Гарантийный ремонт закон

Содержание

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей

Гарантийный ремонт закон

Когда мы покупаем новую вещь, надеемся, что она прослужит долгие годы. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если вдруг случается, что покупка выходит из строя, можем обратиться в сервисный центр для устранения поломки.

Какой период сервисного обслуживания может быть установлен по закону «О защите прав потребителей» читайте в материале ниже. А полная информация по закону — по ссылке в статье «Закон о защите прав потребителей — последняя редакция 2017».

Какой срок ремонта по гарантии может быть установлен по закону?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» период гарантийного ремонта, определяемый в письменной форме в виде заключенного соглашения между сторонами, не может превышать 45 суток. Продолжительность производимых работ по устранению дефектов может быть также минимальной.

Если выяснится, что невозможно выполнить обязательства в установленный ранее промежуток времени, стороны могут заключить другой договор, в котором будут прописаны новые сроки устранения поломки. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от ответственности. За превышение сроков ремонта имеете право потребовать компенсацию — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок товара в случае устранения недостатков

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Если продавец отказывается ремонтировать товар

Зная права потребителя при ремонте техники, каждый покупатель может обращаться к продавцу для проведения восстановления устройства в установленные сроки. Если продавец отказывается выполнять свою обязанность, покупателю придется доказывать наступление гарантийного случая.

Заключение от эксперта можно показать представителю магазина — после этого он обязан принять товар на ремонт. Владельцу пришлось отремонтировать товар за свой счет? Продавец должен компенсировать ему расходы.

При отказе представителя магазина устранять недостатки или платить покупатель может смело обращаться в суд — в этой ситуации закон на его стороне.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности

Если на покупку не установлена гарантия или время в течение которого изделие можно считать пригодным для использования, покупатель может предъявить претензию при условии, что дефекты обнаружились не так давно. В пределах 2-х лет со дня покупки.

Даже если гарантия составляет меньше, чем 2 года и недостатки изделия обнаружены покупателем по истечении гарантийного периода, продавец будет нести ответственность, но лишь в том случае, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи изделия ему в руки или по причинам, возникшим до этого момента (статья 477 ГК Российской Федерации).

С какого момента наступает гарантийный срок товара?

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Нужна ли экспертиза товара?

Если продавец подозревает, что дефект товара возник по вине покупателя, он может провести экспертизу. Законодательные права потребителей при ремонте мобильных телефонов и другой техники позволяют покупателю организовывать собственную проверку качества.

Юристы рекомендуют заказывать независимую экспертизу, если магазин отказывается ремонтировать товар и если покупатель намерен отстаивать свои права в суде. При наличии судебного решения в пользу покупателя продавец обязан оплатить расходы на экспертизу товара.

Срок гарантии на обувь по закону

По закону «О защите прав потребителей» гарантия на обувь не может четко устанавливаться. Важно знать, что на разные виды обуви устанавливается разная гарантия. Существует внесезонная и сезонная обувь.

  • Внесезонная обувь (тапочки, спортобувь и т.д.) — гарантия исчисляется со дня покупки;
  • Сезонная обувь — со дня наступления того или иного сезона, наступление которого не всегда считают по календарю.

Гарантийный срок ремонта

По закону нельзя установить сколько времени займет ремонт. Каждая мастерская устанавливает его самостоятельно. Он должен быть озвучен мастером заранее.

Какие расходы возмещаются

Зачастую потребителю приходится нести разнообразные расходы, связанные с обнаружением и устранением поломки. Какие из них должен возместить продавец, если гарантия касается выявленной неисправности:

  • на дорогу (услуги эвакуатора, бензин), если автоцентр изначально не согласился привезти неисправный автомобиль сам;
  • если ТС успело несколько раз сломаться, пока идут 3 гарантийных года, то покупатель вправе потребовать заменить машину.

