Гарантийный срок на ювелирные изделия из золота

Содержание

Обмен и возврат ювелирных изделий в 2020 году по закону о защите прав потребителей

Гарантийный срок на ювелирные изделия из золота

По общепринятому мнению, сдать в магазин золотые, серебряные цепочки, кольца и браслеты нельзя. Об этом заботливо предупреждают и консультанты в салонах украшений. Когда возможен обмен и возврат ювелирных изделий, как забрать свои кровные и отстоять права – читайте далее.

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Продукция из драгметаллов входят в список непродовольственных товаров, которые запрещено возвращать или менять. Сдать в магазин по Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней можно обычную бижутерию. Она не входит в закрытый перечень невозвратных товаров и не относятся к ювелирным украшениям:

  • изготовлены из стали, титанового сплава, мельхиора, бронзы, меди и других недрагоценных металлов;
  • в качестве вставок не используются полудрагоценные, драгоценные камни, минералы.

Бижутерию надлежащего качества можно сдать в течение 2 недель с момента выдачи чека при наличии бирок, этикеток, отсутствии дефектов и следов использования. Для колец, браслетов из серебра, золота, с драгоценными камнями эти сроки и основания не действуют.

Правила и сроки возврата

Сдать товар и оформить заявление на возврат денег можно в двух случаях:

  1. Золотое или серебряное изделие оказалось бракованным. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла или браслеты без пробы.
  2. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок реализации ювелирных изделий определен в главе 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут стать следующие нарушения:

  • Нет пробы на продукции из золота, серебра. Исключение – серебряные изделия весом менее 3 граммов.
  • Отсутствуют сертификаты на ограненные бриллианты, изумруды.
  • Не указана информация о порядке клеймения, сертификации, опробирования.
  • На ярлыке отсутствует наименование товара, сведения о производителе, вид металла, проба, вес, данные о вставке из драгоценных камней, общая стоимость и цена за 1 грамм.
  • Не указаны данные об использовании полудрагоценных камней или самоцветов.
  • Продавец передал товар без индивидуальной упаковки, сертификата.
  • При покупке консультант отказался взвесить изделие или использовал весы с погрешностью более 0,01 г.

Во всех перечисленных случаях покупатель может отказаться от покупки, сдать товар и вернуть деньги как в момент оформления продажи, так и спустя несколько дней.

Действующим законодательством установлены три срока, в течение которых можно подать претензию при выявлении дефекта:

  • 6 месяцев на выявление скрытого недостатка. Срок определен отраслевым стандартом 117-3-002-95.
  • Гарантийный период. Может быть определен как производителем, так и продавцом. Магазин или изготовитель обязан принять претензию потребителя при обращении в течение этого периода. Подать жалобу и потребовать выплатить потраченные средства можно и позднее, если изъян был обнаружен после окончания гарантии, но с момента покупки прошло не более 24 месяцев. Для этого придется заказать экспертизу и доказать производственный брак.
  • В течение двух лет с момента оформления договора купли-продажи, если гарантийный срок не был установлен салоном или производителем.

Сроки аннулирования сделки установлены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

  • цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химических средств;
  • клиент обращался в мастерскую для увеличения, уменьшения размера кольца, изменения дизайна;
  • были нарушены правила ухода;
  • изъян появился по вине владельца;
  • покупатель решил вернуть в салон украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье, браслет не подошел по размеру, цвету, дизайну;
  • при нарушении сроков подачи претензии.

Во всех остальных ситуациях можно попробовать оформить возврат ювелирных украшений, забрать деньги или обменять на другую модель.

Как оформить возврат

Подготовить претензию и вернуть потраченные средства поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Перед оплатой покупки проверить изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрывается, камни надежно зафиксированы, нет трещин, царапин, цвет ровный, поверхность без утолщений, заусенцев, на оправе есть проба.
  2. Проверить наличие всех документов: ярлычка (на бирке должно быть указано не менее пяти характеристик), сертификата, кассового, товарного чека. Продавец должен передать украшение в индивидуальной упаковке.
  3. При возвращении домой сохранить бирку, чеки, пломбу и т. д.
  4. Если в течение 6 месяцев появился дефект – подготовить претензию, приложить копии чеков, сертификата, ярлычок и передать пакет документов администратору магазина. Второй экземпляр претензии с отметкой салона о получении забирает покупатель.
  5. С момента вручения заявления у продавца есть 7 дней на принятие решения, замену или 10 дней на возврат стоимости покупки.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российская государственная пробирная палата при Минфине РФ или суд.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно через интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального отделения. В госинспекцию пробирного надзора покупатель может обратиться в часы приема.

