Гарантия на бу товар

Содержание

Возврат товара с рук и гарантия на товар, приобретенный с рук

Гарантия на бу товар

Ежегодно оборот рынка товаров б/у, приобретаемых через различные доски продаж, сайты, форумы, соц. сети увеличивается в разы. Покупатели ищут на таких площадках возможность значительно сэкономить, и это, действительно, возможно сделать таким образом. Но следует помнить, что возрастают риски купить некачественный товар.

И возможность вернуть его продавцу будет отсутствовать по одной простой причине. Закон РФ «О защите прав потребителей» распространяется только на лиц, связанных с предпринимательской деятельностью. А в данном случае физические лица состоят друг с другом в иных отношениях.

Каким образом можно вернуть продукцию, покупка которой проводилась неофициально?

Может ли покупатель рассчитывать на защиту, если применение ЗОЗПП невозможно?

В этом случае нужно опираться на положения ГК РФ о договоре купли — продажи. Тогда получится, что ДКП будет считаться состоявшимся, если между сторонами даже в устной форме было достигнуто соглашение (ст. 432 ГКРФ).

Такого соглашения вполне достаточно, чтобы при обнаружении дефектов, не оговоренных продавцом, покупатель смог воспользоваться ст. 475 ГК РФ. Это даст ему возможность:

  • Требовать уменьшения покупной цены
  • Бесплатного устранения дефектов товара в разумные сроки
  • Компенсации своих расходов на ремонт дефектов товара
  • На возврат денег – при нахождении серьезных недостатков

Бывает, что взаимопонимания с продавцом так и не складывается, тогда стоит подумать о том, чтобы обратиться в суд с иском. Шансы доказать свою правоту в суд не велики. Если продавец начнет все отрицать, и факт продажи в том числе, то покупателю придется потрудиться, чтобы убедить суд.

Статья 162 ГКРФ в данном случае работать не будет, поэтому сослаться на показания свидетелей не получится, так как сделка не была оформлена в письменной форме. Но в качестве доказательств хорошо подойдут скрины объявления и переписки между покупателем и продавцом.

Некоторые доски объявления пытаются как-то упорядочить такой процесс покупок и продаж. Например, известный сайт Avito.ru рекомендует своим клиентам вести всю переписку через сервис сообщений, что само по себе снижает риски быть обманутыми. Для подтверждения соответствия изделия заявленным качествам опять же служит экспертиза.

Можно ли избежать перспективы длительного судебного разбирательства с неопределенным исходом?

Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

Заключение ДКП, зафиксированное письменно, в случае спора помогает доказать наличие заявленных обязательств между сторонами, а так же оснований для возврата товара продавцу, если таковые имеются.

Что стоит подробно зафиксировать в ДКП:

  • Подробно описать предмет покупки, его качество, количество на момент совершения сделки.
  • Отметить претензии третьих лиц на эту изделие, не под арестом ли оно, не является ли залогом и так далее.
  • Зафиксировать какие документы могут подтвердить право собственности на товар и должны быть переданы покупателю; какие сроки при этом должны быть соблюдены и как будет производиться оплата.
  • Описать подробные условия договора, ответственность, права и обязанности обеих сторон.
  • Обязательно указать паспортные данные обеих сторон, телефоны и контакты, адреса регистрации по месту жительства или фактического пребывания. Не лишним будет и удостовериться в личности продавца по паспорту.

В связи с массовой востребованностью товара, бывшего в употреблении на российских рынках, возникает ряд правомерных вопросов:

  • Как правильно осуществить его возврат, если это понадобится.
  • Можно ли получить гарантию на такой товар.

Как правило, продавцы, которые уверены в качестве продаваемого товара, дают гарантию покупателю. И к счастью, таких товаров совсем ни мало на сайтах продаж.

Важно! Бывают и ситуации, когда после смены владельца, продолжает действовать гарантия производителя. Спорные вопросы, которые возникают между продавцом и покупателем, решаются в суде, согласно постановлению «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

На что имеет право покупатель, при возврате б/у товара, если в ходе эксплуатации были обнаружены недостатки, заводской брак или другие дефекты?

