правилами гарантийного обслуживания возврат денежных средств за товар происходит гораздо реже, чем его приемка в бесплатный ремонт, то именно тема ремонта более интересна для среднестатистических потребителей.

Закон обязывает продавцов (производителей, завозчиков из-за пределов границы) осуществлять исправление недостатков в некачественных покупках за их счет.

Естественно, каждый руководитель магазина старается избежать ответственности и лишних затрат, стараясь свалить вину в поломке на самого потребителя.

Каковы правила проведения ремонтных работ, какие максимальные сроки ремонта, какого качества услуги должны быть оказаны потребителю при соблюдении его прав по закону?

На все ваши вопросы можно получить ответы, соответствующие законному применению правил защиты потребителей на нашем сайте.

Вы получите компетентные комментарии по любому вопросу, касаемо проведения гарантийного ремонта. Обращение через форму обратной связи абсолютно бесплатно для пользователей сайта.

Первоначальные знания

Основные пункты, которые по закону стоят на страже защиты прав потребителей, и которые они должны знать:

  • отказ в ремонте недостатков товара, которые прописаны в договоре покупки. Например, если в документе написано, что в телевизоре не работают кнопки переключения, расположенные непосредственно на самом телевизоре, то ремонтировать бесплатно вам их никто не будет;
  • права покупателей при приобретении товара ненадлежащего качества. Не обязательно требовать ремонт. Можно товар обменять или снизить его стоимость из-за определенных недостатков, или, вообще, вернуть назад продавцу, а деньги за купленный товар возвратить себе и обратиться в другой магазин. А еще, закон позволяет произвести ремонт за свой счет, а компенсацию стребовать с поставщика. Свода выбора потребителя это его право, установленное по закону РФ. При этом стоит еще не забывать о товарах, признанных технически сложными. Их возврат не всегда возможен. Так что, иногда выгоднее согласиться и на ремонт;
  • сроки ремонта тоже отличаются по разновидностям и длительности. Это может быть ремонт по гарантии, ремонт после истечения гарантии (но только в течение двух лет), после прохождения двух лет, но в течение срока службы товара, после прохождения двух лет, но в течение десяти лет, если срок службы товара по умолчанию не определен;
  • права потребителя по выбору ответчика. Потребитель может написать претензию на имя продавца, на имя поставщика, на имя производителя по своему выбору и по правилу законодательства, которое не подлежит изменению;
  • случаи, которые не попадают под действие гарантийного ремонта по закону 2019 года. Даже в судебном порядке вам будет отказано в ремонте, если поломка наступила в результате неправильного использования покупки, если товар пострадал от стихийных бедствий или от ваших действий (уронили телефон в воду), если повреждения наступили в результате нарушений правил транспортировки потребителем, а не продавцом.

В любом случае, прежде чем писать претензию с требованиями о соблюдении ваших прав стоит проконсультироваться со специалистами. На нашем сайте компетентные юристы пройдут с вами весь тернистый путь борьбы с недобросовестными продавцами.

Действия потребителей

Алгоритм действий потребителя при обнаружении недостатков в купленном товаре с соблюдением закона одновременно прост и сложен. Есть два варианта, по которым может пойти продавец. Либо принять некачественный товар в ремонт, либо отказаться.

В первом случае потребителю необходимо написать заявление о том, что товар не соответствует стандартам качества, и потребовать безвозмездного ремонта.

Помимо пострадавшего покупателя в его интересах может выступать любое третье лицо, но при этом, закон обязует наличие доверенности оформленной через нотариуса. Несомненно, представителем должен быть юридически грамотный человек.

За подобной услугой можно обратиться к специалистам нашего сайта. Заявление, написанное пострадавшей стороной, вручается представителю магазина, в обязанности которого входит разрешение подобных ситуаций.

При этом необходимо иметь второй экземпляр, на котором будут указанны данные о принятии вашей претензии (дата, ФИО принявшего, реквизиты организации через печать). Помимо заявления (претензии) продавец должен принять и сам товар. Даже если он считает, что гарантийный случай не имеет место быть, от принятия покупки отказаться не имеет права.