К пакету документов, который был передан продавцу, дополнительно нужно приложить письменный отказ магазина и заявление с требованием о проведении проверки.

Если украшение куплено в ломбарде

Приобретая кольца, серьги, кулоны в ломбарде, не следует забывать о наличии возможных внешних дефектов: царапин, деформации оправы и т. д. В большинстве случаев здесь продаются бывшие в употреблении украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую же ответственность, как и другие организации, которые занимаются продажей продукции из драгметаллов.

При оформлении покупки сотрудник должен предупредить о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке.

Если консультант забыл об этом сообщить, покупатель может вернуть кольца, браслеты, серьги на общих основаниях как изделие ненадлежащего качества в течение 6 месяцев, гарантийного периода или двух лет.

Сдать покупку и забрать деньги можно в обычном порядке: предъявив чек, удостоверение личности и заявление.

Сослаться на дефект клиент не может только в одном случае – если сотрудник ломбарда сообщил о конкретном изъяне или браке.

Как вернуть украшение в Санлайт

Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.

При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.

Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.

Если салон отказывается выплатить стоимость товара, предлагая оформить бонусную карту, необходимо написать письменный отказ и подготовить документы для составления искового заявления. В претензии можно ссылаться на нарушения магазином положений части 2 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.

В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.

Источник: https://ZakonRF24.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyh-izdelij-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Официальная гарантия — EVENZO Jewelry

Гарантийный срок на ювелирные изделия из золота

Гарантийные сроки:

Ювелирные изделия (кроме Алькор) – гарантийный срок 6 месяцев с даты покупки;

Ювелирные изделия Алькор – гарантийный срок 36 месяцев с даты покупки;

Ювелирные часы SOKOLOV – гарантийный срок 36 месяцев с даты покупки;

Стальные часы SOKOLOV – гарантийный срок 12 месяцев с даты покупки;

Наручные часы Danish Design, Elysee, Gryon, Mark Maddox, Reebok, Sandoz, Steinmeyer, Viceroy, Восход – гарантийный срок от 12 до 37 месяцев с даты покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Ювелирные изделия, в том числе часы из драгоценным металлов надлежащего качества, согласно действующему законодательству РФ, возврату и обмену не подлежат, кроме случаев заводского брака изделия – «Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат».

Товары надлежащего качества, не содержащие драгоценных металлов, подлежат возврату в установленные законом сроки. 

Для возврата товара надлежащего качества в сроки, прописанные в Законе “О защите прав потребителей” Покупателю необходимо заполнить заявление в личном кабинете на сайте evenzo.ru или непосредственно в розничных магазинах EVENZO.

В случае возврата товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин, Покупатель отправляет его транспортной компанией за свой счет до склада Продавца.

Продавец не несет ответственности за товар, до тех пор, пока он физически не поступил на склад Продавца. 

Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы он соответствовал следующим критериям: 

– сохранен товарный вид;

– товар не был в эксплуатации;

– сохранена заводская упаковка, все защитные пленки, пломбы, бирки, этикетки;

– кассовый чек

Условия эксплуатации изделий и часов:

– снимать перед любым контактом с водой и моющими средствами, кислотными и щелочными средствами;

– избегать механических воздействий на поверхности, в том числе абразивными материалами;

– использовать только рекомендованные чистящие средства по уходу для конкретного металла;

– для долгой службы цепи вес подвесной части не должен превышать вес цепи более чем в 3 раза.

Общие условия:

Условия для принятия изделия на экспертизу и проведение гарантийного обслуживания:

– наличие неповрежденной заводской бирки изделия;

– отсутствие на изделии видимых механических повреждений и/или следов ремонта в сторонних организациях;

Отказ в гарантийном обслуживании Производителем, если:

– отсутствует заводская бирка изделия/гарантийный талон;

– повреждена заводская бирка изделия от ювелирного украшения (невозможно считать данные – артикул, характеристики изделия, штрих-код);

– имеются визуальные механические повреждения товара;

– механические повреждения товара, выявленные в процессе проведения экспертизы, возникшие в результате неосторожной и/или неправильной эксплуатации изделия;

– ремонт в неавторизованных сервисах и мастерских, повлекший за собой потерю потребительских качеств изделия;

– нарушение условий эксплуатации, повлекшее за собой потерю потребительских свойств у изделия;

– разряд батарейки в кварцевых часах.

Гарантийное обслуживание распространяется на следующие заводские дефекты:

– нарушение работы замка;

– покрытие изделия потеряло цвет и/или перестало быть однотонным;

– выпадение вставки или вставок;

– вставка имеет заметный люфт в закрепке изделия;

– в местах пайки произошел разрыв шва;

– выход из строя механизма у часов.

