Гарантийный срок на технически сложный товар

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Гарантийный срок на технически сложный товар

Равенство прав сторон сделки купли-продажи закреплены на законодательном уровне. Закон предоставляет покупателю возможность вернуть не подошедшее изделие в магазин в двухнедельный срок.

Существует ряд изделий, попадающих под исключение из правил – в ГК РФ есть перечень технически сложных товаров, которые нельзя сдать  в течении 14 дней.

Общие правила возврата

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла. Это возможно, если:

  • Сохранен товарный вид изделия;
  • Имеется упаковка;
  • Сохранились ярлычки или пломбы;
  • Отсутствует использование вещи;
  • Есть платежный документ, подтверждавший приобретение.

Последнее условие не является обязательным – подтвердить факт приобретения можно другими способами.

Сложная техника: понятие и список

Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.

Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.

Чтобы исключить путаницу,  существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.

Не подлежат возврату следующие устройства:

  • Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
  • Транспортные средства (авто, мото- техника);
  • Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
  • Спецоборудование (снегоуборочные машины);
  • Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
  • Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
  • Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
  • МФУ (принтера, мониторы);
  • Спутниковое оборудование;
  • Игровые платформы;
  • Телевизионные устройства;
  • Кино- и фото- оборудование;
  • Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).

Особенности совершения сделки

Перед покупкой клиент имеет право осмотреть изделие в магазине, затребовать проверки качества от сотрудников-консультантов. Например, опробовать представленную модель сотового телефона.

Перед приобретением сложного устройства клиенту следует проконтролировать заполнение гарантийного талона.  В талоне не должно быть пустых граф. Заверяется гарантия печатью продавца.

По возможности сохраните платежный документ. Это облегчит возврат сложнотехнического товара при обнаружении дефектов. Хотя отсутствие документа об оплате изделия не препятствует проведению замены или возврата денег за некачественное устройство.

Что еще нельзя сдать

Кроме сложной продукции по статье 18  ЗоЗПП не подлежит возвращению качественная продукция в виде:

  • Медикаментозных и гигиенических средств;
  • Питание для малышей;
  • Духи, косметика;
  • Текстиль, реализуемый на метраж;
  • Белье;
  • Бытовая химия;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Растения, питомцы;
  • Газеты или журналы.

Возврат сложнотехнических изделий

По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.

Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара  или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами  после покупки.  В это время можно возвратить изделие, если:

  • Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
  • Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
  • Время проведения ремонта больше 45 суток;
  • Повторное появление дефекта после его устранения;
  • Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.

Особенностью сложного продукта ненадлежащего качества могут быть систематические поломки, когда его ремонт занимает суммарно тридцать календарных суток за каждый год гарантийного обслуживания.  Такое изделие подлежит возвращению в магазин.

Для заказов техники по интернету или каталогу ст. 26.1 ЗjЗПП предусматривает семидневный срок возврата с момента доставки. Качество продукции при этом роли не играет. При получении устройства, условия возвращения которого не прописаны продавцом, время возвращения увеличивается до трех месяцев.

Исключением из всех правил является изделие, выполненное на заказ по индивидуальным требованиям. Такая продукция не может быть обменяна или возвращена.

Порядок возвращения продукции

Для обмена некачественной продукции или получения денежной компенсации покупатель подает досудебную претензию торговой организации. В ней указываются дата приобретения изделия, выявленный недостаток, четкие требования заявителя. В качестве приложения можно сделать копию платежки или талона на гарантию.

У магазина есть неделя для обмена некачественного изделия на аналогичное. Если для установления дефекта требуется проведение дополнительных исследований, срок увеличивается до двадцати суток.

Если клиент просит вернуть деньги, перечисление осуществляется не позже десяти дней. Кроме возвращения потраченной суммы, клиент вправе получить возмещение ущерба, возникшего  из-за реализации некачественной продукции.

Если покупатель согласен, на время гарантийного ремонта ему предоставляется аналогичный товар из подменного фонда в течении трех дней.

Не предоставляется идентичное изделие при ремонте транспортных средств. Продавец вправе оценить качество сданного изделия. Такая проверка проводится сотрудниками магазина или уполномоченной фирмы и не является экспертизой.