Закон обязывает представителя магазина составить официальный документ, о том, что некачественный товар поступил в ремонт. В нем указывается:

  • личные данные покупателя, требующего гарантийного обслуживания;
  • дата обращения с требованием;
  • точное описание купленного товара и имеющихся недостатков, признаки его использования в соответствии с правилами эксплуатации и при нарушении их (если таковые были);
  • отметка, подтверждающая наличие пломб от производителя и их целостность;
  • краткое объяснение от покупателя, что именно там сломалось;
  • согласие продавца с мнением потребителя о том, что поломка в соответствии с законодательством попадает под гарантийные обязательства;
  • точные данные лица, принявшего товар в ремонт (ФИО, должность и т.п.).

Часто продавец не ставит в известность покупателя, что при весе товара более пяти кг, а тем более при наличии крупногабаритных покупок, о том, что в подобных случаях доставка в ремонт и обратно производится за его счет. Данный момент является грубым нарушением прав потребителя. Чтобы знать, на что вы имеете право по закону, прежде чем предпринимать какие-либо действия обратитесь за советом к опытным специалистам.

Проверка на соответствие стандартам качества

Гораздо сложнее происходит сдача в ремонт товаров ненадлежащего качества в том случае, если продавец не может навскидку определить попадает ли поломка под правила гарантийного обслуживания. В таком случае имеет место быть проведение специальной экспертизы.

Подобные проверки проводятся либо сразу же, в момент принятия покупки в ремонт, либо (при возникновении каких-либо сложностей) назначается дата экспертной оценки товара.

Если имеется возможность проведения экспертизы моментально, то в присутствии продавца данная процедура оформляется специальным актом и товар уходит в ремонт (если поломка была выявлена) или возвращается обратно потребителю (если гарантийный случай не наступил).

При переносе экспертизы на друге время или другую дату, некачественный товар заворачивают в специальную пленку и на упаковке делают отметки о дате и времени принятия, например, телевизора на экспертизу. Там же ставится подпись представителя магазина. Делается все это в интересах покупателя, чтобы ограничить доступ третьих лиц к товару в отсутствие покупателя до начала проверки.

Нарушить целостность подобной упаковки можно лишь в присутствии заявителя, и никак иначе. Присутствие пострадавшей стороны при оценке ущерба прописывается законодательством.

Проведение проверки продавцом в самостоятельном порядке сомнительно и недостоверно. Вы должны получить официальное уведомление о дате, времени и месте проверки и уведомить продавца о своих возможностях присутствия. Опытные юристы советуют подобные мероприятия ни в коем случае не пропускать.

Ведь продавцам выгоднее представить вас виноватым. К примеру, во время проверки (в ваше отсутствие) на дорогущий телефон выльют стакан воды, произойдет замыкание каких-нибудь контактов. Эту причину и запишут в отчете. Соответственно, сами виноваты, сами ремонтируйте.

Дальше, в основных причинах поломки никто разбираться даже не станет.

Отказ продавца от выполнения своих обязательств по ремонту

В случае непризнания продавцом выполнения гарантийных обязательств начальные действия потребителей совпадают с вышеописанными. Приносите претензию, передаете ее уполномоченным лицам с обязательными отметками на вашем экземпляре.

Но при этом, вам пытаются доказать, что случай не гарантийный и необходима экспертиза. Тут события могут развиваться по двум направлениям. Продавец или сам проводит необходимые проверки (в вашем присутсвии), или вообще от них отказывается и товар не принимает у вас.

Отказ необходимо засвидетельствовать в письменном виде. Еще, желательно, чтобы при этом присутствовали свидетели, которые в устной форме смогут подтвердить все действия продавца. Далее вы самолично организуете проведение экспертизы качества товара, желательно независимой уполномоченной организацией.

Затем, с результатами отправляетесь к продавцу и решаете проблему мирно, но в своих интересах.