  1. Замену бракованного изделия на товар такой же марки, названия, артикула, сборки;
  2. Уменьшение цены соразмерно с серьезностью дефекта;
  3. Обмен товара на иной с перерасчетом стоимости (допускается доплата или частичный возврат стоимости);
  4. Ремонт вышедшего из строя товара или оплату его ремонта у третьих сторонних организаций;
  5. Расторжение ДПК, возврат товара и возвращение его полной стоимости.

Все эти требования подлежат удовлетворению, когда дефекты изделия или факт его использования другими лицами был скрыт от покупателя в момент совершения сделки – купли продажи.

Но бывает так, что вас уведомляли об одной группе недостатков, а в процессе использования, вы обнаружили совершенно другие. В этом случае вы имеет право на вполне законных основаниях вернуть изделие продавцу или потребовать проведение экспертизы.

Экспертиза, в свою очередь, должна быть проведена не позднее, чем в течение 20 дней с момента подачи заявления о ненадлежащем качестве товара.

В случае, когда у продавца в наличии нет товара, которым можно заменить ваше некачественное приобретение, то законом ему дается 30 дней, чтобы заказать его и передать покупателю. При нарушении данного срока вы имеет полное право потребовать деньги за товар.

Если требуется ремонт изделия, то покупатель имеет полное право требовать у магазина другой товар с аналогичными свойствами и функциями во временное пользование. Однако это требование актуально, если срок ремонта будет превышать три дня.

Товар надлежащего качества возможно вернуть на протяжении 14 дней после совершения покупки, даже если он вам просто не понравился. Бракованные и дефектные товары можно вернуть и по истечении 14 дней, после покупки в рамках предоставленного гарантийного срока.

Гарантийный срок предполагает, что продавец или производитель гарантируют безвозмездно отремонтировать вещь в случае ее поломки или осуществить неисправные комплектующие или запчасти. Однако следует помнить, что гарантия не будет действовать на поломки, вызванные неправильной эксплуатацией товара или его неосторожными действиями.

Сроки гарантии и сроки службы

Сроки гарантии и сроки годности всегда указываются в документах, сопровождающих товар, гарантийных бумагах, технических картах. В случае, когда сроки гарантии в документах не прописаны, то используется срок, установленный российским законодательством. Этот общий срок составляет 2 года.

О сроках службы можно говорить, применимо к товарам, которые могут использоваться лишь определенное ограниченное количество времени. Отсчет срока службы изделия начинается со дня покупки в торговой точке. Это дата всегда прописана в чеке или другом документе. Длительность такого срока целиком и полностью зависима от конкретного вида товара, но согласно закону не может превышать десяти лет.

Претензию на возврат изделия ненадлежащего качества, которое уже было в употреблении, продавец обязан просмотреть в течение десяти суток. Если необходима экспертиза, то возможно использовать двадцать дней для ее проведения.

Важно! В случае если покупатель хочет вернуть некачественный товар при условии, что срок службы или гарантии истекли, то возможен только один вариант. Это исключительно добрая воля и желание продавца. Часто, чтобы не потерять постоянных клиентов, продавцы идут и на такие жертвы.

Адреса гарантийных центров для осуществления ремонта товаров обычно указываются в гарантийных талонах. Если вдруг такой информации не указано, то информацию можно найти на интернет ресурсах официальных производителей.

Но имейте в виду, что такие центры чаще всего не имеют полные права на действия, которые должны бы удовлетворить законные права и требования покупателей.

Например, они могу взять сломанное изделие и безвозмездно его отремонтировать. Но забирать товар и возвращать деньги покупателю они не имеют права. При возникновении такой необходимости, обладателю некачественной покупки все же придется прийти в точку продажи, в которой осуществлялась покупка.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara-s-ruk.html

Гарантия на товар бывший в употреблении

Гарантия на бу товар

Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  • Если не подходит вам из-за некоторых характеристик.
  • Если оказался некачественным.

Возвращаем некачественный Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий: Потребовать замены покупки: — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

Гарантия на товары бывшие в употреблении

В соответствии с п.2 ст.456 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором купли — продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.)

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Как осуществить возврат товара с рук

Намного больше шансов для торжества справедливости возникает в случае, когда между продавцом и покупателем оформлен договор купли-продажи. Это очень упорядочивает процесс, и все проблемы, как правило, решаются в досудебном порядке. Другой вопрос, что такой договор заключается при сделках на рынке б/у товаров крайне редко.