Гарантия не распространяется на товары в следующих случаях:

– разрыв звеньев у цепи, колье, браслета;

– нарушение покрытия в следствии неправильной эксплуатации изделия;

– выпадение вставки или вставок в следствии механического повреждения;

– любая механическая поломка изделия, связанная с небрежной эксплуатацией изделия и/или в связи с нарушением правил эксплуатации;

– чистка изделий в растворах или иных химических соединениях, не предназначенных для этих целей;

– аллергические реакции, не подтвержденные соответствующими медицинскими документами.

Розничные магазины:

Процедура оформления:

1. Необходимо принести товар и бирку/гарантийный талон от него в любой удобный магазин сети; 2. Сотрудник произведет визуальный осмотр товара; 3. Покупателем заполняется заявление и акт, где отмечается причина обращения и параметры товара; 4.

В срок до 10 рабочих дней мы проводим бесплатную внутреннюю экспертизу товара;

5.

В случае наступления гарантийных обязательств Производителя перед Покупателем, осуществляется ремонт товара, в срок не превышающий 45 календарных дней с момента фактического написания заявления и акта о приеме товара на внутреннюю экспертизу.

Гарантийные обязательства подтверждаются проведением внутренней экспертизы в сервисном центре Продавца.

В случае невозможности устранения неисправности или дефекта в установленные сроки, Продавец имеет право произвести обмен товара, подлежащего гарантийному ремонту на аналогичный новый товар, при этом срок выполнения обмена не может превышать 45 календарных дней с момента фактического написания заявления и акта о приеме товара на внутреннюю экспертизу. В случае, если Продавец не смог предоставить аналогичный товар на обмен по истечению установленных сроков, Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за сам товар.

Интернет-магазин:

Процедура оформления:

1. Заполнить заявление в личном кабинете или связаться с нами – 8 800 200 83 23 / shop@evenzo.ru; 2. Отправить товар и заводскую бирку/гарантийный талон по адресу 620014, г. Екатеринбург, ул. М. Жукова 5, оф. 423; 3.

После фактического поступления товара в наш сервисный центр, в срок до 10 календарных дней, мы проводим бесплатную внутреннюю экспертизу изделия;

4.

В случае наступления гарантийных обязательств Производителя перед Покупателем, осуществляется ремонт товара, в срок не превышающий 45 календарных дней с момента фактической доставки товара в Сервисный центр Продавца по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. М. Жукова 5, оф. 423.

Гарантийные обязательства подтверждаются проведением внутренней экспертизы в сервисном центре Продавца.

В случае невозможности устранения неисправности или дефекта в установленные сроки, Продавец имеет право произвести обмен товара, подлежащего гарантийному ремонту на аналогичный новый товар, при этом срок выполнения обмена не может превышать 45 календарных дней с момента фактической доставки товара в Сервисный центр Продавца.

В случае, если Продавец не смог предоставить аналогичный товар на обмен по истечению установленных сроков, Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за сам товар. Внимание! Все транспортные расходы, по отправке товара в сервисный центр Продавца, Покупатель несет самостоятельно, без каких-либо последующих компенсаций за данные издержки, вне зависимости от того, был ли товар признан бракованным или нет. В случае возврата денежных средств Продавцом Покупателю, стоимость услуг доставки не возвращается. В случае, если на товаре не выявлен заводской дефект, Покупатель за свой счет осуществляет забор товара из Сервисного центра Продавца.

Положения “О гарантии Производителя” от 01.07.2020 г.

Продление гарантии на ювелирные изделия

В интернет-магазине EVENZO есть возможность продлить срок гарантии до 2-х лет на любые ювелирные изделия. С этой услугой Ваши изделия защищены на более долгий срок, в отличии от стандартных условий, предоставляемых Производителями. Все расходы по проведению экспертиз, ремонту и замене изделий мы берем на себя, вам лишь остаётся наслаждаться красотой украшений.

Почему мы рекомендуем продлевать гарантию:

– Бесплатный ремонт изделий;

– Обмен изделия на аналогичное или другое, в случае если выявился заводской дефект и ремонт не возможен;

– Бесплатная экспертиза;

Более подробную информацию смотрите ниже в публичной оферте о «Предоставлении услуги по продлению гарантии на ювелирные изделия»

Публичная оферта

«Предоставление услуги по продлению гарантии на ювелирные изделия»

Является неотъемлемым приложением Положения “О гарантии Производителя ювелирных изделий” от 01.07.2020 г.