При возникновении недопонимания и игнорирования ваших требований смело пишете жалобу на руководство магазина (при условии, что решение по экспертизе в вашу пользу) в более компетентные органы (суд, прокуратура, роспотребнадзор).

Причем, все затраты, в том числе и проведение проверки, и судебные тяготы, и даже моральный ущерб останутся на совести недобросовестных продавцов. Еще и штраф можно схлопотать. Но если Фемида будет к вам немилостива, то все вышеперечисленные расходы лягут на ваши плечи. Чаще всего, чтобы не усугублять ситуацию, поставщики, производители и сбытчики товаров идут навстречу покупателю.

Ведь пока суть, да дело, можно и нарушить сроки ремонтных работ, а это дает повод покупателю выдвинуть новые требования. Для того, чтобы грамотно составить требование к продавцам по любому вопросу, подкрепляя его законодательными нормами обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Бесплатное консультирование позволит вам выиграть время и сохранить свои нервы, не доводя дело до судебных разбирательств.

Виды производимых ремонтов

Ремонт некачественного товара различается по количеству его проведения. Он может быть первичным и вторичным. Из названия понятно, что ремонт проводиться либо в первый раз, либо во второй и более раз. При вторичном ремонте не имеет значения, ломается одна и та же составляющая товар деталь или каждый раз разная. Самое главное в том, что товар ремонтируется один и тот же.

Так же, при первичном обращении не учитывается количество поломок. Пусть их будет две, три, пять и т.п., но ремонт все равно будет засчитан как впервые обратившемуся. Возникают и такие ситуации, когда доверие со стороны потребителя к магазину или фирме производителю значительно подорвано, и он решает отремонтировать покупку самостоятельно или с привлечением сторонних организаций.

При этом стоимость ремонтных работ возмещается магазином в сто процентном отношении. Сюда входит стоимость необходимых запчастей, их доставка, услуги третьих лиц, привлечение которых в ходе ремонта было необходимо, покупка инструментов, расходные материалы и т.п. чтобы эти деньги получить, стоит соблюсти некий алгоритм действий.

Уведомляете продавца о поломке (естественно в письменном виде), указывая при этом, что ремонтироваться вы будете без его участия. Проводите проверку на соответствие стандартам качества. Определяете цену ремонтных работ. Деньги будут получены вами не позже чем через десять дней.

Если сумма ваших затрат превысит заранее определенную продавцом цену, то остатки вы получите дополнительным денежным переводом.

Затем наступает этап непосредственного исправления недостатков. После чего представляется отчет продавцу о выполненных работах с подтверждением необходимости каждой замененной детали.

Но прежде чем действовать на свой страх и риск, внимательно читайте договор купли-продажи. Там может проявиться маленький незаметный пунктик о том, что любые действия с товаром по исправлению недостатков могут быть проведены лишь определенной организацией.

Вот и окажется, что все, что вы потратили, никто вам не вернет. Еще и гарантию потеряете за нарушение пунктов договора. Прежде чем, что-то сделать, получите консультацию у компетентных юристов на нашем сайте.

Имеющиеся у вас документы будут тщательно изучены, и вы получите вариант действий, оптимальный индивидуально для вашей ситуации.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/sroki/garantijnyj-remont-prava-potrebitelya.html

Ремонт гарантийного товара: компенсация, ограничения | Правоведус

Гарантийный ремонт товара права потребителя

Согласно российского законодательства покупатель имеет право самостоятельно произвести ремонт товара с последующим предъявлением требований к продавцу (импортеру, изготовителю) о взыскании понесенных расходов. Как правило, такая необходимость возникает вследствие невозможности оперативного выполнения гарантийного ремонта продавцом по причине удаленности места расположения последнего.

Кроме самого покупателя, выполнение ремонта дефекта товара может выполнить третье лицо: физическое (дипломированный специалист) или юридическое лицо (организация, имеющая соответствующие сертификаты и лицензии на право выполнять ремонтные работы в конкретной области).