При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза, стоимость которой оплачивает предприниматель. Клиент вправе наблюдать за работой эксперта. При несогласии с оценкой эксперта, ее можно оспорить через суд.

Если будет установлена вина производителя, торговая организация удовлетворяет заявленные требования в полном объеме. Если же дефект возник по вине клиента, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы. Давать экспертное заключение может только аккредитованная организация. Все споры, разрешить которые путем переговоров не удалось, решаются судом.

Источник: https://zpp.guru/torg/perechen-texnicheski-slozhnyx-tovarov/

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Гарантийный срок на технически сложный товар

Технически сложные товары – это законодательно закрепленный юридический термин, обозначающий определенную группу товаров. В основном к таковым отнесены сложное оборудование, электронная и электронно-вычислительная техника и транспорт.

Исчерпывающий перечень приведен и зафиксирован в Постановлении Правительства РФ.

Нормативно-правовая база

В настоящее время отношения, связанные с покупкой гражданином технически сложного товара регулируются тремя основными нормативно-правовыми актами:

  1. Отношения продавца и покупателя выстраиваются в соответствии с нормами закона РФ “О защите прав потребителей” от 07 февраля 1992 года № 2300-I.
  2. Список товаров утвержден законодательно, приведен в постановлении Правительства РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров” от 10 ноября 2011 №924 и постоянно пополняется.
  3. Само понятие также фигурирует в пункте 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

Список технически сложных товаров

В разработанный в 2011 году перечень включались, в первую очередь, средства передвижения, которые работают на двигателе внутреннего сгорания или электродвигателе, такие, как:

  1. Летательный аппарат: самолет или вертолет.
  2. Легковой автомобиль, мотоцикл.
  3. Сельскохозяйственная техника: трактор, мотоблок, культиватор и прочее.
  4. Транспорт для передвижения по снегу, например, снегоход.
  5. Спортивное, туристическое или прогулочное средство передвижения по воде: судно или лодка, катер, яхта.

Также в списке перечислены:

  1. Бытовые навигационные приборы и оборудование беспроводной связи.
  2. Стационарный и портативный компьютер, в том числе ноутбук, а также системный блок.
  3. Лазерное/струйное МФУ, монитор.
  4. Оборудование спутникового ТВ, игровые приставки.
  5. Телевизор и проектор.
  6. Цифровая фото- и видеоаппаратура, кинооборудование.
  7. Домашняя техника: стиральные машины, электрические плиты и духовки, холодильные установки, кондиционеры и прочее.
  8. Наручные или карманные часы с 2 и более функциями.
  9. Электрифицированный инструмент.

В списке, утвержденном в 1998 году, перечислены технически сложные бытовые товары с установленными гарантийными сроками:

  1. Станки для резки металла и обработки дерева.
  2. Электробытовые машины и приборы.
  3. Радио-, фото- и киноаппаратура.
  4. Вычислительная и множительная техника.
  5. Телефоны и факсы.
  6. Электромузыкальный инструмент.
  7. Электронные игрушки.
  8. Газовое оборудование.
  9. Часы.

Несмотря на то, что многие пункты совпадают, существуют и определенные расхождения. Этим законодательным казусом нередко пытаются воспользоваться недобросовестные продавцы.

Права потребителя

Перед покупкой потребитель имеет право ожидать, что упомянутые товары бытового назначения предварительно прошли предпродажную подготовку, что продавец их осмотрел, проверил комплектность и качество изделия, при необходимости собрал его и наладил.

На ярлыке должны быть указаны такие сведения, как наименование, марка, модель и основные характеристики. При покупке гражданин имеет право требовать проверки качества товара, комплектности, а также получает сопроводительную документацию на товар (техпаспорт), согласно части 4 Постановления №55.

Если покупка уже совершена, а покупатель желает расторгнуть сделку, законодательством предусматривается несколько вариантов. Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ закрепляет за потребителем право заменить некачественный товар или вернуть за него деньги.