Что включает в себя продление гарантии на ювелирные изделия:

– Защита изделия от скрытых заводских дефектов на весь срок продленной гарантии;

– Бесплатная экспертиза в случае визуального обнаружения заводского дефекта;

– Бесплатный ремонт изделий, в случае выявления заводского дефекта в период действия продлённой гарантии;

– Обмен изделия на аналогичное* или другое**, в случае если выявился заводской дефект, но ремонт не возможен;     

* Обмен на аналогичное изделие:
 – аналогичное изделие, а именно артикул, вес, размер (включая драгоценные вставки) – обмен осуществляется без доплаты;

** Обмен на другое изделие, равное по цене:

– В случае, если ремонт изделия с продлённой гарантией не возможен и аналогичных изделий нет в наличии или они сняты с производства производителем, то производится обмен изделия с продленной гарантией на другое изделие равной или меньшей стоимости без доплаты со стороны покупателя. Если Покупатель выбрал изделие меньшей стоимости – перерасчет не производится, разница в стоимости изделий не подлежит возврату Покупателю.  Если Покупатель выбрал изделие большей стоимости – производится доплата Покупателем разницы между обмениваемыми изделиями.

Стандартная гарантия от производителя на скрытые дефекты составляет 6 месяцев с даты покупки (см. Положения “О гарантии Производителя ювелирных изделий” от 16.10.2019 г.).

Продление гарантии возможно:

– до 1-го года с даты покупки (6 месяцев стандартной гарантии производителя + 6 месяцев продленной гарантии)

– до 2-х лет с даты покупки (6 месяцев стандартной гарантии производителя + 18 месяцев продленной гарантии).

Стоимость продления гарантии на ювелирные изделия:

Серебро 3% 5%
Золото 3% 5%
Золото с драгоценными вставками  7% 10%

Приобретение продления гарантии отдельно от покупки изделий невозможно.

Важная информация!

– Сроки продлённой гарантии не подлежат изменению ни одной из сторон. Крайний срок подачи заявления о скрытом дефекте – это последний день действия продленной гарантии, в рамках рабочего времени, указанного на официальном сайте evenzo.ru в разделе “Где купить?”.

– Срок продленной гарантии увеличивается на период от даты подачи заявления и сдачи изделия на экспертизу по выявлению заводского дефекта, до передачи Покупателю отремонтированного или нового (обменного) изделия.

– В случае если при проведении экспертизы заводской дефект выявлен не был, срок продленной гарантии увеличению не подлежит;

ВНИМАНИЕ!

– Гарантия действительна только при наличии заводской бирки изделия. 

– Гарантия не действует, если Клиентом был утерян один из элементов изделия и/или не поступил вместе с изделием на экспертизу.

– В случае утери Клиентом драгоценной вставки из изделия, все гарантийные обязательства на данную вставку с Продавца снимаются.  

– Возврат денежных средств за изделие, в случае выявления заводского дефекта, возможен только в первые 6 месяцев гарантии Производителя с даты покупки, вне зависимости от срока продленной гарантии. В период продленной гарантии осуществляется только ремонт или обмен изделия.

– Оплаченная стоимость продленной гарантии не подлежит возврату и/или перерасчету. В случае возврата денежных средств за изделие(-я) в период первых 6-ти месяцев гарантии с даты покупки, перерасчет стоимости продленной гарантии не производится, возврат стоимости продленной гарантии не производится.

Гарантийное обслуживание распространяется на следующие заводские дефекты:

– нарушение работы замка; – покрытие изделия потеряло цвет и/или перестало быть однотонным; – выпадение вставки или вставок; – вставка имеет заметный люфт в закрепке изделия;

– в местах пайки произошел разрыв шва.

Гарантия не распространяется на изделия в следующих случаях:

– разрыв звеньев у цепи, колье, браслета; – нарушение покрытия в следствии неправильной эксплуатации изделия; – выпадение вставки или вставок в следствии механического повреждения; – любая механическая поломка изделия, связанная с небрежной эксплуатацией изделия; – чистка изделий в растворах или иных химических соединениях, не предназначенных для этих целей;

– аллергические реакции, не подтвержденные соответствующими медицинскими документами.

Оплата Покупателем услуги по продленной гарантии, является подтверждением согласия с данными правилами о продленной гарантии, размещенными на сайте evenzo.ru в разделе Гарантия. 