И еще, если на торговой точке висит бумага с текстом- “мы предупреждаем, что товары б\у могут иметь скрытые дефекты, обнаружить которые можно только во время использования товара. При покупке товара б\у вы берете на себя все затраты на устранение таких дефектов.”

Рекомендуем прочесть:  Дают ли подъемные при подписании контракта

Защита прав потребителей Томской области

В начале следует особо отметить, что в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного суда Российской Федерации (Постановление Пленума от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей») — Правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

Итак, закон о защите прав потребителей призван защищать интересы более «слабой» стороны в договоре – потребителя. Однако активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще не велика.

Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд.

Объяснить такую тенденцию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав, другими словами незнанием алгоритма действий в такой ситуации.

Клиент приобрел у нас сотовый телефон БУ. Продавец выдал гарантийный талон (гарантия 14 дней). Сегодня клиент пытается вернуть этот телефон (гарантия еще не истекла) не по причине неисправности его, а просто потому что не понравился телефон/не устраивает. Деньги вернуть мы отказались и сказали чтобы составлял претензию. Кто прав ?

Торговля товарами, бывшими в употреблении

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, обязанностью продавца при продаже указанного товара будет информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Возврат бу товара по закону

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного обязан информировать покупателя о том, что соответствие установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Рекомендуем прочесть:  Обременение на квартиру как сделать

Гарантийный срок на технически сложный товар

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах.

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст.

1.1. Продавец передает в собственность, а Покупатель принимает и оплачивает бывший в употреблении Товар в количестве и качестве на условиях в соответствии со спецификацией (Приложение N 1), прилагаемой к настоящему Договору и являющейся его неотъемлемой частью.

Возврат товара бывшего в употреблении

Приобретая вещь б/у, обратите внимание на гарантийные талоны и сопровождающие документы. Если в комплекте нет, то стоит ориентироваться на срок 2 года, с момента реализации продукта. Соответственно, при выявлении поломок и дефектов, которые возникли в течение этого времени, вы можете обратиться к продавцу или изготовителю, для ремонта или обмена товара.

Гарантия и возврат

Для сезонной обуви гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона, срок наступления которого определяется законодательством субъектов Российской Федерации исходя из климатических особенностей (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен и возврат товара, претензии, гарантийные обязательства

1.16. В случае обнаружения в товаре недостатков, имевших место по вине Покупателя (Пользователя), этот товар подлежит возврату без проведения гарантийного обслуживания. В этом случае, покупатель обязан возместить продавцу расходы на тестирование (проверку), а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, если таковые имели место.

Источник: https://russianjurist.ru/nasledstvo/garantiya-na-tovar-byvshij-v-upotreblenii

Правила и порядок возврата товара бывшего в употреблении

Гарантия на бу товар

Достаточно часто самым выгодным решением является покупка Б/У товара. Зачастую приобретаются бывшие в употреблении детали, инструменты, запчасти и иные необходимые предметы быта, эффективность которых не сильно зависит от их состояния, а их внешние данные не имеют особого значения.

Но при покупке Б/У товаров всегда есть шанс купить что – то некачественное, неподходящее или просто нерабочее. И при проведении процедуры возврата могут возникнуть определенные проблемы, связанные с тем, что товар уже был ранее в употреблении и продавался уже неоднократно использованным. О том, как вернуть товар, бывший в употреблении, вам расскажет наша статья.

Товар качественный

Начнем с самого сложного случая, а именно с возврата качественного товара, бывшего в употреблении. Ответ на вопрос «Можно ли вернуть качественный Б/У товар обратно в магазин?» зависит от огромного количества факторов, а именно:

  • Вида товара. Вернуть товар надлежащего качества в магазин можно только в том случае, если он сохранил товарный вид, оригинальную упаковку, и на нём остались все необходимые маркеры от производителя. Так что качественный бывший в употреблении товар можно вернуть только в том случае, если он при покупке выглядит как новый и таким и остался;
  • Срока возврата товара. При возврате бывшего в употреблении товара надлежащего качества следует соблюдать стандартные сроки. Так, технически сложные товары можно возвращать не позднее чем через 2 недели со дня покупки;
  • Возможности в принципе вернуть товар. При подготовке к возврату бывшего в употреблении товара помните, что есть товары, которые в принципе нельзя вернуть после того, как ими кто – то пользовался. Так что если вы смогли где – то купить такой товар, то вы скорее всего купили либо брак, либо приобрели товар у продавца, который нарушает нормы торговли. Так что вернуть в стандартном порядке такой товар не выйдет;
  • Соглашения между покупателем и продавцом. Зачастую при продаже бывшего в употреблении товара между покупателем и продавцом заключается дополнительное соглашение, которое указывает на имеющиеся у товара повреждения и возможность возврата. Если по договору вернуть товар нельзя, то стандартным путем сдать его обратно не получится.

Как видите, вернуть Б/У товар надлежащего качества достаточно сложно, нужно чтобы совпал целый ряд условий. Но если все условия выполнены. А товар принимать отказываются, можно будет вернуть его с помощью претензии.

Товар некачественный

Вернуть бывший в употреблении некачественный товар немного проще, так как на вашей стороне будет закон «О защите прав потребителя». Для того, чтобы оформить возврат, вам потребуется обратиться в магазин и подать претензию на возврат товара. Её потребуется либо написать от руки по образцу магазина, либо составить используя выданный вам в самом магазине бланк.

Обратите внимание на то, что при подаче претензии может потребоваться дополнительная экспертиза товара, которая должна будет выявить и зафиксировать брак. Её можно провести как в магазине, так и у представителей сервисных центров.

При этом самое важное – соблюсти все установленные сроки возврата.

Отдельно отметим тот факт, что вернуть товар сославшись на ненадлежащее качество можно еще в двух случаях помимо наличия брака – если продавец при продаже сообщил неверные данные о товаре и если указанные технические характеристики товара не соответствуют реальным. Во всех случаях, описанных выше, отказ в возврате товара будет неправомерным.

Товар на гарантии

С Б/У товаром, находящимся на гарантии, все немного сложнее. Для начала стоит отметить, что любой бывший в употреблении товар продается с ограниченной гарантией, размер которой равен остатку от гарантии после того, как товар вернули в магазин. Так что продавец обязан уведомить покупателя заранее о том, в течение какого срока гарантия будет действовать.

Для того, чтобы можно было вернуть гарантийный Б/У товар, должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Поломку товара нельзя устранить;
  • Устранение поломки будет нецелесообразно (ремонт будет слишком дорогим или длительным);
  • Товар был разово в ремонте более 45 дней;
  • Товар был в ремонте более 2х месяцев в течение года.

Товар не принимают обратно. Что делать

В том случае если вам неправомерно отказали в возврате Б/У товара, вам следует попытаться подать претензию к руководству магазина для мирного урегулирования спора. В претензии нужно отметить кому и от кого она направлена, что, где и когда было куплено, причину возврата товара и причину отказа, а так же вашу просьбу по решению сложившейся проблемы.

Подавать претензию следует либо лично, либо по почте, оставив у себя одну копию. Ответ на ваш запрос должен придти в письменном виде и не позднее чем через месяц. Если ответ будет положительным, то с его помощью вы сможете поменять товар. Если же ответ будет отрицательный, то вы сможете обратиться в госслужбы.

Следующим шагом по возврату товара станет обращение к сотрудникам надзорных служб, а именно в Роспотребнадзор.

В жалобе вам нужно будет указать обстоятельства покупки и возврата товара, а так же описать причину отказа и официальный ответ от магазина (обязательно прикрепите его копию к претензии).

Подавать жалобу желательно лично, но можно так же по почте или через представителя с доверенностью. Ответ вам предоставят в течение месяца.

Если и Роспотребнадзор не смог помочь вам, то у вас есть возможность подать иск против магазина в суд.

Сделать это не так просто – вам потребуете составить исковое заявление, подать его в суд, явиться на заседание и при этом доказать, что у вас есть основания для возврата товара, а отказ продавца неправомерен.

Только в том случае, если суд примет вашу позицию, будет вынесено решение, с помощью которого можно будет принудить магазин к возврату.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/byvshego-v-upotreblenii.html

Возврат товара, бывшего в употреблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Гарантия на бу товар

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров –  в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/byvsui-v-upotreblenii.html

Защита прав потребителей при возврате товаров

Гарантия на бу товар

О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию

Навеяло жизненной ситуацией.