Если в течение 15 дней с момента покупки обнаруживается недостаток, гражданин имеет право:

  • разорвать договор купли-продажи и потребовать возмещения уплаченной суммы;
  • обменять товар на аналогичный, но исправный либо похожий по функционалу, но другой марки с компенсацией разницы в стоимости;
  • потребовать незамедлительного ремонта или оплаты расходов по ремонту, которые понес покупатель.

Если гражданин предпочел вариант возврата ему денег, он обязан вернуть некачественный товар продавцу за счет последнего.

После того как 15 дней прошло, произвести возврат или обмен товара получится, если:

  • обнаружился существенный недостаток;
  • сроки на устранение недостатка товара были нарушены;
  • в течение каждого года гарантийного срока товар не мог быть использован из-за неисправности в течение более чем 30 дней в совокупности.

Об этом говорится в п. 1 ст. 18 гл. 2 Закона РФ № 2300-1.

Закон о защите прав потребителей различает понятие недостатка и существенного недостатка.

Существенным недостатком считается техническая неисправность или брак, из-за которых использование по назначению сильно затруднено, а то и вовсе невозможно или является опасным для жизни. Недостаток считается таковым, если:

  • его невозможно устранить;
  • исправление брака потребует затрат, аналогичных стоимости самого товара;
  • неоднократное появление признаков брака, в том числе и после проведенного ремонта.

Технически сложные товары, не подлежащие возврату

Покупателю технически сложного товара следует отнестись к выбору покупки особенно внимательно, поскольку, если такой товар полностью исправен и не имеет недостатков или серьезных недостатков, возврату он подлежать не будет, в какой бы из перечней он не был включен.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheski-slozhnie.html

������������������ ������ ������������������ �������������� ������������ �������������� ����������������

Гарантийный срок на технически сложный товар

������ �� ������ ���������� ���������������� ������������ ���������������� �������������������� �������������� ���������������������� �������� – ���������������� ������ ����������������? ���� �������� ������������ ���������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ����, ������������������������ ���������� �������� ���������������� ��������������.

����������������, �������������� ������������������������ �������������� ������, �������� ���������� ������ ���� ���� �������� ������������������. �� ���������������� ������������������ ������������ �������������� ��������������. ���� ���� ������ �� ���� ������������������.

��������������������, �������������� ���������������������������� ����������������, ����������������, ������ �������������� ���� ��������������������.

�� ������ �� ������������������ ������������������������ ������������ �������������������� ���� �� ����������������, �� �� ��������������������.

������������������ ��������������, ���������� ������ ������������ ���������� �������������� �� ������ ���������������������������� ����������. �������������������������� ������������ ���������������� �� ���������� ��������������������.

������������������ ������������������ ������ ������������������ ������������. ������ ������������ ������������������ ������������, �� ������������������ – �������������� �� ������������ ���������������������������� ����������.

���� �������������������� �������� ���������� ���������� �� �������������� ���� ���������� ��������������.

���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� �������������� �������������� ���������� ���������������� �� ������������������ ������������.

������ ������ �������� �� �������������������� ��������, �������������� ������������ ������������������ ������. ����������, �� �������������� ������������ �������������������� ������������������, �������� �������������������� ����������������.

�������� �������������������� �� ������������������ ���������� �� ������������������ ��������������������, ������ ���� ��������������������������. �������������� ������������ ������ �������������������� – ���������� ���� ���������� ������������������ ����������.

���� ������������������ – ������ ���������������� �������� ����������������. ���� ������������ ����������������, ������������ ���������������� ������������������������������.

���� ������������������ ������������ ���������������������� �������������� �������������� �� ���������������������������� ���� ������������ ���������������� ���� �������� ������������ �������� ����������������.

�� ���������������� �������� �������� ������������������ ������������������������������ ��������������������. ������ ����������������������, ������ �� ���������������� �������� �������������������� “���������������������������������� ������������������” – ���� ���������������� ������������������ ����������.

������������������ ���� ������������ – ���������������� �������� ����������������. “������������������ �������������� ���� �������������������� �������������� �������������� ���� �������������� �������� ������������ ���� ������������.

������������������������������ ������������ ������������������ ���������� �������������������� ������ ��������”, – �������������� �� ��������������������.