Важно понимать, что когда автомобиль новый, и ему предоставлена гарантия, клиент «привязан» к дилеру и его автосервису. Если возникает поломка, сначала он обязан известить продавца (вот почему законом предусмотрен такой долгий срок для гарантии), потом уже предпринимать другие меры.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону

Период сервисного обслуживания автомобиля по закону «О защите прав потребителей» не должен превышать 45 суток со дня обращения владельца в сервисный центр, если в соглашении не указаны. В случае просрочки максимального периода ремонта авто, клиент сервис-центра имеет право просить о выплате ему неустойки.

Гарантия на автозапчасти

Автозапчасти подлежат возврату (за исключением электрических) в течение 14 дней с момента получения товара покупателем, если детали не оригинальные, и полгода, если они относятся к категории «Оригинальные».

Куда обратиться: порядок действий, документы

  1. Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно.

    Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.

Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.

  1. Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
  2. Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
  3. Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
  4. Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
  5. Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.

Какие документы требуются для обращения:

  • заявление;
  • паспорт гражданина;
  • предписание из налоговой службы;
  • договор, заключенный ранее с автоцентром;
  • техпаспорт ТС;
  • гарантийный талон (если он выдавался отдельно, впрочем, упоминание о гарантийных обязательствах есть в договоре).

Важно: если после осмотра специалист предупредил, что такой тип поломки не войдет в гарантийный ремонт, можно расспросить его и получить дополнительные сведения. Техник вправе рекомендовать клиенту места, где осуществляется ремонт конкретной поломки. Конечно, его произведут платно.

Технически сложные товары на которые установлены гарантийные сроки

К технически сложным относят те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации. Список технически сложных товаров:

  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, которые оснащены электродвигателем;
  • Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и прочие транспортные средства с электродвигателем, предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельхоз работ;
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для передвижения в зимний период;
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, с сенсорным экраном;
  • Системные блоки, компьютеры стационарные и ноутбуки;
  • Лазерные и струйные МФУ и мониторы;
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и прочее;
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электоплиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Покупатель имеет право осматривать товар, может потребовать демонстрацию или проверку работоспособности.

Источник: https://xn--80aajrcjbjmedh4bq.xn--p1ai/potrebitelyu/45-dnej-garantijnyj-remont.html

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт закон

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:
  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный ремонт в течение 45 дней по законодательству РФ

Гарантийный ремонт закон

Когда вы захотите приобрести какую-то вещь, особенно дорогую, вас больше всего будет интересовать ее технические возможности, стоимость и гарантийный срок.

Когда говорят о гарантийном сроке, имеют в виду период, в течение которого покупатель имеет возможность отдать на бесплатный ремонт техническое средство, вышедшее из строя в течение нескольких дней после его приобретения.

Если устранить поломку не удастся, покупатель может потребовать замены некачественного товара на новый или получить денежную компенсацию (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии, установленный на законном уровне

Гарантийный период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», составляет не более 45 суток.

Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами. Совсем не обязательно делать ремонт все 45 дней, по закону на ремонт должно отводится как можно меньше времени.

Когда в сервисном центре выясняется, что выполнить данный ремонт за установленный срок не получится, стороны подписывают новое соглашение с указанием другого срока устранения неполадок.

Если специалисты на момент ремонта не имеют нужный деталей, это не должно влиять на сроки выполнения ремонтных работ. Клиент имеет право потребовать компенсацию за каждый просроченный день гарантийного ремонта (1 % от стоимости товара за день просрочки).

Гарантия на товар, в котором были устранены неполадки

Гарантийный срок на товар, если он подлежал гарантийному ремонту, будет продлен на тот период, в течение которого осуществлялись ремонтные работы.

Срок ремонта начинает свой отсчет со дня поступления товара в сервисный центр и заканчивается днем возврата товара покупателю.

Гарантийный период товара

У каждого товара есть свой гарантийный срок и продолжительность службы. Оба периода начинаются в день продажи товара. Если по каким-то причинам сложно установить срок продажи, перечисленные сроки начинаются со дня его изготовления.

В некоторых случаях эти два срока не совпадают, поэтому время будет рассчитываться по-другому. Предположим, вы купили зимнее пальто летом, но носить его будете только зимой, и тому подобное.