Клиент обратился в магазин с требованием о возврате денег за бракованные беспроводные наушники.

Продавец принял товар от потребителя, и составил акт осмотра, в котором отразил внешнее состояние товара – “на вид новые”.

При том, что потом, уже  при повторном осмотре товара сервисным инженером были замечены царапины, потертости, залом книжки-инструкции, отсутствие пленки на контактах, замятие пленки на кейсе.

Продавец невнимательно подошел к вопросу осмотра товара.

По результату проверки наушники были признаны технически исправными, а потребитель был уведомлен о результате и необходимости забрать технически исправный товар с несохраненным товарным видом. Признаки несохранности товарного вида потребителю были озвучены.

И тут клиент заявляет – я сдавал вам новые наушники, а значит, имею право отказаться от них и потребовать возврата денег, поскольку срок в 7 дней еще не истек (потребитель купил товар дистанционным способом, а в таком случае, он имеет на это право).

Продавцы впали в ступор. Как быть? Сдавал-то потребитель по акту новый товар, а по факту товар не новый, не пригодный для дальнейшей перепродажи из-за несохранности товарного вида.

Казалось бы, грубая ошибка продавца, невнимательно подошедшего к описанию состояния товара при его приемке. А может и вовсе речь может идти о нанесении повреждений товару (царапины, потертости).

Первая мысль – вина продавца, а клиента надо удовлетворять.

Но это как посмотреть.

Правила дистанционной торговли не запрещают клиенту использовать товар, а потом вернуть его в магазин. Нет такого условия в этих правилах, что товар не должен быть в эксплуатации. Во всяком случае, об этом не сказано прямо.

А что сказано, так это про условия сохранности товарного вида и потребительских свойств.

Эксплуатация некоторых товаров иногда может не придать им признаки б/у, нарушенного товарного вида или несохранности потребительских свойств, и такой товар продавец будет вынужден принять к возврату.

А также, ранее заявленное требование в связи с недостатком (наличие которого впоследствии не подтвердилось), также не отменяет возможность потребителя обратиться к продавцу с иным основанием для возврата – по надлежащему качеству.

Проще говоря – “Недостаток не подтвердился? Ну и ладно, тогда верните деньги как за товар надлежащего качества”.

Это потребитель и попытался осуществить, упирая на то, что внешний вид переданного продавцу товара по основанию ненадлежащего качества удовлетворял требованиям, которые необходимы для удовлетворения впоследствии предъявленного потребителем требования по основанию о надлежащем качестве.

Вопрос в том, виновен ли продавец в несохранности товарного вида (а может, даже в причинении ущерба)?

Дефекты, приводящие к снижению потребительской стоимости товара, возникшие вследствие использования товара не по назначению, либо небрежности – можно считать вредом, ответственность за который несет (как правило) лицо, его причинившее.

Повреждения, снижающие потребительскую стоимость товара, возникшие вследствие нормальной, бережной эксплуатации, такие как царапины, потертости (и т.п.

естественный износ) – вину на их причинителя не накладывают, хотя и снижают товарную стоимость по понятным причинам.

Вот и в данной ситуации (если допустить, что эти признаки товару нанесены продавцом) царапины и потертости (а также остальные признаки) возникли не при нарушении правил эксплуатации, а при нормальной, бережной эксплуатации товара. При чем, степень “повреждений” вполне соответствует времени “эксплуатации”. Заломана инструкция – нужно было ее читать.

Замяты пленочки – ножно было их снять, чтобы открыть кейс. Нет пленок на контактах – нужно было их снять для зарядки наушников. К тому же они маленькие, одноразовые, их можно легко потерять (да и вообще, всякий смысл в них теряется при начале эксплуатации товара).

Незначительные царапины и потертости рано или поздно обязательно образуются на глянцевом пластике даже при бережной эксплуатации, из-за свойств такого материала.

Т.о., проведение проверки (обязанность, установленная законом) на предмет выяснения наличия заявленного недостатка (по существу такого обязательства) подразумевает необходимость эксплуатации товара со всеми вытекающими рисками.

По этой логике, продавца нельзя обвинить ни в нанесении ущерба, ни сделать ответственным за порчу  товарного вида. Предание товару этих признаков является допустимым с учетом тех целей, для которых товар принимался от покупателя.