���� ������������ ��������������, �������������������� ������������ “���� ���������� �������� ���������������� ������ �������������������������� ����������������”. ������ �������� ������������ “������������������������” �� ���������� ������������������ ������������. ������������������ �� ���������� �������������� ����������������������.

���������� �������������� ���������������� ��������������������

���� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ��������������, ������ �������������� �� �������������� �������� ���� ����������.

�� ���������� ������ �� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������”, ������ �� ������������ 18 ������������������ ������ ���������������������� ��������.

�������� �� ������������ �� �������� ������������ ���������������������� ��������������������, ���� �������������������� “���� ������������ ������������” ���������� �������������������� ������������������ ���������������� ������ ������������������������, ������ ������������������.

������ ������������������ ������ ���������������� ������ ���������������� �������������������� �������������� ��������������. ������ ������������������ �������������������������� �� 2011 ��������. �������������� – �������� �� ��������������.

�� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������” �� ������������ 18 ������������������, ������ ������������������ “������������ �������������������� ���� �������������������� ���������������� ����������-��������������” �� ������������������ �������������������� �������� ������������, �������� ���������� ���� ���������� ������������ ����������.

���� �������������������� ������������������ ������ ������������ ������������������ ���������� – ���������������������� ������������, ���������������������� �� ������������������, ������������������ ���������������� ������������������ �������������������� ���������������� ������������, �� ������������������, ������ ���������������������� ���� ���������� ������������������������ ���������� “�������������������������� ��������������������”. ���������� ���������������������� ���������������� ������������������������ �������������������� ������ ������, ������ ������������ ������������������ ������ �������������������������� ���������������� ������ ������������ ��������������.

���� �������������������� ������������������������������ �������������������� ������������������������������ �������������� ����������, �������������� ������������������ ���������� ���� ����������������, ���� �������� ������������������������.

������ ��������, �������������������� ������������������ ������, �������������� �������������������������� �������������������������������� �� ���������� ������������������ �������������� �� ���� ������������ �������������������������� ���������������� ������ ������������������ ���� ����������, ������ ������ ����������������, ������������������������ ����������������, �������� ������������������ ������������ �� ��������������������������.

���� �������������� �������������� ���������� ����������, ������ �������������������� ������ ������������������ �������������������� ���������������� “������������������������” ����������… ���������������������������������� ������������ ��������.

������������, �� ���������� ��������������, ��������������������, ������ �������������������� ���������������� ��������������������, �� �� ������������ ��������������, ����������������, ������ �������������� ���� �������������������� �������������������� ������������������������ �� ������ ������������������ ������ �������� ������������������ ����.

������ ���� �������������� ���� �������������������� �������������������� ��������������, ������ �� ������������ �������������� ������������������ ���������� �������������������������� ���������������� ������ �������������� ���� ����������.

����, ���������������� ������������������ ������, ���� ������������������ ���������� ������������, ���� ������������������������������ �������������������� �������� ���� ���������������� ������������, ������ �������� �������� ������������ ������������������ ����������, ���� �������������������������� ���������������� ��������������.

���� ������������������ ��������, ������ �������������������� ���������� ������������������, �������������� ����������. ���� ���������� ������ ������������ ������������ – �������� �������������� ���������������� ���������� ������������������ ������������, �������������� �������������������� �������������������� ����-���� �������������������������� ������������������������������������ ������������ ��������������.

������������������ ������ ����������������, ������ ������������ �� �������������� “�������������������������� ��������������������”. ���� �������� ������ �������� ���� �������������� �������������������� �������� (��� 17 ���� 28 �������� 2012 ��������).

������������������������������ ���������������� ������������, �������������� ���� ��������������, ������������������������ ���������� ������������ ���� ������������������������ ������������.

�������������� ������ ������������������, ������ ������������ ���������� ���������� 49 ������������������ ���� �������� ����������������.

�������������� ���������� �������� �� ������, ������ �������������� ���� �������������������� �������������������� “�������������������� �� ������������������”, �������������� �������������������� – ������������������������, “������������������������ ���������������������� ������������”. ������ ������ �������� �������������� ���������� ���������������� ����������������������������.

Источник: https://rg.ru/2019/06/20/verhovnyj-sud-raziasnil-pravila-zameny-dorogih-gadzhetov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.