Случаи, когда товар не имеет гарантийного срока или срока годности

Иногда встречается товар, на который не был установлен ни срок годности, ни гарантийный период. В таком случае вы, как покупатель, имеете право обратиться с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня приобретения товара.

Когда гарантия составлялась меньше, чем два года, а погрешности были найдены после того, как закончился гарантийный период, ответственность буде лежать на продавце.

В данном случае вам необходимо доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его приобрели (ст. 477 ГК РФ).

Период наступления гарантийного срока

Отсчет гарантийного срока службы товара начинается в тот момент, когда товар был приобретен покупателем и стал его собственностью. В том случае, если точно установить дату не получится, за начало срока берут день изготовления данного товара.

Гарантийный срок использования обуви

Так как мы носим разную обувь в разные сезоны, установить гарантийный срок использования не получится.

Вся обувь делится на два вида: сезонную и внесезонную.

  • К внесезонной обуви относятся тапочки, обувь для занятий спортом, прочее. Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения;
  • Название «сезонная обувь» говорит само за себя. То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года. Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.

Гарантийный период ремонта

Ремонт товара может быть абсолютно разным. Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки. Обычно срок ремонта назначают мастера.

Как и кем назначается гарантийный срок на товар?

Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст. 5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

В сущности, гарантийный период определяет производитель товара. В том случае, если гарантийный срок нигде не указан, реализаторы товара может установить свой срок для гарантийного обслуживания. Кроме этого, продавец вправе определить дополнительный гарантийный срок, который по продолжительности может быть больше того, что указал производитель.

Гарантийный ремонт автомобиля, сроки

Согласно Закону « О защите прав потребителей», автомобиль может находиться на сервисном обслуживании не более 45 суток после его доставки в сервисный центр.

Обратите внимание! Если максимальные сроки будут превышены, собственник авто может потребовать выплаты неустойки.

Гарантия на использование автозапчастей

Запчасти на автомобиль могут быть возвращены в период до 14 дней со дня продажи.Этот срок относится к не оригинальным автозапчастям. В том случае, если вы приобрели оригинальные запчасти, то гарантийный срок использования приравнивается к 6 месяцам.

Важно! Электрические автозапчасти возврату не подлежат.

Гарантийный срок использования технически сложных товаров.

Существует ряд товаров, которые имеют определение «технически сложные товары». Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ.

К технически сложным товарам относятся:

  • самолеты (легкие), вертолеты, а также другие летательные аппараты с электродвигателем;
  • автомобили (легковые), мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (используются для передвижения по дорогам общего пользования);
  • сельхоз транспорт, а именно трактора, мотоблоки, мотокультиваторы, прочее оборудование;
  • транспортные средства, используемые для передвижения по снежному покрову (снегоходы, транспорт с двигателем внутреннего сгорания);
  • спортивные, прогулочные и туристические суда, катера, лодки, яхты, а также водные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • аппаратура для навигации и беспроводной связи для использования в быту, а также оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном;
  • компьютерная техника;
  • лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы;
  • комплекты для работы спутникового телевидения, игровые приставки;
  • телеаппаратура;
  • фото и видео аппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, духовые шкафы, прочее).

Обратите внимание! Приобретая товар, требуйте показать его в действии, а также проверьте его работоспособность.

Бытовая техника, особенно электроника, ломается достаточно часто. И нередко это происходит именно в гарантийный срок.

Важно! Никогда самостоятельно не разбирайте и не пытайтесь отремонтировать технику, которая находится на гарантии. Это работа специалистов сервисного центра.

Согласно нормам российского законодательства, вышедшая из строя техника может находиться на гарантийном ремонте не более 45 суток. То есть, за этот период все должно быть отремонтировано.

В тот период, когда ваша техника находится на сервисном обслуживании, вам обязаны выдать во временное пользование аналогичную бытовую технику (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если речь идет о товарах длительного использования, на них эта норма Закона не распространяется. Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 года №55.

Предположим, вы сдали технику в сервисный центр. Но в установленный законом срок ремонт не выполнен, оборудование взамен неработающего товара не выдано. Как поступать в такой ситуации?