В случае самостоятельного выполнения ремонта покупателем возмещение расходов на ремонт включает в себя следующие варианты:

  1. если ремонт производился непосредственно покупателем возмещаются: стоимость запасных частей и комплектующих; расходы, понесенные за доставку редких запчастей и комплектующих, приобретаемые под заказ; стоимость инструментов и оборудования одноразового использования;
  2. если ремонт товара производился сторонней организацией возмещаются: стоимость запчастей и комплектующих, их доставка до места выполнения ремонта, стоимость расходных материалов и одноразовых приспособлений и инструментов, стоимость производимых работ в соответствии с установленным внутри организации прайсом.

Компенсация гарантийного ремонта товара

Определенного порядка возмещения расходов на ремонт товара на гарантии, как такового, Закон о защите прав потребителей не предусматривает, однако, как показывает практика, покупатели, в целях достижения положительного конечного результата, придерживаются определенного алгоритма действий, пример которого мы приводим:

  • Покупатель ставит в известность продавца о выявленном дефекте у приобретенного товара (например, видеокарты) и уведомляет о том, что намеревается произвести ремонт собственными силами.
  • Покупатель предъявляет дефектный товар продавцу, который должен определить гарантийный случай (если возникает спор о недостатке – проводится экспертиза).

Стоит отметить, что на этом этапе покупатель и продавец могут разрешить возникшую ситуацию по обоюдному согласию, рассчитав размер и среднюю сумму ремонтных работ. Срок возмещения расходов на ремонт в данном случае должен составлять не более 10 дней со дня обращения.

  • Покупатель организовывает проведение ремонта гарантийного товара в сертифицированном СЦ, в нашем случае специализирующемся на ремонте компьютерных комплектующих, и далее предоставляет полный отчет о понесенных расходах, подтвержденный соответствующими финансовыми документами (товарные чеки на запасные части, расходные материалы и комплектующие, акт о выполненных работах и прочее).

Также, на практике может быть применен альтернативный порядок действий для возмещения расходов на ремонт, который также подтверждает право потребителя по гарантии товара: покупатель может обратиться к продавцу с требованием о компенсации понесенных расходов на ремонт, но только уже после его выполнения. Однако такой вариант потребует немало сил и времени, чтобы доказать продавцу о том, что выявленный дефект являлся гарантийным случаем и подтвердить документально затратную часть выполненного ремонта. Гарантийное обязательство предусматривает два вида гарантийного ремонта товара:

  • первичный, который выполняется впервые в случае возникновения дефекта у приобретенного товара (потребитель вправе требовать от продавца устранение дефекта на безвозмездной основе либо возмещение стоимости ремонта, выполненного силами потребителями или третьих лиц);
  • вторичный, который выполняется при неоднократном возникновении дефектов различного характера; отметим, что одно и то же изделие может быть отремонтировано по гарантийному сроку на товар более одного раза (потребитель может требовать от продавца безвозмездного устранения дефекта, замены товара аналогичным либо на другую модель с учетом пересчета цены, возмещения расходов на ремонт, произведенным потребителем или третьими лицами).

Отметим, что в случае выявления у товара сразу нескольких недостатков, обращением впервые потребителя к продавцу с требованием о ремонте, выполнение единовременного ремонта будет считаться первичным, независимо от того, сколько недостатков было устранено. Выявление существенного дефекта у товара, находящегося на гарантии, дает потребителю право на выбор требований, независимо от количества выполненных ремонтов.

Ограничения в вопросах компенсации гарантийного ремонта

Закон о гарантии на товар предусматривает, что выполнение ремонта гарантийного товара может быть осуществлено только специализированной организацией, имеющей необходимые допуски, лицензии и разрешение на выполнение данных работ.

В противном случае ремонт гарантийного товара может быть признан ненадлежащим и понесенные расходы – не подлежащие возмещению. Кроме того, данный факт может стать причиной, на основании которой товар будет снят с гарантийных обязательств.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/remont-garantiynogo-tovara/

Закон о гарантийном ремонте приобретенного товара

Гарантийный ремонт товара права потребителя

Права покупателя при приобретении им товара, оказавшегося некачественным, оговорены законом РФ «О защите прав потребителей». Какие требования может предъявлять покупатель в данной ситуации и на каких условиях производится гарантийный ремонт его неудачной покупки?