Источник: https://evenzo.ru/help/warranty/

Распространяется ли гарантия на ювелирные изделия при потери камня

Гарантийный срок на ювелирные изделия из золота

› Если на изделии нет указания на гарантию, то все равно, вы вправе обратиться в магазин при обнаружении дефекта в течение полугода с момента приобретения. Если продавец продолжает настаивать, что на ювелирное изделие не предоставляется гарантия, вы вправе отстаивать свои права дальше, обратившись с претензией к производителю, в общество защиты прав потребителя или через суд.

В случае, если суд примет вашу сторону, вы можете потребовать у продавца компенсации всех расходов, которые вы понесли в процессе доказывания своей невиновности и восстановления справедливости.

Кроме гарантии, на ювелирное изделие производитель устанавливает срок службы. В течение этого времени производитель несет полную ответственность за качество изделия, и, если вдруг вы обнаружите скрытый заводской дефект или брак, то можете смело обращаться к нему для устранения недостатка. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Отсутствие гарантии

Даже если на товар не была установлена гарантия, это не повод отказывать покупателю в просьбе замены украшения. При обнаружении в нем брака, покупателю необходимо доказать, что дефект существовал еще до покупки. Для этого потребуется экспертиза, которая проводится за счет покупателя. Если будет выяснено, что недостаток возник по вине продавца, то он оплачивает ущерб.

При отсутствии добровольного решения вопросы со стороны магазина, покупатель имеет право обратиться в суд. Помощь обязательно окажет комитет по защите прав потребителя.

Выпал камень из ювелирного украшения: что делать?

08.01.2020 Ювелирные изделия с камнями выглядят нарядно и стоят не дешево.

Люди демонстрируют социальный статус, когда надевают драгоценности. Серебро, платина или золото в производстве украшений издавна считают признаком хорошего вкуса, достатка и утонченности.

Золото и серебро – пластичные металлы. Из-за их мягкости крепление, которое держит камень в изделии, иногда разгибается. Относиться к таким украшениям нужно деликатно.

Лучше хранить ювелирные украшения с камнями в темной и сухой шкатулке со свободным пространством между ними. Так же требуется соблюдение некоторых правил носки изделий.

Снимайте кольца при мытье рук с мылом, принятии ванн, выполнении работы по дому. Не надевайте перчатки поверх колец с камнями, так как лапки, которые закрепляют камень, могут за них зацепиться и отогнуться. Иногда случается так, что и при дороговизне украшений присутствует риск брака в изделии, при котором камешек выпадет.

— — Взамен он может:

  1. полностью возместить стоимость купленного изделия;
  2. произвести ремонт за свой счет.
  3. обменять его на аналогичное;

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя.

В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза. Экспертиза ювелирных изделий Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо.

Срок гарантии по закону Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию.

Из кольца выпал бриллиант

Помимо этого Законом предусмотрено право продавца устанавливать гарантийный срок на ювелирное изделие, даже если он не установлен изготовителем.

Продавец может устанавливать свой гарантийный срок и при наличии гарантийного срока изготовителя, но он не может быть меньше срока, установленного изготовителем.

Поэтому, покупая ювелирное изделие, нужно всегда уточнить срок гарантии, который был установлен изготовителем: очень часто недобросовестные продавцы устанавливают меньший, чем следует, срок гарантии.

Вопрос: В свое время гражданин отказался от приватизации жилого помещения в пользу другого лица. Затем этот гражданин был осужден на 3 года лишения свободы. На основании приговора его сняли с регистрационного учета, а после отбытия наказания он зарегистрировался по другому месту жительства (не в приватизированной квартире).

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество.

В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар.

Рекомендуем прочесть: Малоимущая семья помощь первоклассникам

Источник: https://za-nas-zakon.ru/raznoe/garantiya-na-zolotye-ukrasheniya.html

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

Гарантийный срок на ювелирные изделия из золота

Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2020 году.

Права потребителя при покупке ювелирных изделий

Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.

В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  • замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  • замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  • уменьшение стоимости покупки;
  • устранение неисправности продавцом;
  • полное денежное возмещение.

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать. Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  • обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  • российские украшения должны иметь оттиски именников;
  • реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  • индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  • при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  • в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.

На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок. К дефектам относят:

  • отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  • выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заедание замка и пр.

Читать так же:  ​​Допрос несовершеннолетнего

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.

Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.

После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.

Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.

Предельно допустимый срок возврата товара

На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  • при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.

Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец. Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  • нарушены сроки гарантийного возврата;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).

Читать так же:  Запрет контактных зоопарков

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.

В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.

Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.

Скачать текст ФЗ о защите прав потребителей

Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака. Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.

Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке. Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.

Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.

Источник: https://zakonoved.su/vozvrat-i-obmen-yuvelirnyh-izdeliy.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.