Проверка качества бракованного товара подразумевала проверку работоспособности товара со всеми вытекающими отсюда последствиями, а именно – с риском предания товару признаков эксплуатации и несохранного товарного вида.

Тем более, именно закон обязал продавца это сделать (принять товар и провести проверку).

И не имеет значения, что товарный вид утрачен по вине продавца, поскольку продавец принимал товар с первоначальной целью, для которой сохранность товарного вида (как при приемке, так и при возврате) не важна. А возникшие после такой проверки признаки нельзя назвать повреждениями, которые не возникли бы при надлежащем обращении с вещью.

И тут уместно будет процитировать ст.891 ГК:

1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры,соответствующие обычаям делового оборота исуществу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.

2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).

3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.

? potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2015-09-18 01:10:00 potreb_prav
potreb_prav
2015-09-18 01:10:00

При предъявлении требований
– Пишем и вручаем претензию
– Описываем недостаток
– На что обратить внимание при выдаче отремонтированного товара
– На что обратить внимание при выдаче замены
– Сроки предъявления требований продавцу

Товары надлежащего качества (без недостатков)

– Миф о 14-дневном сроке
– Как грамотно требовать обмена или возврата денег за товар надлежащего качества
– О товарном виде
– Возврат денег за товар на основании непредоставления (несвоевременного предоставления) информации о товаре
– Возврат товаров купленных по интернету (дистанционный способ продажи)
– 14 дней на проверку товара

Товары НЕнадлежащего качества (неисправные)
Куда на самом деле передается товар под видом диагностики, проверки качества, экспертизы и пр.

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара 
Последствия обращения в СЦ
– Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу
– Проверка качества при обращении с требованием по качеству товара
– Спор о наличии недостатка
– Когда получаем письменный отказ по претензии
– Отказ продавца из-за несовпадения серийного номера
– Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества
– В каких случаях и кем проводится ЭКСПЕРТИЗА
– Про СРОК РЕМОНТА бракованного товара
– Про СРОК ЗАМЕНЫ бракованного товара
– Как правильно изменить требование при нарушении продавцом срока гарантийного ремонта
– Право на подменный товар на период ремонта или замены
– Требуем соразмерное уменьшение стоимости
– Возврат товара с недостатком, возникшим вследствие непредоставления информации о товаре
– Передаем товар продавцу правильно
– О праве требования выплаты текущей стоимости за бракованный товар на момент его возврата продавцу

Закон о защите прав потребителей

– Что такое ТОВАРНЫЙ ВИД

– Что такое ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР
– Что такое ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
– Дополнительная гарантия. Отдельно о некоторых ее плюсах
– Является ли само по себе нарушение срока удовлетворения требования безусловным основанием для удовлетворения требования?
– Гарантийный срок на комплектующее товара больше гарантийного срока на товар. Что грозит продавцу? В чем выгода для потребителя?

Из практики

– Лохотрон Учебный центр Мария / Школа сервиса Мария / ООО “Мария”

– Множественные нарушения прав потребителей в Кронверк-синема

Общество потребления

– Потребительский экстремизм в России.

– Гарантийная политика автопроизводителей
– Беззащитные потребители
– Маргарет Сент-Клер – Потребители
– Мир аксолотлей. Этическая неотения.

Разное

– Цена на кассе не совпадает с ценником

– Срок диагностики 21 день
– Как сохранять спокойствие, если вас посылают? (актуально в конфликтных ситуациях)
– Законно ли менять невозвратные товары?
– Являются ли часы технически сложным товаром?
– Можно ли вернуть в магазин исправный сотовый телефон (мобильник, смартфон)?
– Система взысканий в салоне сотовой связи + выдержка из должностной инструкции
– Чем опасен судебный спор с потребителем?
– Часто ли судятся потребители?
– Юрист, мораль и деньги
– Имеет ли потребитель право нарушать правила эксплуатации товара?
– Гарантия по закону 2 года. Так ли это? оглавление

  • Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…

  • О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…

  • Распространенная ситуация. Потребитель сдал товар (не из перечня ТСТ – это важно) на гарантийный ремонт. Срок ремонта нарушен, но при этом, продавец…

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.