В каких случаях проведение ремонта по гарантии возможно?

Изготовитель товара или его продавец устанавливают на товар гарантийный срок. В течение этого периода времени они несут ответственность за его исправность. Этого срока вполне достаточно для покупателя, чтобы определить качество совершенной им покупки и выявить ее скрытые дефекты.

При их обнаружении смело обращайтесь с претензиями к продавцу или производителю товара, которые в силу требований закона обязаны бесплатно отремонтировать его. Продолжительность гарантии зависит от вида товара и определяется его производителем или продавцом. При отсутствии данных о нем, применяется общий срок гарантии – два года.

Начало срока идет с момента совершения покупки. Но для некоторых товаров имеются особенности при его исчислении. Например, для сезонных отсчет срока гарантии начинается с начала сезона (в каждом регионе он определяется индивидуально). А в некоторых сложных товарах может быть установлен отдельный срок гарантии на его части или комплектующие.

По законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, при обнаружении недостатков товара в течение 14 дней после его приобретения покупатель имеет полное право заявить претензии продавцу либо его изготовителю.

При этом его требования о замене товара или возврате ему уплаченных за него денег будут вполне обоснованными. Больше всего споров возникает по поводу гарантийного ремонта неисправной покупки. Поэтому остановимся на нем подробнее.

Для проведения гарантийного ремонта обеспечьте соблюдение следующих условий:

  • дефект товара должен быть выявлен в течение его гарантийного срока;
  • причина неисправностей товара не должна заключаться в действиях покупателя, например, его неправильная эксплуатация или перевозка;
  • предоставьте документы на товар, подтверждающие время и место его покупки, в том числе и гарантийный талон;
  • не пытайтесь ремонтировать его самостоятельно. Нарушив пломбы на товаре, можно лишиться гарантии на него.

Если приобретенный вами товар нуждается в ремонте, отнесите его сразу продавцу либо в сервисный центр. Обычно в документации к товару указываются их адреса. В некоторых из них требуют написания заявления о ремонте.

В других достаточно представления следующих документов:

  • технического паспорта;
  • гарантийного талона;
  • сервисной книжки.

Рекомендуется оставить в сервисном центре их ксерокопии, сохранив подлинники у себя.

Если речь идет о сложной технике, возможно, перед началом его ремонта понадобится подписать договор, в котором обычно оговариваются его сроки.

Во время передачи товара проследите, чтобы сотрудники сервисного центра в квитанции подробно описали его внешний вид, имеющиеся недостатки и поломки. Желательно сфотографировать его во избежание недоразумений. Это оградит вас в будущем от заявлений о несуществующих поломках, царапинах или сколах на корпусе товара.

Доставка товара в сервисный центр не вызовет никаких проблем, если его размеры позволяют сделать это самому.

Но не все знают о том, что обязанность по транспортировке любого товара, вне зависимости от его габаритов, статьей 18 закона «О защите прав потребителей» возложена на продавца.

При самостоятельной его доставке на ремонт можете потребовать от продавца возмещения вам транспортных расходов.

Если производится гарантийный ремонт товаров длительного пользования, то на время его проведения потребуйте предоставления вам во временное пользование аналогичного товара. Речь идет о телевизорах, холодильниках. Это правило применяется не ко всем случаям. Перечень товаров, не подлежащих временной замене, предусмотрен Постановлением Правительства от 1998 года РФ № 55.

Закон требует незамедлительного устранения продавцом или сервисным центром недостатков товара, устанавливая при этом максимальный срок проведения гарантийного ремонта в 45 дней.

Внимание! Ни при каких обстоятельствах ремонт не может затянуться на более длительный период. Даже ссылка продавца или ремонтной организации на отсутствие необходимых запасных частей, узлов не освободит их от уплаты штрафных санкций за нарушение этих сроков, если в договоре при сдаче товара на ремонт не была оговорена такая возможность.