Прежде всего, покажите свое знание законов, а именно Закона «О защите прав потребителей». Напомните специалистам сервисного центра положения данного закона, а именно статью 23.

В ней в частности говорится о том, что если будут нарушены ваши права потребителя, а ремонт не будет сделан в установленные 45 суток, то вы вправе требовать компенсации (1% от стоимости техники за один день просрочки).

Когда метод внушения не поможет, перейдите к более решительным действиям – составьте претензию в письменном виде. В документе укажите ваши намерения обратиться в суд в том случае, если законные требования не будут выполнены.

Важно! Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Один из их них должен подписать сотрудник сервисного центра.

Конечно, иногда может случиться так, что особой вины мастеров в задержке ремонта нет. Например, отсутствует важная деталь, без которой окончание ремонта невозможно.

Но по большому счету, вас это не должно волновать, так как такие причины не являются веским основанием для превышения сроков ремонта.

Обратите внимание! Если возникла такая ситуация, когда ремонт будет закончен позже срока, заключите с менеджером сервисной компании соглашение. В документе должна содержаться дата окончания ремонта.

Когда ремонт не выполнен в установленные сроки, составьте заявление о замене товара, пришедшего в негодность. Замену вам обязаны предоставить в течение семи дней после даты указанной в заявлении.

Важно! Заявление должно быть составлено в письменном виде.

Если вы не знаете, как правильно его написать, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме замены товара покупатель имеет право на возврат денег за сломанный товар. Для этого составьте письменное заявление и передайте его продавцу. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Как вы уже успели понять, существуют специальные сроки и временные рамки для ремонта товара, замены его на новый и возврат денег. Если эти сроки не выполняются – обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Обычно он находится при администрации города или муниципального района.

Кроме этого, у вас есть возможность обратиться с данной проблемой в суд. Обращайтесь в суд только в том случае, когда был соблюден досудебный порядок разрешения спора.

Какие права имеет покупатель при превышении сроков гарантийного ремонта:

  • получить неустойку за превышение сроков сервисного обслуживания, когда договор купли-продажи товара не был расторгнут;
  • потребовать заменить неисправный товар на новый;
  • снизить стоимость товара;
  • расторгнуть договор купли – продажи, и получить стоимость товара обратно.

Если продавец нарушил сроки гарантийного ремонта, эта ситуация устраивает покупателя сложного товара, в котором были обнаружены недостатки. Такой товар можно вернуть только при наличии обстоятельств, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Кроме этого, когда срок гарантийного ремонта превышен, это может свидетельствовать о наличии серьезных неисправностей. Что в свою очередь дает возможность покупателю отказаться от приобретенного товара.

Процедура заявления требований

От того, корректно ли будут заявлены требования в связи с нарушениями сроков выполнения гарантийного ремонта, будет зависеть, насколько быстро они будут удовлетворены. В частности эта ситуация касается обращения в суд.

Направьте письменную претензию с требованиями продавцу. Можно передать ее лично в руки или отправить по почте.

Когда лучше всего направлять свои требования: до того как будет закончен ремонт с нарушениями сроков или после него?

Прислушайтесь к нашему совету. Не торопитесь, дождитесь все-таки окончания ремонта. Кроме положенной по закону неустойки потребуйте возмещения морального ущерба и взыскания штрафа.

Некоторые потребители обращаются в суд после окончания ремонта, а другие наоборот, не хотят дожидаться ремонта неисправного товара и требуют замены товара или возврата денег.

Важно! В том случае, когда вы сразу приняли товар после ремонта, и только потом заявили свои требования, не ждите, что они будут удовлетворены.

Тем более, если после принятия товара вы использовали его некоторое время до окончания предельного срока и более того. Ваши действия будут восприниматься, как согласие принять товар после ремонта.

Подавайте претензии продавцу или уполномоченной организации, представителю торговой фирмы, прочее.

В том случае, если вы получили отказ в удовлетворении претензии, пишите заявление в суд. Ваши требования, указанные в заявлении, должны соответствовать тем, что были указаны в претензии.

Обратите внимание! Доказательства оказания гарантийного ремонта в установленный срок представляет продавец.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-45-dnej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.