Многие сервисные организации включают такой пункт в соглашение. Поэтому внимательно знакомьтесь с его текстом, не подписывайте его сразу. Иначе ваша невнимательность может привести к тому, что вам придется воспользоваться купленной вами техникой только спустя несколько месяцев.

Если ремонт практически не заканчивается и постоянно возникает необходимость устранения тех же или новых дефектов в одном товаре, в результате чего он не используется более месяца, то это дает основание признать недостатки в товаре существенными. Соответственно, требуйте от продавца полной замены товара или возврата вам уплаченной за покупку суммы денег.

Сам процесс сдачи товара на бесплатный ремонт может потребовать от покупателя много времени и нервов. Многие недобросовестные сотрудники сервисного центра пытаются возложить всю ответственность на покупателя, утверждая, что данная поломка не подпадает под гарантийный случай. Или вина в его недостатках лежит на покупателе из-за неправильной транспортировки или эксплуатации.

Если вы уверены в своей позиции, настаивайте на проведении экспертизы товара, которая позволит точно определить причины неполадок. Но будьте готовы к тому, что при отсутствии вины продавца или производителя товара расходы по ее проведению не будут вам возмещены.

Передавая товар на экспертизу, проследите за тем, чтобы все его неисправности были точно зафиксированы. Кроме того, примите участие в ее проведении. Закон позволяет это. При несогласии с заключением эксперта обжалуйте его в суд.

Даже если товар в дальнейшем безо всяких оговорок со стороны продавца будет принят на гарантийный ремонт, это не означает, что вам не придется столкнуться с определенными сложностями. Очень много нареканий со стороны потребителей вызывают вопросы, связанные со сроками бесплатного ремонта.

Если ремонт длится более 45 дней, то за каждый просроченный день взыскивайте с ремонтной организации пени в размере одного процента от стоимости товара (ст. 23 указанного выше закона). Начислять пени начинайте с 46 дня.

Помимо этого, потребитель вправе при затянувшемся ремонте требовать замены товара на другой, расторгнуть договор купли-продажи, возвратив товар продавцу и получив за него уплаченные деньги, или требовать уменьшения его стоимости.

Важно! Срок гарантийного ремонта продлевается на период времени, в течение которого он находился в сервисном центре.

Все конфликтные ситуации решайте только в судебных органах.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/zakon-o-garantijnom-remonte.html

Права покупателя при возврате товара по гарантии: основные понятия по закону о защите прав потребителя, условия для обмена

Гарантийный ремонт товара права потребителя

Возврат приобретенного товара по гарантии – это законное право каждого гражданина Российской Федерации. Но что делать, если продавец по каким-то причинам отказывается заменять приобретенную вещь или производить ее ремонт в рамках гарантийного случая? Когда прав будет покупатель, а когда – продавец?

Что такое «гарантийный» срок?

Гарантийный срок – это период, во время которого вещь, устройство или материал гарантированно сохраняют свои первоначальные свойства или функции, независимо от условий, в которых они использовались (если это дополнительно не указано производителем).

Не следует путать понятия «гарантийного срока» и «срока годности» – это абсолютно разные вещи. Срок годности – это весь период, когда товаром вообще можно пользоваться. Его считают, как правило, с даты производства.

А вот гарантийный срок считается обязательно со дня покупки (данная информация обязательно указывается в гарантийном листу с печатью продавца).

Непосредственно ремонтом неисправного товара может заниматься не производитель, а авторизированный сервисный центр

Закон о защите прав потребителей

Права покупателя при возврате товара по гарантии, с законодательной точки зрения детально описаны в Федеральном Законе 14 (от 26 января 1991 года, с последней редакцией 28 марта 2017 года).

А то, что срок начала действия гарантии начинается ровным счетом с момента его передачи в руки, указано в законе 2300 (пункт 1) «О защите прав потребителя».

Именно на эти юридические нормы следует ориентироваться при обращении к продавцу или к производителю, его официальному представителю, при подаче заявки на проведение гарантийного ремонта.

Там же детально описано, в каких случаях гарантия не будет действовать или когда продавец вправе отказать в замене или ремонте ранее приобретенного товара (например, если причина – не соблюдение правил эксплуатации или умышленное нанесение механического повреждения).

Условия возврата по гарантии

Условием для возврата товара по гарантии являются:

  1. неисправность или изменение технических характеристик, из-за чего его невозможно использовать по прямому назначению;
  2. выход из строя изделия;
  3. несоблюдение указанных технических характеристик (когда заявлено, к примеру, что оборудование имеет мощность в 5 кВт, а по факту – до 3 кВт);
  4. ненадлежащее качество;
  5. дефекты, которые были вызваны естественным использованием товара (которых на самом деле не должно возникать в гарантийный срок).

В отдельную категорию вынесен список так называемых «технически сложных изделий», на которые распространяются отдельные гарантийные обязательства.

В случае с технически сложным товаром одного заявления со стороны покупателя будет недостаточно – будет проводится дополнительная экспертиза, которая и устанавливает конечную причину возникновения поломки, примерную стоимость её устранения.

И только по решению экспертной комиссии (её проводит авторизированный сервисный центр или сам производитель) принимается решение о проведении гарантийного ремонта или отказе в его совершении. К такой категории товаров относят:

  • транспортные средства;
  • бытовую технику;
  • компьютерную технику.

Оформление

Чтобы оформить возврат товара по гарантии достаточно обратиться самолично к продавцу или производителю. При этом необходимо предоставить следующий набор документов:

  1. чек;
  2. паспорт;
  3. заполненный гарантийный талон установленной формы (от производителя или продавца);
  4. 2 копии заявления (одна останется у заявителя, вторая – у продавца).

В случае с технически сложным товаром изначально продавец забирает его на проведение диагностики (обязательно – за свой счет). Её проводят в течение 2 недель, после чего выдается заключение

Если будет установлено, что проблема – нарушение правил эксплуатации, то это уже не считается гарантийным случаем. Естественно, ремонт товара производится за личные финансы покупателя.

Заявление от покупателя

Как заполнить заявление? Образец обязательно выдадут в магазине. В принципе, его можно заполнить в свободной форме. В нем должно быть:

  • наименование магазина или сервисного центра с указанием руководителя, к которому обращается покупатель;
  • дата;
  • серийный номер товара (если предусмотрен – указано в гарантийном талоне);
  • описание дефекта;
  • требования покупателя (произвести замену или ремонт, в зависимости от срока, прошедшего с даты покупки товара).

Обязательно должно быть 2 копии заявления. И оба подписываются самим заявителям и продавцом (представителем продавца, сервисного центра). Стоит учесть, что на такое заявление обязательно должен быть предоставлен письменный ответ.

Куда обращаться, если получен отказ?

Если покупателю отказали в проведении гарантийного ремонта или замены товара, а следовательно были нарушены его права как потребителя при возврате товара по гарантии, то ему следует обратиться в отдел по защите прав покупателей с письменным заявлением, детально описав всю ситуацию.

В течение 5 рабочих дней заявку обязательно рассматривают и дают письменный ответ. Если никакого решения вопроса это не принесло, то можно прямо обращаться в прокуратуру и судебные органы, указав также на бездействие представителей отдела по защите прав покупателей.

Рекомедуем Вам узучить и другие материалы по теме “Права потребителя”.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? Номера телефонов горячих линий соответствующих организаций. А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Далее предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему возврата товаров в магазины. Очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео, которые, как мы считаем, должен знать каждый. Так о чем же молчат продавцы? Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Таким образом мы установили, что гарантийный период – это срок, установленный производителем, при котором работоспособность приобретенной вещи обязательно сохраняется, как и его техническая спецификация. В случае нарушения этих нормативов производитель обязывается за свой счет заменить товар или произвести его ремонт в установленные сроки.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-po-garantii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.